Tokmannin asiakaspalvelusta

No voi kalama, että asiakas ihan JOUTUU olemaan ystävällinen myyjälle! Molemminpuolisen kohteliaisuuden ja ystävällisyyden pitäisi olla itsestäänselvyys, ei vain Tokmannilla, vaan kaikissa asiakaspalvelutilanteissa. Ymmärrän kyllä myyjiä sen verran, että ei ole kauheen mukavaa jos itse sanoo iloisesti "hei" ja asiakas vastaa "muovipussi", ei se hirveästi motivoi hymyilemään, mutta totta on että toiset ihmiset olisivat voineet valita ammatin jossa ei ole kanssakäymistä muiden ihmisten kanssa.

Laita palautteesi nettisivujen kautta ko liikkeeseen suoraan ja varmaan saat paikanpäältä
vastauksen siihen miksi heidän henkilökunta on juuri kuvailemasi tyyppistä.

Samanlaisia kokemuksia saman ketjun Robinhoodeista, mutta kannattaa antaa suoraa palautetta Tokmannin nettisivuilta. Onhan se parempi että kassat jaksaa hymyillä ja olla ystävällisiä - sehän asiakkaan oma asia jos on niin "juntti" ettei osaa olla ystävällinen ja tervehtiä.

Täällä Tokmannilla oli kesällä aika namun näköisiä tyttöjä kassalla, mutta valitettavasti tuo harppu-asenne oli tartutettu heihinkin. Kävin kerran ostamassa 12-päkin ja yritin olla oikein mukava asiakas ja kiittelin kohteliaasti, niin tämä neitokainen vain nakkeli niskojaan suupielen nurinpäin. Enkä sitten flirtannut, omakin eukko oli mukana..

Ehkä hauskin tapaus oli eräs ainut miestyöntekijä. Erittäin jörön näköinen ja oloinen joka kyyläsi asiakkaita. Tällöin asioin useammin Tokmannilla ja huomattuani tuon kyylän, kyyläsin takaisin. Siinä sitten tuijotettiin pitkään toisiamme ja ennen pitkää tältä kaveriltä kantti petti. Pitkään se oli siellä hommissa, muttei ole enää.

Olla nyt jossain varastohallin näköisessä halpakaupassa töissä palvelemassa kitupiikkejä ja luusereita.

heh.

vaikka ilmajoen tokmanni myymälän myyjistä,oletteko samaa mieltä että sieltä hymyä löytyy ja palvelu on priimaa??

Kyllä meillä tokmannissa panostetaan asiakaspalveluun, juuri tämän vuoden puolella otettiin tuliterät keinot käyttöön: työntekijöiden kyttääminen. Onko muilla yrityksillä tapana? Meillä käy ns. "haamuasiakkaita" jotka tarkkailee meidän työntekijöiden puuhia ja tekee merkintöjä. Oon miettiny että onhan se ihan hyvä keino saada selville miten me myyjät siellä käyttäydytään, mutta korjaako sherlokit loppujen lopuks mahdollista ongelmaa. Muuta työmotivaatiota nostattavaa on henkilökunnan kassitarkastukset, epäreilut työvuorojen jaot, jaellaan asiakkaille tarjouslehtiä joka viikko eikä sitten lähetetä niitä tavaroita meille myymälään, tarjoushinnat ei IKINÄ koneella oikein niin kassalla on sata asiaa muistettavana, myymälät on niin täynnä tavaraa (lue: skeidaa) et asiakkaat meinaa jäädä tavaroiden alle jne jne jne... ja asiakkaat tietty valittaa.

No lisäks meillä on myymäläpäällikkönä vanha kotka, ei ikinä tiedä millä tuulella se tulee töihin. Sit se istuu siellä kopissaan päivät tulostelemassa jotain papereita kun me muut hoidetaan viittä asiaa samaan aikaan myymälän puolella. Syyttelee ilman todisteita ties mistä, tekee vastoin omia sääntöjään, puhuttelee meitä myyjiä ja asiakkaita kuin oltais vähä-älysiä. Joskus vetää teatteria myymälän puolella ja halailee meitä.

Ja palkka... no saa sillä sämpylän pöytään. Asiakkaat ihan ookoo, useimmat ei mua päin edes kato, moikkaa takas kun moikkaan, ovat usein omissa ajatuksissaan, puhutaan kännykkään. Yleensä monologia vetelen kassalla ja hymyilen muovipussille.

Ihmiset sanoo että vaihda alaa jos ei miellytä, mutta ei näin opiskelijana oo paljon varaa valkata. Ohikulkumatkalla siellä moni on. Vaikka kyllä mä silti jopa tykkään tästä työstä (vielä) mutta ei tätä loppuelämäänsä tekis. Itekin varmaan muuttuisin sellaseks "harpuks" vuosien myötä tossa työssä. Ja miehet nyt tekee asvalttia mieluummin ja kaivaa maata, siks me myyjät ollaan naisia.

