Haluaisin luovuttaa Viikon Kunniamaininnan keskiviikko päiväni pilaneelle vanhemmalle herrasmiehelle.
Istun kassalla. Asiakkaita sen verran, että jonoa. Kaikki sujuu ok, kunnes tulee vastaan tuote, josta puuttuu koodilappu. Ratkaisu on helppo, jos muistaa koodisanan jonka avulla sitten löytää kassan muistista oikean koodin. Mainittua tuotetta vain on kahdella hieman eri ulkonäollä ja koodisanalla! Kohdalla oleva asiakas otti rauhallisesti, mutta jonossa seuraavana oleva viikon piristys ei. Tekstiä alkoi tulla.. "miksi tuollaisia päästetään kassalle..pitäisi osata edes hiukan työtään..vaihtaa pitäisi... " jne. Juuri ja juuri veti henkeä välissä. Minä erehdyin sanomaan ääneen, että tuotteita on 90.000 erilaista. Luonnollisestikaan se ei vaikuta asiaan! Soitin työkaverin apuun ja hän kävi hyllynreunalla. Sen ajan kuin työkaveri oli kuuloetäisyydellä, ystävämme oli hiljaa. Asiakas, jonka tuotteesta oli kyse oli aika hiljainen ja vaivautunutkin. Mietin jälkeenpäin, että olisikohan pitänyt pyytää häneltä anteeksi muiden asiakkaiden aiheuttamaa häiriötä. Ehkä viikon piristys olisi revennyt kokonaan!?!
Onneksi tuollaiset tyypit ovat harvassa. Siksi tämäkin tyyppi on ainoa ehdokas kunniamainintakisassa.
Istun kassalla. Asiakkaita sen verran, että jonoa. Kaikki sujuu ok, kunnes tulee vastaan tuote, josta puuttuu koodilappu. Ratkaisu on helppo, jos muistaa koodisanan jonka avulla sitten löytää kassan muistista oikean koodin. Mainittua tuotetta vain on kahdella hieman eri ulkonäollä ja koodisanalla! Kohdalla oleva asiakas otti rauhallisesti, mutta jonossa seuraavana oleva viikon piristys ei. Tekstiä alkoi tulla.. "miksi tuollaisia päästetään kassalle..pitäisi osata edes hiukan työtään..vaihtaa pitäisi... " jne. Juuri ja juuri veti henkeä välissä. Minä erehdyin sanomaan ääneen, että tuotteita on 90.000 erilaista. Luonnollisestikaan se ei vaikuta asiaan! Soitin työkaverin apuun ja hän kävi hyllynreunalla. Sen ajan kuin työkaveri oli kuuloetäisyydellä, ystävämme oli hiljaa. Asiakas, jonka tuotteesta oli kyse oli aika hiljainen ja vaivautunutkin. Mietin jälkeenpäin, että olisikohan pitänyt pyytää häneltä anteeksi muiden asiakkaiden aiheuttamaa häiriötä. Ehkä viikon piristys olisi revennyt kokonaan!?!
Onneksi tuollaiset tyypit ovat harvassa. Siksi tämäkin tyyppi on ainoa ehdokas kunniamainintakisassa.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Ihana "piristys" on kohdallesi sattunut. Minun kunniamaininta menee keski-ikäiselle rouvalle joka työskentelee pankissa.Korttiostossa erehdyin kysymään henkkareita ostosten ylittäessä 50e. Hänen mielestään kaverin henkkareilla voi todistaa hänenkin henkilöllisyyden?Heillä pankissa kuulema kaverin tunnistus riittää ja sitä uskotaan? Ja kun ei minulle kelvannut tämä käytäntö niin hihkuttiin et en varmaan tule tänne kauppaan kun henkkareita kysellään valitsen kaupan jonne niitä ei tartte kaivella. Minähän ne turvallisuus rajat olen kauppoihin laatinut? Jos pankista saa rahaa tuolla käytännöllä niin heti meen lainaa hakemaan. Ja nämä jotka eivät tiedä kassatyöskentelystä/tehtävistä/toimintatavoista mitään ovat sitten kärkkäimpinä neuvomassa ja huutamassa miten tulisi toimia ko.tapauksessa. Onneksi ovat tosiaankin harvassa. Ja kassahan hymyilee....
Joo, ihmettelen miksi asiakkaat loukkaantuvat, kun heidän henkilöllisyys tarkistetaan.
