Kävimme viime lauantaina Vantaan petikossa katselemassa keittiöitä ja yleensäkin kaikkia uuden talon kalusteita mutta törmäsimme myyjien taholta käytökseen joka pistää miettimään.
Menimme Topi-keittiöille, jossa olimme ainoat asiakkaat. Kiertelimme liikkeessä aikamme mutta kun myyjät eivät osoittaneet meitä kohtaan mitään mielenkiintoa poistuimme paikalta. Kaksi myyjää kävi vuorotellen katsomassa takahuoneen ikkunasta meitä muttei vaivaantunut edes tervehtimään saatikka tarjoamaan palvelua.
Menimme Novartiksen keittiö liikkeeseen (Petra, Ala carte ja joku kolmas keittiömerkki). Siellä meiltä jo vaivauduttiin kysymään, että millä asioilla liikumme. Kerroimme omakotitalomme rakennuksesta ja tulevista kalustehankinnoista. Myyjänä ollut pukuun pukeutunut herra kertoi kuinka kaikki suunnitellaan yksilöllisesti jne jne. yleiset tarinat muttei ehdottanut mitään tapaamista eikä suoraan sanottuna ilmaissut halukkuutta myydä mitään.
Jatkamme siis edelleen kalusteiden etsimistä mutta tapahtumat helpottivat valintaa sillä emme todellakaan aio palata kumpaankaan edellä mainittuun liikkeeseen ja ko merkitkin unohdamme.
Onko keittiötoimittajilla liian hyvin töitä vai eikö keittiöissä ole todellista kilpailua kun arviolta noin 20 000 €:n kalustekaupat ei kiinnosta myyjiä?
Menimme Topi-keittiöille, jossa olimme ainoat asiakkaat. Kiertelimme liikkeessä aikamme mutta kun myyjät eivät osoittaneet meitä kohtaan mitään mielenkiintoa poistuimme paikalta. Kaksi myyjää kävi vuorotellen katsomassa takahuoneen ikkunasta meitä muttei vaivaantunut edes tervehtimään saatikka tarjoamaan palvelua.
Menimme Novartiksen keittiö liikkeeseen (Petra, Ala carte ja joku kolmas keittiömerkki). Siellä meiltä jo vaivauduttiin kysymään, että millä asioilla liikumme. Kerroimme omakotitalomme rakennuksesta ja tulevista kalustehankinnoista. Myyjänä ollut pukuun pukeutunut herra kertoi kuinka kaikki suunnitellaan yksilöllisesti jne jne. yleiset tarinat muttei ehdottanut mitään tapaamista eikä suoraan sanottuna ilmaissut halukkuutta myydä mitään.
Jatkamme siis edelleen kalusteiden etsimistä mutta tapahtumat helpottivat valintaa sillä emme todellakaan aio palata kumpaankaan edellä mainittuun liikkeeseen ja ko merkitkin unohdamme.
Onko keittiötoimittajilla liian hyvin töitä vai eikö keittiöissä ole todellista kilpailua kun arviolta noin 20 000 €:n kalustekaupat ei kiinnosta myyjiä?
Vastaukset 30
Vanhimmat
auki, mitä ollaan hakemassa ja millaista palvelua ehkä tarvitaan/halutaa ei ole myyjän syytä aloittaa sen takia asiakkaan pokkurointia että ehkä meinaavat jos siltä kilpaiulutuksen jälkeen tuntuu ja tavarat ovat riittävän halpoja, alentua ostamaan jotain liikeestä. Asiakaspalveluun tottunut myyjä huomaa todelliset asiakkaat nopeasti ja nuo armolliset "herrat ja rouvat" saavat hankkia tarvikkeensa ja kalunsa muualta. Ainakin ylimieliset itseään "asiakkaiden aatelina" pitävät useimmiten ostostensa summaa heti liioittelevat lähetetään mieluusti tiehensä.
20.000€ lienee melko normaali kalustetoimitus tänä päivänä. Ehkä myyjät ovat huomanneet että taloja yritetään rakentaa liian pienellä rahalla ja koska keittiötoimitus on ihan viimeisiä suuria hankintoja, niin rahat on loppu siinä vaiheessa ja omiaan saa hakea perinnän kautta. Viisikymmppiselle remonttipariskunnalle saa myytyä kalliimman keittiön, eli saa saman rahan pienemmällä vaivalla.
