Eckerö linen huono palvelu

kerralla puhua ruotsia niin ehkä auttaa:) Eikös se ole ruotsalainen (affenamaalainen) firma?
Mutta tulli voi kyllä pysäyttää jos on mukana paljon lääkkeitä koska haluaa varmasti selvitellä onko kaikki laillista.Niin ja tämä palsta nyt ei ole ehkä se ihan oikea mistä myötätuntoa voisit hakea.

PROOOVOOOOOO!

hyvä ruoka , todella hyvä palvelu, tilat asialliset , ei örveltäjiä matkalla. Tämä tapahtuma ei voi olla Eckeröltä, kolmesti viikossa matkustava....

Eckerö line tyytyy kohtelemaan asiakkaitaan huonosti.

Selvästi Tallinkin keksimä juttu:)

Uskomatonta toimintaa molemmin puolin.

Heräsi väkisinkin muutama kysymys :

1) Mistä tiedät, että Eckerö Linen turvamieheksi itseään kutsuva tyyppi oikeasti myös oli sellainen ?

- Juttusi kuulostaa siltä, että joku saa nautintoa leikkimällä turvamiestä ja hätyyttelemällä turisteja satamassa

2) Mistä tämä "turvamees" aavisti, että teillä on kassit täynnä pillereitä ?

3) Miksette pyytänyt paikalle hänen esimiestään tai vaikka poliisia ?

4) Miksette pyytänyt häneltä laivaannousukieltoa kirjallisena ?

- Olisi helpompaa neuvotella jälkeenpäin korvauksista

5) Onko mahdollista, että käyttäydyitte kuin kunnon porojen Tallinnassa pitääkin ja olitte sittenkin niin juovuksissa, että teihin kiinnitettiin huomiota levitellessänne ostoksianne satamassa ja oikea turvamies puuttui asiaan ?

- Tulee väkisinkin mieleen.

Ei millään pahalla, mutta ihan uskomaton juttu, edellyttäen, että ko. henkilö oli oikea turvamies ja Eckerö Linen palveluksessa.

Olen suomalaisena itsekin jokusen kerran ollut Virossa tilanteessa, jossa virkaintoinen "turvamees" tai vastaava on käynyt päälle agressiivisesti, täysin perusteetta. Tapauksesta ja tapahtumapaikasta riippuen olen ollut selvin päin, tai sitten en, mutta aina tilanteesta on selvitty puhumalla ja hankkimalla paikalle esim. hänen esimiehensä.

Yleensä purkauksen taustalla on ollut ns. luonnevika, jonkinlaista patoutunutta porovihaa (siis suomalaisia kohtaan) ja keskimääräinen virolainen palveluasenne, jota valitettavasti ei voi verrata suomalaiseen.

Asennekommenttini varmasti loukkaa jotain lukijaa, mutta näin juttu vaan on. Nimenomaan Tallinnassa ja muualla, missä liikkuu turisteja, palvelun taso esim. virastoissa, kaupoissa ja ravintoloissa on keskimäärin surkea. Maaseudulla on huomattavasti parempaa suhtautumista. Tämä ilmiö tuntuu voimistuneen viime vuosina, eikä kohdistu ainoastaan turisteihin. Virolainen puolisoni ja monet sikäläiset tuttavamme allekirjoittavat saman mielipiteen.

Yksi positiivinen poikkeus on tullut eteen viime aikoina, tälläkin palstalla parjattu Tallink on ihan oikeasti nostanut tasoaan, siellä yritetään palvella asiakasta päinvastoin kuin aiemmin. Heillä on nykyään puhelinpalvelussaan myös suomalaisia, joten virheitä kielen takia ei synny niin helposti. Aiemmin jouduin tilauksen tehtyäni varmistamaan viroksi, oliko puhelimeen vastannut henkilö tajunnut ollenkaan, millaista lippua olen tilaamassa. Aina vakuuteltiin kaiken olevan oikein, mutta virheitä tuli silti jatkuvasti. Sama tilanne toistui, vaikka soittajana olisi ollut puolisoni omalla äidinkielellään. Ehkä kiire tai osaamattomuus oli syynä tähän ilmiöön ?

Joka tapauksessa olen vahvasti sitä mieltä, että Tallinkia voi taas käyttää muulloinkin, kuin pakon edessä. Tämä oli tilanne pitkään, mutta parempaan suuntaan ollaan menossa.

eckerö linellä samanlainen toiminta myös helsingin päässä,mielivaltaista pikku "turhamiesten" vittuilua asiakkaille.Tuntuu siltä että firman bisnesidea on, rahat pois suomalaisilta mutta ei palvelua.Kaiken kaikkiaan huonoin yhtiö,paskin palvelu,töykein henkilökunta,ei voi suositella kenellekkään!