Olen joskus nauttinut suunnattomasti työstäni kaupassa, olen ollut alalla noin 15 vuotta. Se oli joskus hamassa menneisyydessä. Nyt asiat ovat toisin. Työt ovat lisääntyneet, on ehdittävä tekemään omien töiden lisäksi muutaman muun ihmisen työt. Jos joku onnekas ihminen lähtee pois muihin hommiin, ketään ei oteta tilalle. Hommat jaetaan jääneiden kesken, eikä tunteja suinkaan lisätä. Toinen mikä on tappanut työn ilon, ovat asiakkaat. Tämä on vain minun mielipiteeni, mutta mielestäni asiakkaatkin ovat tulleet ilkeämmiksi. Jos sinulla, hyvä asiakas, on elämä päin pyllyä, senhän toki saa tulla purkamaan viattomalle kaupan tätille. Olen kuullut olevani huora, tyhmä, aasi, idiootti ja kaikkea muuta painokelvotonta. Olenpa saanut tappouhkauksenkin. En myöskään ole myyjä, jota saa tulla hellyyden puutteessa hipeltämään tai lääppimään, me emme ole myytävänä vaikka kauppassa olemmekin. Ja kaikki tämä on kiitos siitä, kun yritän tehdä parhaani. Kun tulen kassalle istumaan ja purkamaan jonoa, en suinkaan tule kahvitunnilta tai tupakalta, vaan saatan tulla toiselta puolelta suurta hallia ( neliöitä noin 7000 ja pituutta 150 metriä) ja palvelen siinä matkalla muutaman asiakkaan, koska meitä myyjiä voi vuorossa olla vain 3. Ja jos joskus päivän aikana ehdin käydä syömässä ja vessassa, niin se johtuu siitä että minä olen ihminen, enkä voi tehdä 8 tunnin päivää syömättä ja juomatta. Onhan muillakin aloilla lakisääteiset tauot, miksi siis ei meillä myyjillä.
Yritän silti kaikesta huolimatta palvella asiakkaat mahdollisimman hyvin ja jopa jaksaa hymyillä, vaikka asiakas heittää tavarat päin naamaa ja haukkuu menessään, kun tuote jota naapurikauppa mainosti ei olekkaan meillä tarjouksessa!!

Tokmannin tarjonnasta on poistunut viimeisen vuoden aikana kaikki kunnolliset ulkovalot.
Saunan puukiukaat jne.

Myyjät ovat mukavia ja suurin osa aiantuntevia. Kajaanin Tokmannissa huipputaitoista erikoisoaamista löytyy urheiluväline, autotarvike, kalastus jne puoilelta. Kiitoksia heille!

Tokkmanni konsernien huono asiakaspalvelu voi johtua siitä, että työ on ihan paskaa. Ei siinä paljon hymyilytä kun päivästä toiseen rullailee kaiken maailman tamppoonipaketteja ja lasten kurahousuja kassahihnaa pitkin ja ikinä ei oo alennukset tulleet oikein koneelle ja sitten aisiakas luonnollisesti siitä valittaa. Ei se kassahenkilökään ole mikään tietokirja, joka muistaa ulkoa jokaisen alennettavan tuotteen. Ja vielä suurin osa asiakkaista on valitettavasti nyrpeitä alennusten perässä juoksevia naisia, jotka valittavat joka asiasta. Sitten ne tarjouslehtien tavarat ei ikinä tule ajallaan ja siitäkin valitetaan myyjille. Sen sijaan tulee kyllä kaikkea muuta tavaraa (ja vielä ihan liikaa) ja sitten on ongelma minne sitä tunkee, kun ei tila yksinkertasesti riitä ja sitten asiakas valittaa, että on kauhean ahdasta, eikä tarpeeksi myyjiä palvelemassa heitä. No vittu kun ne myyjät juoksee hikihatussa hyllyttämässä ja etsimässä paikkoja niille ylimääräisille tavaroille, joissa on usein kooditkin niin huonosti kiinni, että sitten ne putoilee, eikä kukaan tiedä tuotteen oikeaa hintaa ja siitähän asikas tottakai valittaa. Niin kuin kuuluukin. Ja sitten kaikesta tästä avaudutaan yleensä kassahenkilölle, joka ei tälle mitään mahda. Että ei kannata hakea Tokmanni konsernin myymälöihin töihin!

Tokmannin asiakkaat ovat köyhiä, ei heille tarvitse olla kohtelias eikä palvelualtis!

