Keittiöfirmasta Kuningaskuluttajassa
kuluttajakatsoja
153772
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Turvaa tilisi vahvistamalla puhelinnumerosi. Voit silloin palauttaa unohtuneen salasanan tekstiviestillä.
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 15
Vanhimmat
halvemmaksi antaa vaikka ilmainen keittiö. taitaa olla vähissä työt jatkossa tai ainakin keittiön asennukset.
Ikävää, jos tuon perusteella arvioidaan muitakin keittiömaailmoja, toisia tuon liikkeen myyjiä, yleensä asentajia jne. Kaikkea voi tapahtua, kun inhimilliset ihmiset tekevät asioita tai jättavät tekemättä.
He ovat linjansa valinneet ja se on juuri ohjelman mukainen. Vetäjä Eija Kanninen ei vastaa soittopyyntöihin. Asenne on "köyhät kyykkyyn ja asentaja ja myyjä tietää paremmin".
Eikä tämä ole ainoa tapaus. Netissä tietoja useista vastaavista tapauksista. Myös Keittiömaailma Espoo mainittu.
Maaninen tapaus. Ihan oikeasti, tämmöisille ihmisille ei keittiötä myy onnistuneesti yksikään firma. Reklamaatiohelvetti ja kaikilla paha mieli. Työn ja asiakaspalvelun taso yhtä huonoa kuin asiakkaan käytös.
...ovet ovat suorassa, kaapit ehjiä, ovet oikeilla paikoilla. Vaadin myös että kodinkoneiden ja kaappien asennuksessa noudatetaan valmistajien asennusohjeita eikä sävelletä mitään vaneri- tai styrox-virityksiä niin kuin tässä ohjelmassa mainittu Keittiömaailman asentaja tekee.
Minusta on ihan normaalia, että jos tilaan liesituulettimen, niin se toimii. Ja jos tilaan laatikoston niin laatikot saa myös auki.
Tietenkin teillä Keittiömaailmassa on helpompaa, jos asiakas hyväksyy mukisematta kaikki virheet. Sellaisiakin asiakkaita on jotka eivät jaksa teidän viivytystaisteluanne. Virheet korjataan yksitellen vasta useiden valitusten ja yhteydenottojen jälkeen...
Ja kaikkein helpointa on ettei vastata ollenkaan asiakkaan puheluihin eikä soittopyyntöihin kuten teillä Keittiömaailmassa tehdään. Osan asiakkaista pystyy väsyttämään silläkin tekniikalla. Ja taas valitukset vähenee ja voidaan kehuskella ensiluokkaisilla asennuksilla, kun on niin vähän valituksia.
Milloinkohan myös asentajat alkavat vaatia että lattiat on oikaistu, seinät on suorassa ja nurkat suorassa kulmassa ja huone ristimitassa....ennenkuin suostuvat asentamaan....?
Takkamuurarit jo vaativatkin valmiin ja suoran pohjan, tai tulee lisäkustannuksia asiakkaalle....
Kalusteasentajista ei niin väliä kai.... ovat yhteiskunnan pohjasakkaa...kaikki syyt heille.
Ja mitä asiakkaisiin tulee, niin pitää saada yksilöllinen keittiö ja uniikkia.... sitten siitä ei ole kokemusta toimiiko jokin mekanismi tietyssä välikössä tai mahtuuko kaikki "mielihalut" siihen pieneen keittokomeroon....
Mutta eihän se ole asiakkaan ongelma, vaan seuraavan ketjussa....
Ja muuten...jos tehdas tekee virheen, niin miksi syyttää myyjää tai liikettä....Myyjän tehtävä on myydä ja yrittää mahdollisuuksien mukaan palvella asiakasta, mutta rekkulan hoidossa voi olla myyjä kädetön jos tehtaalla jokin tietty tapa toimia....ainakin joissakin tapauksissa.... mutta asiakas tarvii syntipukin...ja se on lähin joka tulee vastaan...?
