Tätä ongelmaa tässä palstalla onkin jo seurailtu.
Tein ehdotuksen kauppiaalle vaihtaa puhelin toiseen malliin, mikäli sitä ei saada kuntoon.
Vastaus oli seuraava: "Ensisijaisesti kaikki tuotteet huolletaan eikä niitä vaihdeta uusiin. Pääsääntö on että tuote huolletaan vähintään 3 kertaa ennen kuin harkitaan vaihtoehtoista toiminta mallia."
Ikävintä tässä on se, että jokaisen huolto kierroksen yhteydessä menee ~5 vko.
Näin ollen viimevuonna hankittu puhelin jota on käytetty about 5 vrk ennen huoltoon lähettämistä on edelleen huollossa. Ja aikaa tuosta on nyt kulunut melkein 3 kk... Hienoa.
Aloin jo itsekseni miettiä, että ehkä ne vihdoinkin korjaa sen puhelimen täälläkin ehdotetulla teippi kikalla. Eli ongelma on kovassa äänessä joka särkee. Kuuloketta saisi juuri sopivasti "blokattua" laittamalla siihen vaikka taikateipin päälle. ;)
Mutta kun laitteessa on takuu, en todellakaan ala tekemään tuota itse.
Samalla se toisi varmaankin sen verran vastapainetta kaijutinyksikölle, että särkeminenkin lakkaisi.
Seuraillaan tilannetta edellleen.
Tein ehdotuksen kauppiaalle vaihtaa puhelin toiseen malliin, mikäli sitä ei saada kuntoon.
Vastaus oli seuraava: "Ensisijaisesti kaikki tuotteet huolletaan eikä niitä vaihdeta uusiin. Pääsääntö on että tuote huolletaan vähintään 3 kertaa ennen kuin harkitaan vaihtoehtoista toiminta mallia."
Ikävintä tässä on se, että jokaisen huolto kierroksen yhteydessä menee ~5 vko.
Näin ollen viimevuonna hankittu puhelin jota on käytetty about 5 vrk ennen huoltoon lähettämistä on edelleen huollossa. Ja aikaa tuosta on nyt kulunut melkein 3 kk... Hienoa.
Aloin jo itsekseni miettiä, että ehkä ne vihdoinkin korjaa sen puhelimen täälläkin ehdotetulla teippi kikalla. Eli ongelma on kovassa äänessä joka särkee. Kuuloketta saisi juuri sopivasti "blokattua" laittamalla siihen vaikka taikateipin päälle. ;)
Mutta kun laitteessa on takuu, en todellakaan ala tekemään tuota itse.
Samalla se toisi varmaankin sen verran vastapainetta kaijutinyksikölle, että särkeminenkin lakkaisi.
Seuraillaan tilannetta edellleen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
"..Pääsääntö on että tuote huolletaan vähintään 3 kertaa.."
Tuo sääntö vaan ei ole laillinen! Mutta jos asiakas hyväksyy tuon juoksutuksen, niin silloin on kyse myyjän ja asiakkaan välisestä sopimuksesta. Silloin myyjä voi juoksuttaa, koska asiakas on hyväksynyt juoksutuksen!
Siis asian hoitaminen edellyttää, että ASIAKAS ilmoittaa tyytymättömyytensä (eli reklamaatio), eikä suostu myyjäliikkeen laittomiin selityksiin. Asiakkaalla ei ole minkään velvollisuutta suostua tuollaiseen! Olisin kyllä toivonut, että sinä olisit jo uskaltanut sanoa kauppiaalle suoraan, että palauttaa sinulle rahasi ja huollattakoon puhelinta niin usein kuin haluaa!
Ilmoittivat että laite on lähetetty huollosta. Toivotaan nyt #"#¤ että se on kunnossa. Niin saisi tämän yhden kuukausia kestäneen p*skan episoidin pyyhittyä pois päiväjärjestyksestä.
Jos ei ole kunnossa, kirjoitan vielä selvennykseksi mukaan tuon teippausidean ja katsotaan miten ne reagoi siihen. ;)
Kuulostaa tutulta tuo korjauksen hidas eteneminen.....veikkaan ,että jossain vaiheessa ilmoittavat,että vika johtuu ulkoisesta rasituksesta tai loppuun kuluneesta Sloganista kosteusvaurio....Ei takuu....
Kannattaa olla tiukkana ja "laittaa" asia aina pykälällä eteenpäin....Eli esim tiedustelemalla käsittelijän esimiehen nimeä,jotta saa asian eteen päin..........
Samsungin Suomen huolto on heikolla tasolla....Siinä on uskomaton ero esim. Nokia tai Sonyyn.....Se S :llä alkava Huolto liike on alaarvoinen..... valitettavasti
Varmasti yli 50% viallisista takuun alaisista puhelimista yritetään korjauttaa asiakkailla....En ymmärrä touhua...Luulisi, kun laitteissa on tehtaaan takuu voimissa ja näin ollen laskujen maksaja selvä; miksi suutetaan Samsung asiakkaat ja tavallaan pakotetaan vaihtamaan puhelin merkki toiseksi. Luulisi ,että Suomessa ei ole ko touhuun varaa....siis menettää Samsung asiakkaat Nokialle yms
Muistakaa pitää oikeutenne ja olla tiukkana....Prosessi on joskus hankala ja aikaa vievä....kannattaa jossain vaiheessa kertoa, että otatte yhteyttä kuluttajariita lautakuntaan....Toimii useimmissa tapauksissa....
No huomenna on 3 kk ja 2 vko siitä kun keskustelu puhelimen ominaisuudesta aloitettiin.
Ratkaisua ei ole vieläkään. ;)
Tosin nyt se on kyllä jo verkkokauppa.com:in reklamaatio osastolla. Eli vastauksen pitäisi, köh köh, tulla minä tahansa päivänä.
Muuten vaan pitää todeta tästä asiasta. Että helvetin naurettavan typerästi ovat tämän asian hoitaneet.
Jos olisi ollut ns. reilukauppias, ne olisivat sanoneet. Joo, on se vähän kurja vehje, valitse joku toinen ja maksa väliraha. Ja homma olis ollut siinä noin 5 minuutissa.
Mutta tätä tämä verkko-ostamisen edullisuus ja halpuus on. ;) Tekee todella autuaaksi. Tai sitten ei.
Kuten sanoin asian hoitaminen on jo maksanut moninkertaisesti (aikana) sen mitä puhelimen arvo on.