MYYJÄN VASTUU

Onko asiakkaalla oikeutta

Jos ostaa laitteen, joka osoittautuu vialliseksi onko vastuu tuotteen myyjällä vai maahantuojalla.

Esim. jos tv:ssä on vaikkapa pikselivirhe onko myyjän annettava uusi virheetön tv vai meneekö homma maahantuojan piikkiin.

Eli asiakas jäisi tuohon "välimaastoon"

13

1460

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • vastuu..

      vastuu on yksiselitteisesti myyjän eikä myyjä sitä voi muualle sysätä ilman asiakkaan suostumusta.
      kuluttajaviraston sivuilta löytyy informaatiota.

      • olen...

        Pari kertaa purkanut kaupan kun paketista vedetyssä laitteessa on ollut heti vikaa eikä sitä ole suoraan suostuttu vaihtamaan uuteen.


    • ...

      ...vastuu on myyjällä, myyjä hoitaa asian sitten eteenpäin (maahantuojalle). Toki asiakas voi halutessaan itsekkin ottaa yhteyttä suoraan maahantuojaan/valtuutettuun huoltoon, mikä voi nopeuttaa käsittelyä.

      Uutta televisiota et kuitenkaan saa tilalle, tai ainakaan laki ei sellaista velvoita antamaan, ellei televisiota todeta korjauskelvottomaksi. Eli huoltoon se ensin kuitenkin toimitetaan.

      Pikseliviat ovat sinänsä hankala juttu että moni valmistaja pitää niitä "ominaisuuksina", ja sallii muutaman viallisen pikselin. Eli asiasta saattaa joutua tappelemaan jonkun verran.

      • ...

        jos olet tilannut television nettikaupasta, mikä on aina suositeltavaa LCD-näytöllisten laitteiden kohdalla (juuri mahdollisten pikselivikojen vuoksi), niin voit palauttaa tuotteen ilman kuluja ja ilman selityksiä 14vrk kuluessa siitä kun tuote on sinulle luovutettu (kunhan siinä ei ole käytön jälkiä). Eli helpoimmalla pääset ja nopeimmin, kun palautat ja tilaat uuden.


    • ei takuuseen

      Jos sulla on pari kuollutta pikseliä näytössä niin se ei välttämättä mene takuuseen. Muistaakseni ainakin jollain valmistajalla se luetaan viaksi vasta kun niitä on yli neljä. Eli tuossa ei niin valmistajalla kuin myyjälläkään ole mitään velvollisuutta vaihtaa tuotetta. Vialliset tuotteet lähetetään aina huoltoon eikä niissäkään ole myyjällä mitään velvollisuutta korvata välillisiä "kuluja" esim. pyykkäri hajoaa ja huollossa ei ole antaa tilalle lainakonetta niin se ei velvoita myyjää mihinkään. Vasta sitten jos tuote on korjauskelvoton niin se vaihdetaan uuteen vastaavaan(jos olet joskus ostanut 5000€ plasman niin uusi vastaava plasma voi olla arvoltaan 2000€, eli hinta ei ole valintaperuste vaan ominaisuudet).

      Eli tässä sinun tapauksessa jos et ole ostanut paikasta jossa palautusoikeutta(gigantti 30pv) niin joudut nielemään tappion ja tyytymään pikselivialliseen telkkariin.

      • ...

        > "Muistaakseni ainakin jollain valmistajalla se luetaan viaksi vasta kun niitä on yli neljä. Eli tuossa ei niin valmistajalla kuin myyjälläkään ole mitään velvollisuutta vaihtaa tuotetta."

        Ei valmistajalla sentään ole oikeutta itse päättää, mitä velvollisuuksia sillä on ja mitä ei. Takuuseen ei toki välttämättä mene jos viallisia piksleitä on vain yksi tai kaksi, mutta pitää muistaa se, että takuu on vain valmistajan tarjoama lisäetu, eikä se poista kuluttajalle laissa määrättyjä oikeuksia. Lain mukaan myyjällä on vastuu myymänsä tuotteen virheettömyydestä ja valmistusviat pitää korjata/ tuote vaihta uuteen ilman asiakkaalle koituvia kuluja.