Minua myyjät nöyristelevät, jos olen kerran maksava asiakas...minähän maksan myyjien leivän ja annan vielä kurkkusiivunkin heidän lastensa suikkiin...
T. King of the salesmen
n. 20 %, kyllä nöyristellään ja nauretaan niin helvetisti kun rahat viety, Perässä ostaa tavallinen Virtanen saman vehkeen 20 % halvemmalla kun asioi kuten ihmisten keskenään kuuluukin.
Kerro mistä firmasta olet?
No just juu, Itselleni on ainakin selvää, että asiakkaan liikkeeseen astuessa, häntä tervehditään ja kysytään kuinka voi auttaa.
Ja kumma kyllä, sen voi tehdä vaikka palvelisi samaan aikaan ensin tullutta. Se on palvelua se ja samalla asiakas saa aikaa katsella ja itse päättää onko tarvetta odottaa myyjää.
On se kumma, että täällä sarvikuonojen maassa vielä on ihmisiä, jotka ajattelevat noin. Itse asiakkaana talon rakennusvaiheessa kiertelin liikkeitä milloin missäkin asusteessa ja melkein jokaisessa liikkkeessä minulle esiteltiin, joko aletuotteita tai ei edes tervehditty, talomme on rakennettu laatumateriaaleista, joten olin todella optimaalinen asiakas, että se siitä
osaamisesta ja ihmistuntemuksesta!
Suomessa roikkuu niin paljon yrittäjien edessä löysää rahaa. Oottete hulluja,jos sitä ette tajua.
Itse en ota asioista etukäteen selvää, vaan menen liikkeeseen ja annan ammattilaisen esitellä tuotteen ja vaihtoehdot.
Ja vahinko vaan huomaan välittömästi sen liimatukan persuksen nuolijan, jolla on aikeet rahastaa ylimääräistä, eli poistun liikkeestä ja menen sinne missä saan aitoa asiallista palvelua.
Yrittäjät huom! Niitä paikkoja on todella harvassa,eikö raha kiinnosta?????????
ovat usimmiten väärässä liikkeessä, vaikka täällä kerrotaan että rahaa meni vaikka kuinka paljon ja jo liikkeessä sitä tiputettiin lattialle että kyllä oltiin potentiaalisia asiakkaita ja silti myyjät eivät olleet meistä kiinnostuneita. Nuo asiakkaat kuuluvat pääsääntöisesti kierrätys- ja kirpputoreille ostoksille "rahatukkojensa" kanssa.
Ihmettelen monesti miten arkoja ammitekseen myyjinä toimivat voivat olla. Kurkkivat epäluuloisina liikkeessä kiertelevää asiakasta ja joko toivovat että asiakas poistuisi liikkeestä tai sitten he odottovat että asiakas pyytää apua.
Mielestäni olisi erittäin tärkeää nopeasti kysyä asiakkaan aikeita, jolloin asiakkaasta tuntuisi että hänet on huomioitu ja että hän saa halutessaan palvelua. Jos asiakkaaseen ei oteta mitään kontaktia, niin todennäköisesti hän poistuu liikkeestä lopulliseti.
Huomaa kyllä missä liikkeissä myyjille on tämä asia opetettu ja missä ei, toki henkilö erot ovat todella suuria useimmissa liikkeissä.
Tuota..eiköhän se kuitenkin ole niin, että se on tässäkin tapauksessa ollut myyjän ja tehtaan menetys. Kalustemyyjä ei varmasti ole ollut yrittäjä, tai ainakaan minun liikkestäni ei asiakas pahoilla mielin poistu. En voi väittää olevani ihan persaukinen ja tähän asti se raha on tullut minun taskuuni asiakkaalta, tyytyväiseltä asiakkaalta. Asiakas ei minunkaan mielestäni ole aina oikeassa eikä aina oikeasti osto aikeissa, mutta oletkos miettinyt, että mitäs jos tämän "turhan asiakkaan" esim. naapurissa asuu itse porho pennonen, joka oli muuten ostoaikeissa juuri minun liikkeestäni, mutta perui aikeensa kun kuuli "huippumyyjien" kehittyneestä myyntisilmästä. Minä en tätä asiakkaiden aatelia pois omasta liikkeestäni päästä. =) Ehkä siksi ajan itse vähän paremmalla autolla ja asun vähän isommassa omakotitalossa vähän paremmalla alueella. =P Itse kun rakensin pari vuotta sitten törmäsin vastaaviin "huippumyyjiin jotka tunnistavat tosi asiakkaat" ja heiltä jäi kaupat kanssani tekemättä. Sinulle "ei kalustemyyjä" tahdon sanoa, että olet valinnut elämässäsi oikein. Älä ikinä ala minkään muunkaan alan myyjäksi, yrityksen tappio!