Joo. Minä olen saanut aina huonoa palvelua laivasta riippumatta, jos henkilökunta on ollut Virolainen. Suomalaisille asiakkaille töykeä, mutta Virolaisille ja Venäläisille ystävällinen... Ei ne osaa asiakaspalvelua.

eihän rysssillä oo sanastossa ees sellaista kuin palvelu, ihan perrrseestä koko porukka, rahalle ovat persoja kyllä.
Ilman muuta saat tuoda reseptilääkkeitä ulkomailta, jos sinulla on resepti niihin.
Minä ottaisin vielä yhteyttä tuohon eckeröön ja vaatisin kunnon selvitystä tai ottaisin yhteyttä isoon iltapäivälehteen ja pyytäisin tekemään vähä juttua.
Eihän noilla alkuasukkailla oo mitään tapoja, on ne vaan niin kauan rysssämeiningillä elelleet, niitä ei pitäis päästää ollenkaan ulkomaille, ainoa mihin ne voi tehä matkoja, on rysssänmaat, romaniaan kattelemaan kerjäläisiä, tai somaliaan sotimaan, voisivat ottaa nuo suomen joutomustilaiset sinne tykinruoaksi, eihän ne mustilaiset kelpaa mihinkään, kun ne ei ees osu ,kun ammuskelevat toisiaan kohti, sivulliset vaan kärsii näistä maiseman rumentajista.

Eckerö linen henkilökunta on suomalainen. Laivaan pääsyn voi estää vain Eckerö linen oma henkilökunta. Eckerön työntekijät osaavat käyttäytyä todella töykeästi ja ammattitaidottomasti matkustajia kohtaan. Vartija saattaa ärsyyntyä vaikka matkustajan ilmeestä, ja alkaa haastaa riitaa. Minullekin kävi kerran näin, kun palasin Tallinasta työmatkalta. Olin täysin selvin päin. Lipuntarkastuksen yhteydessä luokseni tuli vartija joka vain rupesi hastamaan kanssani riitaa, kysyen monta kertaa "mikä sinulla on ongelmana". Alussa en reagoinut siihen kysymykseen ollenkaan, sillä oletin että kysymys oli tarkoitettu jollekin toiselle - minun kohdallani kysymyukseen ei ollut mitään aihetta. Lopuksi päätin vastata kysymällä "Onko oletus se että ihmisellä on jokin ongelma, jos ihminen matkustaa Eckeröllä?". Kysymykseni osoittautui liian nokkelaaksi vartijalle. Sen päälle vartija raivoistui ja heitti minut ulos laivasta. Vartija kieltäytyi kertomasta nimeä tai asemaa, vaadin että hän kutsuisi paikalle esimiehensä - hän kieltäytyi. Vaadin saada jonkin paperin tai perustelut päätökselle miksi minut ei päästetty laivaan - turhaan. Olin paikalla ajoissa ja minulla oli lippu.

Tein poliisille rikosilmoituksen syrjinnän nimikkeelllä, mutta kun en ollut saanut selville Eckerön työntekijän nimeä, poliisi ei ryhtynyt asiaa tutkimaan.

Olen aikaisemmin nähnyt sivusta vastaavanlaisia tapauksia Eckerön laivoillä . Kerran näin kun eräs isä oli hoitamassa lastaan, joka oli lasten leikkialueella. Lapsella irtosi kenkä. Isä meni hakemaan sitä leikkialueelta. Isällä sattui olemaan kahvilasta ostettu juomalasi, jonka hän laittoi johonkin reunalle. Kun isä palasi leikkialueelta, paikalle saapui vartija joka sanoi ettei aikuinen saa olla leikkialueella. Kun isä yritti selittää asiaa, paikalle saapui toinenkin vartija, joka kuuntelematta mitään selityksiä välittömästi tarttui isää takaapäin kiinni ja ryhtyi taluttamaan sukkasillaan olevaa miestä poispäin. Lapsi noin 3 v jäi yksin. Ensimmäinen vartija, jolle mies oli ehtinyt selittää asiaa, ei kiinnittänyt lapseen mitään huomiota. Onneksi heillä oli myös äiti mukana joka saapui juuri silloin kaupasta. Mielestäni mies ei ollut mitenkään ainakaan humalassa, vartija vaan ei kestänyt sitä että matkustaja uskalsi alkaa selittämään hänelle näkemyksiään.

no mitä odotit ruotsalaiselta yhtiöltä? suomi työntää miljardeja ahvenanmaalle ja siellä sitten raha jaetaan miten sisäpiiri haluaa. Ahvenanmaa on siitä hassu että se ei ole osa ruotsia mutta ei myös suomea vaikka rahat sieltä hakee.