Joskus on mahdottomuus muuttua uudeksi ja ehjäksi tuotteeksi jos sellaista ei yksinkertaisesti ole hyllyssä... täytyy odottaa että sellainen saadaan...ketju voi olla pitkä ja byrokratiaa välissä....sitäkin on hyvää ja huonoa....mutta ilman sitä voi olla kaaos...
Voi hellantelttu sentään. Ilkeä asiakas tilaa hankalan keittiön ja sitten valittaa vielä...?
Eikös keittiöfirman edustaja voi käydä paikan päällä mittomassa ja tutkimassa ja katsomassa paikat ja kommentoimassa, onko ne "hullut" ideat ollenkaan toimivia siihen tilaan?
Eikö myyjillä ole ammattitaitoa sitä vertaa, että osaisi myydä tilaan sopivan keittiön? Vai onko tärkeintä vain saada kaupaksi ne kaikki mielihalut, ja sitten ihmetellä että mitä se asiakas inisee, sehän sai kaiken mitä halusi? Onhan asiakkaallakin toki velvollisuutensa, mutta useasti asiakas luottaa siihen, että myyjä osaa hommansa ja osaa tarjota ratkaisuja, jotka toimivat ja ovat sopivia - ja muistaa muistuttaa niistä vinoista seinistä sun muista... VAI?
..kysyntää niin reippaasti, että voi suodattaa tuollaiset "ilkeät"? asiakkaat heti alkumetreillä pois, ja keskittyä tekemään itselle mieleisiä projekteja...
Voi vielä kiusallaan vaikka suositella että meneppäs tuonne naapurifirmaan, ne ovat erikoistuneet tällaisiin....
asioihin, ennen kuin alkaa kirjoitella.
Keittiömaailman sopimuksella vaaditaan, että lattiat ja seinät ovat suoria. Mikäli eivät ole niin, niiden oikaiseminen tehdään tuntityönä 59 euroa/tunti/asentaja, mikä on mielestäni täysin riittävä ja jopa yläkanttiin oleva veloitus heidän "ammattitaidollaan".
Myös keittiön purussa veloitetaan laattojen purku ja seinän korjaus tuntityönä. Esim. joudutaan purkamaan välitilan laatoitus ja asentajan mukaan laatoituksen alla olevaan seinään vaihdetaan uusi välitilan kokoinen gyproc-suikale. Asentajat (2) veloitttavat tästä yhteensä 4 tuntia (236 euroa) plus tuntityönä gyprocin nouto, gyprocin hinta ym. tarvikkeiden hinnat.
Ohjelmassa näkyneet välitilan laatoitukset ja muut erikoishommat tehdään tuntityönä, edelleen se 59 euroa/tunti. Edelleen veloitetaan tuntityönä laattojen,laastin, saumausaineden ym nouto, ellei asiakas ole niitä hankkinut remonttipaikalle.Kuvassa näkyi jopa boordia, josta pätkähtää oma lisäveloituksensa, asiakkaalle koska veloitetaan lisätyönä. Niin että kyllä asentaja pääsee aika hyville tuntipalkoille, jos vain viitsii työnsä tehdä!
Näiden lisäksi asiakas maksaa putki- ja sähkötyöt asentajille, jotka tilataan hänen lukuunsa.
Keittiömaailma ilmoittaa valvovansa remonttia, mutta kysyttäessä asentajat vetäytyvät vastuusta "ei me yhtään tiedetä mitä se putkimies touhusi, itte se ne on asentanut. Ei me tiedetä mitä sähkömies on tehnyt. Sehän on voinut tehdä mitä tahansa, kun se jäi tänne meidän jälkeen, kun me lähdettiin pois".
Keittiömaailma ilmoittaa, että heidän asentajansa tarkastavat kaapistot ja reklamoivat ja huolehtivat uudet tilalle, mikäli on toimitettu virheellisiä. Käytännössä tämä on yksinkertaista: tytäryhtiö Keittiömaailman suunnittelija tilaa uudet kalusteet emoyhtiö Novartilta.
Ei huonoa asennusjälkeä voi puolustella sillä, että tehdas tekee huonoa laatua (käytännössä asentaja viime kädessä syyttää tehdasta), jos Keittiömaailma kerran mainostaa että asentajat tarkastavat kalusteet ennen asennusta!!!!