Tokmannilla jopa koulutetaan myyjät niin että asiakaspalvelutilanteista pitää päästä mahdollisimman nopeasti eroon.. Jos joku kyselee vaikka kahvinkeittimistä niin näytät että tuossa on ja lähdet pois. Et jää esittelemään mallien eroja tai kyselemään minkälaista asiakas etsii vaan menet muihin töihin mahdollisimman nopeasti.. Näin nykyään kun henkilökuntaa on vähennetty reilusti ja muuten ei ehdi.. Ennen Tokmannilla sai kyllä palvelua, ainakin meidän yksikössä mutta johto on keksinyt että tuloksen maksimointi on tärkeintä.. toki asiakkaat äänestävät tästä jaloillaan ja myynti laskee.. sitten laitetaan lisää väkeä pihalle jne..

Samankaltaisista liikkeistä en hae muuta kuin vessa ja talouspapreita jne.
Minua ei kaupan tädin myrkkyinen ilme haittaa yhtään.
Eikä sekään et ollaan ylipainoisia, huolimattoman näköisiä.

Ainoa mikä harmittaa, on se kassahihnan ääretön likaisuus. En tarkoita nuhjuisuutta tai kulumista, kyllä sen voisi pyyhkiä ainakin kerran päivässä tai sottaavan asiakkaan jälkeen.

Tokmannin myymäläpäälliköissä on hyviä ja sitten huonot ovat luku sinänsä.
Huonot päällikot on yleensä heikkoja, pelkäävät tiettyjä henklökunnan häiriköitä mutta eivät osaa tehdä asialle mitään ennenkuin on liian myöhäistä.Sitten joutuu
vääristelemään asioita esimiehilleen ja muu henkilökunta joutuu puolustelemaan
kärsinyttä henkilöä tämän jo pois lähdettyä.Tämä ei kuulu hyvinvointi ohjelmaan
työpaikalla vaikka johto niin kuvitteleekin.Tälläisistä esimiehistä olisi yrityksen päästävä pois vaikka kouluttamalla kun henkilö ei itse ymmärrä asiaa.

Riippuu paljolti myös asiakkaasta, millaista palvelua saa, vaikka asia ei saisikaan olla niin. Ei voi kun kohdella asiakasta samalla tavoin, kuin asiakas kohtelee myyjää. Tilanne olisi muutoin epärealistinen.

Näitä myyjiä, joista täällä puhutaan tuntuu olevan joka kaupassa. Eniten niitä näyttää kuitenkin olevan S-ryhmällä.

Myös myyjät on ihmisiä ja me ihmiset tunnetusti erehtyväisiä. Olen saanut niin Tokmannilla, kuin Citymarketissa hyvää palvelua. Huonoa palvelua en ole kokenut saavani. Ymmärrän että aina ei ole hyvä päivä, vaikka se ei saisikaan työssä näkyä.

Tampereen Koskikeskuksen Vapaa Valinta on kuin labyrintti. Ihan sama on Tampereen Lielahden Tokmannissa. Käytävät ovat täynnä pahvilaatikoita ja romua. Kaupassa ei pääse edes kävelemään esteettä. Mitään tarjoustuotetta ei liikkeestä löydy kuin puolen tunnin hakemisella.

Jos tarvitset apua, niin myyjiä ei varmasti näy missään. Kassalla pari naismyyjää juoruilee keskenään. Asiakas saa itse etsiä tarjouksensa. Millähän periaatteella Tokmanni ja Vapaa Valinta rekrytoivat myyjänsä???

Tarjoustalossa meidän lähellä on tympeitä myyjiä joka ikinen, mutta syykin selvisi, naiset on virolaisia ja hehän ovat tunnettuja tympeydestään. Tallinnassa käydessäni useamman vuoden ajan, olen saanut hymyn vain yhdeltä suklaakaupan nuorelta myyjältä.

Monenlaista myymälää tuntuu olevan kuopiossa ei tavallisella rivimyyjällä ole
edes työliivijä päällä. oisi helpompi erottaa kuka seisojista on tokmannin myyjä,
voi olla että työnjohto ei osaa asiaan puuttua.

Pahinta on katsella Tokmannin ja Vapaa Valinnan myyjien käytöstä ja pukeutumista! Näimme kesällä Tokmannissa kassamyyjän, jolla oli rinnat puoliksi paljaana (avokaulainen paita). Seksistinen pukeutuminen EI sovi asiakaspalveluun! Ilmeisesti konsernilla ei ole työvaatteita (?) ja selkeää ohjeistusta työasun käytöstä? Tai sitten ohjeistusta ei valvota.

Myyjät juoruilevat keskenään hyllyjen välissä tai kassalla. Liian usein olemme kuulleet heidän kertovan ikäviä asioita asiakkaista ja henkilökunnasta. Haukutaan harjoittelijat, opiskelijat, sijaiset, esimies ja työkaverit. Asiakas kyllä kuulee kaiken, mitä puhutte, kenestä puhutte ja mihin sävyyn puhutte.

