Kiertäkää Veikon kone Oy kaukaa.
Näin kävi:
Esittelytilassa oli pesukoneita vieri vieressä ja kerros kuivausrumpuja vielä päällä, joten erehdyin luulemaan esillä olevaa pesukonetta normaalikokoiseksi LG:n suoravetokoneeksi. Sovittiin hinnasta, maksoin ja sen jälkeen tulostettiin kuitti. Ihmettelin heti pesukoneen mallin TD loppua ja myyjä selitti ettei tiedä, mitä kirjaimet merkitsevät ja vakuutti ettei niillä ole mitään merkitystä. Myyjän vakuutteluista huolimatta jäi vaivaamaan koneen malli ja tarkastin tekniset tiedot netistä. En tiedä mistä koneen mallinumerot tai kirjaimet tulevat, mutta näyttäisi, että leveydeltään 600 mm ja syvyydeltään 600 mm kokoisissa pesukoneissa on mallinumeron lopussa FD-kirjaimet ja erikoiskokoisissa 550 mm:ä syvissä T-kirjain, mutta kirjaimethan voivat tietenkin määräytyä aivan eri perusteilla.
Olin jo vuoden 2006 kesällä kierrellyt liikkeet ja päätynyt normaalikokoiseen LG:n suoravetokoneeseen (normaalikokoinen kuivausrumpu on asetettavissa pesukoneen päälle), joten "pilkunviilaus" ostohetkellä jäi jonkin käsittämättömän olettamuksen ja luottamuksen varaan (eikö myyjällä pitäisi olla velvollisuus kertoa ettei kyseessä ole vakiomittainen kone, vaikka se muiden sellaisten keskellä jököttää ja onpa löytynyt kuivausrumpukin päälle).
Otin yhteyttä Veikon kone Oy:n myyjään ja erehdyshän olisi voitu hyvinkin helposti sulassa sovussa ratkaista.
Myyjän totesi hyvin tylysti, että me teimme kauppaa juuri kyseisestä mallista, mutta tokihan mallia voidaan vaihtaa ja kehoitti saapumaan myymälään tekemään kauppoja. Myyjä perui varatun toimituspäivän, vaikka siihen oli aikaa yli neljä vuorokautta (ostin samalla kerralla myös digitelevision). Heillähän oli jo minun rahani, joten eihän minun laitteiden toimituksella ollut enää mitään kiirettä - katsotaan sitten uusi toimituspäivä (edellinenkin oli aikaisintaan kuuden päivän kuluttua ostohetkestä).
Myyjän teki selväksi, että heillä ei ole mitään syytä muuttaa tehtyjä kauppoja. Kaupat on tehty ja kuitissa näkyy malli, jonka olen ostanut (PISTE!). Yritin selittää etten minä voinut ostohetkellä pelkästään pesukoneen näkyvissä olevasta etupaneelista tai mallinumerosta mitenkään tietää, että pesukoneen syvyys on normaalia pienempi ja muistutin ostohetkellä kysyneeni tuosta TD-kirjainyhdistelmästä mallinumeron lopussa. Jostakin syystä myyjän mielestä se ettei hänellä tai muillakaan myyjillä ole tietoa mallinumeroiden/kirjaiten merkityksestä siirtää edelleen kaiken vastuun erehdyksestä minulle, vaikka kuitin saatuani jo aavistelin jokin menneen pieleen ja yritin mutu-tuntumalla kysellä asiasta.
Myyjän asenne oli niin paskamainen, että ehdotin kaupan purkua, joka olisi ollut kaikille osapuolille paras ratkaisu, mutta kaupat on tehty eikä kuulemma Veikon kone Oy:ssä palautella maksettuja rahoja.
No, siinähän sitten katsottiin muut vaihtoehtoiset pesukoneet ja jokaiseen koneeseen olisi pitänyt löytyä parisen sata euroa lisää... kun heiltä ei sattumalta löydy normaali kokoista LG:n suoravetokonetta 1400 rpm:n linkouksella... hän voisi tarkistaa tuotepäälliköltä(?) voisiko sen erikoistilauksena järjestää ruotsin LG:n ...
