Tein onneton typerän ratkaisun ja teetin koneenvaihdon Havsörn 2 -veneeseeni Tekno Marinessa. Käyn prosessia firmaa vastaan tällä hetkellä Kuluttajariitalautakunnassa.
Ottaisin nyt mielelläni vastaan muiden kokemuksia samasta firmasta. Kertomuksia voi laatia anonyymisti tai omalla nimellä. Liittäisin niitä kirjeeseeni, jotta Lautakunta saa käsityksen, millaisen firman kanssa on tekemisissä.
Tässä ote toimitusjohtajan laatimasta vastineesta:
"Potkureiden valintaan liittyy paljon uskomuksia ja usein vähemmän tietoa. Meillä Tekno-Marinessa on kuitenkin ehdottomasti pätevyys tehdä oikeita ratkaisuja siinä. Meillä on tekninen peruskoulutus, vuosikymmenien kokemus sekä käytettävissä tietokoneohjelmat."
Ottaisin nyt mielelläni vastaan muiden kokemuksia samasta firmasta. Kertomuksia voi laatia anonyymisti tai omalla nimellä. Liittäisin niitä kirjeeseeni, jotta Lautakunta saa käsityksen, millaisen firman kanssa on tekemisissä.
Tässä ote toimitusjohtajan laatimasta vastineesta:
"Potkureiden valintaan liittyy paljon uskomuksia ja usein vähemmän tietoa. Meillä Tekno-Marinessa on kuitenkin ehdottomasti pätevyys tehdä oikeita ratkaisuja siinä. Meillä on tekninen peruskoulutus, vuosikymmenien kokemus sekä käytettävissä tietokoneohjelmat."
Vastaukset 22
Vanhimmat
asiakaspalvelussa täysin pusilmä tuo vastineen kirjoittaja. Heti kun jokin menee asiakaan näkökulmasta "pieleen" niin itsetietoisen insinöörin pinna kuumenee. Varmaan on tehty onnistuneitakin asennuksia kun paja on vielä toiminnassa. Oma kokemus tukee ajatelua että jo kauppaa tehdessä kirjataan paperille kuinka toimitaan jos ongelmia tulee. Ei taida myöntää itse tekemiä virheitä - ehkä niitä ei sitten oilekkaan;:)
Nimimerkillä kaikesta huolimatta eka ja viimeinen kauppa samalla kertaa
Ottamatta sen kummempaa kantaa totean vain, että olen ko. firmasta aina saanut nopean ja asiantuntevan palvelun ja puhelimitsekin erittäin hyviä neuvoja ja vinkkejä.
jotta kun asiakas ja toimittaja on erimieltä jostain tai joku ei mennyt kuten asiakas odotti - niin aina asiakast on toiminut väärin ja tämä myös kerrotaan hyvin avoimesti.
Sinällään ohjeita annetaan ja kokomuspohjaa on olemassa
ex sole kippari
Toistaiseksi vain myönteisiä kokemuksia. Sen mitä tässä nyt on kulutusosia tarvittu, ovat tulleet niin nopeasti kuin posti on ehtinyt kuljettaa. Tekninen neuvonta on myös ollut asiantuntevaa. Esim. fiskarini perästä kuului (uusi moottori, käytetty potkuri) pienillä kierroksilla melkoinen ulina. Mainitsin ohimennen T-M:n toim.johtajalle venenäyttelyssä asiasta. Vastaus tuli ihan nikottelematta, tein neuvon mukaan ja vonkuna loppui siihen.
Minulla on veneessäni samanlainen oire. Perästä kuuluu ulina pienillä kierroksilla. Ulina loppuu kierroksia lisättäessä.
Mikä se neuvo oli? Mitä teit jotta sait sen loppumaan?
ongelmasi?
Itselläni on ollut ongelmia generaattorin kanssa jonka ostin Tekno-Marinesta.He eivät ottaneet asiaan mitään vastuuta ja varaosa hinnoittelu on aivan perseestä.Sitten löysin huomattavasti edullisemman varaosa toimittajan,Mitsubishi moottorin osalta.Eli täällä moottorin varaosat halvempia kuin tekno-Marinessa http://www.hsaoy.com
Hyviä kokemuksia ko firmasta. Voisitko vähän valaista, että minkä virheen ko firma on mielestäsi tehnyt? Kun et kerro mitään mitä on tapahtunut, niin väistämättä tulee mieleen että siinä meillä on taas vaan yksi vittumainen asiakas, joka syyttää kauppiasta omasta typeryydestään.
Tiedoksi muuten, että kuluttajavalituslautakuntaa tai mitään muutakaan vastaavaa instanssia ei kiinnosta paskan vertaa eri ihmisten mielipiteet yhtään mistään. V-mainen asenne kun ei valitettavasti ole mikään hyvitykseen oikeuttava virhe tuotteessa.
Tässä asennuksessa tapahtunutta:
- toimitus viivästyi 6 viikkoa. Lupasivat kirjallisesti 3 viikkoa, suullisesti 2 ja lopputulos oli 8 viikkoa.
- asensivat liian ison koneen. Pyysin tarjousta 25-heppaisesta, tarjosivat 33-heppaista. Sanoin, että isompi kelpaa, jos se mahtuu. Iso asennettiin, mitään mittauksia ei tehty, ja konekoppa ei sopinut enää päälle.
- pyysin 2-lapaista potkuria, sain 3-lapaisen, senkin väärillä nousuilla.
- potkuri oli niin iso, että se osui peräsimeen ja silppusi sen.
- myönsivät virheen ja lupasivat korjata. Lasku tuli kuitenkin perästä.
