"Hiukan" ollut ongelmia mobiililaajakaistan kanssa. Ongelmana ollut alusta asti ettei toimi Helsingin Munkkivuoressa. Tai toimii noin 20 % ajasta. Muualla toimii hyvin. Ja asiakaspalvelu pelittää. Ohessa sähköpostikeskustelu. Tämän lisäksi n 3 tuntia jonotusta puhumista asiakastukeen, jonka jälkeen ohjasivat tekemään reklamaation sähköpostitse.
Minä 16.11.2007:
"Teiltä hankittu mobiililaajakaista ei suostu toimimaan "Osoite" (Helsinki). Vika verkossa, koska mm. Vuosaaressa toimii hyvin. 3G verkko löytyy (kuuluvuus 3/5), mutta verkossa ei tunnu olevan kapasiteettia siirtää dataa. Klo 08-22 välisenä aikana mobiililaajakaista ottaa yhteyden verkkoon vain noin 0-20% ajasta. Muun osan ajasta odottaa vastausta DNS:ltä. Asiaa voisi verrata soittamiseen suurissa yleisötapahtumissa. Asiasta on tehty häiriöilmoitus tunnisteella 04959129.
Tämän vian takia haluasin irtisanoa liittymän ja palauttaa modeemin. Ymmärrettävästi laajakaista ei täytä sille asetettuja vaatimuksia.
Pikaista vastausta odottaen,
Asiakaspalvelu 20.11.2007
"Hyvä asiakkaamme,
kiitos yhteydenotostanne. Vastaamme siihen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Elisan asiakaspalvelu"
Minä 23.11.2007
"Nyt on mennyt viikko siitä kun lähetin reklamaation ja kaksi viikkoa liittymän hankinnasta. Edelleenkään verkkoyhteys ei toimi.
Haluaisin purkaa sopimuksen. Mihin voin palauttaa modeemin ja kuinka asiassa edetään?
Pikaista yhteydenottoa odottaen,"
Asiakaspalvelu 27.11.2007
"Hyvä asiakkaamme,
kiitos yhteydenotostasi. Vastausaikamme on tällä hetkellä ruuhkasta johtuen tavallista pidempi, noin kuukausi. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
N.N
Elisan asiakaspalvelu"
Minä 27.11.2007
"Heh, ette voi olla tosissanne. Pitääkö minun oikeasti pitää toimimatonta laajakaistaa vähintään 1,5kk ennenkuin otatte asiaan edes kantaa!!! Ehditte kuitenkin kirjoittaa vastauksen! Eikö samassa ajassa olisi voinut kirjoittaa tyyliin:
"Hyvä asiakas. Mobiililaajakaistassa on ollut ongelmia, eikä se toimi kaikilla alueilla. Voitte palauttaa modeemin lähimpään elisan liikkeeseen. Suljemme liittymän. Pahoittelemme tapahtunutta. "
Tuon viestin olisi kirjoittanut täsmälleen samassa ajassa kuin allaolevan vastauksen! Nyt ottaa pannuun jonkin verran. Uskomatonta toimintaa!"
Että näin. Hommaa mobiililaajakaista joka ei toimi elisalta ja odota väh. 2kk ennenkuin pääset siitä eroon! (jos pääset)
Minä 16.11.2007:
"Teiltä hankittu mobiililaajakaista ei suostu toimimaan "Osoite" (Helsinki). Vika verkossa, koska mm. Vuosaaressa toimii hyvin. 3G verkko löytyy (kuuluvuus 3/5), mutta verkossa ei tunnu olevan kapasiteettia siirtää dataa. Klo 08-22 välisenä aikana mobiililaajakaista ottaa yhteyden verkkoon vain noin 0-20% ajasta. Muun osan ajasta odottaa vastausta DNS:ltä. Asiaa voisi verrata soittamiseen suurissa yleisötapahtumissa. Asiasta on tehty häiriöilmoitus tunnisteella 04959129.
Tämän vian takia haluasin irtisanoa liittymän ja palauttaa modeemin. Ymmärrettävästi laajakaista ei täytä sille asetettuja vaatimuksia.