Onko Tokmannin ja Vapaa Valinnan henkiökunnalla koulutusta työhönsä? Myynnin ammattitutkinto voisi auttaa. Tosin, jos henkilön oma asenne työhön on väärä, koulutuksesta tuskin on hyötyä.

Halpa-Hallissa on kaameimpia kokemuksia.
Tympeää, ylimielistä...
Paras oli se kun kauppa oli melkein tyhjä, menin avoimelle kassalle ja siinä oli selkä minuun päin rouvashenkilö värkkäämässä jotain kenkien kanssa.
Odotin ja odotin ja tuijotin sitä myyjää selkään.
Kun hidas sarvikuono lopulta kääntyi sanoen:

"-teen tässä työtä". Siis täh.

Nauratti niin paljon etten osannut lohkaista mitään. Aina luullut että naiset osaa tehdä monta työtä yhtäaikaa.

mä olen saanut täällä pikku paikkakunnalla aivan ihanaa palvelua yheltä miesmyyjältä.. itse olen siis nainen :D mut ite tykkään käydä tokmannilla ku ovat aikas kivoja.

Viimeaikoina on kuopion Tokmannin työkaluosasto mennyt sekavaksi,Hinnat
kassoilla erilaisia kun hyllyetiketissä,tarjous tuotteiden hintaliput väärän tuotteiden
kohdalla ja palvelu täysin ammattitaidotonta.osasto sotkuinen hintatasoltaan
kallein Halpakauppa kuopiossa.

Kun työntekijä on ollut töissä vajaat kolmetoistavuotta ja saanut palkkansa joka
kuukausi oikein ja säännöllisesti, mutta eläkkeelle jäädessään ei saa minkään-
laista muistamista yritykseltä.Taitaa olla Tokmannilla henkinen konkurssi kun
ei pysty muistamaan työtekijöitään milläänlailla.Pitäisikö työyksiköiden esimiehet
valita tarkemmin tai opettaa käytöstapoja.

Jos on ollut melkein kolmetoistavuotta maxi-makasiinissä töissä eikä muisteta
mitenkään jäädessä eläkkeelle,tuntus siltä ettei henkilö aukaise enää ikinä
kyseisen ketjun minkään myymälän ovea.

Kiitos kun jäi pois bonus kortti muutamat sataset menee muuvalle

Laitoin tuosta Tokmannin nuivasta asiakaspalvelusta palautetta ja pyysin vastausta, mutta eipä ole kuulunut. Vaikuttaa tosiaan, että ihan perusasiakaspalvelutaidot on kateissa..

Ikaalisissa ainakin Tokmannilla myyjät on mukavia mutta asiantuntevuudessaan vain yksi heistä tietää valikoimasta ja tarjouksista joten en vaivaa näitä muita kyselyilläni. Minusta on ihan ymmärrettävää ettei ihan kaikki myytävät artikkelit ole jokaisella työntekijällä niin syvällä päässä että se kulloinenkin tarjous kysyttäessä tulisi kuin apteekin hyllyltä tai jos hyllypaikkoja muutetaan niin heti muistaisi mihin mikäkin tuote on siirretty.

Kun yritys ei vastaa asiakkaan palautukseen huonosta palvelusta, niin se on merkki koko yrityksen asiakaspalvelusta ja asiakkaan arvosta yritykselle.Itse en enää käy ketjun missään myymälässä koska itsellekkin on tullut tunne hunosta palvelusta.Kaupunki missä asun on kaksikin ketjun kauppaa, mutta en enää käy kummassakaan, koska on paljon muita halpakauppoja kaupungissa.

Järkyttävän sekaisia kauppoja ja hinnat ihan päin persettä,minkälaiset esimiehet mahtaa olla kun ei puutu asiaan.

Kylläpä on kuopion Tokmannissa volttikadulla henkilökunta muuttunut ystävällisemmaksi, viimeisen vuoden aikana mukavampi käydä ostoksilla onkohan jonkinlainen muutos tapahtunut myymälän ilmapiirissä.

Askarruttaako sinua jokin Tokmanniin liittyvä asia?