Aikoinani olin kassalla töissä, siihen aikaan oli käytössä vielä shekkivihkoja. Pankit olivat hyvin tarkkoja siitä, että shekissä piti olla sotu ja allekirjoitus. Jos ne olisivat puuttuneet pankit olisivat kieltäytyneet lunastamasta shekkiä, ja tämä olisi jäänyt kaupan tappioksi. Tämä oli ihan viimeisiä aikoja jolloin shekkejä oli vielä käytössä ja säännöt olivat muuttuneet tosi tiukoiksi.
Voi hyvä tavaton, kun näitä asioita asiakkailta pyysi. Osa asiakkaista jätti tavarat siihen paikkaan ja raivoten juoksivat ulos kaupasta, huusivat ja haistattelivat.
Jotkut jäivät asiasta tappelemaan periaatteen vuoksi kassan ja kauppiaan kanssa. Kassoja uhkailtiin viranomaisilla, oikeudenkäynneillä yms.
Mutta en vieläkään ymmärrä miksi tuo asia koettiin niin kauhea loukkaavaksi, nuo säännöthän vain estivät mahdollisia väärinkäytöksiä.
Eräs tapaus on noin kymmenen vuoden takaa. Olin silloin toisessa liikkeessä töissä enkä niin usein kassatehtävässä kuin nyt. Asiakkaan ostokset olivat yli 300mk ja pankin pääte vaati minua näppäilemään asiakkaan sotu-tunnuksen loppuosan ennenkuin maksu hyväksyttäisiin. Pyysin sitä kohteliaasti asiakkaalta. Asiakas, keski-ikäinen mieshenkilö, tuijotti minua ja kysyi luulenko ettei ole katetta. Minä vastasin jotakin selittävää ja lopulta myös sain nähtäväkseni henkilötodistuksen. Jälkeenpäin tuli mieleen, etten hokannut hymyillä nätisti ja todeta kuuluvasti (niinkuin asiakas oli tehnyt hetkeä aikaisemmin), että "ei..kone on jo sen tarkistanut".
Ehkä, jos olisi ollut useammin kassalla ja kokenut korttimaksun "vaikeudet", olisi ollut sanavalmiimpi...
Olen ollut asiakaspalvelussa ja mulle neuvottiin että kannattaa aina vaan pyytää anteeksi ja hymyillä. Missään nimessä ei kannata alkaa selittää, jotta on a) kiire tai b) tavaroita on paljon.
Yleensä ottaen moiset raivarit johtuvat yleensä jostain muusta, mutta eivät kyseisestä asiasta.
- Ei muuta kuin pahoittelet vain kovasti ja ajattelet seuraavaa taukoa ja sämpylää.
Hieman erilainen tilanne sattui meikäläiselle kun skannasin seuraavan asiakkaan tavaroita edellisen asiakkaan kuitille. Tämä johtui siitä että seuraava asiakas huuteli minulle kesken edellisen asiakkaan kuittia ja antoi tavaroitaan minulle no tottakai tämä oli lopulta minun vikani joten taas pahoiteltiin että näin...
Voikin sanoa että parasta asiakaspalvelua nykyään on että henkilökunta ottaa kaikki viat niskoilleen niin kuningas asiakas on tyytyväinen prkl!
Jaahas... joka kassalla on niitä seuraava asiakas-puomeja, joilla asiakkaan olisi tarkoitus erotella omat tavaransa. Miksi ei asiakkaat käytä niitä? Pitääkö kassan arvata missä kohtaa kenenkin asiakkaan tavarat loppuu ja seuraavan alkaa?
Olen sitä mieltä, että ne jopa nopeuttavat jonon etenemistä. Jos asiakas vain odottaa, että edellinen asiakas on laskutettu ja vasta sen jälkeen uskaltaa laskea ostoksensa kassalle, toiminnassa on tyhjäkäyntiä.
Toinen juttu sitten on, jos maksamaan tullessa ei vielä ole ostopäätöstä tehty. Ruvetaan kassalla pohtimaan tuotteen ominaisuuksia ja pohtimaan olisiko se toinen sittenkin ollut parempi. Ja kassan pitäisi esitellä tuotetta kun "ketään muita ei näkynyt". Kuitenkin on olemassa jatkuvasti miehitetty palvelupiste... ovatkohan piilossa tiskin alla koko ajan?
