Ostin 10/2 Mb liittymän, sain 6/2 (joskus 8/2).
Kyselin Soneralta missä loput megat ovat ja sain vastauksesi - Soita tekniseen tukeen.
Puhelimeen vastannut neitokainen ei suostunut esittelemään itseään vaikka itse esiinnyin omalla nimelläni ja vieläpä annoin hänelle hetunikin.
Soitin pääkonttoriin ja sain ongituksi yhden nimen jolle voisin rutinani esittää. Keskusneiti ei suostunut kertomaan mitä postia tämä ko. henkilö hoitaa. - Emme voi kertoa tehtäviin liittyviä asioita, oli kommentti. Kummallista: Patentti ja rekisterihallituksesta saa koko Soneran hallituksen jäsenten tiedot kotiosoitteineen ja hetuineen kymmenellä eurolla. Kummallista.
Olisiko niin, että Sonera on jo niin iso, että se paskat-välittää asiakkaistaan.
Onkohan niin, että kukaan siellä työskentelevistä henkilöistä ei ole koskaan soittanut ns. "tekniseen tukeen" ja kuunnelut sitä pimpeli-pompeli musaa puolta tuntia.
Luojan kiitos, että operaattorin vaihto on Suomen maassa suhteellisen helppoa.
Kyselin Soneralta missä loput megat ovat ja sain vastauksesi - Soita tekniseen tukeen.
Puhelimeen vastannut neitokainen ei suostunut esittelemään itseään vaikka itse esiinnyin omalla nimelläni ja vieläpä annoin hänelle hetunikin.
Soitin pääkonttoriin ja sain ongituksi yhden nimen jolle voisin rutinani esittää. Keskusneiti ei suostunut kertomaan mitä postia tämä ko. henkilö hoitaa. - Emme voi kertoa tehtäviin liittyviä asioita, oli kommentti. Kummallista: Patentti ja rekisterihallituksesta saa koko Soneran hallituksen jäsenten tiedot kotiosoitteineen ja hetuineen kymmenellä eurolla. Kummallista.
Olisiko niin, että Sonera on jo niin iso, että se paskat-välittää asiakkaistaan.
Onkohan niin, että kukaan siellä työskentelevistä henkilöistä ei ole koskaan soittanut ns. "tekniseen tukeen" ja kuunnelut sitä pimpeli-pompeli musaa puolta tuntia.
Luojan kiitos, että operaattorin vaihto on Suomen maassa suhteellisen helppoa.
Vastaukset 14
Vanhimmat
lukemaan? Kun kaikessa materiaalissa, esim. toimitusehdoissa mainitaan kyseessä olevan liittymän teoreettinen maksiminopeus. Käytännössä näihin ei koskaan päästä, viimeistään taloyhtiön omat halvalla teetetyt talojohdot tämän kuristaa maksimista alaspäin. Ja tämähän ei sitten ole Soneran (eikä yleensäkään operaattorin) asia.
Se, että "neitokainen" ei suostunut kertomaan nimeään saattoi johtua omastakin tyylistäsi/asenteestasi. Esim. tästä viestistäsi voi aika helposti päätellä mikä on ollut viestisi.
Luuletko että nämä "neitokaiset" haluavat pelätä kotimatkallaan sinua tai kaltaisiasi. Uhkauksia saa kuulla päivittäin. En minäkään nimeäni rähisijälle antaisi vaikka olen mies.
Hallituksen jäsenten tiedot ovat lain mukaan pörssiyhtiössä julkisia. Voin kuvitelle että sinä voisit olla niin hölmö että menisit heiltä kyselemään tällaisia;)
Selvitä itsellesi adsl- ym. laajakaistojen toimintaperiaate (vaikkapa tätä palstaa lukemalla). Ja tarkista asenteesi.
tarkistusbittien viemästä vauhdista ja pitkän kuparikaapelin ahdistavasta vaikutuksesta vauhtiin ja olen vieläpä lukenut ko. aviisin jonka operaattori on julkaisut. Mutta 40% vauhdin hidastus lienee likaa ja 25 minuutin odottelu puhelimessa on kamalaa. Vauhdin pudotuksessa 10-15% lienee hyväksyttävää ja puhelimessa 1 minuutin odottelu on hyväksyttävää.
Sinun logiikasi mukaan operaattori voi myydä kaistaa vaikkapa 100 mb nimikkeellä, toimittaa 3 megaa ja levitellä käsiään vedoten johonkin sivulauseeseen toimitusehdoissa.
Mitä tähän nimen sanomiseen tulee, on hyvä kauppatapa esitellä itsensä. Antaa lievästi sanottuna salakähmäisen kuvan Sonerasta jossa työskentelee nimettömiä ihmisiä, eikä firma uskalla julkaista esim. teknisestä tuesta vastaavan henkilön nimeä.