Kyllä näin tekee ikävä kyllä, mutta annan palauutteeni ihan asiasta joka koskee kokemustani Arabian ostarin myymälässä H:ki ti. 16.10.-18 iltapäivällä.
Olin kassajonossa toisena, kerron tilanteen jonka koin, - ostokseni oli pitkä ledlappu leli ''loisteputki", jonka asetin kassapöydälle ja se ylettyi jopa kassalippaan päälle ja kun tämä "erikoiseksi tapaukseksi" osoittautunut mieskassa tönsi sen pakkauksen pois mitään sanomatta takaisinpäin ja mitään sanomatta niin että jos en olisi ottanut vastaan lamppu olisi pudonnut lattialle!
Kysyinkin heti mitäs jos olisi pudonnut kumpi vastaa siitä, hän vai minä? Tämä ei kommentoinut mitään! Olin seuraava ja hän työnsi lamppuputken pakkausen päydällä eteenpäin, ja samassa hänen puhelin soi ja mies nousi istuimeltaan ja mitään puhumatta ja lausumatta riensi ulos liikkeestä käytävän suuntaan!!! Ihmettelin minne tämä lähti mitään sanomatta ja tilanne ja ostotapahtuma jäi kesken!?
Kunnes paikalle ilmestyi kuin tyhjästä naishenkilö, jolle totesin tuliko tälle "paksahätä" vai minne ihmeeseen tuo mies lähti mitään sanomatta tai edes pahoittelematta kesken tai edes alkuun päässyttä ostotapahtuma!?
Kysyin onko se harjoittelija tms. - johon nuori nainen vastasi hän on harjoittelija!
Asia vietiin loppuun hänen kanssaan, ja tämä "onneton tapaus" mieshenkilö tuli käytävällä vastaan jolle totesin tuohon tapaan ei asiakaspalvelua tehdä ja jätetä kesken sanomatta mitään - kuten tämä toimi! Mies selitti jotain lääkärin soitosta johon tämän tuli siis reagoida kuten teki!?
Ei hemmetti vaikka olisi sairauskohtaus, onhan se tilanne mikä avattu vietävä sen mukaan eteenpäin vaikka "pahoittelemalla" - "joudun poistumaan, kollegani jatkaa tästä tms.!?
Mutta tämän henkilön asiakaspalvelun taito ja kyky on heikoilla kantimilla sen voin jo tämän aika vähäpätöisen kokemuksen perusteella todeta!
Ja voin suositella ennen muuta "jatkokurssia" pikimmiten, jos ollenkaan tai palvelutapahtuman keskittyvää asian hoitamista kassana tai muunlaisena myymälähenkilöstönä?

Mutta onko niin kuten jo vuosikymmen on foorumeilla kerrottu kokemuksena
- sellainen työntekijäväki kuin on heidän johtonsa Tokmannilla!?

Lukekaa menneiden vuosien kokemuksia liikkeissänne, johon ei siis suuria muutoksia ole tullut henkilöstön palvelun suhteen?!
Mutta yllättävää on nyt ainakin se ja myönteistä ko. liikkeessä oli avarat kohdillaan ja hyvin esillä!
Mutta viherkasvit ja kukkastarjonta on ihanan kuivanutta kuten teillä on tapana myydä sitä tavaraa!?

Kuopiossa Volttikadun Tokmannissa työkaluosaston palvelu parantunut huomattavasti tämän syksyn aikana henkilökunnassakin muutoksia tapahtunut.

Mitähän se asiakaspalvelu merkitsee nykyaikana, onko se piiloutumista puhelin vastaajan taa ja pahoitellaan, kun on rahat saatu. Ja soittaminen maksaa kun kuulee niitä jaarituksia , "palvelu" sana on muuttanut tarkoitustaa ????
Täytynee kiertää kaupat kaukaa ei pahoita mieltää eikä tule kuluja. Toivattavasti tilanne tulee ettei asiakkaita riitä, silloin voisi saada palvelua, ei ole myyjien syy, henkilökunta on niin pinennytty voiton max.
Jaloilla on paras äänestää

Iisalmen tokmannissa töykeä ja huutava myyjä. Ilmeisesti huono päivä. Sanotaan, että hyvää ja halpaa ei ole. Sama pätee näköjään asiakaspalveluun. Olisihan se muuten mennyt, mutta myyjä varoitti kassaa, että asiakas voi valittaa.

No, menin toiseen liikkeeseen ja kysyin, että saako täällä kysyä apua myyjältä, kun tokmannin myyjä vain huusi naama punaisena.

Tokmanni on pilannut verkkokauppansa Klarna maksutavalla. Kukaan selväjärkinen ei anna maksutietojaan Klarnalle.

Joensuun Raatekankaan Wc on likaisin ja saastaisin Tokmannin Wc mitä nähnyt. Ja olen nähnyt kymmeniä Tokmannin veskiä ympäri suomen. Kaiken lisäksi Wc:n oven lukko rikki ollut kauan ja veskissä 2 koppia. Ei alasuihkua. Eli veskissä voi istunnolla olla yhtäaikaa miehet ja naiset. Ja jos ripuli yllättää vähän vaikea nousta kopista vesihanaa käyttämään kun on avoimet ovet ja toisen kopin ovi voi aueta koska tahansa. Maireat neuvonnan myyjät opetettu vastaamaan on tilattu vessan oven lukon korjaus. On ollut rikki jo kohta 2 vuotta.

