Onko myyjien asenne muuttunut? Muutama vuosi sitten Teneriffalla käydessä, tunsi asiakas itsensä supermerkaattojen kassoilla myyjien rauhanhäiritsijäksi. Vaikka asiallisesti heitä tervehti, eivät he vastanneet mitään, päin vastoin, naama nyrpeänä, espanjan kielellä ilmoitettiin hinta. Espanjaa osaamattomana, kohteliaasti englannin kielellä uudelleen kysyen, osoitettiin sormella kassan näyttöä, puhumattakaan katsekontaktista. Jos kahdella eri kassalla oli juttu kesken, ei sitä suinkaan lopetettu vaan likat jatkoivat huutelua toisilleen jonojen ylitse. Lisättäköön vielä, että asiakkaan provosoidulla pukeutumisella tai alkoholilla ei ollut osuutta, eikä tainnut olla kansallisuudellakaan, yhtä huonon kohtelun sai saksalaisetkin ym. Kaupasta lähtiessä ei tietysti vastattu tervehdykseen. Tietysti välittömyys olisi joskus suotavaa myös meillä härmässäkin, mutta rajansa kaikella. Joko he ovat ymmärtäneet, kuka heidän palkkansa loppujen lopuksi maksaa, eli joko helähtää hola ja tervetuloa-uudelleen-hymy perään? Tuollaisen kokemuksen jälkeen ei halunnut moiseen kauppaan toisten mennä. Vai kuuluuko tuo myyjien käytös maan tapoihin? Nim.merk. Odotanko turhaan liikaa.
Onko espanjalaiset tylyjä
matkailijoille?
373754
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 37
Vanhimmat
Vähän samaa olen pannut merkille. Mutta kyllä saattaisi minuakin potuttaa ja tylyksi vetää jos joutuisin istumaan siellä kaupan kassalla 10 tuntia 6 päivänä viikossa 800 euron palkalla...
yleisesti ottaen kyl aina tervehditaan ja vaihdetaan jopa kuulumiset, mut ainahan sinne joukkoon sopii kaikenlaista niin kuin joka puolella muuallakin. Toki jos hiukan vaivautuu ottamaan selkoa paikan kulttuurista ja kielesta ei yllaty jos joutuu jopa hiukan odottelemaan. Ei varmaan suomen kassakaan parasta antia anna jos menet sinne vaikka kiinaa puhumaan... :), eli pieni espanjan alkeiskurssi ennen lomaa ja palvelu toivottavasti eri luokkaa... Kaikille hyvaa lomaa myos tulevaisuudessa....
Kyllä turismilla elävän kaupungin ravintoloissa ja kaupoissa ym. täytyy olla englannin kielen taitoisia ihmisiä töissä.
Toki tervehdykset tms. voi opetella mutta asioinnin odottaisi sujuvan englannin kielellä noinkin vanhassa turistimaassa kuin Espanja.
Ja turisti on se palkanmaksaja, joten voisi odottaa kohteliasta käytöstä. Enkä tarkoita tällä mitään nuolemista tai pokkurointia vaan peruskohteliaisuutta joka mielestäni Espanjassa on hakusessa verrattuna moniin muihin maihin.
Minä esim. en pitkään työssäni olisi jos en tervehtisi ulkomaalaista asiakastani tai puhuisin hänelle pelkkää suomea.
niinkuin mainitsin niin aina poikkeuksia loytyy joukosta ja ne aina nostetaan pintaan. Kuinka moni kirjoittaa joka kerrasta kun palvellaan??? mut jos ei palvella niin heti moititaan. Toki keskella americasta varmaan saat palvelun englanniksi mut monilla on vaan tapana menna paikallisiin suurempiin marketteihin ostoksille ja ne eivat todellakaan ela turistin kukkaron varassa joten ei siella kannata odottaa palveluakaan sujuvalla englannilla tai suomella.
Ja monesti ihmiset tykkaavat puhua turistille edes hiukan espanjaa vaikka nakevat kylla sadan metrin paasta et olet suomalainen tai muu turisti ja vaikka puhuisit heille englantia esim. thank you he vastaavat espanjaksi takaisin.
