Onko täällä sellaisia puhelinmyyjiä jotka tekevät töitä jossain contact centerissä tai vastaavassa ja myytte tai tarjoatte palvelua yrityksille?
Millaista kontaktimäärää teillä vedetään päivässä tai tunnissa... Entä millaisia puheluminuutteja yhteensä per päivä...
Meillä pomo vaatii että pitäis soittaa tuommoiset 80 puhelua päivässä... eihän sitä tahdo millään keretä... meillä yks puhelu kestää keskimäärin 1,5 minuuttia...
Millaista kontaktimäärää teillä vedetään päivässä tai tunnissa... Entä millaisia puheluminuutteja yhteensä per päivä...
Meillä pomo vaatii että pitäis soittaa tuommoiset 80 puhelua päivässä... eihän sitä tahdo millään keretä... meillä yks puhelu kestää keskimäärin 1,5 minuuttia...
Vastaukset 18
Vanhimmat
80 kontaktia ja 1,5 minuuttia
80 x 1,5 min = 120 minuuttia
8 tuntia töitä ja sä soitat niistä 2 tuntia.
Kysymys kuuluu mitä teet loput 6 tuntia?
Sopiiko että et laske matematiikkaasi tänne jos (KUN) et alasta mitään tiedä.
Mistäs muuten tiedät ettei kyseinen henkilö tiedä? Minusta hän asetti aivan oikean pointin asialle. Kylläpä myynnissä aina kyse on kontakteista ja volyymeista.
tuo äskeinen kommentti, juuri oikea kysymys on että jos teet töitä telemarkkinointitalossa myyjänä, on oikea kysymys juuri tuo: 2 tuntia puhelimessa, mihin meenee 6 tuntia. KAhhvihuoneessa, tupakilla, netissä surffaillen vai kavereiden kanssa jutellen.
Ja on se sitten b2b myyntiä tai kuluttajamyyntiä, kyllä ajankäytössä tärkeintä on olla asiakaskeskusteluissa koko ajan. Muu on nyhertämistä. Tarvekartoitus pitää tehdä, ja samoin pyrkiä saattamaan kauppa loppuun puhelimessa.
Useasti myyjät, minunkin kollegani, sortuvat näennäistyöhön, eivät yritä päättää kauppaa ja lähettelevät tarjouksia: "tämä asiakas tarvii pitkää siimaa". HEh. Oikeasti nämä myyjät eivät uskalla tai osaa ehdottaa kauppaa, siis eivät uskalla tai osaa MYYDÄ.
Meillä tehdään B2B myyntiä ja puheaika on 160 min päivässä. Minulla ei mitään ongelmaa kun menen töihin tekemään tulosta. AIemmin meilläkin nuristiin kun soittomäärät kasvoi mutta ei enää kun se näkyy tilipussissa. Ne jotka eivät ole valmiita ovat sitten virastoissa tai kaupankassoilla ilman tulosvastuuta.
ASIAA ÄSKEISELTÄ KIRJOITTAJALTA!
siis 120 kontaktia päivässä on meillä minimi, ja jotkut pääsee jopa 160:een. puhe keskimäärin 140 sekuntia. tee töitä ja ole kiitollinen työpaikastasi.
B2b kontakteja 120 päivässä ja puhe keskim 140 sekunttia? Tuo on luukutusta, ei b2b myyntiä.
Ja mitäs sitä myydään? Ei ainakaan mitään jossa kartoitetaan asiakkaan tilannetta ja sen jälkeen esitetään ratkaisu.
Tärkeä kysymys: paljonko tuosta 140 kontaktista teet kauppoja per päivä?
Ja kyllä hyvä pomo: olen muuten kiitollinen työpaikastani ja teen töitä. Myyntisellaisia. Enkä todellakaan enää puhelimessa.
Mikä teillä mahtaa tarkoittaa kontaktia, yksi puheluko? Ja B2B myynnissä 120 kontaktia?! Meillä ainakin kontakti on sellainen, että asia on esitetty asianomaiselle henkilölle (esim. talouspäällikkö) ja saatu siihen kyllä tai ei -vastaus. Jo pelkästään kyseisten henkilöiden tavoittaminen voi olla vaikeaa, joten useimmiten puheluita tulee tuplamäärä kontakteihin nähden.
Kirjoitan tämän viestin nyt ostajan näkökulmasta.
Olet kirjoituksessasi harvinaisen oikeassa. Jos kyseessä on B2B (Business to Business) myynti. Kyse on siis yritysten välisestä kaupankäynnistä ei "luukutuksesta" (Tosin luukuttaminenkin perustuu nykyisin varattuun aikaan)
Uskon vahvasti että käytetyt minuutit tai kontaktit eivät ole mustavalkoisesti avain asia. Vaan kontaktien laatu.
Tottakai soittoja pitää soittaa, eihän sitä muuten pääse edes kontaktiin.
Itse olen B2B myyjänä toiminut eri aloilla vuosia. (sivuhuomautus: Ja joskus myyjille on pitänyt täsmentää ettei pidä ravata kymmenessä liikkeessä per päivä, vaan käy neljässä ja tee kaupat.)
Edustan itse yritystä joka on ostanut erään nettihakemistopalvelun. Kauppa perustui B2B myyjän otettua minuun yhteyttä ja kun en silloin kerennyt keskustelemaan sovittiin toinen aika jolloin keskustelimme.
Kävimme lävitse tarpeemme ja keskustelu kesti noin 20 min.
