Kuukausien yrittämisenkään jälkeen mobiililaajakaistaa Vodafonen USB -mokkulalla ei ole saatu toimimaan. Asiakaspalvelu on tarjonnut milloin minkäkinlaista ohjelmapäivitystä, jotta yhteys pysyisi päällä. Alla on asiakaspalvelusta marras-joulukuun vaihteessa tehdyn valituksen vastaus, siis senkin käsittelyaika oli kunnioitettavat 3 kk.
Yhteys katkeilee milloin mitenkin. Yhteys pysyy joskus päällä 1 min, joskus 10 min, joskus jopa tunteja. Selitetty verkon vaihtaminen on tuskin ongelman syy, sillä 3G -verkkoa ei ole löytynyt. Sopimusta tehtäessä katsottiin kartalta ja todettiin 3G -verkon sen kattavan. Vaan eipä ole löytynyt. Toimivuutta ei muuten myyntipisteessä voinut kokeilla. Sanottiin vain, "tottakai se toimii! Eihän sitä muuten tarjottaisi. Toimivathan puhelimetkin ....
Merkillistä, että vaikka myöntävät Elisallakin ettei yhteyttä ole mahdollista saada tämän kaupungin keskutassa toimimaan, hyödytöntä laitetta ei suostuta ottamaan takaisin. Mitähän käyttöä minulla sille voisi olla?
Alla juuri saamani vastaus 3 kk sitten tehtyyn valitukseen:
Hyvä asiakkaamme
Kiitos yhteydenotostasi, joka koski liittymäsi 050 345 8235 Elisa Mobiililaajakaista-paketti -sopimusta. Pahoittelen, että vastausaikamme on paljon tavallista pitempi.
Kerroit viestissäsi, että liittymäsi toiminnassa on ollut ongelmia. Yhteys katkeilee ja tiedonsiirtonopeus on ollut 5 - 50 kbit/s.
Elisa Mobiililaajakaistapaketti on toteutettu radioverkkotekniikalla sekä 2G- ja 3G-verkon pakettikytkentäisillä tiedonsiirtotekniikoilla, jolloin käytännössä tiedonsiirto-nopeus on 20 kbit/s - 2 Mbit/s. Dataliikenne on luonteeltaan ns. väistyvää liiken-nettä, jolloin tiedonsiirto voi tilapäisesti hidastua tai keskeytyä, kun muille palve-luille tarvitaan enemmän verkon kapasiteettia. Mobiililaajakaistapaketin ilmoitettu tiedonsiirtonopeus on aina maksiminopeus eli teoreettinen nopeus. Saavutettavaan siirtonopeuteen vaikuttavat myös valittu hinnoittelumalli, käytettävä verkko- ja tiedonsiirtotekniikka, käytössä oleva päätelaite, käyttäjän sijainti tukiasemaan nähden sekä liikenteen määrä verkossa.
Yhteyden katkeilu johtuu yleensä siitä, että asetuksista on valittuna käyttöön vain 3G-verkko. Jos kaikilla läheisillä tukiasemilla ei ole 3G-ominaisuutta, yhteys katkeaa kun tukiasema vaihtuu. Laajennamme ja parannamme 3G-verkkoa jatkuvasti, mutta asuinalueellesi ei ole valitettavasti lähitulevaisuudessa luvassa parannusta.
Olen todella pahoillani, että liittymäsi toiminta ei ole vastannut odotuksiasi. Voimme tällaisessa tilanteessa asiakaspalvelullisista syistä poikkeuksellisesti purkaa määräaikaisen sopimuksesi kesken sopimuskauden. Käytetty VMC USB-modeemisi ei ole kuitenkaan palautuskelpoinen eikä kaupan purkaminen sen osalta ole mahdollinen. Mikäli liittymäsi irtisanotaan, laskutamme modeemin loput maksuerät kerralla liittymän loppulaskulla. Pyydän ystävällisesti sinua vahvistamaan sähköpostitse vastaamalla tähän viestiin, jos haluat irtisanoa liittymäsi.
Ystävällisin terveisin
Heli Laitinen
Elisan asiakaspalvelu
Yhteys katkeilee milloin mitenkin. Yhteys pysyy joskus päällä 1 min, joskus 10 min, joskus jopa tunteja. Selitetty verkon vaihtaminen on tuskin ongelman syy, sillä 3G -verkkoa ei ole löytynyt. Sopimusta tehtäessä katsottiin kartalta ja todettiin 3G -verkon sen kattavan. Vaan eipä ole löytynyt. Toimivuutta ei muuten myyntipisteessä voinut kokeilla. Sanottiin vain, "tottakai se toimii! Eihän sitä muuten tarjottaisi. Toimivathan puhelimetkin ....