Mut he vain yrittavat saada tarttumaan edes sen pienen hola tai gracias. No se siita ja voin aika pitkalla kokemuksella kertoa et yleisesti ottaen he ovat todella ystavallista ja avuliasta porukkaa, tosin esim. Americaksesta ei ihan helposti hakemalla Espanjalaisia paljon loyda! :)
Olin ekan kerran Espanjassa Playa de las Americasissa joulukuussa 07 ja oli myös viimeinen.
Ihmiset olivat todella tylyjä ja meno oli juuri sitä mitä kuvailit.
Sama oli ravintoloissa, kaupoissa ja jopa hotellissa.
Hämmästyin oikein kun viimeisenä iltana sattui mukava taksikuski joka heitti huulta ja puhui sujuvaa englantia.
Olen aina muualla matkustaessani tottunut aivan erilaiseen käytökseen ja joka lomalla tutustunut paikallisiin ihmisiin. Näin mm. Aasian maissa ja Turkissa.
Sama onko ollut lasten kanssa, pariskuntana, kaveriporukalla, yksin tai vaikka mummon kanssa niin aina ihmiset ovat tehneet tuttavuutta ja olleet ystävällisiä.
Mutta ei Espanjassa.
Muutenkaan paikka ei kiehtonut, siitä oli eksotiikka kaukana ja aika siivotonta.
Kun vaalea pitkälettinen tyttäremme oli 3-4 vuotias, oli palvelu kahviloissa ja ravintoloissa ylitsevuotavaa. Penskat tuntuivat pehmittävän, ainakin noi miespuoliset tarjoilijat ja muualla mummot. Tuli limpparit vauhdikkaasti kaiken maailman hörhökkeillä ja voi sitä lirkutusta. Sai siinä sitten penskan siivellä vanhemmatkin tarjoilun odottelematta isommin. Tiedähäntä oliko tuokin pelkästään laskelmointia, mutta sama se, mukavaa se on, kun palvelu pelaa ja ollaan smile.
tarkennuksen takia--> Playa de Las Americas on Kanarialla, ei siis Espanjassa tuhansien kilometrien päässä mantereella. Minäkin vietin viime joulun Americasissa ja sain hyvää ja erinomaisen hyvää palvelua kaupoissa,hotellissa ja ravintoloissa. Ei kannata yleistää yhden tai kahden huonon tapauksen takia, myös Suomessa voi myyjillä olla hieman huonompia päiviä kuten meillä kaikilla joskus.
Kyllähän se Americas on Kanarian saarilla, mutta eikös ne saaret ole Espanjan kuningaskuntaa.
joo oli minunkin eka espanjan matka sinne 1995
ja vaikka en todellakaan halua espanjalaisia herjata niin täytyy tunnustaa että panin myös merkille tylyt nuoret naiset Americasin marketissa. Tuo paikkahan on ihan turismia varten
rakennettu eikä siellä paikallisia taida asuakaan. Ja käväisin siellä viime joulukuussa
yhtenä päivänä syömässä jäätelöannoksen ja kyllä
panin taas merkille nurjan palveluasenteen. Kyllä
oli ihan eri meininki Puerto de la Cruzin hotellin naistarjoilijoilla. Ja täysin erilainen
matkakokemus oli Almeria huhtikuussa 2004. Minua
on ottanut pannuun kanarian matkoilla saksalais/brittieläkeläiset - ja niitä Americasissa palvellaan - en kovinkaan ihmettele.
mielestäni olisi parantamen varaa.
Kokeileppa Puerto de la cruzia - aito kanarialainen kaupunki, joka ei ole pelkkään turismin varaan rakennettu kaupunki, vaan 40 000 asukkaan kaupunki muodostuu pääasiassa paikallisesta väestöstä ja turistit sulautuvat mukavasti sekaan. Palvelut ovat myös sen mukaiset
eli hyvät.
Ja huom. ei siellä kaikki osaa englantia, ei ees nuorimmat kassaneidit.
Olimme viime syksynä Portugaliin kuuluvalla Madeiran saarella. Joka paikassa sai ystävällistä palvelua. Kaikki tervehti siivoojista hotellin johtajaan, taksikuskista poliisiin. Kaikki osasi jonkin verran englantia ja viittomakielellä loput. Ero espanjalaisiin oli huikea ja naapurimaita noikin. Taksien rehellisyys ja palvelualttius oli lähes uskomatonta. Ajoimme taksilla päivävaellukselle vuoristoon ja sovimme saman taksin kanssa, että tulee hakemaan meidät iltapäivällä sovitusta paikasta. Keikan sovittua maksua hän ei halunnut vielä tässä vaiheessa. Väsyneenä hetken jo epäilimme, jotta näinköhän hän siellä odottaa, mutta turhaan. Siellähän se kaveri odotteli iloisena ja yllärit kädessä, kylmät kaljat!!! Arvaatte, että sai kaveri pikkasen riksaa.