Aasiakas numero yhden spottasit oikein. Aasiakas numero 2 oli se koodilaputtoman tuotteen ottanut pässi. Miksei näille voi suoraan sanoa, että ei voi myydä kooditonta tuotetta? Siitä tulee ihan turhaa harmia kaikille muille kun yksi ei pysty selvittämään asiaa siellä missä pitäisi - eli missä tahansa muualla kuin jonossa.
Niin ja itse en ole aspa, mutta kovasti myötämielinen kaikkia aspoja kohtaan.
Lisää tarinoita täällä: http://www.aasiakas.net
Palvelua asiakasvinkkelistä. Tapaus joka ei unohdu. Kävin mattopyykillä ja ehdin sieltä suoraan vielä lähikauppaan (Tradeka)ostoksille (omalla autolla). Olin huivi päässä, enkä tietenkään parhaissa vaatteissani.
Kävin useimmin Citymarketissa, koska valikoima siellä on suurempi, mutta kesäisin tai kovilla pakkasilla melko usein myös lähikaupassa. Olen asunut alueella jo kolmattakymmentä vuotta,asun noin kilometrin päässä kaupasta.
Ko. lähikauppa on välillä ollut pois ko. alueelta ja palannut jälleen samalle paikalle.
Löysin ihania tarjouksia ja olin nälkäinen mm. lohta ja juustoa leivonnaisia kahvin kanssa, jääkaappi tyhjä.
En ollut huomannut pankkikorttini vanhentumista, eikä tiedotetta asiasta ollut tullut kotiini. Käytin sitä vielä muutamaa päivää aiemmin. Kassalla sitten todettiin että ostokset onkin palautettava hyllyyn takaisin. Ensin en edes uskonut korttini olevan kelvoton. Sitten pelästyin, että pankkikorttini on tullut kotiin ja joutunutkin postin kautta vääriin käsiin. Olin niin shokissa että en muistanut että minulla tavallisuudesta poiketen oli mukanani käteistäkin jopa reippaasti yli ostoksieni verran.
Kysyin myyjältä, enkö voi ostaa laskuun noin 10 euron ostoksiani, kauppa oli menossa jo kiinni.
Minulla oli bonuskortti myös ko. kauppaan, mutta
vahingossa ojensin sen väliaikaisen kortin, joka oli unohtunut lompakkooni. (Minulle tutut myyjät pyysivät minun uusimaan asiakaskorttini monta kertaa ennenkuin suostuin sen tekemään, kun heidän mielestään kävin sentään melko usein siellä)
Tähän myyjä tokaisi että ei tule kuuloonkaan, ette ole vakiasiakas ettekä käy täällä, EN OLE IKINÄ NÄHNYTKÄÄN TEITÄ, jolloin kaikki myymälässä kääntyivät katsomaan minua.
Tämä oli kyllä totta, mutta hieman eri tavalla kun myyjä antoi ymmärtää, sillä myyjä itse oli uusi ja toiminut työssään vain muutamia päiviä, korkeintaan viikkoja. Hän ei todellakaan voinut nähdä minua aikaisemmin eikä monia muitakaan vakiasiakkaita.
Tapaus oli niin loukkaava , että en juurikaan käy siellä enää. Ko. myyjä jäi vakituiseksi myyjäksi ja kohteli myöhemminkin juuri minua tylysti. Korttini oli pankissa odottamassa ja muistan katsoa päiväystä aina silloin tällöin, mutta kohteluni ei unohdu. Ymmärrän että hän ei voinut antaa laskuun, mutta kohtelua olisi voinut parantaa paljonkin.
tunki meille lauantaina kello 12 pahimpaan ruuhka-aikaan ja äijjä oli tietty ite niiiin niiin kiireinen. Osti pari kynttiläpakettia josta toisesta puuttu tietty ena (muuten samat kynttilät, mut eri värisiä
->eri ean). Siitäkö se riemastus kun aloin osastolle soittelemaan työkaverille joka lähti ettiin koodia... "hemmetti samat kynttilät etkö niistä voi ottaa sitä koodias... tä on just tämmöstä näissä puljuissa kun mikään ei toimi, ollaan vaan niin olevinaan .. ja asiakas kärsii!! " ja kaiken kukkuraksi alkoi päivittelemään asiaa yhdessä jonossa takana olevan haaskan kanssa. Lähtivät varmaan treffeille kun tulivat niin hyvin juttuun mua siinä kuorossa haukkuessa.
Tarvii sit tunkee takuuvarmaan ruuhka-aikaan tuli perseen alla kauppaan, ja on se nyt surullista jos iso äijjä kärsis 3 minuutin oottelusta, toivottavasti selvii.