        > "Vialliset tuotteet lähetetään aina huoltoon eikä niissäkään ole myyjällä mitään velvollisuutta korvata välillisiä "kuluja" esim. pyykkäri hajoaa ja huollossa ei ole antaa tilalle lainakonetta niin se ei velvoita myyjää mihinkään."

        Tämäkään ei pidä paikkaansa, kuluttajalla on oikeus vaatia sijaislaite tilalle jos korjaus kestää kohtuuttoman kauan (viihde-elektroniikalle yli kaksi viikkoa, "tärkeämmille" laitteille vähemmän).


      • mutta...
        ... kirjoitti:

        > "Muistaakseni ainakin jollain valmistajalla se luetaan viaksi vasta kun niitä on yli neljä. Eli tuossa ei niin valmistajalla kuin myyjälläkään ole mitään velvollisuutta vaihtaa tuotetta."

        Ei valmistajalla sentään ole oikeutta itse päättää, mitä velvollisuuksia sillä on ja mitä ei. Takuuseen ei toki välttämättä mene jos viallisia piksleitä on vain yksi tai kaksi, mutta pitää muistaa se, että takuu on vain valmistajan tarjoama lisäetu, eikä se poista kuluttajalle laissa määrättyjä oikeuksia. Lain mukaan myyjällä on vastuu myymänsä tuotteen virheettömyydestä ja valmistusviat pitää korjata/ tuote vaihta uuteen ilman asiakkaalle koituvia kuluja.

        > "Vialliset tuotteet lähetetään aina huoltoon eikä niissäkään ole myyjällä mitään velvollisuutta korvata välillisiä "kuluja" esim. pyykkäri hajoaa ja huollossa ei ole antaa tilalle lainakonetta niin se ei velvoita myyjää mihinkään."

        Tämäkään ei pidä paikkaansa, kuluttajalla on oikeus vaatia sijaislaite tilalle jos korjaus kestää kohtuuttoman kauan (viihde-elektroniikalle yli kaksi viikkoa, "tärkeämmille" laitteille vähemmän).

        Kyllähän valmistaja siis "päättää" sen, mikä luetaan viaksi ja mikä ominaisuudeksi. Eli jos on neljä tai alle neljä kuollutta pikseliä näytössä niin se luetaan "ominaisuudeksi" eikä vielä sinällään oikeuta mihinkään. En nyt muista oliko kyseessä LG vai mikä valmistaja, mutta ainakin oma LG:n näyttö ei mennyt mihinkään virhevastuuseen/takuuseen kun siinä oli yksi sininen ja yksi punainen piste kuolleena. Sitä ei vielä luettu viaksi. Tuotteilla kun ei sinäänsä mitään tyytyväisyystakuuta ole, että jos se ostamasi astianpesukone on liian äänekäs mielestäsi niin se ei ole vika vaan ominaisuus.

        Niin, kohtuuttoman kauan jos se kestää niin silloin voidaan vaatia. Tämäkin on sitten vähän harmaata sektoria esim. digikameroissa JAS tekniikalla kestää kesäisin sen kuukauden verran korjata kamera eikä marketit yms. mitään laina kameroita luovuta. Se on kyynel siinä vaiheessa enkä tapausta tiedä missä valitukset kuluttaja-asiamiehelle olisivat tuottaneet mitään iloa.


      • ...
        mutta... kirjoitti:

        Kyllähän valmistaja siis "päättää" sen, mikä luetaan viaksi ja mikä ominaisuudeksi. Eli jos on neljä tai alle neljä kuollutta pikseliä näytössä niin se luetaan "ominaisuudeksi" eikä vielä sinällään oikeuta mihinkään. En nyt muista oliko kyseessä LG vai mikä valmistaja, mutta ainakin oma LG:n näyttö ei mennyt mihinkään virhevastuuseen/takuuseen kun siinä oli yksi sininen ja yksi punainen piste kuolleena. Sitä ei vielä luettu viaksi. Tuotteilla kun ei sinäänsä mitään tyytyväisyystakuuta ole, että jos se ostamasi astianpesukone on liian äänekäs mielestäsi niin se ei ole vika vaan ominaisuus.

