Laaja kuluttajansuoja on johtamassa siihen, että kuluttajat toimivat huolimattomasti ja yrittävät vierittää sen palveluntarjoajan viaksi.
Sen verran kuluttajankin on ymmärrettävä, että sopimusehdot on luettava ennen sopimuksen solmimista ja tehty irtaimen kauppa sitoo myös kuluttajaa.
Vaaditaan esimerkiksi kaupan purkua sen perusteella, että jostakin liikkeestä ostettu pesukone ei ole ollutkaan samankokoinen kuin jossakin toisessa liikkeessä myynnissä ollut saman valmistajan erimallinen kone. Tai on tehty vuosisopimus kuntosalille, mutta sopimusehtoja ei ole vaivauduttu lukemaan edes siinä vaiheessa, kun on haluttu irtisanoa sopimus kesken vuoden.
Auttaisiko yhtään, jos malttaisi edes hetken harkita, mitä oikein on ostamassa ja mitä se loppujen lopuksi maksaa.
Sen verran kuluttajankin on ymmärrettävä, että sopimusehdot on luettava ennen sopimuksen solmimista ja tehty irtaimen kauppa sitoo myös kuluttajaa.
Vaaditaan esimerkiksi kaupan purkua sen perusteella, että jostakin liikkeestä ostettu pesukone ei ole ollutkaan samankokoinen kuin jossakin toisessa liikkeessä myynnissä ollut saman valmistajan erimallinen kone. Tai on tehty vuosisopimus kuntosalille, mutta sopimusehtoja ei ole vaivauduttu lukemaan edes siinä vaiheessa, kun on haluttu irtisanoa sopimus kesken vuoden.
Auttaisiko yhtään, jos malttaisi edes hetken harkita, mitä oikein on ostamassa ja mitä se loppujen lopuksi maksaa.
Vastaukset 8
Vanhimmat
olla velvollisuus kertoa, että tuote on normaalia kokoa pienempi tai tuote ei ole muuten ihan priimakuntoinen. Se ettei asiakas osaa kysyä itsestään selvänä pitämäänsä asiaa ei pitäisi oikeuttaa myyjää pitämään rahoja lisärahan kiristämistä varten. Minä en ole koskaan kysynyt uutta laitetta hankkiessa "toimiiko laite" vaan ole aina pitänyt sitä selviönä. Koskaan en ole kysynyt onko laitteen vaatima jännite/virta tai pistoke sellainen kuin suomessa on yleisesti käytössä.
Kun pesukone on suorassa rivissä ja toinen kerros vielä päällä, niin onhan asiakkaan mahdotonta havaita koneen olevan tavanomaista lyhyempi. Kun pesukone on tavanomaisuudesta poikkeavan kokoinen, niin sitten kuivausrummunkin tulee olla poikkeavan kokoinen. Lisäksi ainahan normaalikokoinen on tukevampi kuin kavennettu malli.
Minä ostin pesukoneen ja heti kuitin saatuani epäilin ettei kyseinen malli ole se, mitä luulin ostaneeni. Myyjällä ei ollut halukkuuta selvittää asiaa ja netistähän sitten sain asian tarkistettua. On kohtuutonta, että asiakas pystyisi pesukoneen etupaneelista tai mallinumerosta päättelemään koneen olevan normaalia pienempi. Tässäkään tapauksessa ei ollut mitään tekemistä muiden liikkeiden koneiden koon tai mallien kanssa, vaan tämä pikkuinen pesukone oli harhauttavasti muiden normaalikokoisten keskellä ja enpä huomannut asiaa tarkistaa.
Asiallisesti toimiva myyjä olisi yrittänyt sopia asiasta. Nyt tilanne meni sellaiseksi, että myyjä opettaa minulle miten "PISNEKSIÄ"-tehdään ja nauraa paskaista naurua kun asiakas yrittää saada vastinetta rahoilleen. Siis täysin ala-arvoista kaupantekoa - useat sanoisivat jopa lyhytnäköiseksi toiminnaksi.
Minäkään en olisi antanut rahoja, jos olisin kuitista ensin nähnyt mallinumeron, mutta kun homma hoidetaan siten, että ensin maksetaan ja sitten tulostetaan kuitti. Enhän siinä vaiheessa voinut sen enempiä ruveta riehumaan kun myyjällä ei näyttänyt olla mitään halukkuutta selvittää asiaa. Ja pitihän minunkin ensin varmistaa asia netistä ennekuin tiesin varmasti ettei ostohetkellä kaikki mennyt ihan nappiin.