Ensimmäinen yhteinen kesä Eckerö Linen kanssa jäi nyt kokematta. Niin myös syksy ja talvi ja kevät.
Ystäväni oli varannut edestakaisen matkan 2.8. 09:15 lähtevään Finlandiaan. Liikenne tökki ja juuri kun saavuimme terminaaliin 08:57 eli 2 minuuttia myöhässä, kuulutettiin, että lähtöselvitys on päättynyt eikä laivaan enää pääse. Liput odottivat kyllä valmiina ryhmätiskillä.
Paluulippu oli kyllä vielä voimassa, muistuttivat Eckerön tylyt virkailijat Heli K ja Daniela, sekä käskivat minua ja poikaani jonottamaan lippuja Tallinkin 10:30 lähtevälle loppuunmyydylle laivalle, vain päästäkseen meistä eroon. Eckerö line ei suostunut odottamaan kahta minuuttia; minun olisi kuitenkin pitänyt jäädä terminaaliin odottamaan tunnin ajan peruutuslippuja kilpailijan laivaan. Mitään muuta vaihtoehtoa ei tarjottu; esim. vaihtoa toiseen lippuun taikka paluumatkan maksun palautusta. Olin maksanut 97 euroa yhden päivän matkasta, nyt minun olisi pitänyt odottaa tunti ja maksaa kilpailevalle yhtiölle ja matkustaa tasokkaamman kilpailijan laivalla Tallinnaan vain voidakseni palata takaisin Eckerö Linen laivalla, jossa asiakaspalvelu olisi todennäköisesti ollut samaa luokkaa kuin terminaalissa. Huonon ja halveksivaan sävyyn annetun neuvon takia korotin ääntäni ja otin esille kameran saadakseni valokuvat huomattavan tylyistä asiakaspalvelutyöntekijöistä jolloin ilmeisesti Daniela hätääntyi, huusi, ettei hänestä saa ottaa kuvaa, ja kutsui peloissaan paikalle pienikokoisen mies- ja naisvartijan, jotka kuitenkin tajusivat, etteivät lyhyt sydäntautinen 50 -äiti ja hentoinen 16v-poika aiheuttaneet sen kummempaa vaaratilannetta ja poistuivat. Yhden ystävällisen Eckerön virkailijan onnistuin poistuessani kumma kyllä tapaamaan. Nuori, kohtelias Tomi pahoitteli tapahtunutta, hymyili, jutteli ystävällisesti, ja ellei joku Eckerön jo eläkeikää lähestyvä nutturapäinen likaisensinivihreänharmahtavaan puseroon ja yhtä harmahtavan näköiseen puolihameeseen pukeutunut työntekijä olisi tullut koppaamaan poikaa kainaloonsa kesken keskustelun olisin voinut lähteä terminaalista Eckerön asiakaspalveluun (muttei matkatarjontaan) tyytyväisenä asiakkaana. Nyt olen täydellisen pettynyt Eckerö Linen ns. asiakaspalveluun, vaikka heiltä löytyikin yksi ystävällinen työntekijä. Kiitoksia Tomi K! Ei-kiitoksia Eckerö Line!
Oli oma syyni, etten ennakoinut liikenneongelmia enkä sydänoireitani enkä lähtenyt aiemmin laivaan, mutta olisin odottanut Eckeröltä enemmän joustoa laadukkaampia palveluja tarjoavan Viking Linen tapaan. Vastaavassa tilanteessa muutama vuosi sittenViking Linen laiva odotti meitä ja päästi meidät sisälle. Eckerö Line voisi myös ottaa oppia kilpailijoiden menusta ja poistaa perunasalaatistaan kalan (olen kuullut omituisesta ruokatarjoilusta pahaa palautetta sukulaisiltani). Saaristolaismenu ei miellytä kaikkia.
Minulta tosin jäävät Eckerö Linen matkat ja ruoat tämän jälkeen kokeilematta, lisää pettymyksiä ei tämä tylynkalsea yhtiö tule minulle enää koskaan tuottamaan. Soitin myöhemmin Eckerö Linen myyntipalveluun - palautenumeroa ei ole, palautetta saa antaa vain kirjallisesti - ja sieltä sanottiin, että se on teidän päätöksenne. Niin onkin. Haukkuivat vielä Viking linea. Asiakkaana odotin Eckerö Linelta vain yhtä joustavaa palvelua kuin mitä sain kerran aiemmin Viking Linelta. Olin väärässä.

Täysi provo!

Joutaisi nuo varustamotuilla pyörivät parasiitit lopettaa kaikki. Virolainen ämmä pannaan antamaan surkeaa palvelua tiskin taakse koska muuten joutuisi antamaan pillua kun ei älynlahjat riitä muuhun. Ja sitten valehdellaan suomalaisille miten "suuri työlistävä vaikutus" Siljalla ja Ahvenanmaan romuläjöil on.

Muistakaa, että Eckerö Linen laiva käyttää Teboilin/Lukoilin polttoainetta. Kun nouset Eckerö Linen laivaan, tuet venäläisiä sotimaan Ukrainassa.

Eckeröllä on ihan paska palvelu