        Niin, kohtuuttoman kauan jos se kestää niin silloin voidaan vaatia. Tämäkin on sitten vähän harmaata sektoria esim. digikameroissa JAS tekniikalla kestää kesäisin sen kuukauden verran korjata kamera eikä marketit yms. mitään laina kameroita luovuta. Se on kyynel siinä vaiheessa enkä tapausta tiedä missä valitukset kuluttaja-asiamiehelle olisivat tuottaneet mitään iloa.

        > "Kyllähän valmistaja siis "päättää" sen, mikä luetaan viaksi ja mikä ominaisuudeksi."

        Kyllä se on kuule niin että Suomessa lain säätää hallitus ja eduskunta, ei laitevalmistajat. Valmistaja voi toki päättää vaikka että 75% televisionsa piksleistä saa olla viallisia ja kyseessä on silti vain "ominaisuus" joka ei kuulu takuuseen, mutta lain kuluttajalle antamiin oikeuksiin tällä ei ole MITÄÄN vaikutusta. Miksi koko virhevastuuta edes olisi laissa säädetty, jos valmistaja voisi nimetä minkä tahansa vian ominaisuudeksi ja kieltäytyä tällä perustein korjaamasta? Äly hoi, älä jätä.

        > "ainakin oma LG:n näyttö ei mennyt mihinkään virhevastuuseen/takuuseen kun siinä oli yksi sininen ja yksi punainen piste kuolleena. Sitä ei vielä luettu viaksi."

        Ja tämäkö oli ihan varmasti kuluttajaviranomaisen näkemys, eikä myyjän tai maahantuojan? Myyjä tietenkiin sanoo, että ei tarvitse korvata koska suurin osa ihmisistä on niin tyhmiä että uskoo. Myyjähän tässä voittaa aikaa ja rahaa.


      • ...
        mutta... kirjoitti:

        Kyllähän valmistaja siis "päättää" sen, mikä luetaan viaksi ja mikä ominaisuudeksi. Eli jos on neljä tai alle neljä kuollutta pikseliä näytössä niin se luetaan "ominaisuudeksi" eikä vielä sinällään oikeuta mihinkään. En nyt muista oliko kyseessä LG vai mikä valmistaja, mutta ainakin oma LG:n näyttö ei mennyt mihinkään virhevastuuseen/takuuseen kun siinä oli yksi sininen ja yksi punainen piste kuolleena. Sitä ei vielä luettu viaksi. Tuotteilla kun ei sinäänsä mitään tyytyväisyystakuuta ole, että jos se ostamasi astianpesukone on liian äänekäs mielestäsi niin se ei ole vika vaan ominaisuus.

        Niin, kohtuuttoman kauan jos se kestää niin silloin voidaan vaatia. Tämäkin on sitten vähän harmaata sektoria esim. digikameroissa JAS tekniikalla kestää kesäisin sen kuukauden verran korjata kamera eikä marketit yms. mitään laina kameroita luovuta. Se on kyynel siinä vaiheessa enkä tapausta tiedä missä valitukset kuluttaja-asiamiehelle olisivat tuottaneet mitään iloa.

        > "Kyllähän valmistaja siis "päättää" sen, mikä luetaan viaksi ja mikä ominaisuudeksi."

        Kyllä se on kuule niin että Suomessa lain säätää hallitus ja eduskunta, ei laitevalmistajat. Valmistaja voi toki päättää vaikka että 75% televisionsa piksleistä saa olla viallisia ja kyseessä on silti vain "ominaisuus" joka ei kuulu takuuseen, mutta lain kuluttajalle antamiin oikeuksiin tällä ei ole MITÄÄN vaikutusta. Miksi koko virhevastuuta edes olisi laissa säädetty, jos valmistaja voisi nimetä minkä tahansa vian ominaisuudeksi ja kieltäytyä tällä perustein korjaamasta? Äly hoi, älä jätä.

        > "ainakin oma LG:n näyttö ei mennyt mihinkään virhevastuuseen/takuuseen kun siinä oli yksi sininen ja yksi punainen piste kuolleena. Sitä ei vielä luettu viaksi."

