Ulpukalla taitaa mennä liian hyvin...
Kävimme pitkästä aikaa perheen kanssa (3 lasta) uimassa Ulpukassa. Olemme raisiolaisia. Mennessä sanoimme kassalla, että meitä on 2 aikuista ja 3 lasta ja että olisiko jotain perhelippua. Lähtiessä huomasimme, että meiltä oli veloitettu 4 euroa liika ja kerroimme tästä välittömästi kassalle. Kassa kohautteli hartioitaan ja sanoi, että ei voi palauttaa meille rahaa, sillä hän on eri henkilö kuin silloin kun saavuimme. Lisäksi hän totesi, että meidän olisi tullessa itse pitänyt osata sanoa, että olemme raisiolainen perhe. (raisiolaiset saavat halvemman perhelipun kuin muut perheet). Rahoja emme saaneet. Taustalla istui vielä tyttö, joka huuteli mm "että voit istua ja odottaa ihan niin kauan kuin haluat, mutta rahoja et saa". Kun kysyin hänen nimeään, hän sanoi, että ei edes ole Ulpukassa töissä - mutta katsoi ilmeisesti asiakseen kuitenkin huudella. Laitoimme palautteen Anopin kautta ja mainitsimme myös, että nettisivuilla ei ole mitään mainintaa perhelipuista.
Virallinen kanta oli myös se, että kassalla on tarvittavat hintatiedot ja että meidän olisi pitänyt osata sanoa kassalla kaikki tarvittavat taikasanat eli "perhe" ja "raisiolainen". Asiaa ei millään tavalla pahoiteltu eikä myöskään kerrottu, miten saamme 4 euroamme takaisin.
Vastasimme seuraavaa:
"Ymmärrämme kyllä, että teillä on eri tavalla hinnoiteltuja asioita. Meillä ei nyt kuitenkaan ollut selvillä kaikki teidän ohjeistuksenne ja hinnoitteluperusteenne. Mielestäni ei ole liikaa vaadittu, että kassa oma-aloitteisesti kysyisi, onko perhe raisiolainen vai ei, jos asiakas sanoo olevansa perhe ja kysyy, löytyisikö jotain perhelippua. Varmasti Ulpukkaan tulee jatkossa jokin toinenkin uusi tai harvoin käyvä raisiolainen asiakasperhe. Itsekin asiakaspalvelutehtävissä toimivina olemme sitä mieltä, että asiakaspalvelun/ myyjän tehtävä on auttaa asiakasta valinnoissa ja jos siinä tapahtuu selkeä virhe, asia pitää korjata asiakkaan hyväksi. Ulpukka näyttää lähtevän siitä, että asiakkaan tehtävä on ottaa selvää Ulpukan "tuotteista" eikä siinä voi olettaa kassan/ myyjän apua. Mielenkiintoinen näkökulma sinällään asiakaspalveluun."
Kävimme pitkästä aikaa perheen kanssa (3 lasta) uimassa Ulpukassa. Olemme raisiolaisia. Mennessä sanoimme kassalla, että meitä on 2 aikuista ja 3 lasta ja että olisiko jotain perhelippua. Lähtiessä huomasimme, että meiltä oli veloitettu 4 euroa liika ja kerroimme tästä välittömästi kassalle. Kassa kohautteli hartioitaan ja sanoi, että ei voi palauttaa meille rahaa, sillä hän on eri henkilö kuin silloin kun saavuimme. Lisäksi hän totesi, että meidän olisi tullessa itse pitänyt osata sanoa, että olemme raisiolainen perhe. (raisiolaiset saavat halvemman perhelipun kuin muut perheet). Rahoja emme saaneet. Taustalla istui vielä tyttö, joka huuteli mm "että voit istua ja odottaa ihan niin kauan kuin haluat, mutta rahoja et saa". Kun kysyin hänen nimeään, hän sanoi, että ei edes ole Ulpukassa töissä - mutta katsoi ilmeisesti asiakseen kuitenkin huudella. Laitoimme palautteen Anopin kautta ja mainitsimme myös, että nettisivuilla ei ole mitään mainintaa perhelipuista.