Suomalaiset asiakkaat ovat vaativia ja tylyjä.....
on erilainen...hehh... :)
et kukaan ei valita kun paikallinen baari tai pubi myy kaljaa 3-4 kertaa halvemmalla kuin suomalainen vastaava, silti joka ilta vaan askel vie sinne Suomi-baariin ja taas laulattaa... JA PALVELLAAN NIIN HYMYSSA SUIN????? vai palvellaanko?
turisteihin kyllästyneitä kassatyttöjä olen nähnyt kautta aikojen ja olen siitä ihan samaa mieltä aloittajan kanssa,voisin jonkun kohteliaisuussanan heittää,mutta katsekontaktia ei tunnu löytyvän,no koetetaan kestää.
Meillä on kokemusta Mallorcan eri kohteista sekä Kanarian saarilta. Ei mantereelta, joka on varmasti oma juttunsa. Espanjaa osataan vähän alkeita enemmän, tarkoituksena jatkaa opintoja.
Palvelusta missään käymissämme kohteissa, pääasiassa Palman kaupunki sekä Kanarian kaupunkikohteet, en keksi isompaa moittimista. Supermarkettien kassat eivät ole paras vertailukohde. Pitää mennä paikkaan, jossa asioi oikean myyjän kanssa. Erinomaisia kokemuksia itsellä on esim. kosmetiikkamyymälöistä, farmacioista, kenkä- ja laukkumyymälöistä, urheiluliikkeistä, ravintoloista, kauppahalleista jne. Samoin hotelleissa, joissa on asioitu sekä respan, ravintolan (aamiainen), että huolto- ja siivoushenkilöstön kanssa. Pelkästään hyviä kokemuksia. Paitsi yksi tervehtimätön ruttuturpa hotellin respassa Gran Canarialla. Siitä meni kyllä palaute perille.
Palvelu ei ehkä yllä Suomen tasolle "tervetuloa uudelleen" -kommentein, mikä on ymmärrettävää, koska turistikohteissa suuri osa väestä vaihtuu viikottain. Omalla asenteella on suuri merkitys, ei pidä odottaa liikoja, mutta olla rohkeasti ASIAKAS. Jos homma ei toimi, voi hyvällä itsetunnolla häipyä ovesta ulos ja jatkaa matkaa.
Kreikassa en ole koskaan käynyt, mutta tuon asiakasystävällisyyden suhteen olen kuullu etupäässä vain hyvää. Välimereltä kokemusta on vain Mallorcalta, siellä oli hyvä ja asiallinen palvelu. Ei nyt tuon Madeiran veroinen ylitsevuotava, mutta vähempikin kelpaa. Mutta välimeren porukkaahan noi ovat molemmat, meinaan kreikkalaiset ja mallorcalaiset. Mikä ihme sitten saa noi espanjalaiset noin koppaviksi, olisiko historialla jotain osuutta, ovathan espanjalaiset mm. valloittaja kansaa. Mutta toisaalta manner-espanjahan valloitti Kanarian saaret, joten käärmeissäänhän heidän pitäisi espanjalaisille olla eikä meille.
Ei suomessakaan monessa paikassa sanota "tervetuloa uudelleen"! Espanjaan matkustettaessa pitäisi jo tietää ettei siellä puhuta englantia. Jos vähänkin puhut espanjaa, he noteeraavat sen palvelussa, mutta ei siitä heitä voida syyttää. Eihän me voida olettaa, että meille on kaikki valmiina, meidän ei tarvitse yrittää mitään.
Kun se ei nyt vaan valitettavasti olekkaan nyt tuosta meidän itsemme käyttäytymisestä kiinni. Samalla tavalla käyttäydymme joka maassa eli yhtä kohteliaasti ja aina paikallisen maan kielellä tervehditään kun kauppaan tullaan. Voisi muuten suomalaiset harrastaa Suomessakin tuota tapaa enemmän. Vastakaikua tuolle ei vaan saa Espanjassa niin kuin saa muissa maissa.
