Sain nyt verkkokauppa.com:ista puhelimen takaisin. Antoivat lausunnon ettei puhelimessa ole mitään vikaa (siis huolto jota käyttävät antoi. Anglo-Service).
Edelleen puhelimessa on ominaisuus joka johtuu mielestäni jo mainitsemistani asioista. Kaijutin / vahvistin / äänenkäsittelypiiri tms. Johtaa siihen, että ääni särkee ja särähtää todellapa pahasti korvaan tietyillä taajuuksilla.
Siirsin simmin heti toiseen samsungiin X460 ja soitin samalle henkilölle ja käytiin samat asiat samoissa olosuhteissa läpi ja ongelmaa ei ole.
Vika on siis selvästi SGH-E250 puhelimen ominaisuus.
Särkevä ääni käy kyllä sen verran pahasti korvaan, ettei sitä todellakaan jaksa kuunnella. Kun tulee vielä puhuttua 1-2 tuntia päivässä. Eikä todellakaan vastaa mielestäni yleistä tasoa GSM puhelimissa, koska tämä on ensimmäinen puhelin jonka äänenlaatu on ollut oikeasti korville sopimatonta laatua.
Joten keskustelu tulee jatkumaan.
Olen myös reklamoinut äänenlaadusta Samsungille. He kirjasivat reklamaation, mutta eivät sen kummemmin halunneet ottaa asiaan kantaa.
Jos käytän puhelimessa BT125 bluetooth kuuloketta, on ääni varsin hyvä. Joten vika on edelleen selvästi puhelimen oman kaijuttimen toteutuksessa / vahvistimessa.
... Lähetän saman viestin myös verkkokauppa.com:ille, koska tässä asia on varsin asiallisesti vedetty kasaan ...
- Kiitos
Edelleen puhelimessa on ominaisuus joka johtuu mielestäni jo mainitsemistani asioista. Kaijutin / vahvistin / äänenkäsittelypiiri tms. Johtaa siihen, että ääni särkee ja särähtää todellapa pahasti korvaan tietyillä taajuuksilla.
Siirsin simmin heti toiseen samsungiin X460 ja soitin samalle henkilölle ja käytiin samat asiat samoissa olosuhteissa läpi ja ongelmaa ei ole.
Vika on siis selvästi SGH-E250 puhelimen ominaisuus.
Särkevä ääni käy kyllä sen verran pahasti korvaan, ettei sitä todellakaan jaksa kuunnella. Kun tulee vielä puhuttua 1-2 tuntia päivässä. Eikä todellakaan vastaa mielestäni yleistä tasoa GSM puhelimissa, koska tämä on ensimmäinen puhelin jonka äänenlaatu on ollut oikeasti korville sopimatonta laatua.
Joten keskustelu tulee jatkumaan.
Olen myös reklamoinut äänenlaadusta Samsungille. He kirjasivat reklamaation, mutta eivät sen kummemmin halunneet ottaa asiaan kantaa.
Jos käytän puhelimessa BT125 bluetooth kuuloketta, on ääni varsin hyvä. Joten vika on edelleen selvästi puhelimen oman kaijuttimen toteutuksessa / vahvistimessa.
... Lähetän saman viestin myös verkkokauppa.com:ille, koska tässä asia on varsin asiallisesti vedetty kasaan ...
- Kiitos
Vastaukset 7
Vanhimmat
Samsungilla ottivat reklamaation vastaan kaiken tämän säätämisen jälkeen. Katsotaan miten asia etenee.
Toivottavasti homma päättyy hyvin, vaikka aika raskasta tämä onkin ollut.
Verkkokauppa.com on nyt valmis sopimaan asiasta. Ehdoista ei ole sovittu. Mutta uskon kyllä että asia järjestyy. Joten heidän osaltaan asia on kunnossa. En itse halunnut hoitaa asiaa heidän kanssaan suoraan koska Samsung lupasi palata asiaan.
Mutta nyt Samsungista joka otti asian hotiaakseen ei ole kuulunut mitään viikkoon. Mielenkiintoista. Nämä asiat ovat aina yhtä viihdyttäviä / raivostuttavia.
Mutta kyllä tämä nyt (vihdoinkin!) näyttää olevan menossa oikeaan suuntaan.