Kyllä pitäisi firman vastata mainoksistaan tai sitten olla mainostamatta palvelua johon eivät pysty tai johon ei näköjään ole haluakaan.
Keittiömaailma-ketju on emoyhtiö Novartin luoma. Suunnittelija suunnittelee keittiön asiakkaan mukaan ja tekee kuvat. Kyllä suunnittelijan pitää osata työnsä ja tuntea tuotteet joita hän myy siitähän hän saa palkkansa ja siihen hänet on emoyhtiö nimenomaan kouluttanut !!
Novart ja Keittiömaailma mainostavat itse nettisivuillaan "avaimet käteen" asennuksen mahdollisuutta. Mainostavat myös, käyttävänsä vain omia koulutettuja ja ammattitaitoisia asentajia. Todellisuudessa asennuspäällikkö soittelee eri asennusfirmoihin ja tarjoaa urakoita näille.
Keittiömaailma nimenomaan ilmoittaa, että heidän asennuspäällikkönsä valvoo asennusta (istuu toimistolla valvomassa) ja asiakkaan ei itse tarvitse valvoa. Kuljetukset sujuvat viimeisen päälle ja sovitusti - no eivät suju todellisuudessa!
En oikein ymmärrä miksi monet syyttävät asiakasta. Hän meni hyvää palvelua mainostavaan liikkeeseen. Kalustevalmistaja Novartin kouluttama Keittiömaailman suunnittelija suunnitteli hänelle keittiön, jonka lupasivat toimittaa asennettuna kuukaudessa.
Keittiömaailma on suunnitellut aikataulut, kaapistot, kivitasot, kodinkoneet, kotiinkuljetukset - mutta ei sitten pystynytkään toteuttamaan sopimusta. Keittiömaailma myi hänelle kaapistot, tasot ja kodinkoneet asennettuna paikalleen.
Kun asiaka on ostanut ja maksanut itsensä kipeäksi tällaisesta palvelusta ei hänen tarvitse miettiä keittiökoneiden sopivuutta kaapistoihin tai miten asennus käytännössä tehdään.
Asiakas on ostanut Keittiömaailmalta valmiiksi asennetun keittiön ja Keittiömaailma ei pystynyt itse laatimiaan sopimusehtoja noudattamaan ja toimittamaan hänelle sitä.
reippaasti, että tällaiset paskafirmatkin saavat katteensa.
On se kumma, että jotkut kauppiaat eivät vieläkään tajua olevansa palveluammatissa. Vaan lukevat itsensä yksityisyrittäjiksi ja muita paremmiksi ihmisiksi, jotka voivat katsoa asiakasta alaspäin.
Eikö kauppias tajua että kerran pilattua mainetta on vaikea korjata? Kannattaa suhtautua näin ylimielisesti asiakkaisiin, niin eiköhän ne kaupat ala vähetä.
Tämäkin kauppias tituleerasi itseään firman omistajaksi! Novartilla ja internetissä kuitenkin puhutaan kauppiaista ja Novartin luomasta myymäläketjusta.
Tollanen "tittelinkipeys" ja itsensä korostaminen kyllä kertoo aika paljon ihmisestä ja hänen arvoistaan. Ei tollanen asenne sovi tämän päivän asiakaspalveluun !
Kyseinen yritys on VANTAAN keittiömaailma, ei helsingin, ei espoon, ei lahden, eikä mikään mukaan keittiömaailma. vain ja ainosataan VANTAAN keittiömaailma toimii em tavalla. Jokaisella keittiömaailmalla on oma omistaja, duunarit ja asentajat. Jos Vantaalla töppäillään ei se tarkoita että koko suomen keittiömaailmat toimisivat saman "periatteen" mukaan.