- vaadin, että peräsin irroitetaan ja kuivataan ennen korjausta. Soittivat seuraavana päivänä, että valmista tuli. Lopputulos: peräsin on läpimärkä sisältä.
- sähköasennukset tehtiin miten sattuu, yksi liitoskohta alimpana pilssissä, johon tuli kosteutta, eikä kone enää käynnistynyt.
- pakoputkessa ei ole joutsenkaulaa.
- merivesiputket on kiinnitetty ruostuvilla klemmareilla.
- polttoaineletkut hankaavat tankin reunaan.
- mitään letkuja, johtoja tms ei ole kiinnitetty kunnolla.
- kaikki asennuksen jätteet: roskat, ruuvit, klemmarit, nippusiteet jätettiin pitkin venettä ja pilssiä.
- moottorin käyttöpaneeli asennettiin istumalaatikon penkin sisään niin, että se roikkui yhdellä ruuvilla yhdestä kulmasta.
Eli paljon pientä, jonkin verran isoakin ongelmaa. Olen kuullut vastaavanlaisia tarinoita muiltakin.
Onko lisää.
Niin sen verran vielä, että tarkoitukseni ei ollut esiintyä nimettämänä tämän asian kanssa.
Nimeni on Mikko Heikkilä, ja kertomuksia voi lähettää myös suoraan minulle: [email protected]
,,tämä FIRMA on usein raastuvassa ja vielä useammin
kuluttaja-asiamiehen listalla,,(en tiedä antavatko
julkii tapausten määrän??)
,,toim.johtaja,,"varaton"!!!!!!!!!päätösten suhteen,
,,ilman "kirjallisia sopimuksia"en asioisi,,,
,,tekniikan puolellakin "oman firman puolelle vetoa"
kts.näiden sivujen Moottoriveneily juttuja !!!
Tekno-Marinen myymissä Dieselkoneissa ( joku FNM tai sinne päin ) ei ole lähellekkään sitä tehoa mitä luvataan.
Se on useassa venelehtien tekemissä testeissä todettu.
Siinä se hyvän ja huonon yrityksen ero on kun jotain sattuu niin se vastaa huutoon.sama se kuinkapaljon saa vastauksia kysymyksiin messuilta tai muualla.
Kokemuksiahan tuossa alunperin kyseltiin. Ei ollut tarkennettu missä.
Moi. Ostin kyseistä huijarifirmasta v. 2000 käytetyn Seiskari veneen, joka vuoti. Yrittivät muka korjata vikaa, mutta mitään ei kuitenkaan tehty. Lisäksi moottorissa oli vika,jota ei teitenkään korjattu. Vaadin kaupanpurkua, jonka sain läpi, mutta veneeseen tehdyt parannustyöt mm. vesivessan muutostyöt jäivät saamatta. Otin tappion itselle, koska laskin että oikeudenkäyntikulut olisivat tulleet kalliiksi.
KIERTÄKÄÄ kaukaa kyseinen huijariyrittäjä.
Moi. Ostin kyseistä huijarifirmasta v. 2000 käytetyn Seiskari veneen, joka vuoti. Yrittivät muka korjata vikaa, mutta mitään ei kuitenkaan tehty. Lisäksi moottorissa oli vika,jota ei tietenkää korjattu. Vaadin kaupanpurkua, jonka sain läpi, mutta veneeseen tehdyt parannustyöt mm. vesivessan muutostyöt jäivät saamatta. Otin tappion itselle, koska laskin että oikeudenkäyntikulut olisivat tulleet kalliiksi.
KIERTÄKÄÄ kaukaa kyseinen huijariyrittäjä.
Kuulin sattumoisin kaksikin todella uskomatonta tapausta tänä kesänä liikkuessani. Vaatii aikamoista pokkaa ja jopa röyhkeyttä harjioittaa yleensäkään liiketoimintaa jos asioiden hoito on läheskään sillä tolalla jota annoin itselleni kertoa. Toiset yrittäjät taistelevat pienetkin asiat kuntoon pitääkseen elinkeinonsa kannattavana ja nämä toiset säätävät mitä sattuu ja silti (tyhmä)kansa vaan suoltaa rahansa ko. yritysten tuotteisiin. En lähde yksilöimään tapauksia, mutta törkeitä olivat , vaikka olisi kertojalla ollut 50% väritystä mukana. En ostaisi lepuuttajan köyttäkään ko. firmasta.
Olen tämän ketjun alkuperäinen alullepanija. Olisin erittäin kiinnostunut kertomuksistasi, ja mikäli et itse niitä pysty kertomaan, kerrotko yhteystiedot jollekin, joka voi kertoa.
T: Mikko Heikkilä
Annappas omaa näkemystäsi vai onko pään pensaaseen laitto ja vaikeneminen kultaa
pisineksen kannalta...?
Ensinnäkin on melkoisen katalaa esiintyä "tuntemattomana" jos esittää niinkin karkeita syytöksiä kuin tässä muutamat nyt tekevät. Toisaalta on hyvä että "huijarit" tulevat ilmi, jos niitä on.
Itse olen asioinut monien firmojen kanssa. Joskus on joutunut soittelemaan tarkennuksia ja tekemään reklamaatioita. Aina niistä on kuitenkin selvitty ja sovittu. Syyt ovat usein niin sysissä kuin sepissä.
Koettakaas myydä vittumaisille ja uusavuttomille asiakkaille teknisesti vittumaisimpia mahdollisia ratkaisuja tällä venealalla, niin kyllä tekin kypsyisitte.
Liittyykö se kettumaisuus tiettyihin venemerkkeihin ja -moottoreihin?!?
Alaakin kannattaa ehkä vaihtaa jos
kauhiasti ketuttaa.
Tai sitten alkaa asiakaspalvella - se
voikin olla ihan antoisaa!