Missä vaiheessa rakentaminen on? Puustelli mainostaa että keittiö olisi hyvä suunnitella jo ennen talon suunnittelua, koska keittiö on varsin ratakaisevassa osassa tiloja suunnitellessa. Käytännössä monikaan keittiömyyjä ei taida olla oikein tosissaan, ennen kuin rakennustyöt ovat oikeasti alkaneet.
myyjät tehneet aivan oikean ratkaisun ja päästäneet teidät paremman palvelun piiriin, eli mielummin johonkin muuhun liikkeeseen. Miksi liikkeessä olevan myyjän pitäisi erikseen ilmaista halukkuutensa myydä jotain, miksi kuvittelette myyjiä liikkeessä olevan.
Niin, olisihan se melkoista nöyristelyä ja nuoleskelua, jos myyjä tulee kysymään liikkeeseen tulleelta asiakkaalta, miten voisi palvella. Ei, ei sellaiseen voi arvonsa tunteva myyjä alistua. Kyllä parempi on antaa kaupan mennä ohi kuin ruveta pokkuroimaan, tai edes päivää sanomaan jollekin tolvanalle joka ei osaa itse tulla kysymään takahuoneessa istuvalta myyjältä, että voisiko tämä alentua palvelemaan. Kyllä se niin on että onhan sitä myyjänkin itsekunnioituksensa säilytettävä, silläkin uhalla että asiakkaat kävelevät ulos.
xxxxx
halvempaa ja viisampaa antaa niiden "asiakkaiden" ostaa muualta. Onneksi asiakkaansa saa viellä valita.
Suunsa kannattaa avata ja kertoa mitä haluaa, Jos tämän jälkeen ei saa palvelua niin sitten kannattaa vasta vetää herneet nenään.
Itse olen jokusen liikkeen kiertänyt ja palvelu on ollut vaihtelevaa. Domuksella vaadittiin rakennuslupa ennen keittiötarjousta, muualla on saanut tarjouksen ilman. Poikkeuksena variston keittiönetti jossa myyjä ei osannut tai halunnut tehdä suunnitelmia talokirjan pohjakuvasta.
Myyjät haluaa minimoida turhan työn ja tehdä tarjouksia vain ns.varmoille asiakkaille.
Suunnitteluun kannattaa varata aika etukäteen sillä siinä vierähtää helposti 2-3 tuntia.
Minä olen talopaketin jo ostanut ja jos joku valkokauluspelle vaatii rakennuslupaa tai on muuten sitruunan syöny, niin varmasti en siitä liikkeestä kaappeja ota vaikka sais miten halvalla!
En tietenkään tiedä kuinka muut asioitaan hoitavat mutta itse en voinut palvelua esim. Topi-keittiöiltä pyytää kun kukaan ei vaivautunut puhe-etäisyydelle.
Toisessa liikkeessa esittelimme talomme piirrustuksia, kerroimme että talo on sisustusvaiheessa menossa ja lisäksi mukanamme oli vielä luonnoskuva keittiöstä. Lisäksi KYSYIMME, että kuinka kannattaa edetä, että saadaan aikaiseksi oikea suunnitelma ja tarjous niin keittiöstä kuin muistakin tiloista. Tähän emme vastausta saaneet vaan epämääräistä selitystä kevät kiireistä jne.
Jos tuolla toiminnalla ei saa parempaa palvelua niin emme sellaisesta liikkeestä osta, kun oikeaa palveluakin on saatavilla.
aiheuttaisi minussa kyllä SLAM-oireita ja kauppa jäisi siihen.
No mistä lopulta saitte hyvää palvelua?
olemme tähän mennessä saaneet Espoon suomenojan topi-keittiöistä. En muista myyjän nimeä, mutta suosittelen. Palvelu voi vaihdella myyjäkohtaisesti ja kannattaa tosiaan varata aika etukäteen, niin myyjä voi keskittyä juuri sinun suunnitelmiisi.
