Jo on aikoihin eletty. Erehdyin käymään Joensuulaisessa Toyotaliikkeessä ja eipä ole viimeiseen kahteenkymmeneen vuoteen moista pohjanoteerausta nähty. Tunnelma oli kuin Moskovalaisessa Mosse kaupassa 60-luvulla. En tiedä kuka arkkitehti oli loihtinut niin kammottavan näköisen ympäristön autoliikkeelle, kun sitä vielä täydensi henkilöstön jopa töykeä käytös niin siinäpä oli Toyotan osalta koeajot suoritettu tältä erää. Onneksi siirtyminen muutamalla kilometrillä muutti asiat täysin ja kaupatkin syntyivät hyvässä yhteisymmärryksessä. Siihen päättyi kymmenen Toyotan putki ja syyskesällä ajellaan sitten vaihteeksi Accordilla. Auto voi olla huonompi mutta ilmapiiri missä sen huollattaa ja asiakaspalvelun saa on kuin eri planeetalta. Täytyy ihmetellä Toyotan markkina-asemaa jos palvelutaso muissakin liikkeissä on samalla tasolla.
Kokemus tämäkin
Ex Ave
134539
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
ja paskanmarjat. joensuussa kaikki on pienempää mutta parempaa, ystävällisempää, kauniimpaa, eksoottisempaa, aidompaa, seksikkäämpää, terveempää, uudempaa, urheampaa, iloisempaa, onnellisempaa, asiallisempaa, nuorempaa, urheilullisempaa, palvelempaa, jaksavampaa, lihaksikkaampaa, nätimpää kuin muualla suomessa
Eipä taida olla asiakkat ainoita jotka sieltä ovat lähteneet. Ilmeisesti firman automyyjät ovat oivaltaneet saman ja lähteneet myös lätkimään. Onkohan Joensuussa tulossa piirimyyjän vaihdos kun "rotat" jättävät uppoavan laivan. Toisaalta vanhana Toyotistina toivoisi vihdoinkin alueelle kunnon jälleenmyyjää.
Taitaa olla tuuliset paikat myöskin opelin liikkeessä, kun kattelee myyjien vaihtuvuutta. Missä lie vika kun myyjät vaihtuu?. Aikoinaan sain muuten 10 t mk paremman hyvityksen toyotaan 100 km pohjoseen sijaitsevassa toyota liikkeesä.
En ole vaihtanut Toyotaa kertaakaan nykyiseltä piirimyyjältä Joensuussa, vaikka olen paikkakuntalainen. Hinta ja palvelu ovat este kaupanteolle. Yleensä kauppoihin pääsee ympäristön piirimyyjillä esim. Kuhmo,Varkaus,Kitee ja jopa Lappeenranta ja Kouvola. Ainoa suurempi ongelma on tietysti huollossa käynti jonka olen suorittanut muualla kuin Joensuussa.Suurin syy tähän on korjaamohenkilökunnalta saatava palvelu, joka on kiinni siitä ketä sattuu olemaan paikalla. Tuntuu kuin työn vastaanotossa korjaamopäällikön sijaisena olevat henkilöt olisivat olleet ennen töissä Neuvostoliiton tullissa ainakin palvelu on yhtä ystävällistä ja neuvovaa. Mitä tuohon paikalliseen Opel-liikkeeseen tulee omistuspohja on sama molemmissa ja sielläkään en ole käynyt 15 vuoteen saamani palvelun vuoksi jonka tarjosi itse yksi omistajista. Mutta eipä tuo Opel ole pahemmin kiinnostanut yksi auto kyseistä merkkiä riitti minulle loppu iäkseni.
aika metka juttu ,ostettu jo neljä uutta autoa
joensuun toyota kauppiaalta..ja aina vaan paranee..nyt kun uudistetut tilatkin ..oon aina saanut kiitettävää kohtelua ja suosittelen lämpimästi
nm uus avensis on mahtava
Itse pyydän tarjouksen 3-4 eri jälleenmyyjältä. Yleensä palvelu on ollut hyvää ja hinta on ratkaissut. Nyt viimeksi kuitenkin palvelu oli niin surkea, että edullisimmasta välirahasta huolimatta taidan ensi kerralla maksaa enemmän ja ostaa toiselta. Mutta en silti merkkiä vaihda. Joka merkillä on hyvät ja huonot liikkeensä. Tuskin Honda silti huono valinta oli...