Merkillistä, että vaikka myöntävät Elisallakin ettei yhteyttä ole mahdollista saada tämän kaupungin keskutassa toimimaan, hyödytöntä laitetta ei suostuta ottamaan takaisin. Mitähän käyttöä minulla sille voisi olla?
Alla juuri saamani vastaus 3 kk sitten tehtyyn valitukseen:
Hyvä asiakkaamme
Kiitos yhteydenotostasi, joka koski liittymäsi 050 345 8235 Elisa Mobiililaajakaista-paketti -sopimusta. Pahoittelen, että vastausaikamme on paljon tavallista pitempi.
Kerroit viestissäsi, että liittymäsi toiminnassa on ollut ongelmia. Yhteys katkeilee ja tiedonsiirtonopeus on ollut 5 - 50 kbit/s.
Elisa Mobiililaajakaistapaketti on toteutettu radioverkkotekniikalla sekä 2G- ja 3G-verkon pakettikytkentäisillä tiedonsiirtotekniikoilla, jolloin käytännössä tiedonsiirto-nopeus on 20 kbit/s - 2 Mbit/s. Dataliikenne on luonteeltaan ns. väistyvää liiken-nettä, jolloin tiedonsiirto voi tilapäisesti hidastua tai keskeytyä, kun muille palve-luille tarvitaan enemmän verkon kapasiteettia. Mobiililaajakaistapaketin ilmoitettu tiedonsiirtonopeus on aina maksiminopeus eli teoreettinen nopeus. Saavutettavaan siirtonopeuteen vaikuttavat myös valittu hinnoittelumalli, käytettävä verkko- ja tiedonsiirtotekniikka, käytössä oleva päätelaite, käyttäjän sijainti tukiasemaan nähden sekä liikenteen määrä verkossa.
Yhteyden katkeilu johtuu yleensä siitä, että asetuksista on valittuna käyttöön vain 3G-verkko. Jos kaikilla läheisillä tukiasemilla ei ole 3G-ominaisuutta, yhteys katkeaa kun tukiasema vaihtuu. Laajennamme ja parannamme 3G-verkkoa jatkuvasti, mutta asuinalueellesi ei ole valitettavasti lähitulevaisuudessa luvassa parannusta.
Olen todella pahoillani, että liittymäsi toiminta ei ole vastannut odotuksiasi. Voimme tällaisessa tilanteessa asiakaspalvelullisista syistä poikkeuksellisesti purkaa määräaikaisen sopimuksesi kesken sopimuskauden. Käytetty VMC USB-modeemisi ei ole kuitenkaan palautuskelpoinen eikä kaupan purkaminen sen osalta ole mahdollinen. Mikäli liittymäsi irtisanotaan, laskutamme modeemin loput maksuerät kerralla liittymän loppulaskulla. Pyydän ystävällisesti sinua vahvistamaan sähköpostitse vastaamalla tähän viestiin, jos haluat irtisanoa liittymäsi.
Ystävällisin terveisin
Heli Laitinen
Elisan asiakaspalvelu
Vastaukset 3
Vanhimmat
liittymän joka ei toimi, tunnustivat kuitenkin ettei asuinalueellasi ole vielä kunnollista yhteyttä. Raha kelpaa, vaikka mitään ei anneta.Silkkaa huijausta tuommoinen.
Uskomantonta! On ollut nyt yhden päivän käytössä ongelmitta ja nopeuskin on ilmeisesti sitä mitä pitääkin. Mihin ennen meni minuuteja, tapahtuu nyt sekunneissa. Siis ei 384 nopeudella aivan silmänräpäyksessä, mutta siis käytännössä yli 10 kertaa nopeammin, ja katkomatta ilman uudelleen lämmitystä ja jatkuvaa päällehoukuttelemista. Näidenkin sivujen käyttö sujuu nyt ongelmitta.
3G löytyi kun jaksoi etsiä. Kannatti.
samaa putiikkia. vähä kumma juttu. oot kumminkin 3g rajalla vai. arviosta mäkin ton mobiilin otin mutta pelittää. pitäs varmaan aina tarkistaa 3g kännykällä että onko yhteyttä. ja jos on 3g kännykkä niin mokkula on turha.