Eka käynti kolmesopen tokmannissa kuopiossa oli myös viimeinen kerta huono palvelu ei minkäänlaista asiakas ystävällisyyttä.

Hei! Olimme Vaasan tokmannilla ostoksilla, olisimme ostaneet tarjouksessa olevia tuotteita, auringonkukan siemeniä 25 kg ja takkasytykkeitä (steariinipusseissa), kuinka ollakaan tuotteet olivat myyty jo loppuun klo 10.30, vaikka tuotteiden tarjous alkoi samana aamuna. Tämä ei ole ensimmäinen kerta kun näin on käynyt. Mielestäni olisi kohtuullista, että saisimme jonkin, esim. lapun jolla saisimme tuotteet seuraavalla kerralla samalla hinnalla kuin ne olivat tarjouksessa. Ajelimme siis turhaan 2x10 km. Toivon tähän viestiin jonkinlaista vastausta os: [email protected]. Terveisin Markku Niemi

Itse en ole käynyt tokmannilla kahdeksaan vuoteen juuri sen takia kun tarjoustuotteitten saanti oli mitä oli ainakin kuopiossa kahdessakin myymälässä. Siispä olen käynyt puuilossa ostoksilla ja saanut tuotteita paljon edullisimmin.

Olen asioinut paljon Tokmannilla. Myyjät aina olleet ystävällisiä ja avuliaita. Tänään kävi toisin. Kassalla ei ollut yhtään myyjää. Katselin ympärilleni, ja kysyin nuorehkolta myyjältä, missä mahtaa kaikki kassat olla.
Vastaus: Eikö siellä lue viereinen kassa.
- kyllä, mutta ei sielläkään ole ketään.
- me kassat termme täällä muutakin kuin istumme kassalla!
-en usko (tokaisu)
Mutta ei kai se ollut huono kysymys jos hälytin kassan paikalle , sen sijaan, että kysyin kassaa.
Ei vastausta, ei kiitosta. Toiselta kassalta kuulin iloiset hyvän päivän jatkot.
Ensimmäisen kerran elämässäni en myöskään kiittänyt kassaa. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.
Olen aina saanut tosi hyvää palvelua. Arvostan kaikkia myyjiä suuresti Tokmannillakin. Ei ole asiakkaan vika jos on kiire ja huono päivä myyjällä!

Sehän ärsyttää meitä myyjiä suuresti kun jo heti sisääntulo portin luona huudetaan että missäs sitä ja sitä tuotetta on (ja tätä tapahtuu paljon). Miksi asiakas ei voi kävellä sinne osastolle katsomaan. Autamme kyllä mielellämme jos asiakas ei tuotetta itse löydä.

Otti päähän tänään Tammiston Tokmannilla vartija, käydään mieheni kanssa viikottain ostamassa tarjoustuotteita, kun tulimme sisään vartija kyttäsi portilla ja sen jälkeen siirtyi limujen luo ja tuijotti meitä, jumalauta, et tuli paskamainen olo. Ollaan kuuskymppisiä ja tehty ikämme duunia ja ihan ostettu tavaramme, joten kyllä sitä vois hienovaraisemmin tarkkailla ihmisiä...

Olen aivan samaa mieltä kansasi naama rutussa palveluaan ja siten ruvetaan vielä väitelemään asiakaan kanssa asioista mitkä liittyy hintoihin

Kuopion keskustan Tokmannilla asiakaspalvelu on huonontunut viimeaikoina ainakaan kiire ei ole syynä asiakapalvelukoulutus olisi hyvä keino puuttua asiaan.

Onko kamalan Tokmanni Porissa kuin kassa huutaa kovempaa että korvaani on tukossa koko päivän Porin Tokmannille

Miksi on ilta siivooja Pori Mikkola kuin korona tauti Keken siivous palvelut Anna palautetta Pori Tokmanni

En tiedä mihin kohtaan laitan asiakaspalautteeni, menisiköhän se tässä? Ihan ensiksi SUURKIITOKSET MASKUN TOKMANNIN HENKILÖKUNNALLE. sinne on aina mukava mennä. Apua olen aina saanut tarvitessani ja viimeiseksi kassalla tulee hyvä mieli ystävällisestä palvelusta. 19.3.-21 olin ostamassa hiilihapotuslaitetta, eipä olisi ostoksestani tullut mitään (eli olisin jättänyt ostamatta) ilman Tina-nimistä myyjää. Hän opasti minulle mitä pitää hankkia ja antoi käyttöohjeita. Antoipa vielä mainostuksenkin kertomalla tuotteen hyvistä puolista. Siispä tyytyväiset kevätkiitokset. Terv. Pipsa Ahlqvist, vm-48

TV:ssä mainostetut tokmannin tarjoukset ovat lähinnä vitsi. ilmeisesti niiiiin hyvillä tarjouksilla ei kannata myydä, kun kate jää saamatta, mutta onhan asiakas höynäytetty tulemaan kauppaan, minun osaltani kaupan ovet pysyvät kiinni.