Tällä hetkellä rahat on Veikon kone Oy:llä ja heidän antamat vaihtoedot ovat:
1) tyytyä kuitissa merkittyyn koneseen
2) maksaa lisää rahaa myyjän neuvotteluedun mukaisesti - tästä ei jäänyt mitään epäselvyyttä
3) maksaa rahat oppirahoina
Keksiikö kukaan vaihtoehtoa 4) tai 5)...?
Näin köyhänä ja pari vuotta pyykkini käsin pesseenä haluaisin erittäin mielelläni rahani takaisin (sitä lisärahaakaan ei joulun yli paastoamatta löydy). Sen lisäksi erittäin mielelläni veisin rahani sellaiseen kodinkoneliikkeeseen, jonka palveluhalukkuus/asenne ei lopu siihen kun rahat on myyjän kassassa.
Näin kävi:
Esittelytilassa oli pesukoneita vieri vieressä ja kerros kuivausrumpuja vielä päällä, joten erehdyin luulemaan esillä olevaa pesukonetta normaalikokoiseksi LG:n suoravetokoneeksi. Sovittiin hinnasta, maksoin ja sen jälkeen tulostettiin kuitti. Ihmettelin heti pesukoneen mallin TD loppua ja myyjä selitti ettei tiedä, mitä kirjaimet merkitsevät ja vakuutti ettei niillä ole mitään merkitystä. Myyjän vakuutteluista huolimatta jäi vaivaamaan koneen malli ja tarkastin tekniset tiedot netistä. En tiedä mistä koneen mallinumerot tai kirjaimet tulevat, mutta näyttäisi, että leveydeltään 600 mm ja syvyydeltään 600 mm kokoisissa pesukoneissa on mallinumeron lopussa FD-kirjaimet ja erikoiskokoisissa 550 mm:ä syvissä T-kirjain, mutta kirjaimethan voivat tietenkin määräytyä aivan eri perusteilla.
Olin jo vuoden 2006 kesällä kierrellyt liikkeet ja päätynyt normaalikokoiseen LG:n suoravetokoneeseen (normaalikokoinen kuivausrumpu on asetettavissa pesukoneen päälle), joten "pilkunviilaus" ostohetkellä jäi jonkin käsittämättömän olettamuksen ja luottamuksen varaan (eikö myyjällä pitäisi olla velvollisuus kertoa ettei kyseessä ole vakiomittainen kone, vaikka se muiden sellaisten keskellä jököttää ja onpa löytynyt kuivausrumpukin päälle).
Otin yhteyttä Veikon kone Oy:n myyjään ja erehdyshän olisi voitu hyvinkin helposti sulassa sovussa ratkaista.
Myyjän totesi hyvin tylysti, että me teimme kauppaa juuri kyseisestä mallista, mutta tokihan mallia voidaan vaihtaa ja kehoitti saapumaan myymälään tekemään kauppoja. Myyjä perui varatun toimituspäivän, vaikka siihen oli aikaa yli neljä vuorokautta (ostin samalla kerralla myös digitelevision). Heillähän oli jo minun rahani, joten eihän minun laitteiden toimituksella ollut enää mitään kiirettä - katsotaan sitten uusi toimituspäivä (edellinenkin oli aikaisintaan kuuden päivän kuluttua ostohetkestä).
Myyjän teki selväksi, että heillä ei ole mitään syytä muuttaa tehtyjä kauppoja. Kaupat on tehty ja kuitissa näkyy malli, jonka olen ostanut (PISTE!). Yritin selittää etten minä voinut ostohetkellä pelkästään pesukoneen näkyvissä olevasta etupaneelista tai mallinumerosta mitenkään tietää, että pesukoneen syvyys on normaalia pienempi ja muistutin ostohetkellä kysyneeni tuosta TD-kirjainyhdistelmästä mallinumeron lopussa. Jostakin syystä myyjän mielestä se ettei hänellä tai muillakaan myyjillä ole tietoa mallinumeroiden/kirjaiten merkityksestä siirtää edelleen kaiken vastuun erehdyksestä minulle, vaikka kuitin saatuani jo aavistelin jokin menneen pieleen ja yritin mutu-tuntumalla kysellä asiasta.