        Ja tämäkö oli ihan varmasti kuluttajaviranomaisen näkemys, eikä myyjän tai maahantuojan? Myyjä tietenkiin sanoo, että ei tarvitse korvata koska suurin osa ihmisistä on niin tyhmiä että uskoo. Myyjähän tässä voittaa aikaa ja rahaa.


      • nyt tajuta
        ... kirjoitti:

        > "Kyllähän valmistaja siis "päättää" sen, mikä luetaan viaksi ja mikä ominaisuudeksi."

        Kyllä se on kuule niin että Suomessa lain säätää hallitus ja eduskunta, ei laitevalmistajat. Valmistaja voi toki päättää vaikka että 75% televisionsa piksleistä saa olla viallisia ja kyseessä on silti vain "ominaisuus" joka ei kuulu takuuseen, mutta lain kuluttajalle antamiin oikeuksiin tällä ei ole MITÄÄN vaikutusta. Miksi koko virhevastuuta edes olisi laissa säädetty, jos valmistaja voisi nimetä minkä tahansa vian ominaisuudeksi ja kieltäytyä tällä perustein korjaamasta? Äly hoi, älä jätä.

        > "ainakin oma LG:n näyttö ei mennyt mihinkään virhevastuuseen/takuuseen kun siinä oli yksi sininen ja yksi punainen piste kuolleena. Sitä ei vielä luettu viaksi."

        Ja tämäkö oli ihan varmasti kuluttajaviranomaisen näkemys, eikä myyjän tai maahantuojan? Myyjä tietenkiin sanoo, että ei tarvitse korvata koska suurin osa ihmisistä on niin tyhmiä että uskoo. Myyjähän tässä voittaa aikaa ja rahaa.

        Jos noissa näytöissä kerran hyväksytään vähäiset pikseliviat niin eikö se silloin tarkoita, että näin on "päätetty". Voihan joku valmistaja antaa vaikka pikselitakuun, että jokainen toimii tai saa uuden tilalle. Jos joku laite on esim. kovaääninen niin se on silloin ominaisuus josta asiakkaan turha urpottaa. Jos siellä manuskassa lukee, että tämän ja tämän verrain viallisia pikseleitä saa olla, niin silloinhan se on hyväksyttävä ominaisuus. Kyllä virhevastuu ja tuo on ihan eriasia.


      • ...
        nyt tajuta kirjoitti:

        Jos noissa näytöissä kerran hyväksytään vähäiset pikseliviat niin eikö se silloin tarkoita, että näin on "päätetty". Voihan joku valmistaja antaa vaikka pikselitakuun, että jokainen toimii tai saa uuden tilalle. Jos joku laite on esim. kovaääninen niin se on silloin ominaisuus josta asiakkaan turha urpottaa. Jos siellä manuskassa lukee, että tämän ja tämän verrain viallisia pikseleitä saa olla, niin silloinhan se on hyväksyttävä ominaisuus. Kyllä virhevastuu ja tuo on ihan eriasia.

        > "Jos siellä manuskassa lukee, että tämän ja tämän verrain viallisia pikseleitä saa olla, niin silloinhan se on hyväksyttävä ominaisuus."

        Se television käyttöohjeko sun mielestä kumoaa Suomen lain? Voiko siis myös autonvalmistaja laittaa auton käyttöohjeeseen maininnan, että jarrut eivät välttämättä toimi kaikissa pyörissä mutta tämä ei ole vika vaan ominaisuus, ja vapauttaa itsensä tällä tavoin vastuusta?

        Kuluttajansuojalaista:

        ---
        12 § (5.1.1994/16)
        Yleinen virhesäännös

        Tavaran on lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.

        Jos muuta ei voida katsoa sovitun, tavaran tulee:

        ...

        3) olla myyjän siitä antaman kuvauksen mukainen ja vastata ominaisuuksiltaan sitä, mihin myyjä on viitannut esittämällä näytteen tai mallin; (13.12.2001/1258)
        ---

        Jos pikselivioista ei siis ole sovittu etukäteen tai jos myyjä on esitellyt televisiota jossa niitä ei ole, niin niitä ei tarvitse myöskään sietää.

