Voi vain kuvitella tilannetta luurin toisessa päässä. Näyttää ilmeiseltä että Elisan puhelinpalvelijat joutuvat käyttämään sovelluksia ja työkaluja, jotka eivät toimi ja jotka muuttuvat vähänväliä.
Itse työskentelen toisen firman puhelinpalvelussa ja tiedän, että tuollaisessa tilanteessa on varmasti mahdotonta tehdä töitä kunnolla. Tilanne on sama kuin jos mekaanikko yrittäisi avata pulttia korkinavaajalla.
Joten malttia palautteeseen. Se joka vastaa puhelimeen, ei ole syyllinen esim. laskutusvirheisiin vaan hänen tehtävä on yrittää korjata muitten virheet ja usein vieläpä viallisilla työkaluilla.
HUOM! tämä on vain veikkaus, ei varma tieto Elisan käyttämistä sovelluksista.
Itse työskentelen toisen firman puhelinpalvelussa ja tiedän, että tuollaisessa tilanteessa on varmasti mahdotonta tehdä töitä kunnolla. Tilanne on sama kuin jos mekaanikko yrittäisi avata pulttia korkinavaajalla.
Joten malttia palautteeseen. Se joka vastaa puhelimeen, ei ole syyllinen esim. laskutusvirheisiin vaan hänen tehtävä on yrittää korjata muitten virheet ja usein vieläpä viallisilla työkaluilla.
HUOM! tämä on vain veikkaus, ei varma tieto Elisan käyttämistä sovelluksista.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Soitin eilen laskutusvirheestä, yllätys, yllätys, siellä oli asialista palvelua. Virhe korjattiin heti, jäi hyvä joulumieli.
elisan laskuissa on usein virheitä joita pitää oikoa. ja yllättäen aina asiakkaan tappioksi..
no, ei tuota elisan asiakaspalvelua voi moittia. hyvin siellä homma hoituu kun vain läpi pääsee.
Elisan asiakaspalvelijat ovat todella pahassa raossa. Moni olisi varmasti asiakkaan puolella, mutta työnantajan ohjetta on noudatettava ja tehtävä varsinkin laskutusvirheiden oikominen vaikeaksi.
Asiakaspalvelijoiden syyttelyn sijaan kannattaa vaihtaa operaattoria.
Elisan asiakaspalvelu on ulkoistettu. Tästä johtuen vaihtuvuus työhön jonka opettelukin kestää min. puoli vuotta (monta eri järjestelmää ym) vaihtuvuus on suuri, työntekijät laitetaan luureihin "kylmiltään", paska palkka, huonot työolosuhteet,(järjestelmät eivät usein toimi, tai ole ajantasalla, työilmapiiri lannistava) motivaatio nolla päälle kaikki se sonta mitä luureista tulvii. En ihmettele ettei toimi. Herra isoherrat säästää todella vääristä paikoista kun eivät arvosta asiakaspalvelijoiden panosta pätkän vertaa! Luojan kiitos pääsin eroon siitä työstä. Sympatiat kuitenkin niiden puolella jotka siellä vielä kärsivät. Asiakaspalvelu ja asiakkaiden auttaminen sinänsä mukavaa, harmi vaan että työn tekeminen tehtiin mahdottomaksi.
lafka täytyy laittaa boikottiin.Älkää menkö duuniin tähän paska firmaan.