Myyjän asenne oli niin paskamainen, että ehdotin kaupan purkua, joka olisi ollut kaikille osapuolille paras ratkaisu, mutta kaupat on tehty eikä kuulemma Veikon kone Oy:ssä palautella maksettuja rahoja.
No, siinähän sitten katsottiin muut vaihtoehtoiset pesukoneet ja jokaiseen koneeseen olisi pitänyt löytyä parisen sata euroa lisää... kun heiltä ei sattumalta löydy normaali kokoista LG:n suoravetokonetta 1400 rpm:n linkouksella... hän voisi tarkistaa tuotepäälliköltä(?) voisiko sen erikoistilauksena järjestää ruotsin LG:n ...
Tällä hetkellä rahat on Veikon kone Oy:llä ja heidän antamat vaihtoedot ovat:
1) tyytyä kuitissa merkittyyn koneseen
2) maksaa lisää rahaa myyjän neuvotteluedun mukaisesti - tästä ei jäänyt mitään epäselvyyttä
3) maksaa rahat oppirahoina
Keksiikö kukaan vaihtoehtoa 4) tai 5)...?
Näin köyhänä ja pari vuotta pyykkini käsin pesseenä haluaisin erittäin mielelläni rahani takaisin (sitä lisärahaakaan ei joulun yli paastoamatta löydy). Sen lisäksi erittäin mielelläni veisin rahani sellaiseen kodinkoneliikkeeseen, jonka palveluhalukkuus/asenne ei lopu siihen kun rahat on myyjän kassassa.
Vastaukset 16
Vanhimmat
yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.
tässä mitään auta. Otappa kuule uudelleen yhteyttä Veikon Koneeseen ja kyseleppä vaikka myymäläpäälliköltä vaihtohommaa. Toki on selvää että lisää joudut maksamaan jos kalliimman koneen otat. Ja liikkeellä ei ole mitään pakoitetta purkaa kauppaa eli kannattaa maksaa se lisämaksu niin saa sellaisen koneen kun haluaa. Se on kuitenkin monen vuoden ostos niin pikkulisä unohtuu vuosien saatossa ja pääasia että saa itselle oikeanlaisen koneen.
Myyjällä on saattanut olla vähän huono päivä.... Tai sitten metsä vastaa niinkuin sinne huudetaan. Eli jos oot itte menny reuhoen kauppaan kiroillen niin sittei paljon kannate valitella vaan nielllä tappio.
Kyllä olen yrittänyt asiallisesti hoitaa asiaa ja sen vuoksi myyjäkin ehdotti, että saisin kuittiin tulostetun pesukoneen hinnalla linkousteholtaan pienemmän koneen (1400 rpm ---> 1200 rpm).
Ja korostettakoon, että vakiokokoiset pesukoneet ovat lähtöhinnaltaan edullisempia kuin kapeammat.
Ehkä tarvitsisi niitä ärräpäitä luetella, että myyjä lopettaisi hyvien kauppojen tekemisen.
Otin yhteyttä myymäläpäälikköön ja viesti perillemeno vahvistui myyjän yhteydenotolla. Myyntipäällikkö ei siis vaivautunut vastaamaan.
Pesukone ja digitelevisio samalla kertaa! Ei mikään ihme, että siitä joutuu paastokuurille.
kun vanhalla telkkarilla loppuu katselut. Silloin kun televisio on yli 10 vuotta tai lähemmäs 20 vuotta vanha, niin kyllähän siinä on parempi ostaa uusi televisio kuin ryhtyä digibokseja hankkimaan. Ja kun tuo kotiinkuljetus maksaa maltaita, niin onhan järkevää, että köyhä hankkii isot laitteet samalla kerralla.
Se, että ostaa kerralla isommalla rahalla ei oikeuttane viilaamaan linssiin. Näköjään pitää olla tarkkana mihin kauppaan rahansa kiikuttaa ettei joudu maksamaan lisää saadakseen vastinetta jo maksetuille rahoille.
Eihän tässä ollut kyse siitä ettei ollut varaa hankkia televisiota ja pesukonetta samalla kertaa vaan siitä, että sitä pyydettävää lisärahaa ei helposti löydy.