Vieläkään en luvannut ostaa palvelua suoralta kädeltä ja pyysin lähettämään sähköpostilla lisäinfoa asiasta.
Saatuani sähköpostin, keskustelin edustamani yrityksen henkilöiden kanssa asiasta.
Otin yhteyttä vastaamalla sähköpostiin ja teimme kaupat. Soitin vielä puhelimitse myyjälle ja tarkistimme pari pikkuseikkaa kohdalleen.
Kiitin myyjää ammattimaisesta otteesta ja perehtymisestä edustamaani yritystä kohtaan ja samalla sovimme jo seuraavan tarkistuspäivän.
Sain tietysti tunnukset joilla voin itse tarkastella edustamani yrityksen mediatilaa ja muokata sitä.
Kaupankäynti oli mielestäni todellista B2B kaupankäyntiä, ei väkisin myyntiä. (ratkaisumyynti)
Olemme olleet kauppasuhteessa jo yli viisi vuotta, eikä ole ollut mitään huomauttamista.
Ja tiedoksi että niitä muita kilpailevan firman edustajia soittelee yhä lähes viikottain, sekä soitteli ennen tätä kauppaakin. Seikkana vain oli se ettei myyjällä ollut edes aikaa keskustella, tai sopia uutta aikaa. Jos myyjä lupasi soittaa uudelleen, ei soittoa kuulunut määräaikana.
Myyjillä tuntui olevan uskomattoman tärkeää vain saada kauppa syntymään, riippumatta siitä mitä edustamani yritys olisi saanut rahoille vastinetta.
Eivät olleet mielestäni B2B myyjiä.
www.leksanet.com /kolumnit/kaupankäynti
ps. Hyvä pomo on avainasia.
Contact Centerissä olen töissä. Puhelumäärät riippuu paljon soitettavista projekteista. Soittoyrityksiä tulee päivässä yleensä 60-100 kpl.
Mä olen b-to-b- myyntityössä, meillä keskimääräisesti yksi puhelu kestää sellaisen 10-20 MIN. Kontakteiksi lasketaan käsittääkseni onnistuneet kaupat, ei kaupat ja soittopyyntö-puhelut.
Mitä edes voi myydä onnistuneesti 1,5 minuutissa?:D
..Eikä ainakaan yrittäjille, siinä on asenteella siunattua porukkaa:)
Tuo 1,5 minuuttia sisältää myös ne 5 sekunnin puhelut kin asiakas ei ole tavoitettavissa....
Jos asiakasta ei tavoiteta, se EI ole kontakti!
Eihän sekään ole kauppa jos on asiakas mutta se osta.
Mitä b2b palvelua/tuotetta voi myydä 1,5 minuutissa? Minä en ainakaan ostaisi mitään jos asiaa yritetään minulle tunkea kurkusta alas tuossa ajassa...outoa.
Toiseksi, käsitteet olisi hyvä tarkistaa.
Onko kyseessä puhelu/soittoyritykset vai ns.
loppuunvietykontakti? Eli kyllä/ei vastaus.
Jos tavoitellaan b2b päättäjiä on ERITTÄIN haasteellista saada 80 ihmistä puhelimeen yhden päivän aikana - ja viedä loppuun puhelut.
Soittoyritykset ja kontaktit on asia erikseen.. Puhelimessaolo-aikaan vaikuttaa tietenkin myös "odotus-aika" , eli aika mikä kuluu kun puhelin hälyttää, menee vastaajaan tms. tuntemassani btob contact-centerissä myydään palveluita yrityksille, ja kontaktitavoite (käytyjä myyntikeskusteluja) on 30 kpl päivässä.
no, myyn yrityksille palveluita puhelimitse johtavassa hakemistoja tarjoavassa firmassa. eiköhän se pääasia myyntityössä ole TULOS, jonka toinen tekee muutamilla kontakteilla ja toinen soittaa useampia kymmeniä puheluita.
Itse puhun puhelimessa päivittäin keskimäärin 60 minuuttia, ja saavutan joka kuukausi vaaditu tulkse eli pääsen hyville ansioille. on mahdotonta vaatia 80 kontaktia (käsittääkseni siis henkilö on pitänyt näissä joka kerta tavoittaa) yhden työpäivän aikana. suurin osa omasta ja työtovereideni ajasta menee valmisteluihin, puhelimessa jonottamiseen, vastaajien kuunteluun, sähköpostin lähettämiseen ja kaupan jälkeen tilausten tekemiseen. välissä ovat tetenkin tauot, ja vaikka puheaika kuulostaa pieneltä (puolet vaatimuksia pienempi) ei kukaan tule valittamaan kun kauppaa syntyy. kaikki on omista tavoitteista ja asenteista kiinni, korjatkaa jos olen väärässä :)
Itse teen duunia kanssa b2b myynnissä. Riippuu paljon henkilöstä/myyjästä. Jos on tyyppiä, että "suoraan asiaan", niin 50 min/päiväkin on kohtuullinen. Tärkeintä on, että tekee tulosta myyntiorganisaatiossa.
Meille joku sano, että noin 10 kontaktia tunnissa on hyvä tahti. Ja tosiaan vähän riippuen kaupattavasta tuotteesta, toisessa menee 2-3 minuuttia puhelullla (vähän enemmän kontakteja vuorossa) tai toisessa voi puhelut olla myös 7-8 minuutin välillä (ei kaikki, mutta jos oikeasti pääsee diilistä keskustelemaan).
Paras vastaus