Toiminta tapa kiusallisissa tilanteissa on yhdistetää puhelu "asiantuntijalle" - ja puhelu katkeaa. Eikun aloita maksullinen odottelu uudestaan ja esitä asiasi sen kymmenennen kerran.
Älä vaan esitä, että Soneran asiakkaiden hoidossa on jotakin hyvää. Jos olet lukenut tätä palstaa niin lienee olet huomannut, että en ole ainoa joka tappelee ko. firman "tuotteiden" kanssa. En tosin enää kauan. Miksihän Welhon kanssa ei ole ollut samoja ongelmia
Päätän vuodatukseni tähän ja jään miettimään mitä palkkalaskelmassasi lukeen työnantajan nimen kohdalla.
-Ota selvää mikä on hyväksyttävää. 10/2 on teoreettinen maksimi, ja nimenomaan Extran (joka tuossakin nopeusluokista päätellen on kyseessä) tapauksessa hidastukset tapahtuvat 99%:sti taloverkossa (Soneran oma valokuitu tulee seinään asti).
-Ei minun logiikkani tuollaista hyväksyisi, enkä taatusti ole niin väittänytkään. Ei pidä laittaa sanoja toisen suuhun!
-Hyvä kauppatapa edellyttää myös hyviä tapoja. Mitä kuvittelet voittavasi soittamalla suoraan jollekin johtajalle, joka ei asiassasi osaa auttaa senkään vertaa. Teknisiä tukipalveluita annetaan Sonerassakin useilla paikkakunnilla.
-Hetkinen "Eikun aloita maksullinen odottelu uudestaan" eli et ole siis Soneralle edes soittanut?? Soneran asiakaspalveluista ainoastaan Yritysasiakaspalvelun numero on maksullinen eikä siinäkään odottelu. Oletkohan nyt erehtynyt muissakin asioissa?
-Tälle palstalle todennäköisesti kirjoittaa Soneran(kaan) asiakkaista ehkä puoli promillea. Kyllä Soneran aspan asiantuntemus on kohdallaan. Jonot ovat joskus hurjia mutta sekin johtuu usein siitä että asiakkaat yksinkertaisesti soittavat väärään paikkaan. Esim. teknisissä ongelmissa useimmiten oikeampi paikka olisi Microsoftin/konevalmistajan tuki. Kyllä Welhollakin omia probleemejaan on ollut, mutta kaapelilaajakaistat ovat yleensäkin varsin ongelmattomia.
-Ei tarvitse miettiä, kyllä kai minä sen selkeästi ilmaisin? Eli minä olen asiantuntija tuhansien asiakkaiden kohdalla. Sinä yhden, itsesi.
Frank on väärässä, hakeutuisi mitä pikimmin lähimmän mielenterveystoimiston puoleen. On hävytöntä miten jotkut saa julkisesti mollata firmaa joka itseään ja omistajiensa rahoja säästämättä lähes pyyteettömästi uhraa itsensä ahneille kuluttajille.
Ei aina pidä ottaa todesta mainostajien puheita. Tietäähän sen, että mainostaja laittaa aina lupauksiinsa 50 % liikaa. Syytön Sonera siihen on. Eivätkä ihmisetkään jokapäiväisissä puheissaan tarkoita mitä sanovat. Jos joku sanoo rakastavansa jäätelöä, niin hölmökin ymmärtää, että ei hän varsinaisesti jäätelöä rakasta. Tai jos teinityttö sanoo kuolevansa nähtyään idolinsa, niin lienee jokaiselle selvää, ettei toisen ihmisen näkemisestä kuole.
Jos Sonera on luvannut sinulle 10 Mb:n linjan ja toimittaa 6 Mb:iä niin siinähän on mainosta ajatellen yksi ylimääräinen megabitti. Olisit iloinen ylimääräisestä linjanopeudesta.
Ja mitä ATK-tukihenkiöihin tulee, on täysin ymmärrettävää, ettei hän kertonut nimeään. Jospa hän oli opintojaan rahoittava humanistisen tiedekunnan opiskelija, joka tulevaa uraansa ajatellen ajatteli pitää egonsa salassa. Turha kuvitella, että Frank tosissaan olisi lähtenyt jahtaamaan tätä neitokaista sateisilla ja synkillä teillä. Tuollaisen ajatuskuvion mukaan meillä ei olisi enää yhtään asiakaspalveluhenkilöä.
Siis hyvät ihmiset, annetaan Soneran hoitaa liiketointansa ja hoidetaan me puolestaan vain laskut ja otetaan vastaan mitä markkinatalous antaa. Turhat nurinat pois, Suomessa ei ole koskaan mennyt niin hyvin kuin nyt. Ei vaivat asiakaspalveluhenkilöitä turhanpäiväisyyksillä. Kyllä heillä on tarpeeksi kestämistä pienissä palkoissaan ja epävarmoissa työsuhteissaan.