Tässä kerrotun perusteella ei voida sanoa, että myyjä olisi toiminut mitenkään lainvastaisesti. Sen sijaan kertomuksesta selvästi näkee, että ostaja on ollut huolimaton kaupanteossaan. Saahan sitä ostaa vaikka koko kaupan tyhjäksi, jos tietää mitä tekee. Mutta luulisi, että yhdessäkin isohkossa kodinkonehankinnassa on aivan riittävästi pähkäiltävää kerraksi, joten ei ole mikään ihme, että on jäänyt oleelliset asiat selvittämättä.
Kaupan purkukynnys on aika korkealla ja oman kokemukseni mukaan liikkeet eivät siihen vapaaehtoisesti suostu, mutta vaihto saattaa kuitenkin onnistua, jos tuote on käyttämätön. Tämän asian yleensä muistaa vasta kantapään kautta opittuna.
Kai sentään tingit noista. Jos tuollaisen määrän ostaa, pitäisi saada jo aikamoinen alennus. Jos maksoit ilmoitetun en voi ymmärtää ollenkaan.
Kotiinkuljetus maksaa kolmisen kymppiä. Ei sen säästämiseksi kannata tuolla lailla hosua. Köyhät yleensä eivät kyllä ostele taulutelkkareita ja pesukoneita samalla aikaa.
Myyjä tuossa kyllä mokasi, kun ei kertonut laitteen poikkeuksellista kokoa. Kannattaisi kääntyä myyjän esimiehen puoleen. Noi myyjät toimivat provikkapalkalla, joten heillä on oma intressinsä olla purkamatta kauppoja.
Yleisesti ihmettelen tätä perisuomalaista kusetusmeininkiä, jossa ei ole mitään palautusoikeuksia. Ihan kuin koko idea olisi huijata asiakas antamaan rahat. Jos tuotetta ei edes ole toimitettu, ei ole mitään syytä olla perumatta kauppaa, kun siihen on selkeä syy. Tässä ei tarvitse siteerata mitään lakeja, ihan normaali inhimillisyys sanoo noin.
Asikas on vaatinut kaupan purkua, mikä tarkoittaisi käytännössä samaa kuin että myyjä/liike myöntäisi syyllistyneensä kaupanteossa kuluttajasuojalain tarkoittamaan virheeseen.
Ei tässä ole kyse syyllisyydestä vaan siitä, että kaupan perusajatus on, että molemmat osapuolet ovat sen jälkeen tyytyväisiä.
Pitäisi kai vähän katsoa, mihin vetoaa. Tottakai, jos tietää oikeuden olevan puolellaan, mutta muussa tapauksessa olisi lopputuloksen kannalta ehkä parempi lähestyä hieman erilaisella asetenteella.
Kieltämättä kodinkoneliikkeillä on hieman mystinen se asiakaspalvelukonsepti, varsinkin naisasiakkaan silmin, mutta näyttäähän siellä kauppa käyvän. Ehkä siinä olisi saumaa jollekin personal-assistentille, joka pitäisi kädestä ja osaisi kysellä vaivihkaa kaikki toiveetkin.
Tulihan siinä tarkistettua, että televisio toimii ilman digiboksia. Jäi vain huomioimatta, että myyjä tarkisti lisäkysymyksellä, että asun kaapeliverkon alueella - kaapelitaloissahan näkyy vielä ilman digiboksia tavallisella putkitelkkarilla. Olisi pitänyt kysyä, että näkyykö tällä televisiolla ilman digiboksia vielä senkin jälkeen kun analogiset lähetykset loppuvat.
Kun lähdetään kauppoja tehdessä tällaiseen pilkunviilaukseen, niin eihän kukaan pysty varmistamaan kaikkia asioita.
Olen aiemmat koneeni ostanut pohjois-suomesta ja kyllä siellä kaupanteko on hieman helpompaa. Myyjä jopa kertoo minkälaisen koneen kannattaisi ostaa ja minkälaisia teknisiä ratkaisuja kannattaa välttää eikä yritä sanaleikillä kusettaa.