Yksi syy siihen miksi minä ajan ensi syksynä Mazdalla enkä Avensiksella oli myös Oulun Toyota liikkeen ylimielinen käytös asiakkaita kohtaan.
Eka kerran menin liikeeseen päivällä. Myyjiä ei näkynyt missään. No kopissa oli yksi, ilmeisesti kauppoja hieromassa. Menin kysymään avaimia koeajoa varten. Äijä ärähti jotain, että on siellä muita myyjiä toisessa nurkassa. Lähdin käveleen, myyjä ilmeisesti huomasi "mainion" käytöksensä ja tule nuoleskeleen perään ja näytti suuntaa.... Kun sitten vihdoin löysin toisen myyjän, joka oli myös esittelemässä autoa, vastaus avainkyselyyni oli aivan sama, "on siellä varmaan muitakin myyjiä". No vastasin, että näin se tuo edellinenkin vastasi. Tällä kertaa myyjä sitten antoi avaimet ja pääsin ajelemaan. Kun tulin takaisin, kolmas myyjä otti avaimet takaisin ja kysyi kenen kanssa olin jutellut. Sanoin, etten tiennyt. No äijä nappas avaimet käteensä ja häipyi sen siliän tien. Siinä seisoin ison autoliikkeen lattialla yksin ja ihmettelin.
No Avensis oli niin mainio auto ollut koeajolla, että päätin antaa peräreististä vedetyille myyjille toisen mahdollisuuden. Menin lakkiaislauantaina heti ovien avautuessa, jotta saisin palvelua. No myyjä olikin suunnilleen ovella vastassa ja pääsin heti koeajamaan Corolla Verson ja Avensiksen. Myyjän kanssa juteltiin, että pitäis tehdä valinta 6:n ja Avensiksen välillä ja olemme nyt menossa koeajamaan Mazdan. Myyjä oli virne suupielissä ja mainosti, että "menkää vaan ajamaan. Oikein haluan, että menette ajamaan Mazdan. Olen itsekkin sen ajanut" Ensin ajattelin, että myyjä oli vain liian ylimielinen Avensiksestaan. No edelleen tutkailtiin eri Avensiksen korivaihtoehtoja ja myyjä toisti saman "ajokannustuksen" sama ihmeellinen virne suupielissä.
Saavuttuamme Haapalahden Auton liikeeseen, huomasimme, ettei yhtään Mazdaa ollut enää koeajettavissa, koska sen edustus oli vähän aikaa sitten myyty Wetterille. Myyjältä tiedustelimme tilannetta ja hänen mukaansa autoja ei ollut missään koeajettavissa, koska Wetterillä ei ollut tiloja ja muut 6:t oli ilmeisesti viety maakuntiin.
Tässä vaiheessa Avensis lensi taivaan tuuliin kilpailusta. Toyotan myyjä oli aivan varmasti tiennyt tämän tilanteen, kun niin tyrkytti meitä käymään koeajolla. Voi vee mikä p****reikä. Ajoimme 70km maakuntaan ja tilasimme uuden 6:n erittäin ystävälliseltä myyjältä.
asiasta saattaa kaupan syntyminen olla kiinni. Tällaiselle tavalliselle mutta ainakin omasta mielestään järkevälle (epäfanaattiselle) auton ostajalle on hyvin tärkeää minkälaista palvelua liikkeestä saa. Koska uusien autojen väliset erot ovat hyvin marginaalisia niin juuri tällaiset asiat saattavat ratkaista kaupan syntymisen. Ohjeita autokauppiaille:
- ole ystävällinen mutta älä lipevä
- älä tee johtopäätöksiä asiakkaan maksukyvystä hänen nykyisen autonsa tai vaatteiden perusteella
- älä morkkaa vakavissasi muita merkkejä
- järjestä asiakkaalle mahdollisimman nopeasti koeajo juuri hänen haluamallaan mallilla.
Tuosta aiheesta voisi tehdä kirjan!
Tämän kevään kokemuksesta seuraavaa:
- tammikuussa aloin haeskella uutta autoa.
- eri merkkien liikkeitä kierrellessä istuin autoissa, katselin hinnastoja ja esitteitä. Myyjiä vapaana vaikka kuinka, kukaan ei tullut kysymään voinko auttaa. (Olin ilmeisesti liian arkisesti pukeutunut?)
