Mites, oletteko saaneet uudet ClubOne-kortit lähiaikoina vanhentuneiden tilalle?
Meidän Club One-kortit menivät vanhaksi 11/07 eikä uusia ole näkynyt.. Kulta-tasolla oltiin ja pysytään edelleen (tarkistettu as.palvelusta). Joulukuussa soitin, että missä kortit viipyvät, sanottiin vaan että lähetys on viivästynyt uuteen varausjärjestelmään siirtymisen takia (on se helppoa kun siihen voi aina vedota!) ja että kulta-tason kortit ovat voimassa yhden extrakuukauden (joulukuun siis).
Ei sitten tehtykään matkaa joulukuussa, joten soitin nyt kun ollaan lähdössä risteilemään kuun puolessa välissä, että milloin kortit tulee?? Ei taaskaan osattu sanoa, kuulemma paaaaaljon ruuhkaa korttijonossa tms ja sama litania kun tuossa yllä.. Sitten käskettiin säästää kuitit laivaostoksista ja lähettää ne tallinksiljalle matkan jälkeen pisteiden saamiseksi.. kaiken huippu!
Ei asiakkaan kuuluisi joutua nähdä vaivaa kuitteja keräämällä, vaan pisteitä pitäisi saada korttia vilauttamalla, varsinkaan kun on kyse kulta-tason asiakkaasta, joka vuosittain tuo yritykselle mukavahkon summan rahaa.
Alkaa pikkuhiljaa mennä hermot TallinkSiljan toiminnan kanssa, tähän asti olen ollut hyvinkin kärsivällinen kaikista ongelmista huolimatta (Tallinkin ostettua Siljan) ja vaikka muut ovatkin haukkuneet kys. firmaa. Mutta raja se on minun sietokyvyllänikin!
Meidän Club One-kortit menivät vanhaksi 11/07 eikä uusia ole näkynyt.. Kulta-tasolla oltiin ja pysytään edelleen (tarkistettu as.palvelusta). Joulukuussa soitin, että missä kortit viipyvät, sanottiin vaan että lähetys on viivästynyt uuteen varausjärjestelmään siirtymisen takia (on se helppoa kun siihen voi aina vedota!) ja että kulta-tason kortit ovat voimassa yhden extrakuukauden (joulukuun siis).
Ei sitten tehtykään matkaa joulukuussa, joten soitin nyt kun ollaan lähdössä risteilemään kuun puolessa välissä, että milloin kortit tulee?? Ei taaskaan osattu sanoa, kuulemma paaaaaljon ruuhkaa korttijonossa tms ja sama litania kun tuossa yllä.. Sitten käskettiin säästää kuitit laivaostoksista ja lähettää ne tallinksiljalle matkan jälkeen pisteiden saamiseksi.. kaiken huippu!
Ei asiakkaan kuuluisi joutua nähdä vaivaa kuitteja keräämällä, vaan pisteitä pitäisi saada korttia vilauttamalla, varsinkaan kun on kyse kulta-tason asiakkaasta, joka vuosittain tuo yritykselle mukavahkon summan rahaa.
Alkaa pikkuhiljaa mennä hermot TallinkSiljan toiminnan kanssa, tähän asti olen ollut hyvinkin kärsivällinen kaikista ongelmista huolimatta (Tallinkin ostettua Siljan) ja vaikka muut ovatkin haukkuneet kys. firmaa. Mutta raja se on minun sietokyvyllänikin!
Vastaukset 10
Vanhimmat
Mua kummastuttaa tällainen. Meilläkin on kultakortti ja olin varaamassa talvilomaksi risteilyä Helsingistä Tukholmaan ja takaisin. Varausjärjestelmä antaa kyllä tuon alennuksen kun varaa ajoissa, vaan ei anna sitä 20% alennusta joka kortille kuuluisi. Tiedustelin asiaa sähköpostitse ja vastattiin, että edullisempia matkoja saa vain määrätyn määrän risteilyistä, ei siis jokainen kultakortin omistaja! Tässä suora kopio: "Oletteko ottaneet huomioon myös sen, että kanta-asiakaspaikkoja on aina rajoitettu määrä per risteily, tämä saattaa myöskin vaikuttaa siihen, mikäli kanta-asiakashintaista tuotetta ei ole saatavilla verkkopalvelussa."