        Valmistaja voi hyväksyä pikseliviat ja sinä voit myös hyväksyä ne jos haluat, mutta kenenkään ei niitä TARVITSE hyväksyä. Kyseessä on päivän selvä vika, joka vaikuttaa huomattavasti katselukokemukseen ja television jälleenmyyntiarvoon.


    • kuin Gigantissa

      Missä muissa liikkeissä palautusoikeus kun postimyynnissä tuo 14pv ja tuo Gigantin 30 pv.

      Muuten, jos tilaa vaikka postitse esim. Anttial/Hobby Hall, niin millaisena lähetyksenä ne lähetetään? meinaan sitä kun katselin postissa miten ne työntekijät heitteli paketteja, yksi antoi vielä jalalla vauhtia. meinaan että telkkarit tuskin kestää noin kovakouraista käsittelyä.

      Eli tuleeko ne jonain erillisrahtina vai miten?

    • sitten tilata netistä

      Tai ostaa Gigantista

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Putin hoiti Suomen natoon ja myös Ruotsin

      Iso kiitos Vladimir Putinille. Hänen ansiosta pääsemme nyt Natoon. Putin halusi Naton lähelle ja nyt sai. Voimme tästä kiittää vain Putinia.
      Maailman menoa
      650
      7970
    2. Niinistö teki hetkessä Suomesta Venäjän ydinaseiden maalitaulun

      Kaiken lisäksi mies vielä lällätteli Putinille eilisessä tiedotustilaisuudessa ja käski katsomaan itseään peiliin. Kyllä vähän asiallisempaa käytöstä
      Maailman menoa
      466
      2256
    3. Voi Stefu ja sun kiivas luonteesi

      Sielä lentelee ullakkohuoneiston ikkunasta daamin vaatteet ja matkalaukut pitkin pihaa. Toisaalta,en ihmettele yhtään että tämä suhde päättyi näin,kyl
      Kotimaiset julkkisjuorut
      232
      2170
    4. Poliisi otti Stefun kiinni!

      Seiska tietää kertoa.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      146
      1735
    5. Ohhoh! Martina Aitolehti ja seurapiirihurmuri-Jesper ekassa yhteiskuvassa - Sutinaa Mallorcalla!

      Martina Aitolehti ja seurapiirijulkkis-Jesper nauttivat toisistaan varsin vauhdikkaissa merkeissä Mallorcalla. Aitolehti ei ole esitellyt rakastaan vi
      Kotimaiset julkkisjuorut
      25
      1242
    6. Veikkaus: Miten The Rasmus pärjää Euroviisuissa?

      Euroviisuhuuma on ylimmillään, kun Suomi ja The Rasmus taistelee biisillään Jezebel. Bändi on tikissä, kunhan Lauri Ylösen ääni kantaa. Mitä veikka
      Viihde ja kulttuuri
      51
      1232
    7. Stefanilta tuli taas karu totuus Sofiasta

      Marokkolainen h*o*ra! Voi tsiisus kun mulla on hauskaa! Lumput lentää ikkunasta kun Stefu raivoaa h*uralleen🤣🤣🤣 Nyt ne popparit tulille, tästä tule
      Kotimaiset julkkisjuorut
      104
      1127
    8. Ootko onnellinen kun ei tarvitse

      nähdä tätä tyhmää naamaa enää koskaan? Multa se särkee sydämen, mutta minkäs teen. Vaikka olisi kuinka sinnikäs eikä hellittäisi, se ei aina auta.
      Ikävä
      65
      842
    9. Steppuli veressä

      Seiskan lööpissä Steppulilla naama ja nyrkit veressä. Ei tainnut ihan kamojen pihalle paiskominen riittää. Onkohan pistänyt kämpän tuusannuuskaks.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      58
      782
    10. Oletko nähnyt eroottiset kohuleffat? Fifty Shades Of Grey -trilogia tv:stä

      Fifty Shades -trilogia starttaa, kun nuori opiskelijanainen Anastasia tapaa rikkaan liikemiehen. Seksisuhdehan siitä starttaa, höystettynä sadistisill
      Suhteet
      7
      744
    Aihe