Virallinen kanta oli myös se, että kassalla on tarvittavat hintatiedot ja että meidän olisi pitänyt osata sanoa kassalla kaikki tarvittavat taikasanat eli "perhe" ja "raisiolainen". Asiaa ei millään tavalla pahoiteltu eikä myöskään kerrottu, miten saamme 4 euroamme takaisin.
Vastasimme seuraavaa:
"Ymmärrämme kyllä, että teillä on eri tavalla hinnoiteltuja asioita. Meillä ei nyt kuitenkaan ollut selvillä kaikki teidän ohjeistuksenne ja hinnoitteluperusteenne. Mielestäni ei ole liikaa vaadittu, että kassa oma-aloitteisesti kysyisi, onko perhe raisiolainen vai ei, jos asiakas sanoo olevansa perhe ja kysyy, löytyisikö jotain perhelippua. Varmasti Ulpukkaan tulee jatkossa jokin toinenkin uusi tai harvoin käyvä raisiolainen asiakasperhe. Itsekin asiakaspalvelutehtävissä toimivina olemme sitä mieltä, että asiakaspalvelun/ myyjän tehtävä on auttaa asiakasta valinnoissa ja jos siinä tapahtuu selkeä virhe, asia pitää korjata asiakkaan hyväksi. Ulpukka näyttää lähtevän siitä, että asiakkaan tehtävä on ottaa selvää Ulpukan "tuotteista" eikä siinä voi olettaa kassan/ myyjän apua. Mielenkiintoinen näkökulma sinällään asiakaspalveluun."
Vastaukset 27
Vanhimmat
Sitä saa mitä tilaa.Oma vika.
Vittu mikä kommentti...
Tarviiko sitä tyhmyyttään nyt kaikille julistaa?
...helppoa anonyymina soittaa päätään niin ei tarvitse pelätä nyrkkiä. Mutta joo, itsekin olin jo työkaverin kanssa aikomassa tänä syksynä käydä Ulpukassa aamulla ennen töihin menoa silloin tällöin virkistäytymässä uimalla mutta noin töykeä "asiakaspalvelija" pitää kyllä monet poissa sieltä.
Pienestä on sinunkin elämä kiinni jos tuo 4 euroa harmittaa noin kovin.Ja kaikki vain oman tyhmyyden takia.Oletko jo aikonut mennä nyrkkeilemään näiden kassan tyttöjen kanssa ?Ne hermot...
Ilmeisesti osa kommentoijista jäsähti siihen 4 euroon "vittu" -tyylillä.
Joku osasi ymmärtää ajatuksella, että kysymys ei ole 4 eurosta vaan tavasta toimia asiakaspalvelussa. Tosin maksoimme koko lystistä 15 euroa eli vanha 90 mummon markkaa, joten ihan olisi mukava saada se 4 euroa vaikka takaisinkin. Tai edes ne pahoittelut yleisestä suhtaantumisesta asiaan.
Voivittulaisille vielä sen verran, että siinä vaiheessa kun alkaa itse kustantaa 5 hengen perheen syömisiä, vaatteita ja elämistä, niin jopa 4 eurolla alkaa monelle ihmisille olla merkitystä. Tosin jos elää vanhempiensa kukkaron varassa, niin näkökulma asiaan lieneekin toinen. Minä en ainakaan halua heitellä 4 eurosia ihan huvin vuoksi kenellekään - edes Ulpukkaan.
Minä kyllä kirjoitin "Voi hyvänen aika".Se "voi vittu" taisi lipsahtaa sinulta köyhä.
Vittu kun olet tyhmä. Eiköhän kyse ole ihan periaatteesta että asiakas maksaisi vain oikean summan.