Saanut hyvää palvelua, en voi moittia. Markettien kassalla en ole koskaan yrittänyt ruveta seurustelemaan vaikka jonkin verran puhunkin espanjaa, kun on väliin kymmenien metrien jonot, ei mielessä ole kuin äkkiä pois. Kyllä se hola on aina kajahtanut takaisin, ja hyvää palvelua olen saanut liha-ja kalatiskeiltä, myöskin ravintoloissa ja hotelleissa, liekö sitten syynä optimistinen elämänasenne enkä yleensä takerru pikkuseikkoihin, kaikkihan me sählätään, toiset enemmän ja toiset vähemmän, hymyä huuleen vaikka sydän märkänis. Tämä kaikki tarkoittaa Puerto de la Cruzia, mutta siellä on paljon ulkomaalaisia kanta-asukkaita, ja touhu on muutenkin hiukkasen erilaista kuin pelkissä turistipaikoissa.
Yksi syy voisi olla tämä. Kanarian saarten eteläosien turistirysissä tuo palvelun puuttuminen on huomattavan yleistä, toisin kuin saarten pohjoisosissa, jossa on paikallisasutusta. Etelän hotellialueet on rakennettu pelkästään lomailijoille ja pieni osa lomailijoista, siis kaiken maailman lomailijoista, suhtautuu henkilökuntaan, kuin he olisivat heille varattuja orjia, takavuosina vielä nykyistä pahemmin. Hyvinvoivan näköiset, kauniissa vaatetuksessa, iloiset ihmiset, maksamassa briljanttisormukset kiiltäen diamond-kortilla kalliita kulutustuotteita, joista kassaneiti ei pienellä palkallaan voisi unelmoidakkaan, ja päälle öykkäröivä käyttäytyminen, pistää varmaan katkeraksi. Metsä vastaa, niin kuin sinne huudetaan, pätee sielläkin. Valitettavasti me muut joudutaan kärsimään noiden muutaman vuoksi.
Samaa mieltä ookke karan kanssa. Palvelu on ollut mielestäni ystävällistä ja huomaavaista. Poikani perheen kanssa kun viimeksi olimme saamamme palvelu ihmetytti heitä, miten onkaan ystävällistä palvelua!
No, en voi moittia muitakaan Espanjan kohteita epäystävällisyydestä.
Aikoinaan muissa maissa matkustaneina on kyllä vertailupohjaa, Kanarian saarten hyväksi, siellä ylivoimaisena Puerto de la Cruz
Oisko myös niin, ettei kaikissa maissa ajatella tällaisen rutiinitilanteen kuin kassalla asioinnin vaativan erityisiä hymyjä ja kohteliaisuussanoja? Baltian maissakin ollaan näissä tilanteissa aika vähäsanaisia. Kielitaito on tietysti yksi juttu, mikä vähentää kanssakäymistä ja aiemmat kokemukset: turistikohteen kaupan kassa ei odota tervehdystä turistilta.
Ja tuo vaativuus, josta Kaupan täti mainitsi, sitä tuntuu riittävän. Oletan ettei kassoille makseta kovin kovaa palkkaa, ja maassa jossa englannin taito ei ole ollenkaan itsestään selvyys, se ei välttämättä ole hallussa huonosti palkatuilla aloilla työskentelevillä.
Ihan sujuvasti ostan elintarvikkeet vaikkei kukaan hymyilisi tai muutoin kommunikoisi.
Kyllä ovat! Juuri Kanarialta, Bahia Felizistä tulleina voimme ainakin sanoa että ovat:( Jäi paha maku suuhun kyllä siitä kohtelusta.
No voi voi että vielä lapsetkin joutuivat tuota kohtelua sietämään.Menkää nyt hyvät ihmiset jostakin apua hankkimaan.Maku tietysti on ensin saatava suusta pois ja sitten on tuo henkinen puoli kanssa kuntoon.
vuotta, kun Suomessakaan marketin kassat eivät edes vastanneet tervehdykseen, saati että olisivat tervehtineet; onko se muisti niin kovin lyhyt?
