Käsi sydämelle, asiakaspalvelija, millainen olet itse asiakkaana? Oletko aina skarppina, freshinä ja ystävällisenä, otatko selvää asioista itse ennen kuin menet kyselemään "typeriä"? Osaatko olla harmistumatta, jos sinulle tiuskitaan tai sinua ei huomata? Odotatko aina kärsivällisesti, että saat tilaamasi tuotteen? Maksatko mukisematta täyden hinnan vaurioituneesta tavarasta tai huonosta palvelusta?
Vai annatko palaa ja laitat kärsimäsi vahingon (="vittumaiset asiakkaat") kiertämään? (Vittuilet bussikuskille, hoitopaikan tädeille, vaadit välitöntä palvelua terveyskeskuksessa, kirjoitat valituksia ja korvausvaatimuksia, jos juna myöhästyy minuutin, jne...?)
Vai annatko palaa ja laitat kärsimäsi vahingon (="vittumaiset asiakkaat") kiertämään? (Vittuilet bussikuskille, hoitopaikan tädeille, vaadit välitöntä palvelua terveyskeskuksessa, kirjoitat valituksia ja korvausvaatimuksia, jos juna myöhästyy minuutin, jne...?)
Vastaukset 5
Vanhimmat
Itse toiminut asiakaspalvelijana lähemmäs kymmenen vuotta ja kyllä olen erittäin ymmärtäväinen, kiltti ja yritän jopa jotenkin oikeasti piristää muiden samassa hommassa olevien arkea.
Ainut asia mikä valitettavasti on jäänyt takaraivoon ryskyttämään on se, että itse en siedä huonoa asiakaspalvelua. Tarkoitan tällä tiuskimista tai jotenkin muuten selvää asiakkaan alistamista. Jokaisella tietenkin huonoja päiviä ja silloin ainakin itse olen mieluummin hiljaa kuin sanon ääneen kaikkia niitä hyviä sutkautuksia mitä mieleen tulee.
Asiakaspalvelija on minusta ainut oikea ihminen arvostelemaan muiden asiakaspalvelutaitoja sillä vain sitä tehnyt tietää mitä se oikeasti on. Asiakas on aina oikeassa, mutta mitäpä jos asiakaspalvelija tietää vain mitä on oikea ja hyvä asiakaspalvelu...?
Olen ollut hyvä asiakas jo ennenkuin minusta tuli asiakaspalvelija, enkä voi käsittää, miten vaikeaa on käyttäytyä kohteliaasti! Ei aina voi olla hyvä päivä, ymmärrän sen, mutta silti on turha purkaa huonoa oloaan muihin.
Osaan, ja olen aina osannut, tervehtiä, kiittää jne.
asiakas. Kampaajalla kun käyn ottamassa raitoja, niin ne ei yleensä koskaan onnistu, vaan kotona korjaan raidat sitten ITSE tilanteen mukaan joko vaaleammaksi tai tummemmaksi. Ärsyttää, kun maksaa 50 euroa eikä saa oikeaa väriä.
Hammslääkärillä olen käynyt jo neljättä vuotta kruunua laitattamassa ja aina laitetaan sellainen mikä kuluu,vaikka olen vaihtanut hlekureita, nyt olen sitten tosi kyllästynyt ja rahat ja uskon menettänyt hlekureihin, ja olenkin sitten päättänyt laittaa ITSE aina Cavitia möykyn hampaaseen, niin se auttaa ainakin jonkun aikaa niin, että ei hampaat hajoa. Ärsyttää kun on maksanut yli 2000 euroa, eikä ole vieläkään kestävää kruunua hampaassa ja hampaasta ei ole kohta enää jäljellä mitään.
Ja taulunkehykset kun tilasin alan liikkeestä, niin eikö kiinnitys ollut takapahvissa vaikka kehyksissä olisi pitänyt. Kehyksiin olivat kiinnitystä yrittäneet, koska siitä oli pala pois, mutta puu oli kuulemma tosi kovaa. Menin sitten toiseen alan liikkeeseen ja ostin ruuvit ja metallilankaa ja aloin ITSE ruuvaamaan niitä ruuveja. Ja toisaan sattui sekin, että tästä toisesta kaupasta, josta ostin ruuvit laittoivat ruuveja liian vähän. Ärsyttää, kun maksaa kehyksistä 100 euroa, eikä saa edes kiinnityksiä asianmukaisesti laitettuna ja kun menee ostamaan ruuvit ei saa edes oikeaa määrää.
Ja kaikista olen reklamoinut, mutta asianomaiset asiantuntijat aina selittävät, että mutta sitä ja mutta tätä, jokainen rimpuilee tavallaan, ettei mitään tarvis tehdä tai korjata.
Olen NIIN kyllästynyt kaikkeen näennäiseen palveluun!
Itse olen asiakaspalvelutyössä ja huomaan joka päivä kuinka jotkut ihmiset häpeävät kysyä apua myyjältä tai "vaivata" tätä. Miksi? Sitä vartenhan me myyjät siellä ollaan ja siitä meille maksetaan. Ja samaa toteutan myös itse asiakkaana, kyselen ja vaadin hyvää palvelua. Ja saatan laittaa palautettakin jos ei palvelu pelaa. En koe sitä mitenkään "kostona" kohdalleni sattuneista vittumaisista asiakkaista vaan ihan normaalina käytäntönä, palvelemassahan asiakaspalvelijat ovat.
olen ystävällinen,vaadin hyvää palvelua "järjestelen hyllyjä"(joku neuroosi mulla), mutta en tiuski,rähise,huorittele ja jätä tervehtimättä tai puhu kassalla puhelimeen.......