Se mikä nykyään saattaa harhauttaa kuluttajaa, on eräänlaiseksi itsestäänselvyydeksi muodostunut palautusoikeus. Mutta jos liikkeellä ei ole palautusoikeutta, niin kyllähän se tehty kauppa silloin sitoo. Ostajan tullessa kaupan jälkeen katumapäälle, liikkeellä ei ole velvollisuutta palauttaa rahoja, vaan on yritettävä neuvotella esimerkiksi vaihdosta muuhun tuotteeseen tai lahjakorttiin, sillä eihän ne rahat tietenkään sinne katoa. Kuluttajansuojalain mukainen purkuoikeus on mm. silloin, kun tavara ei vastaa sitä mitä on katsottu sovitun. Myyjällä ei ole oma-aloitteisesti velvollisuutta luetella esillä olevan kodinkoneen teknisiä ominaisuuksia, jos ostaja ei niitä kysy. Mutta se mitä on kerrottu tai esitelty, pitää päteä myös myytyyn tuotteeseen nähden. Sinänsä tuossa esillä olevassa tapauksessa ostajalla olisi ollut aihetta varmistaa ainakin se palautusmahdollisuus, jos kerta tuotteen malli epäilytti jo alun perin. Kaikki liikkeet eivät tosiaan sitä palautusmahdollisuutta hyväksy, mutta ehkä niillä sitten on halvemmat hinnat tai jotain muuta rahanarvoista houkutinta.
Ja onhan se joka tapauksessa kuluttajan etu, että kodinkonevalmistajilla on erilaisia vaihtoehtoja tarjolla, koska varsinkin kaupunkiasuntojen kylppärit ovat monasti kovin ahtaita.
Juuri tällaisten myyjien varalta minulla on nykyisin rintataskussani MP3-soitin äänittämässä keskustelua myyjän kanssa aina, kun kauppaa olen hieromassa. Viimeistään siinä vaiheessa kun tuollaista "paskaista naurua" alkaa myyjän suusta tulla, myyjän esimies kiinnostuu nauhoitteen sisällöstä. Ja jos hän ei jaksa kiinnostua, niin esimiehen esimies sitten. Tai tarvittaessa vaikka laitteen maahantuoja.
sellaiseksi jotta ei paljon äänitys auta:=)jos huomaamme köyhän luottokorttiasiakkaan kauppaa hieromassa.sen muuten näkee kauas kuka ostaa rahalla ja kenellä sitä on.
Niinpä tuntuu näkyvän. Kaverini kävi kerran mersukaupassa miettimässä, josko hän vaihtaisi mersunsa uudempaan. Päällä oli vissiin liian tuulipukusuuntautunut vaatetus, jotta mersukaupan myyjä olisi edes tullut palvelemaan häntä. Arvatkaapa, mahtaako kaveri ajaa mersulla enää?
...ettei kuitissa oleva mallinumero ole oikea, niin eihän silloin kyse ole tuotteen palautuksesta.
Aikaisemmin oli helpompaa kun ensin tehtiin kirjallinen ostosopimus ja siitä asiakas näki ennen maksun suorittamista "mitä oli myyjän mielestä ostamassa". Nyt asiakas saattaa olla ostamassa viereistä konetta ja myyjä on myymässä viereistä "joko hama hajoha"-mallia ja asiakas saa vasta maksun jälkeen tietää ostaneensa "joko hama hajoha"-koneen.
Ehkä maksun voisi suorittaa vasta kuitin nähtyään, mutta silloin asiakas voisi ottaa myyjän menetelmät käyttöön - tarkistettavaksi annettu kuitti on todiste suoritetusta maksusta ja asiakas vaatii tuotteen ilman maksua, koska näin kauppoja tehdään.
Olen kanssasi samaa mieltä asiasta, mutta mielestäni kaupantekotilanteessa myyjä on velvollinen kertomaan asiakkaalle KAIKEN olennaisen sopimuksesta. Omalla kohdalla esim. kävi kerran niin, että myyjä höselti siihen malliin, että sai asiakkaan pään niin sekaisin ettei siinä enää huomannut kysyä mitään. Ja sitten kun kotona luki sopimusta niin huomasi, että myyjä oli sekä jättänyt kertomatta asioita että kertonut "puolihuolimattomasti" asiakkaan mielestä hyvinkin oleellisia asioita. Eli tuollaisessa tilanteessa voi käyttää sanontaa "harhaanjohtava markkinointi".
Mutta kuten totesit, vastuu on molemmilla.
aikoinaan erään valmistajan pesukoneessa oli jokin ylimääräinen etu, jossa sai uuden moottorin mikäli se hajosi alle 5 vuodessa (muistaakseni).
Toiset myyjät kertoivat, että saa ostamaansa pesukoneeseen uuden moottorin mikäli se hajoaa viiden vuoden sisällä.
Rehelliset myyjät kertoivat, että saa uuden moottorin, mutta tekivät oleellisen lisäyksen, että moottorin vaihdosta aiheutuvat kustannukset maksaa asiakas itse.
On hyvin helppoa antaa asiasta tietämättömälle asiakkaalle virheellinen käsitys pelkästään valikoimalla sanat oikein, mutta se ei ole hyvää asikaspalvelua.