Mitä helkuttia tuolla Helsingin päässä oikein Kelassa ajatellaan?! Hesan Kelan johtoporras on päättänyt lähettää oman kaupunkilaistensa hakemuksia ym. papereita jo valmiiksi ylivuotavan kiireisille pikkupaikkakuntien Kelan toimistoille hoidettavaksi. Ja jos tämä ei ole kyllä paha niin Hesan johdon vaatimuksista kaikki sieltä tulevat menevät näiden pikkupaikkakuntien paikallisten hakemusten ja muiden papereiden edelle riippumatta siitä missä järjestyksessä ne Kelaan saapuvat. Paikkakuntalaiset joutuvat siis odottamaan esimerkiksi sellaisia päätöksiä, joiden tekoon normaalisti menee ehkä viikko, jopa kuukausia! MITÄ HELVETTIÄ?! Mihin on unohtunut tasa-arvoisuus?! Suoraa syrjintää!!! Mitä pikkupaikkakuntalaisten tulee sillä välin tehdä?! Kasvattaa velkoja, jäädä ilman sähköä ja vettä koska ei ole varaa maksaa laskuja tai suosista vaan kuolla nälkään tai sairauksiin kun ei edes lääkkeisiin ole varaa, koska päätöksiä ei saada aikaiseksi ja rahaa ei saada?! Olkoot pääkaupunki tai ei se ei oikeuta menemään kaikkien muiden edelle! Ai niin... Unohdin... Eihän Suomessa ole poliitikkojen mielestä köyhiä... No anteeksi että ollaan olemassa!
Hesan Kela sortaa pikkupaikkakuntia!!!
pikkupaikkakuntalainen
5328
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Vantaalaisena minun 1. asumistukipäätös tehtiin Raahessa. Kela väittää tällä tavalla purkavansa kiirrellisten paikkojen papereita kiirrettömimmille paikoille. Kannattaa kysyä puhelinnumero käsittelevään Kelaan omalta virkailijalta.
Töitä siirretään varmaan maaseudulle, jottei näitä konttoreita tarvitse lakkauttaa (muutoin näin kävisi). Se on varmaan ikävää maalaisten mielestä, kun omat asiat viipyy hesalaisten hakemusten takia.
Voi olettaa, että jossain vaihessa hesassa on vain asiakaspalveluluukkuja. Kaikki muu työ tehdään landella. Halvemmat kiinteistöt jne..
Näinhän muutkin viranomaiset tekee. Työt (esim puhelinpalvelut) hoidetaan landella.
Palautetta vaan kelan nettisivujen(pääkonttorille siis) kautta.
Missä päin Suomea sijaitsee paikkakunta Lande??
parempi että teidän kelakonttori suljettaisiin ja teidänkin hakemukset laitettaisiin sinne helsinkiläisten hakemusten perään ja käsiteltäisiin pääkaupungissa?
Asioita siirretään käsiteltäväksi maakuntiin
a) koska se siellä on halvempaa
b) koska ne muuten jouduttaisiin lakkauttamaan
Molempi parempi ei nyt enää käy, on pakko lähteä hakemaan synergiaetuja ja työpaikoissa näyttää maaseutu nyt voittavan. Mieluusti helsinkiläisetkin ottaisivat nuo paikat :)
Kelassa kehitys menee siihen suuntaan, että lähivuosina kaikki etuushakemukset ovat yhdessä ainoassa valtakunnallisessa työjonossa. Hakemukset eivät siis ole minkään ison tai pienen toimiston työjonossa eikä kenenkään työntekijän omassakaan työjonossa.
Jokaisella työntekijällä on jo nyt henkilökohtainen työnkuva/osaamisprofiili. Jatkossa työntekijän kirjattua itsensä saapuneeksi, ohjelma siirtää tuosta valtakunnallisesta työjonosta päivän työt tehtäväksi. Muutos tapahtuu vähitellen, ehkä vuoden kahden sisällä.
Kaikille etuuksille on laskettu keskimääräinen käsittelyaika ja sen perusteella siirretään tietty kappalemäärä hakemuksia. Lähtökohtana on ajatus, että koko maassa käsittelyajat ovat yhtä pitkät/kansalaiset tasavertaisessa asemassa.
Suuntaus on se, että asiakaspalvelelu ja valmistelutyö eriytetään. Asiakaspalvelijan työ ja hakemusten vastaanotto on vaativaa, jotta "siellä jossain" tehtävä valmistelutyö sujuu. Myös valmistelu ja päätöksenteko on vaativaa ja sen pitäisi olla mahdollisimman häiriötöntä.
Nykyisin voi käydä niin, että koko päivä ja enemmänkin menee saman hakemuksen kanssa, koska jatkuvasti tulee keskeytyksiä. Joko puhelu tai asiakas. Aloittelin päivänä muutamana hakemusta, jossa oli 62 liitettä. Aina kun pääsin jollekin mallille, niin puhelin pirahti tai asiakas tuli ovesta sisään. Myös ko. hakemuksen jättäjä kävi ja soitteli että joko olet saanut valmiiksi. Sanoin, että "heti kun asiakkaat ja puhelut loppuvat.Jos vastaan koko ajan näihin puheluihin ja palvelen asiakkaita, päätöstä en saa aikaiseksi".
Jokaisella paikkakunnalla asuu ihmisiä, jotka tarvitsevat henkilökohtaista neuvontaa ja avustamista hakemusten täytössä. Konttoriverkko varmasti säilyy, mutta voi olla että kaikissa toimistoissa ei tehdä kuin muutamaa etuutta. Etuuksia on yli sata yhteensä.