Espoon suomenojan topi-keittiöstä mekin saimme tähän mennessä parasta palvelua.Nuorella mies myyjällä ei ollut mihinkään kiire ja hän jaksoi kiltisti vastailla tyhmiin kysymyksiimme.
Me rakensimme omakotitalon kolmevuotta sitten, ja silloin törmättiin samaan ongelmaan pahimpana kettiökaluste kauppiana kunnostautuivat puustellin liikket.
Parasta palvelua löytyi Niittykummun iskusta ja petikosta Keittiö Helmiseltä (Marcello), joka kassa pääsimme kauppoihin. Lisäksi ostimme sieltä kaapistot makkareihin, vessoihin ja eteiseen.
Palvelu oli KH:ssa todella nopea ja lopputulokseen olemme olleet erittäin tyytyväisiä.
..myös meillä. tosin lahden seudulla. Kävimme useassa liikkeessä, mutta ainoa missä sai palvelua oli isku ja puustelli. Tosin tässäkin asiassa suurin merkitys on myyjissä. Tuttava pariskunta taas sai parasta palvelua novartin pisteessä, me taas siellä huonointa, eri myyjät. Me päädyimme puustelliin. Ja viivan alle jäi tuo parikytä tuhatta euroa. että palvella olisi kannattanut muissakin paikoissa:)
Pakko yhtyä näihin edellisiin, eli odotitko, että myyjä kyselee sinulta mitä oikein teet ko. myymälässä? Toki kannattaa avata suunsa ja kertoa, että on tullut myymälään hankkimaan mahdollisesti heiltä keittiötä, jos kerran jossain jopa myyjä tuli luoksenne.
Siinä suunnittelun yhteydessä sitten voi mainita minkä hintaluokan keittiötä on ajatellut jne.
Minä kävin aika monessa paikassa hakemassa tarjousta ja sain hyvää palvelua mm. Puustellin Suomenojan myymälästä ja saman firman Lohjan toimipisteestä, samoin oli hyvä palvelu Ala Carte -keittiöillä Varistossa, kuten myös Ikeassa ja Villa Keittiöillä.
Ainoa mikä minua joissakin paikoissa harmitti oli se keittiökuvien panttaaminen. Minä kävin yksin suunnittelmassa keittiötä ja kuvia ei meinannut saada sitten millään mukaan kotiin, jotta olisi voinut asiaa pyöritellä. Aika moni kuitenkin antoi kuvat minulle, kun ilmoitin vain tyynesti, että asia on sellainen, että mun mies ei rakentamisen ohessa ehdi näissä kaupoissa juosta, varsinkaan näin suunnittelun alkuvaiheessa ja että ei vaan tule kauppoja, enkä edes ala suunnittella keittiötä eteenpäin, ellen saa kuvia mukaani.
Suurin osa antoi kuvat, muutama ei. Tiedoksi vaan mahdollisille keittiökauppiaille, jos tätä lukevat, että yksiäkään kuvia en käyttänyt kilpailijalla, vaan kaikki saivat suunnittella omanlaisensa keittön, koska hain laadukkaan keittiön lisäksi myös sitä, että myyjällä olisi myös hyviä ideoita. Ja sen keittiön myös ostin, jossa myyjä esitti tosi hyviä ratkaisuja mulle. Oli muuten sellainen, joka antoi heti mulle kuvat mukaan kotiin.....
On se suunnitelmien panttaaminen tosi ihmeellistä. Asiakas tietää keittiönsä mitat ja sen mitä sinne on haluamassa, joten ei vaadi suurtakaan pinnistelyä, että piirtää saman suunnitelman muistista paperille. Luulisi sen nyt olevan myyjänkin etu että asiakas saa rauhassa miettiä hankintaa ja tehdä muutokset ennen tilausta. Monestihan käy niin että kun kuvat annetaan vasta kaupanteon jälkeen, niin muutoksia joudutaan tekemään jo tehtyyn tilaukseen ja virhetoimituksen mahdollisuus on jo ilmaeinen.
Meilläkin jäi osa keittiötarjouksista lähes täysin käsittelemättä, siksi että vaimo kävi teettämässä tarjouksen, mutta minä en missään vaiheessa ehtinyt kyseiseen liikkeeseen katsomaan kuvia.