Ennen oli sentään suoraan valittavissa kulta, hopea ja pronssitason risteilyt selkeästi valikosta. Nykyään joutuu itse laskemaan tarkkaan itse, että meneekö hinta oikein.
Me olemme makustelleet lokakuun jälkeen jo 4 risteilyä, mahtaako nuo tulla koskaan näkyviin pistetilillemme? Sähköpostilla kyselin myös pistetilannettani, vaan eipä siihen tullut mitään vastausta. Varmaan taas jotain ongelmia varausjärjestelmässä.
Muuten olen tyytyväinen Siljan LAIVOJEN henkilökuntaan.
Tallink on luonut itselleen liian monimutkaisen ja vaikeasti ylläpidettävän kanta-asiakasjärjestelmän. Siinämäärin paljon näkyy täällä ja muillakin foorumeilla olevan tällaisia tapauksia. No, onneksi heillä on se varausjärjestelmä, jota voi aina syyttää kaikesta...
ihmetyttää tuo valitus asiasta. Mitä merkitystä on jos kortti kuitenkin toimii. Minulla se ainakin toimii edelleen. Pisteet ovat tulleet normaalisti nettisivulle. Hyttejä on aina ollut rajoitetusti kanta-asiakkaille. Että jaksetaan valittaa turhasta!
totesin vain. Kun en ole kyseistä korttia koskaan omistanutkaan.
Luin kirjoituksesi ja oikeasti alkoi keittämään Tallink Siljan toiminta. Meidän perhe on ollut silver-tason asiakas ja nyt laskettiin, että tässä vuodenvaihteessa (jolloin vanha kortti umpeutuu 12/07) meillä tuleekin täyteen gold-tason jäsenyys.
Olemme tammikuun lopussa menossa Tukholmaan vkonlopuksi ja reissu on varattu ja maksettu. Uusia kortteja ei todellakaan näy eikä kuulu, eikä sähköpostiin jossa asiaa tiedustelin ole myöskään vastattu. Hyvää asiakaspalvelua?
Vanhan kortin toki otan mukaan sitten loppukuusta, mutta TODELLA NAURETTAVAA, jos pisteet eivät rekisteröidy (montako kuukautta ne hässää sen ohjelmansa kanssa....?) ja vaihtunutta tasomme ei huomioida ajoissa.
MIKSI HEL**** pitää sitten siirtyä uuten järjestelmään jos se ei toimi? Miksi ei käytetä vanhaa rinnalla kunnes uusi toimii? Uutta ohjelmaa voidaan jopa TESTATA ennen kun se otetaan käyttöön. Jotain apukoululaisia siellä ohjelmoijina ilmeisesti.
No, taitaa tosiaan loppua kyseisen yhtiön lihottaminen ja vaihdetaan johonkin toimivampaan.
Rajansa asiakkaidenkin kärsivällisyydellä.
Ainakin itselläni on usein käynyt Siljan aikana niin, ettei uudet kortit ole tulleet ajoissa(kesä/heinä vaihde), silloin on vanhat toimineet ihan täpöillä laivalla, eivät ilmeisesti "vanhene" koskaan?
Joskus koitin elokuulla vanhaa korttia ja hyvin toimi, sitten viskasin roskiin :-)
Itselläni on myös gold kortti ja se menee aina umpeen marraskuun lopussa. Ei ole myöskään kuulunut uusia kortteja meillekkään.
Olin joulukuussa risteilyllä ja vanha kortti kuitenkin toimi moitteettomasti. Ainakin pisteet kirjautuivat oikein club onen sivuille. Tosin taso-ostoista en tiedä kun ne eivät siellä vielä näy.
että firmalta on pelimerkit aika vähissä, ja tässä on tulos !
Mulla meni vanhaksi lokakuussa goldkortti, ja sitä ennen sain uusiutuneen clubone kortin( kortit)joka oli voimassa 10/2007. Pistin sähköpostia et mites sillai, väärä vuosiluku...vastattiin et kyllä tulen saamaan aivan uudet kortit ja niin tulikin. Mutta mitä haaskausta, olisivat odottaneet vanhalla club kortilla, ja sit lähettäneet uuden 2008 kortit.Et näin täällä :)
Vaikuttaa siltä, että foorumilla järjen käyttö olisi kiellettyä.