Hei Tokmannin tv mainos on aika tyly ettei kesästä tule halpaa riippuu missä kesänviettää 🤓

Suomen eniten ei oota myyvä rihkamakauppa.

Jep. Kassajonot kasvaa ihan älyttömän pitkiksi, ennen kuin taukohuoneesti kömpii esiin neljä rupattelee työntekijää. Kun asiakas jonossa huomautti, että niin, täällä jonot kasvaa, niin työntekijä töksäytti: "OLen TUlosSa JusT AvaAMaan!!"

Ei yhtään seurata, mitä myymälässä tapahtuu selvästikään, ja sit suututaan, kun saa palautetta, että vois seurata.

Jonotimme siis 15 min, ennenkuin uusia kassoja avautui ja jonot kiersi jo läpi myymälän.

Että sellaista asiakaspalvelua Tokmannilla.

Kaksi kertaa Tikkurilan Tokmannilla, kummallakin kertaa vartija ilmestyi paikalle.

Samaa ajattelin,pomo on ihan 🤫 mikään ei toimi samaa tuotetta toisesta paikasta toiseen kukkaan ei tiedä mistään mitään

Kysyisin neuvoa, että miten kirjaudutaan Tokmanni Klubiin. Millään yhdistelmallä en pääse eteenpäin. Aina tulee kommentti puhelinnumero on virheellinen, vaikka siihen tulee Tokmannin tekstiviestit kuitenkin.

Minulla oli tänään 0311 21 mukava kassaneiti mutta myymäläetsivä oli läpinäkyvä kulki minun perässäni kauan aikaa ja katsoi vielä kärryssä olevan kassin päälle että jos olen jotain napannut Kyllä on inhottavaa Tämä oli jo toinen kerta Eli kun en ole nopea liikkeessä ja haluan tarkastella mitä on valikoimassa sitä voi tehdä hienotunteisesti kuin tänään Tämä pyylevä rouva Laajalahden Tokmannilla ihan oli hävytön käytökseltään näin koin jouduin tarkastelemaan Sloggi alushousujen kokoja moneen kertaan olen 71-vuotias ja hankalasti liikkuva vähän hienotunteisuutta heidän käytökseensä samanlainen tilanne toistui joitain aikoja sitten kun tarkastelin pienkoneita mutta silloin myymäläetsivä huomasin että en ole varas lähti pois

Teillä on myynnissä lavatansseja, jossa on auton kuva kyljessä vahvaa voimapaperia mutta sangat ovat ihan onnettomat.Sinne voi vain laitaa höyhenen. Ja hintakin on tosi kallis, ka@ssien pohjanoteeraus
Kertokaa ihmeessä asiakkaille ettei kannata ostaa. Ei roinaa kannata tarjota asukkaille.

Paska kauppa

Asiakaspalvelu täyttä paskaa

Tokmanni on hirveä kauppa asiakaspalvelu on hirveää

Kyllä on kuopiossa kolmesopen Tokmannilla huono palvelu ekä käynti ja äkäinen nainen naama rypyssä ei mikäänlaista otetta palveluun.

Lippulaivan tokmannilla surkeaa asiakaspalvelu toinen ei persettä nosta penkisrätä ja toinen sanoi minulle en ymmärrä ja ei kai sitä ole, ei vaivaantunut ottamaan selvää no onhan niitä muitakin kauppoja🤔

Kävin juuri Oulussa Jukolankujan Tokmannilla. Ostaessani aiemmin nyt palauttamani tuotteet minulle kerrottiin palautusoikeudesta. No, jouduin palauttamaan, koska eivät kelvanneet kohteelleni. Minua palveli kaksi naista kassalla ja toinen oli sitä mieltä, että pitäisi ostaessa tietää käykö tuotteet käyttäjälle ettei tarvitsisi palautella. Toinen päivitteli aika voimakkaaseen sävyyn vaikeudesta saada asiat oikein vietyä koneelle, jotta palautus onnistuu. Suoraan sanottuna "syljettiin silmille". En viisti ihan kaikkea kirjoittaa. Otin ryöpyn vastaan tyynesti, mutta mainitsin ettei vika ole minun, koska palautusoikeus on olemassa. Pitäisi olla selkeät kassajärjestelmät tämmöisiin tapahtumiin, jotta työn tekijät niistä selviytyisi moittimatta asiakasta. Ymmärrän olevani vain pieni osa asiakaskuntaa, mutta nyt ei sitte tarvitse mennä enää Tokmannille niille pienillekään ostoksille. Oli muuten jo toinen kerta epäystävällistä palvelua samalta myyjältä.