Tässähän tapahtui väärinkäsitys, jonka huomasin heti kuitin nähtyäni. Sen jälkeen asia olisi voitu korjata hyvässä hengessä - vaihtoehtona vaihtaa pesukoneen mallia tai purkaa kaupat. Tietenkin kalliimpaan koneeseen on maksettava lisää rahaa, mutta kun vaihtoa ei suoriteta myyntihintojen perusteella vaan vaihtoa aletaan puhumaan maahantuojan ohjehinnoista.
Täytyy tässä vielä huomauttaa, että myyjän sovintoehdotus oli kuittiin merkityt laitteet tai 1200 rpm linkouksella oleva normaalikokoinenpesukone - muut LG:n koneet eivät kuuluneet vaihtoehtoihin.
koska asiakas oli mitä ilmeisemmin myyjän mielestä nenästä vedettävä ja taisi pitää jopa hieman yksinkertaisena, kun ihan älyttömiä rupesi puhumaan. Ehkä olisi pitänyt pamautta suoraan pojulle ettei paskaa puhuisi, mutta älykkäänä ihmisenä pidän sitä täysin turhana väittelynä ja pyrin mieluimmin lopputulokseen. Se etten vaivautunut oikomaan myyjän asian ratkaisun kannalta epäoleellisia vääriä väittämiä taisi saada hänen olettamaan, että minä uskoin hänen väitteensä ja hän jatkoi samalla linjalla.
kaupankäynnin voisi selkeyttää seuraavaan muotoon: Asiakas on ostamassa tiettyä tuotetta ja hinnoista neuvotellaan. Asiakas maksaa ja myyjä tulostaa kuitin, jonka mukaan asiakas on ostanut 5 kiloa hevosenlantaa. Kaupat on tehty ja kuitilla lukee, mitä asiakas on ostanut.
ongelma olla paremminkin siinä, että asiakas ostaa sen mitä myyjä päättää.
Eihän siinä tarvitse mitään personal assistenttia, kun asiakkaan mielipiteistä huolimatta myyjä tietää paremmin ja koneet myydään puoliväkisin harhaanjohtavalla informaatiolla.
Minä yleensä lähden selvittelemään hankaliksi menevät asiat mahdollisimman korkealta tasolta, esim. ottaisin yhteyttä yrityksen myyntijohtajaan, en päällikköön.
Sekin kannattaa miettiä, että miten asian selittää yllemmälle soittaessa.
Esimerkkinä kerron pikkujutun:
Minulla oli vuosia sitten ongelmia Hesarin kanssa. Määräaikainen tilaus oli katkennut enkä ollut tehnyt jatkotilausta, mutta joku väärinkäsitys asiamiehen kanssa oli ja lehti jatkoi tulemistaan.
En tiennyt ottaa yhteyttä ennen jatkotilauksen laskun tuloa, koska en muistanut määräaikaisen tilauksen pituutta ja minua velvoitettiin maksamaan jatkotilauksen osalta lehdet, jotka olivat tulleet ennen laskua ja minun yhteydenottoa.
Soitin Hesarin jollekin päällikölle, olisikohan ollut myyntipäällikkö tms. Hän ilmoitti, että koska Hesarilla on kaikenlaisia asiakkaita, minua ei voida uskoa ja lasku on maksettava.
Tuostakos minä 'riemastuin' ja soitin jollekin Hesarin johtajalle, olisiko ollut myyntijohtaja, ja tiedustelin ensin viattomasti, että joutuuko asiakas sen vuoksi kärsimään, koska Hesarin myyntipäällikön mukaan heillä on 'kaikenlaisia asiakkaista'. Siitäkös johtaja puolestaan 'riemastui'. Ei kylläkään minulle, vaan kiinnostui siitä, mikä oli tarina kokonaisuudessaan ja kuka oli minulle tuollaista sanonut.
No, ei minun tarvinnut laskua maksaa. Eikä koskaan tullut samaan aikaan asiallisestikaan laskutettavasta osuudesta laskua.
Eikä tuo ole ainut juttu, ota olen tuolla tyylillä lähtenyt selvittämään. Ja aina ovat asiat järjestyneet.