- jos myyjän sattui saamaan kiinni omasta aloitteesta hän kertoi mitä kertoi/tiesi. Ei lähtenyt tarjoamaan koeajoja tai myymään tosissaan.
- vasta netin kautta koeajon varattuani sain helposti ja vaivattomasti koeajon (myyjä soitti seuraavana päivänä)
Tätä tapahtui siis useassa liikkeessä.
Ruusut seuraaville liikkeille:
- Nissan / Chrysler -liike Raisio
- varauksin Toyota VS-Autocenter Raisio
Risut:
- Honda / Citroen / MB -liike Veho Raisio (Missä myyjät?)
- Opel -liike Raisio (Ei tuota kannata palvella)
- Volvo / Renault -liike Raisio (onko myyjät kiinnostuneita myymään lainkaan?)
PS. Ei ollut ennakkoasenteita merkkejä kohtaan ja kaikki olivat samalla viivalla. ~30000€ oli varattuna. Sen olisi todennäköisesti saanut ihan vaan ottamalla asiakkaan tosissaan, palvelemalla ja myymällä sekä tarjoamalla tarkoituksiin sopiva ja hyvä auto. Olin jopa valmis odottamaan uutta mallia.
Eli onko alla nyt Primera vai Avensis :) Vai jäikö kaupat kesken kokonaan?
Jo näitä eri automerkkien palstoja lueskellessa sais helposti kasattua kirjan tai oikeastaan sarjan. "Kuinka arvioit asiakkaasi varakkuuden, osa1", kirjoittanut Kuningas Toyotan myyjä ;-)
Käytännössä pitää ilmeisesti tehdä autokaupoilla niin, että varaa koeajon netin kautta (en tiedä miten muilla automerkeillä toimii, autocenterin vastaus tuli tosiaan päivässä).
Lisäksi pitää myyjälle kertoa, että on rahat taskussa ja haluan tuon auton noilla varusteilla.
Avensis itselläni on, koska myyjä älysi soittaa koeajovarauksen puitteilla tuon ja vanhasta tarjottiin vaihdossa paras summa. Ero esim. nissan liikkeeseen oli 1600€.
Minulle on yksi lysti, meneekö Toyota kaupaksi vai ei, mutta pakko puuttua tuohon tarinaasi. Ensinnäkin tietysti hiukan värität tuota juttuasi, mikä on täysin ymmärrettävää. Myyjät siis ärähtelevät ja heillä on outo virne kasvoillaan. Ajatellaanpa tilanne autokauppiaan silmin.
Päivällä ei autoliikkeissä ole täyttä miehitystä - tietenkään - sillä suurin osa autojen ostajista on silloin töissä. Illalla sen sijaan myyjiä on paikalla enemmän. No, sinä satuit menemään päiväsaikaan liikkeeseen, ja sattumalta siellä oli muutama muukin asiakas. Vapaita myyjiä ei siis juuri sillä hetkellä ollut, vaan kaikki palvelivat jo asiakkaita. Pistäpä itsesi sellaisen asiakkaan saappaisiin, joka oli juuri palveltavana: joku marssii sisään ja autokauppias alkaakin palvella häntä sinun sijaan!
Mitä tuohon toiseen kohtaan tulee, että automyyjä olisi tiennyt, ettei Mazda6:lla ole edustusta, niin ei se välttämättä pitänyt paikkaansa. Muista kun itsekin olin ostamassa uutta autoa, ja sanoin, että kilpailijan auto pitää vielä käydä koeajamassa, kun oli testivoittaja, niin myyjä - aivan oikeaoppisesti - kehui kilpailijankin autoa, mutta muisti tietysti mainita, että se oli hiukan kalliimpi. Ehkäpä tässä sinunkin tapauksessasi myyjä vilpittömästi halusi sinun ajaa myös Mazda6:lla, koska oli vakuuttunut, että tykkäisit Avensiksesta enemmän.
Hyvin sanottu! Eräs asiakas suuttui minulle kun erehdyin kysymään että oletko käytettyä autoa katsomassa... Rypesi räyhäämään, että näytänkö siltä että ei rahat riitä uuteen!!! Yritin siinä selittää että ajattelin että käytettyä, koska OLETTE TÄÄLLÄ VAUHTOAUTOJEN PUOLELLA ja lähin uusi auto tosiaan oli n.50m päässä... Eipä sillään vaihdossa oli tullut pösö...