Ihan mielenkiintoinen rumbahan tästä on tullut. Nyt ollaan jo menossa siinä vaiheessa että varmaan neljä puhelinta olisi saanut ostettua sillä rahalla joka on tähän prosessiin ajan muodossa tuhlautunut.
Nyt asian käsittely jatkuu verkkokauppa.com:in kanssa, joka on luvannut "jonkinlaista ratkaisua" asiaan. Katsotaan mihin se päättyy. Olen päättänyt vääntää kaupasta kauppiaan kanssa. Koska tein reklamaation 14 päivän sisällä. Jolloin minulla on palautusoikeus. He ohjasivat sen huoltoon. Ja ostin tuotteen "postimyyntinä", jolloin asiasta pitää kyllä pystyä vääntämään.
Olen tarjoutunut maksamaan vaihdosta vain tuotteen hinta-eron ja toimituskulut. Katsotaan mitä tapahtuu. Joskin, toimituskulujen maksaminen ei kyllä mielestäni kuuluisi vastuulleni, joten siinä olen tehnyt virheen.
Vetosin myös siihen, ettei puhelimen äänenlaatu täytä tuotteesta saatua mielikuvaa ja alittaa yleisesti hyväksyttävän tason.
Samsungilla sanoivat, että tarvitsen asiaan ulkopuolisen lausunnon puolueettomalta taholta kuten kuluttajavalituslautakunnasta. Voi huoh, eivät siis pidä asiakkaitaan, eivätkä tuotteitaan kovin suuressa arvossa. Ei mitään mielenkiintoa siis hoitaa asiaa tyylikkäästi loppuun. Tuote on myös edelleen täysin uutta vastaavassa kunnossa, koska sitä ei luonnollisesti ole käytetty koko tämän 3 kk:n prosessin aikana josta se on ollut suurimman osan ajasta huollossa.
Aina välillä tulee netin kauhutarinoille naureskeltua, mutta ei se kovin kivaa ole kun omalle kohdalle sattuu.
"Samsungilla sanoivat, että..."
Olet saanut jo niin monta neuvoa, että sinun tulisi ymmärtää, että olet tehnyt sopimuksen VERKKOKAUPPA COM:in kanssa. Mitä merkitystä sinulle on, kenen tarinoita haluavat. Nehän kierrättää niin kauan ympyrää, että takuuaika umpeutuu ja olet ilman puhelinta. Vaadi kaupan purku ja rahat tilillesi. Anna heidän pyytää sepityksiään vaikka Zimbabbesta.
Eihän kuluttajavalituslautakunta ole mikään Samsungin äänitestilaboratorio. Älä usko kaikkea puppua, mitä ne syöttävät sinulle! Vaadi kirjallisesti kaupan purku ja anna heille tilinumero, johon voivat palauttaa rahasi. Tietysti annat heille 14-päivää aikaa maksuun. Joka sentti on tultava takaisin, joka maksukuitissasi näkyy! Sinun vaivannäkösi jää kyllä sinun harmiksesi, koska olet joutunut maksamaan saamastasi koulutuksesta. Tieto näet maksaa ja tietämättömyys vielä lisää!
Jos puhelimesi meni huoltoon verkkokaupan kautta, niin verkkokauppahan on tehnyt vikailmoituksen? Eikö vikailmoitus muka riitä, vai eivätkö he luota omiin jälleenmyyjiinsä? Takuuehdoissa ei ole mainintaa, jonka mukaan asiakkaan kuuluisi testauttaa laitteet jonkin kolmannen osapuolen testeissä. Musiikkipuhelimen äänien täytyy olla kunnossa!
Onhan näitä erinäköisiä laitteita tutkittu tässä viimevuosina ja joitain oikein syvällisesti.
Olen tullut aika monesti samaan tilanteeseen. Nykyjään myydään uskomatonta sontaa, eikä testausta ole tehty kunnolla. Varsinkin softapuolella ongelmat ovat uskomattomia.
Sitten kun ongelmista tekee ilmoituksen, ne aina kiistetään. Kunnes ne pystyy osoittamaan aukottomasti. Mutta aukottoman osoituksen tekeminen on joskus mahdotonta. Tai se voi vaatia kuukausien työn testiympäristössä.