En tainut kirjoittaa tarpeeksi selvästi: aukoisin todellakin päätäni jos saisin noi huonoa palvelua.
Mutta: valittakaa Raision kaupungille asiallisesti omalla nimellänne niin jotain voi alkaa tapahtua...
Potkut tuollaiselle idiootille pitää saada ja heti.
siitä, että he ovat suojatyöpaikassa ja heillä liian kovat palkat, jonka me veronmaksajat maksamme.
ikävä kyllä.
ovat aivan sairaita ja pimeitä. Säälin heitä.
Olen ketjun aloittajan kanssa samaa mieltä.
Minäkin pyytäisisin 4e takaisin. Minulle köyhälle se on iso raha.
Minäkin pyytäisin liikaa perityn neljä euroa takaisin, vaikka tuollaine summa on minulle täysin yhden tekevä.
veronmaksajien ylläpitämissä työpaikoissa. Poikkeuksena uskallan mainita kirjaston: siellä on palveluhenkistä porukkaa töissä. Samoin olen saanut hyvää palvelua terveyskeskuksessa, jossa vierailin muutama vuosi sitten.
on tosi säälittäviä kommenteja.(Muutama)kyllä minä ainaki peräisin 4e takaisin.Ei varmaankaan ole kysymys siitä onko köyhä,tai nipottaa,vaan alottajan periaatteesta.Täällä mitä ilmeisemmin kotona asuvat kakarat kirjottelee jonninjoutavia,mitään sanomattomia viestejä.Kun kotona saa kaiken,niin ei kait se 4e sillon missään tunnu.Mikä on tosi säälittävää.Hyvää syksyn jatkoa aloittajalle:-)
nykyään, että meidän vanhempien ainoa tarkoitus on olla käveleviä lompakoita/pankkiautomaatteja. Vielä aikuisetkin lapset kerjäävät vippiä vähän väliä. Nykyään sentään makselevat jo takaisinpäinkin, useimmiten. Kaikki pitää saada, säästämättä ja mitään tekemättä.
Kun viittäkymppiä lähestyy, alkaa jo tuntua, että olisi lopulta oikeus käyttää itsensä hyväksi niitä työllä ansaittuja rahoja, joita lainojen ja laskujen jälkeen vähän jää. Neljälläkin eurolla saa jo päivän ruoan, hiukan pihistellen.
huonoa palvelua enkä ole senjälkeen siellä enää käynyt. Voisi kassalle ottaa hieman asiakaspalveluhenkisempiä ihmisiä kuin elämäänsä kyllästyneitä tyyppejä jotka palveluasenteen puolesta olisi parhaillaan puutarhatyöntekijöitä.
Itselläni oli liikuntaseteleitä millä ei saa ostaa kuin kertalipun. Olisin halunnut ostaa lippuvihkon mikä tulee paljon halvemmksi ja liikuntasetelit oli menossa vanhaksi. Kyllä sen ymmärrän jos ei sovi mutta sen voi kertoa asiallisesti ei naama pitkänä norsuna..
Itse ajoin seteleideni kanssa Impivaaraan jonne ne vallan mainiosti kävi ja otettiin erittäin ystävällisesti vastaan..
Kassat käyttäytyvät kuin seuraavat jumalasta eli on noussut hattuun..