-nimimerkillä; itsekin asiakaspalvelija

Olen pettynyt 4-päivän aikana 2-kertaa , kun mainostamaanne tuotetta ei kaupassa ollutkaan . On turhauttavaa ajaa monta kilometriä hukkaan näillä bensan hinnoilla

Miksi Tokmanni myy Prego aktiivisuusranekkeita,joihin ei ole laturia saatavilla.

Mistä tiedän että tilaukseni on mennyt perille tokmanniin

Kiitän asiakaspalvelijoita Raijaa ja Elinaa Someron Tokmannissa!
Tulimme tyttäremme luo Akaa Toijalasta ja kun paikkakunnallamme ei ole Tokmannianiin käyn aina SometonnTokmannissa.Olen saanut näiden vuosien ajan aina kiitettävää ja ystävällistä ja huomaavaista palvelua ja lopuksi kassalla aina joka kerta toivotetaan hyvää päivänjatkoa!
Parasta palvelua josta tulee hyvä mieli se saattaa joillekkin olla päivän ainoa.kontatki ja hyvä ja merkityksellistä joten kiitos kun viette johdon taholta lämpimät kiitokset!!!
Eija Aaltonen Akaasta.

Samaa ihmettelen, kun Haukiputaan Tokmannin myyjä, miespuolinen, saa jatkuvasti kehuja ja kakkuja ystävällisyydestä ja tervehtimestä. EI TÄNÄÄNKÄÄ tervehtinyt, eikä kukaan myyjä siellä, kassa vaan.

Tokmannilla käydessä pitää aina tarkastaa kassakuitti !! Toistuvasti on virheitä, veloitetaan liikaa tuotteista joita et ole edes ostanut. Esim. joitakin aikoja sitten ostin kympillä 3kpl alkaaliparistopaketteja ,kuitissa oli vielä ylimääräinen veloitus yksittäisestä paketista. Toinen ostos, mies osti 5kpl suklaalevyjä ,sama toistui taas, oli veloitettu yksi yksittäinen suklaalevy. Toki heti soitot näistä kyseiseen liikkeeseen. Ystävällisesti puheluihin on aina vastattu ja kysytty tuotteisiin liittyviä asioita jne, jne , sanottu että seuraavan kerran kun tulette niin hyvitetään .Kuittiin on pyydetty kirjoittamaan milloin on soitettu ja myyjän nimen. Tässä vain pari esimerkkiä...mutta nämä ei ole valitettavasti ainoat. Hyvitystilannekaan ei ole järin kiva, kun jono kassalla kasvaa ja kassa yrittää hoitaa hyvityksen...tunnen polttavat katseet niskassani...

Ja Tampereella tällainen tapaus Tokman tarjouksesta, johon itsekin menin halpaan. Karkki hyllyllä oli tarjous lappu jossa osta 6 Fazerin patukoita 4 eurolla. Veloittivat kaikista täyden hinnan koska valkosuklaa fazer ei sitten kuulunutkaan tarjoukseen. Tämä valkosuklaa oli laitettu siihen muiden tarjoussuklaa patukoiden suurin piirtein keskelle. Näitä oli 6 erilaista tuotetta. En ruvennut riitelemään kassalla sen enempää koska asiakkaita oli paljon takanani. Jätän karkit ja muutkin tuotteet jatkossa ostamatta Tokmannilta. Harmittaa tuollainen asiakkaitten harhautus. Onhan noita kauppoja muuallakin.

No kemin kirppiksellä taas asiakkaat eivät kelpaa. Punapäämyyjä ei tiedä että hälytin voi soida muillekkin kun varkaille. Jakelee näit porttikieltoja varmuuden vuoksi niillekkin joilta ei löydy mitään eli hälytin on reagoinnut johonkin virheelisesti.

Ei kannata asioida ainakaan Tammiston tokmannilla, ellei sitten siedä sopimatonta käytöstä hyllyttäjiltä ja myyjältä. On ihan ok, kun kukaan työntekijöistä ei tervehdi, ota katsekontaktia tai tarjoudu auttamaan kun selkeästi joku etsii jotakin. Ne on laadukkaampien yritysten standardeja. Mutta se kun asiakasta kytätään ja hänestä puhutaan asiattomasti porukalla oli sellainen kokemus että en asioi siellä ainakaan enää itse. Olisin halunnut antaa kokemuksestani palautetta yritykselle, mutta se on mahdotonta kun yritys ei halua kehittyä, kun palautetta ei voi antaa anonyymisti. Esimiehet olisivat varmasti olleet kiinnostuneet siitä, kun työaikana tehdään kaikkea muuta kuin töitä.