Pikaista vastausta odottaen,
Asiakaspalvelu 20.11.2007
"Hyvä asiakkaamme,
kiitos yhteydenotostanne. Vastaamme siihen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Elisan asiakaspalvelu"
Minä 23.11.2007
"Nyt on mennyt viikko siitä kun lähetin reklamaation ja kaksi viikkoa liittymän hankinnasta. Edelleenkään verkkoyhteys ei toimi.
Haluaisin purkaa sopimuksen. Mihin voin palauttaa modeemin ja kuinka asiassa edetään?
Pikaista yhteydenottoa odottaen,"
Asiakaspalvelu 27.11.2007
"Hyvä asiakkaamme,
kiitos yhteydenotostasi. Vastausaikamme on tällä hetkellä ruuhkasta johtuen tavallista pidempi, noin kuukausi. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
N.N
Elisan asiakaspalvelu"
Minä 27.11.2007
"Heh, ette voi olla tosissanne. Pitääkö minun oikeasti pitää toimimatonta laajakaistaa vähintään 1,5kk ennenkuin otatte asiaan edes kantaa!!! Ehditte kuitenkin kirjoittaa vastauksen! Eikö samassa ajassa olisi voinut kirjoittaa tyyliin:
"Hyvä asiakas. Mobiililaajakaistassa on ollut ongelmia, eikä se toimi kaikilla alueilla. Voitte palauttaa modeemin lähimpään elisan liikkeeseen. Suljemme liittymän. Pahoittelemme tapahtunutta. "
Tuon viestin olisi kirjoittanut täsmälleen samassa ajassa kuin allaolevan vastauksen! Nyt ottaa pannuun jonkin verran. Uskomatonta toimintaa!"
Että näin. Hommaa mobiililaajakaista joka ei toimi elisalta ja odota väh. 2kk ennenkuin pääset siitä eroon! (jos pääset)
Vastaukset 5
Vanhimmat
Niinpä. Eräs moderni "asiakaspalvelun" muoto on näännyttää asiakas "palvelun" hitauteen, jolloin asiakas joko luovuttaa tai alkaa rikkomaan paikkoja. :D
Muutaman asiakkaan menetys on laskettu tulevan halvemmaksi kuin asiakaspalvelun resurssien ja tietotaidon nostaminen edes välttävälle tasolle. Pitkän päälle huono strategia, mutta mepä elämmekin kvartaalitaloudessa, you know. ;)
Otapa selvää Elisan mobiilitoiminnan esimies ja lähetä kertomuksesi hänelle tai vielä parempaa, soita hänelle ja kerro tyynesti ja kohteliaasti, mitä on tapahtunut. Kun firman suursmurffi ärähtää, niin rupeaa tapahtumaan. Sääli, ettei koskaan muuten.
Kysyin neuvoa samalaiseen ongelmaan, n. kuukauden päästä tuli seuraavanlainen vastaus.
"kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme, että emme ole voineet käsitellä lähettämäänne tukipyyntöä
luvatussa 5 päivän ajassa. Mikäli asianne on vielä ajankohtainen, pyydämme
teitä ottamaan uudelleen yhteyttä vastaamalla tähän viestiin.
):J ?
Palveluasiantuntija
Elisa Oyj
Elisan tekninen asiakastuki / Helpdesk"
ps. nyt on liitymän irtisanominen lähetetty kirjalisena
Eli jos ostat vaikka uuden auton ja se ei toimi, saat 5 kk jonotuksen jälkeen mahdollisuuden hakea "service-packin" = jakoavain ja hitsipilli maahantuojalta Helsingistä. Niiden käytössä neuvoo maksullinen puhelintuki... ;) Vaihtoehtoina voidaan tarjota myös mahdollisuutta ostaa uusi eri merkkinen auto.
-käytössä USB-modeemi, vodafonen (optionin) kortti vai puhelin?
-XP/vista?
vista usb modeemi on "lähes" jokaisella tökkinyt pahemman kerran.
esim. onko alueesi tukiasema ylikuormitettu tai päivitystä vailla jota ei ehkä ole luvassa vuosikausiin. Oikeastaan jo nimityskin "laajakaista" on harhaanjohtavaa...