"Ja muuten...jos tehdas tekee virheen, niin miksi syyttää myyjää tai liikettä....Myyjän tehtävä on myydä ja yrittää mahdollisuuksien mukaan palvella asiakasta, mutta rekkulan hoidossa voi olla myyjä kädetön jos tehtaalla jokin tietty tapa toimia....ainakin joissakin tapauksissa.... mutta asiakas tarvii syntipukin...ja se on lähin joka tulee vastaan...? "
-Tähän voisin vastata että myyjä on aina vastuussa myymästään tuotteesta,vaikka virhe olisikin tapahtunut tehtaalla.Eli jos tehdas mokaa,niin myyjän tarvii selvittää asia.Eli kaikki reklmaatiot menee myyjälle!! Myyjä tietenkin puolestaan selvittää asian tehtaan ja kuljetusfirman kanssa,mutta tämä ei kuulu asiakkaalle.
Olen itse kokenut vastaavan tilanteen asiakkaana, kolmisen vuotta sitten Keittiömaailma Vantaalla ja vieläpä pahemman (ainakin omasta mielestäni). Myyjä mittasi tilan kahteen eri kertaan, kun vanhat kaapisto olivat jo purettu pois. Siitähän sitten alkoikin painajainen. Virheet mitkä muistan: Kaapisto tuli oviaukon eteen noin 20 cm ja toinenkin seinä oli väärin mitattu, siinä kaapisto tuli 2cm yli seinärakenteen. Olohuoneen puolelle näkyi ikävästi kaapin taustalevy. Osa kaapeista oli valkoisia vaikka tilasimme kaikki rungot pähkinän värisinä. Lasitukset puutuivat osasta laatikoista. Toimitus tuli myöhässä ja huomasimme siinä vaiheessa vasta, että olimme ostaneemme myös ylimääräisiä kaappeja. Jne. Mielestäni nämä virheet eivät ole tehtaan vaan myyjän ammattitaidottomuutta.
Heidän korjausehdotuksensa olivat heidän puuseppä pienentää tiskiallaskaapista sekä yläkaapista tuon ylimääräisen 20 cm pois. Miten olisi käynyt kosteustakuulle? Toinen korjausehdotus: Miksemme itse osta listaa tähän kahden sentin ylitykseen? Sehän on pikku juttu. Ja eiväthän ne valkoiset rungot tule näkymään kuin käytettäessä kaappeja. Lisäkaapit he olisivat vieneet pois ilman että niistä maksettua hintaa olisi vähennetty laskulta. Se siitä Vantaan Keittiömaailman luksusmyyjästä!
Heidän toimintatapansa on, etteivät he vastaa sähköpostireklamaatioihin eivätkä soittopyyntöihin. Toinen ikävä piirre on, että he pitävät asiakkaita tyhminä, turhan nipottajina sekä alennuksen kärkkyjinä. Me halusimme sen keittiön, mistä kaupat tehtiin. Ei mitään hinnanalennuksia yli tulevista kaapistoista vaan korjaus virheisiin. Tavarantarkastajan ja lakimiehen avustuksella loppupeleissä Novartis joutui maksumieheksi valitettavasti.
Toivon, että Novartis ymmärtää millaisen maineen tällainen alihankkija antaa koko Keittiömaailman konseptin ja annetulle palvelulupaukselle. Kenellä on varaa tällaiseen asukaspalveluun/alihankkijaan?
Miten voit kuvitella olevan edes mahdollista antaa kiinteää hintaa putki, sähkö tai laatoitustyölle? Sen miten kauan kyseiseen työhön menee tietää vasta sitä tehdessä...
Joten tottakai silloin laskutetaan tuntien mukaan eikä jollain kiintellä summalla.
Etkä voi yleistää keittiömaailmaa, niitä kun on useampia jos vantaalla toimitaan näin, se ei tarkoita että muualla toimittaisiin mainitsemallasi tavalla.
Lopuksi en ole töissä keittiömaailmassa, eräässä toisessa keittiöliikkeessä kylläkin, ja virheitä sattuu kaikille ja asiat eivät aina mene niinkuin ne suunnitellaan ja myös yllätyksiä tulee.
Samaa palvelua kaikista Novartin firmoista. Ylimielinen asenne, epärehellisyys, ammattitaidottomat remonttimiehet ja myyntimiehet jotka osaavat valehdella päin naama ym. Ostakaa ulkomaalaisia keittiökalusteita ja välttäkää kotimaisia remonttimiehiä!!!