Eli kaikki vaan kylmästi ilmoittamaan keittiökauppiaille, että kaupat tehdään sellaisen kanssa joka ei panttaan noita "ainutlaatuisia" suunnitelmiaan. Meilläkin oli niin, että nuo pahimmat panttaajat tenttasivat minulta (?) senttejä kullekin kaapille ja laatikostolle..... Eli sitten piirsivät sen mukaan, kun sanoin, että no tuohon kait voisi tulla esim. 50 cm leveä laatikosto. Hemmetistäkö minä tiedän jo valmiiksi kaikkien kaappien ja laatikkojen leveyden yms.... enhän mä enää mitään suunnitelmaa kaipaa siinä vaiheessa, kun ne tiedän.
Pakko myöntää, että hurahdin täysin täälläkin kalliiksi parjatun Puustellin keittiöön ja osasyyllisenä oli aivan upea myyjä, joka siellä oli. Häntä ei kiinnostanut muuta kuin seinien mitat ja HÄN ehdotti minulle, että minkä levyinen/kokoinen kaappi tai laatikko olisi hyvä jne... Antoi muuten kuvatkin mukaan heti. Niitä kuvia sitten pyöriteltiin ja muuteltiin, ja hän jaksoi palvella ja miehellä oli tosi kivoja ideoita .....ja kaupat tuli (hintakin oli kohdallaan).
Olisi mielenkiintoista tietää tarkemmin mikä oli Puustelli-keittiön hinta verrattuna mahdollisiin muihin tarjouksiin. Tarjouskierros osaltamme on käynnissä. Puustellin lähtöhinta n.33% kalliimpi. En kyllä itse löydä sisällöstä kovin suuria laadullisia eroja. Laatikot esim Saksasta samalta valmistajalta. Samasta kivitasostakin Puustellin myyjä löysi lähes 100eur/metri kovemman hinnan kilpailijoihin verrattuna. Mielenkiintoista.
jotka oli tuon 33 % kalliimpia. Lähtöhinnat suurinpiirtein tässä järjestyksessä (kalleimmasta lukien): Ala Carte, Villa-Keittiöt, Puustelli, KeittiöNet ja Ikea. Ala Carte n. 15 % kallimpi kuin Villa ja Puustelli, sitten Puustelli nokitti Villa-Keittiön (arviolta 10-15%), kun päätimme ottaa myös khh:een heiltä (ehkä myös ison kylppärin ja pienen wc:n kalusteet, mutta ne ei enää vaikuta tuohon keittiön hintaan). Katsotaan sitten mikä miellyttää silmää eniten.
Ja mikä tässä tärkeitä, palvelu meille oli ihan ylivoimaisen paljon parempaa Puustellilla kuin noilla muilla. Myyjä oli ammattitaitoinen suunnittelija ja idoita ja vinkkejä tuli paljon. Eli voit arvata, että ei ollut vaikea päätös, jos saa parhaan palvelun + hinta kohdallaan. Pari tuttavaani on käynyt myös kauppoja tän myyjän kanssa (kun niin kehuin) ja molemmat ovat tehneet kaupat hänen kanssaan. Yksi tuttavani olisi halunut myös päästä myyjän puheille, mutta hänelle on kuulemma niin kova tunku, että ei päässyt. Hän joutui (todellakin joutui) asioimaan erään toisen myyjän kanssa ja ystäväni sanoi, että ei ikinä osta siltä ukolta mitään..... Mies oli piirtänyt suurinpiirtein ruutupaperille jonkunnäköisen sutaisun ja ei kuulemma anna kuvia kotiin katsottavaksi ennekuin on joku esisopimus tehty kaupasta?! Ystäväni oli sanonut, että siinä tapauksessa ei tule kauppoja ollenkaan. Myyjä ei antanut kuvia kotiin katsottavaksi ja näin jäi Puustelli ilman kauppoja. Että silleen.
Mene Canada-keittiöön, siell'ä ainakin palvelu pelaa ja homma toimii..hinta on hiukan kova mutta homma toimii ja ei tarvitse itse laatua tarkistella..myyjä hoiti asiat kypällä.
Niillä oli vielä hyvät kodinkone-edustuksetkin - saatiin muutakin kuin keskinkertasta saksalaista bulkkia. Avestialla, Accente ja Capris keittiöistä jäi myös hyvä maku!!! Hintaluokassa 16000€