Millainen on hyvä asiakaspalvelija ja millaisia ovat tyytyväiset asiakkaat?
Jopa päivittäin asiakaspalvelutyössä ilmaantuu haastavia tilanteita ja niistä selviäminen
tuntuu todelliselta haasteelta. Kuinka palvella haastava asiakas ja saada hänet lähtemään
tyytyväisenä ovesta ulos. Joskus konstit ovat hankalia ja ylitsepääsemättömiä, asiakas ei tunnu
olevan mihinkään tyytyväinen. Miten tilanteessa tulisi toimia? Sitä pohtii varmasti moni.
Onko olemassa mitään keinoa saada tyytymättömät asiakkaat tyytyväisiksi ilman sen suurempia
pohdintoja ja yrityksiä?
Missä menee raja asiakkaan palautteen antamisen suhteen, jos asiakas on tuntenut olonsa
väärinkohdelluksi? Ovatko asiakaspalvelijat pelkkiä roskasäkkejä joihin pystyy purkamaan
pahan olonsa, vaikkei siihen olisi syytäkään palvelun suhteen?
Asiakaspalvelu menee vuosi vuodelta kamalammaksi. Ihmiset ovat tyytymättömiä ja vaativat
aina vain enemmän. Monet varmasti miettivät alan vaihtoa. Ketkä palvelevat tulevaisuudessa,
kun asiakaspalvelijoiden jaksaminen tulee varmasti jossain vaiheessa olemaan kortilla?
Pyytäisinkin asiakkaita antamaan palautteensa suoraan asiakaspalvelijalle saman tien tilanteen
tullessa, silloin asialle pystyisi tekemään jotain ja asiasta pystyisi keskustelemaan
asianomaisen kanssa. Useita kymmeniä henkilöitä palvellessa päivittäin on erittäin hankalaa,
jopa mahdotonta muistaa jokaista yksittäistä ostosta tai myyntitapahtumaa, kun palautteen antaja
antaa palautteen puhelimitse, sähköpostitse tai muulla tavalla asiakaspalvelijasta päivien kuluttua.
Hyvää palautetta kuulee nykyään aivan liian vähän. Pieni asia mikä saattaa parantaa jonkun päivän,
miksemme siis käyttäisi sitä? Ajatelkaa itsemme asemaan sekä antavana että ottavana osapuolena.
Kohdelkaamme toisiamme niinkuin haluaisimme itseämme kohdeltavan. Asiakaspalvelijakin on vain
ihminen, jolla on tunteet. Vahinkoja ja erehdyksiä sattuu varmasti jokaiselle, mutta tie on aina
ylöspäin. Pitäkäämme siis lippu korkealla.
Jopa päivittäin asiakaspalvelutyössä ilmaantuu haastavia tilanteita ja niistä selviäminen
tuntuu todelliselta haasteelta. Kuinka palvella haastava asiakas ja saada hänet lähtemään
tyytyväisenä ovesta ulos. Joskus konstit ovat hankalia ja ylitsepääsemättömiä, asiakas ei tunnu
olevan mihinkään tyytyväinen. Miten tilanteessa tulisi toimia? Sitä pohtii varmasti moni.
Onko olemassa mitään keinoa saada tyytymättömät asiakkaat tyytyväisiksi ilman sen suurempia
pohdintoja ja yrityksiä?
Missä menee raja asiakkaan palautteen antamisen suhteen, jos asiakas on tuntenut olonsa
väärinkohdelluksi? Ovatko asiakaspalvelijat pelkkiä roskasäkkejä joihin pystyy purkamaan
pahan olonsa, vaikkei siihen olisi syytäkään palvelun suhteen?
Asiakaspalvelu menee vuosi vuodelta kamalammaksi. Ihmiset ovat tyytymättömiä ja vaativat
aina vain enemmän. Monet varmasti miettivät alan vaihtoa. Ketkä palvelevat tulevaisuudessa,
kun asiakaspalvelijoiden jaksaminen tulee varmasti jossain vaiheessa olemaan kortilla?
Pyytäisinkin asiakkaita antamaan palautteensa suoraan asiakaspalvelijalle saman tien tilanteen
tullessa, silloin asialle pystyisi tekemään jotain ja asiasta pystyisi keskustelemaan
asianomaisen kanssa. Useita kymmeniä henkilöitä palvellessa päivittäin on erittäin hankalaa,
jopa mahdotonta muistaa jokaista yksittäistä ostosta tai myyntitapahtumaa, kun palautteen antaja
antaa palautteen puhelimitse, sähköpostitse tai muulla tavalla asiakaspalvelijasta päivien kuluttua.
Hyvää palautetta kuulee nykyään aivan liian vähän. Pieni asia mikä saattaa parantaa jonkun päivän,
miksemme siis käyttäisi sitä? Ajatelkaa itsemme asemaan sekä antavana että ottavana osapuolena.
Kohdelkaamme toisiamme niinkuin haluaisimme itseämme kohdeltavan. Asiakaspalvelijakin on vain
ihminen, jolla on tunteet. Vahinkoja ja erehdyksiä sattuu varmasti jokaiselle, mutta tie on aina
ylöspäin. Pitäkäämme siis lippu korkealla.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Hyvä asiakaspalvelija
Puhut tärkeästä asiasta. Luulen, että asia, josta puhut, on yleistettävissä kaikkeen ihmisten kohtaamiseen nykyisin.
Jostakin syystä monet ihmiset katsovat oikeudekseen olla kiukkuisia, hyökkääviä, kiroilevia, jopa aggressiivisen uhkaavia.
En tiedä mistä syystä.
Monet ihmiset saavat ihan oikeasti pelätä kaupoissa, toreilla, väenkokouksissa, omassa työympäristössään.
Mistä pohjimmiltaan johtuu ihmisten pahansuopa juoruilu ja oman käden oikeus?
Ken osaa tähän vastata?
Minä olen miettinyt samoja asioita.
Onko rauhallisuus ja tyytyväisyys ja sen osoittaminen katoava luonnonvara?
Minullakin oli enemmän kysymyksiä kuin vastauksia. Mitä sanoo seuraava kirjoittaja?
On monia kysymyksiä mihin ei saada koskaan vastauksia.
Itse ainakin henkilökohtaisesti kiitän hyvästä palvelusta ja sanon sen ääneen, ei se niin vaikeaa ole.
Samoin on jos koen vääryyttä ja huonoa asiakaspalvelua, mutta siinäkin on niin monta tapaa esittää asia.
Itse olen pyrkinyt tuomaan asian ystävällisesti esiin, hyökkäys asiakaspalvelijaa kohtaan on pahin mahdollinen.
Itse asiakaspalvelijana saan ainakin hyvän olon asiakkaan antamasta hyvästä palautteesta. Monesti se auttaa jaksamaan päivästä toiseen.
Negatiivisen palautteen heti saatuaan tilanteesta on paljon helpompi yrittää selvittää missä meni vikaan ja mitä pystyisi tekemään toisin kun tilanne seuraavan kerran koittaa.
Onhan toki niinkin, että välillä asiakkaalla ei ole edes syytä valittaa palvelusta tai tuotteesta vaan palaute menee henkilökohtaiselle tasolle tai tullaan asenteella, että on pakko keksiä jotain mistä valittaa, tai sitten ovat nämä valmiiksi näreissään ovesta sisään tulijat.
Tajuavatkohan nämä ihmiset todellakaan mitä saavat aikaseksi pahan olon lisäksi?
nosta semmoinen asiakas korvista pihalle!
Sen jälkeen ei olisi työpaikkaa.
Missä mielestänne hyvät/huonot asiakaspalvelijat?