Nimimerkillä, mulla on tälläkin hetkellä kaksi palomuuria (eri mallit) joissa molemmissa on ratkaisevia ongelmia VPN(IPSEC) tunneloinnin kanssa. Toimittaja sanoo aina että ne toimii hyvin. Kunnes laadin monikymmensivuisen dokumentoinnin jossa on täysin yksityiskohtaisesti kuvattu kaikki tehdyt toimenpiteet. Firmwaren päivitykset, mikä firmware. Systeemin resetointi tehdas asetuksille. Millaisiin verkkolaitteisiin laitteet on kytketty, millaisilla kaapeleilla. Kaapeleiden mittaustulokset. Kaikki systemlogit testilaitteista, selvitykset mitkä kohdat systemlogissa on väärin. Kaikki erilaiset asetusvaihtoehdot ja mitkä ongelmat ilmenee minkäkin asetusvaihtoehdon kanssa.
Tuollaisen testin tekemiseen menee helposti yhdestä kahteen viikkoon. Sitten kun aineiston toimittaa, eivät edes tutustu siihen ja sanovat ettei ongelmaa ole.
- HUOH!
Onneksi useimmat keskustelut on käyty sähköpostitse. Olisi toisaalta erittäin viihdyttävä veto julkaista koko kirjeenvaihto jonkun isomman IT-talon kanssa ja näyttää miten pihalla ne ovat omista tuotteistaan. Ja miten nuijia niiden insinöörit on.
Mä olen nähnyt niin monta firmaa jotka tarttis edes yhden pätevän testajan. Mun toimenkuvaan kun ei kuulu edes testaus. Mutta kun hommat pitää saada toimimaan, niin ongelmat pitää raportoida. Joskus tosin ongelmien korjaamiseen menee vuosia. Kaikkein huvittavinta tuo on silloin kun laitteen hinta on noin 50-200 euroa.
Toisaalta myös yritysten takuukäytännöissä on ilmennyt merkittäviä eroja. Esimerkiksi deltaco on aina toiminut esimerkillisesti. Jos olen tilannut 50 kpl esim 500 euron kytkimiä. Sen jälkeen havaitsen niissä viikon sisällä tilauksesta firmware ongelman, jota toimittaja ei saa korjattua. Olen aina saanut palautettua kaikki laitteet täyttä korvausta vastaan ja vaihdettua ne toiseen merkkiin tai valmistajaan.
Osoittaa siis suoranaista idiotismia verkkokauppa.com:ilta, etteivät suostuneet HETI vaihtamaan tuotetta toiseen. Se olisi ollut kaikille paljon helpompi vaihtoehto. Nyt katteet on syöty jo aivan varmasti asiakaspalvelun kuluihin, edestakaisin postituksiin. Huoltoihin ja sen lisäksi saavat vielä kiitokseksi negatiivista pr:ää.
Mutta näin se on. Toiset firmat hoitaa kunnialla ja toiset ei.
Musta tuo vetoamus kuluttajaasiamieheen oli aivan yhtä naurettava kuin sinustakin. Hervotonta!
Pari valmistajaa joille menee kreditit siitä että ovat hoitaneet asiansa esimerkillisesti. Krups ja Sony Ericsson.
Sony Ericssonin tapauksessa laadin yli 20 sivuisen raportin joka sisälsi käytettävyysongelmia ja selviä bugeja. Korjasivat kaikki uuteen firmikseen! Hatunnosto siitä että jossain talossa ei ole täysin aivokuolleita idiootti-insinöörejä.
P.S. Viimeisimmässä Pentax A30 kamerna firmiksessä on vielä idiootti-insinöörin luoma ominaisuus. Kuvanvakaaja on päällä senkin ajan kun kuvaa prosessoidaan. Eikö sen voisi disabloida jo siinä vaiheessa kun valotus on päättynyt? Miksi sen pitää kuluttaa sähköä vielä sinä aikana kun kuvaa prosessoidaan ohjelmallisesti? - Ei vika, mutta selvä möhlä kuitenkin.
Haluaisin kuulla teiltä kommentteja puhelimen äänenlaadusta. Joko suoraan tähän foorumiin, tai sitten privaatisti tänne.
[email protected]
- Kiitos paljon
No niitä kommentteja pelini !