heips!EN OLE ITSE KÄYNYT KYS. PAIKASSA ,MUTTA OLEN ITSEKKIN SITÄ MIELTÄ ,ETTÄ JOS ON ASIAKASPALVEUTYÖSSÄ NIIN SILLOIN ASIAKAS ON AINA OIKEASSA ELLEI TOISIN TODISTETA! ITSE OLEN TEHNYT ASIAKASPALVELU TYÖTÄ 10 VUOTTA EIKÄ SE AINA OLE HERKKUA OLLUT ,MUTTA SILTI OLEN AINA KAIKKENI YRITTÄNYT TEHDÄ ASIAKKAAN HYVÄKSI!JA MONESTI ON OLLUT ASIAKAS OIKEASSA.JOS KYS.PAIKASSA ON PALJON TYYTYMÄTTÖMIÄ ASIAKKAITA SE KERTOO PALJON PAIKASTA.KAIKKI TYYTYMÄTTÖMÄT!ANTAKAA PALAUTETTA JA SUORAAN!EIKÖHÄN JOTAIN TAPAHDU.I HOPE SO:)
Ihan vaan mielenkiinnosta jatkokertomusta: 22. pv vastauksessani Ulpukkaan mainitsin myös, että heidän virallisesta vastauksestaan puuttui ehdotus siitä, miten saan 4 eurooni takaisin. Ulpukasta ole vieläkään vastattu tähän mitään saatika ehdotettu, miten asiassa edetään... Virallinen vastaus Anoppi-palautteeseeni tuli viikko sitten heti.
Ja pahoitteluni niille, jotka ajattelivat voivittulaistermini koskevan kaikkia asiaan toisen näkökulman ottavia. Toki asiasta saa olla eri mieltä. Jopa siis Ulpukassa, mutta Ulpukan näkemys ja tapa toimia asiakaspalvelussa ei oikein tahdo minulle avautua.
Tämä oli meille pitkästä aikaa yritys siirtyä raisiolaisina uimaan Ulpukkaan Impivaarasta, mutta taisi jäädä yritykseksi.
Ottamatta kantaa Ulpukkaan, niin itse olen erittäin kyllästynyt näihin asiakaspalvelijoihin jotka eivät ymmärrä palvelusta yhtään mitään.
tän suorittavan kuraportaan kuullen, ja taivastelleet sitä, miten paljon tulee perheitä myös muilta paikkakunnilta Ulpukkaan, että miten kohta ei enää kaikki mahdu millään.
Tuolla töykeällä käytöksellä kätevästi vähennetään asiakasvirtoja.
Eipä ole vieläkään tullut Ulpukasta ehdotusta siitä, miten saan liiat eurot takaisin... Ihan käsittämätöntä.
Eipä ole vieläkään tullut Ulpukasta ehdotusta siitä, miten saan liiat eurot takaisin... Ihan käsittämätöntä.
Sorry, klikkasin kahdesti ja viesti lähti kahdesti...
Ulpukka on muutenkin ihan syvältä.
En voi ymmärtää miksi joka ikinen ilta pitää puolet uimaradoista olla varattuna kilpauimareille.
Jos ostaa lipun uimaan pitäisi myös saada takuu että uima-altaaseen mahtuu uimaan. Nyt jäljellä olevat 4 rataa ovat iltaisin niin täynnä tavallisia kuntouimareita ettei sekaan meinaa mahtua. Miksei hallia voida pitää kiinni esim. kahtena iltana viikossa jotta ne kilpauimarit saisivat harjoitella rauhassa ja pitää lopun aikaa hallin kaikkia ratoja auki niille tavallisille kuntouimareille jotka veroeuroillaan hallin ylläpidon maksavatkin?
Olen kirjoittanut ongelmasta asiallisen palautteen omalla nimelläni ja sähköpostiositteellani Raision kaupungin virallisille nettisivuille mutta sen paremmin vastausta kuin muutosta ongelmaan ei ole kuulunut.
Siksi olenkin siirtynyt Impivaaran asiakkaaksi ja siellä homma pelittää paljon paremmin mitä Raisiossa.
Mutta eihän Ulpukka meitä tavallisia ihmisiä mihinkään tarvitse, kilpauimarit ovat kaiken A&O!!!
Hei Niityperä ja Rosama .
Te otatte koulutus päivillä puheen aiheeksi käytös tavat.
Jos se ei auta niin sitten varoituksien kautta potkut.
Tuliko selväs.
Mutta jos näillä heroilla ei itselääkään ole tapoja entä sitten.
Olet nyt pahasti jälkijunassa....! ;D.