Hieman liioteltua, väittäisin. 3 kertaa olemme Bahia Felizissä olleet. Yhdessä ruokakaupassa oli tyly tyttönen kassalla. Mutta olipa sielä muitakin kauppoja minne mennä.
Olisiko suurin syy ns. tylyyteen kielimuuri? Molemmat osapuolet puhuu muuta kuin omaa äidinkieltään ja äkkiäkös siinä tulee väärinymmärryksiä puolin ja toisin.
Eikä Kanarialla palvelu on aina huonompaa. Hyvä esimerkki palvelutason erosta on Mango vaateliike. Kun menee shoppailemaan Altanticon Mangoon, myyjä vie vaatteet sovituskoppiin valmiiksi odottamaan, asiakkaan ei niitä tarvitse kannistella ja hän hakee toisia kokoja jos tarvitsee. Mutta mites on kun menee vaikkapa Ideaparkin Mangoon? Joo, myyjät tervehtivät kassalla mutta apua on turha odottaa. Tärkeämpää on juoruta keskenään.
Eli hieman kehitystä sivistyneempään suuntaan on tapahtunut, mutta hyvä on varautua myrtseihinkin tapauksiin. Lähdetäänpäs sitten katsomaan paikan päälle, miten palvelu pelaa. Ei odoteta ihmeitä, otetaan ilolla positiivisuus vastaan, mutta ei anneta negatiivisuuden pilata päivää. Itseämme vartenhan sinne menemme. Niinhän sitä sanotaan, että käyttäydy niin kuin haluaisit itseäsi kohtaan käyttäydyttävän ja maassa maan tavalla tai maasta pois, vaikka olisihan se kiva jos...
Good Moorning!
Minä nenen sinne Super Mercaadon kassalle aina super-negatiivisella tuulella. Yllätyn aina positiivisesti koska kassaneidin pieni negatiivisyys on aina positiivisempaa kuin minun negatiivityyteni. Koska yllätyn, sanon ’Hola!’ ja hymy kipristää suupieleni kiemuralle. Kassaneitikin siitä hurmaantuu ja unohtaa hetkeksi maailman raadollisen epäoikeudenmukaisuuden ja hymyilee ujosti alaviistosta sanoen ’Hola sinullekin’.
Näin minulle ainakin...
onkohan "virka" mennyt päähän. Usein olemme panneet merkille, että juuri kun tulemme kassan kohdalle, neidille tuleekin jotain tärkeää puuhattavaa, joten asiakas saa odottaa.
Kannattaa opetella pari sanaa espanjaa. Arvostavat todella paljon kun yrittää puhua / tervehtiä heidän kielellään.
Hola, como esta usted? -Bien. -Yo tambien!
Hei, miten menee? -Hyvin. -Niin täälläkin!
Espanjan turistirysissä, niin palvelu on tylyä ja huonoa. Paikalliset ovat täysin väsyneet remuaviin, ylipainoisiin ja haiseviin turisteihin. Turistit tukkivat kaikki paikat ja jumittavat liikenteen.
Sinun turpa kun saataisiin vielä tukkoon niin eiköhän tämä tylyys vähenisi ainakin tällä palstalla.
kauhian hianosti osaat puhua espanjaa? Hyvin kyllä puhut, täytyy vaan ihailla. Voi kun määkin oppisin noin hyvin... mut on niin huano kiälipää.
Kuka "paikallinen" asuu Puerto Ricossa tai Inglesissä. Vastaus: ei kukaan. Siellä asuu vain ja ainoastaan turisteja. Siivoojat, hotellihenkilökunta, ravintolatyöntekijät ym. asuvat kaukana noista turistihelveteistä, eikä syyttä. Inglesin laidalla San Fernandon alueella on vähän paikallisasutusta, siinä kaikki. Duunarit tulevat kauempana olevista kylistä. Ja mikä hauskinta, Las Palmasin kaupunkiasukkailla on runsaasti loma-asuntoja ainakin Inglesissä.
Kanarialla saa ihan hyvää palvelua. Se, joka urputtaa supermarkettien kassojen hymyttömyydestä, ei luultavasti muualla ole käynytkään. Parempaa palvelua, mitä sain esim. Mayan tavaratalon kosmetiikkaosastolla Las Palmasissa sekä pienemmän kosmetiikkaketjun myymälöissä Luis Morotella ja Calle Sagastalla ei kannata Suomessa odottaa.