Minä rakastan ja kunnioitan Soneraa ja sen uupumatonta, palvelualtista, kohteliasta, kärsivällistä ja varmaankin kaunista työkuntaa.
Post Scriptum: Epäilen, että Frank on nainen. Oli hän sen verran hävytön.
siitä mitä seinään tulee, vaan siitä mitä koneeseen tulee.
Entä se jäljelle jäävä 1%?
Sinulla on ilmeisesti ilmaiset puhelut. Minulla menee paikallisverkkomaksu.
Ainakin tässä kohtaa olet väärässä. Missähän muussa asiassa olet väärässä?
Ei ihme, että jonotus kestää jos henkilökunta känäilee asiakkaidensa kanssa tällä foorumilla.
0800-numerot ovat kyllä soittajalle maksuttomia ja ne vieläpä käsitellään paikallispuheluina. Jos paikallinen puhelinyhtiö perii noista pvm:n on laskutuksessasi virhe. Ota yhteyttä sinne.
Jos työvuoroni on klo 13:00 - 21:00 kuten eilen ja tänään, olen kyllä klo 12:03 vielä ihan vapaa-ajalla;)
Muiltakaan osin en näe syytä muuttaa kantaani.
miten on ovat 0200-alkuiset?
en tähän viitsisi tuhlata, mutta kuten sanoin Soneralla Yritysasiakaspalvelu on maksullinen eli 0200-alkuinen.
Ei sinun sinne kannata soittaakaan kun kerran kyseessä on kuluttajatuote.
"Patentti ja rekisterihallituksesta saa koko Soneran hallituksen jäsenten tiedot kotiosoitteineen ja hetuineen kymmenellä eurolla."
Tuntematta edes kyseistä pajaa tarkemmin, uskallan olla sitä mieltä, ettei kenenkään hetuja jaella uteliaille kyselijöille, varsinkaan kympin hintaan. Hetu kun on pirun tärkeä ja henkilökohtainen, eikä sitä pidä vuotaa minne tahansa.
Jos utelias saa ne hetut oikeasti kympillä, pian on Suomessa aivan tajuton haloo ja poru! Menee tietosuojavaltuutetultakin kahvikuppi ja Hesari väärään kurkkuun. ;)
Kävin hakemassa erään firman hallituksen jäsenten tiedot PRH:sta kun toimitusjohtaja ei suostunut kertomaan kuka on hallituksen puheenjohtaja. Sain koko hallituksen tiedot varajäsenineen.
Ne ovat minulla tässä pöydällä varustettuna nimellä ja hetulla. Ihmettelen itsekin asiaa.
Asian voit helposti tarkistaa PRH:sta, vain soitto riittää.
ne hallitusten jäsenten tiedot tosiaan saa. Se perustuu osakeyhtiölakiin.
Tietosuoja tuossa toimii niin, että PRH:n diaareihin jää merkintä, kuka ko. tiedot on pyytänyt. Lisäksi on tarkkaan säädelty, mihin noita tietoja saa käyttää. Jos ne myy roistoille, voi olla 100% varma kiinnijäämisestään, eivätkä siinä selittelyt sitten auta.
..että minkähän tuotteen oot ostanut, "10/2Mb"? Jos toteutustapana on ADSL2 , pois lukien laajakaista extra tilanne on se, että sun etäisyys keskittimeltä on liian pitkä ja signaali vaimenee liikaa matkalla torppaasi. Voi toki myös olla että kaapelissa tai jomman kumman pään laitteissa on vikaa..
Ja tuo asenne että vaihdetaan on tavallaan aika hauska sinäänsä, että kaikenaikasista vaihdoista koituu varmasti paljon jonoja asentajille jne, joka taas hidastaa entisestään vanhojen vikojen asentamista jne. Kannattaa miettiä vähä pidemmälle :)
10/2:n ostin, tosi "Extran". Tottakai etäisyys keskittimeen on liian pitkä ja tottakai täällä päässä laitteissa on vikaa ja ettei vaan talon parikaapelitkin ole vanhoja ja hapettuneita. Soneerallahan ainoat viat ovat on asiakkaissa ja asiakkaat yleensä, yhdessä ja erikseen.
Operaattorin vaihto takaisin Welholle oli heistäkin hauskaa, naurettiin oikein yhdessä. Vaihtoon meni tasan 55 sekunttia (oli modeemi ennestään) heille riittää puhelin soitto ja nopeus on sitä mitä luvattaan. Heillä ei ilmeisesti ole keskittimeen liian pitkä matka, eikä täällä päässäkään laitteissa ole mitään vikaa, eikä pienet kaapeliviatkaan haittaa.
Toivotan hyvää joulua samalla kun asentelet "vanhoja vikoja" (= suora lainaus kirjoituksestasi). Eikä vaihtoa kannata miettiä pidemmälle, suosittelen kaikille joilla on mahdollisuus Welhoon.