Eli onko Silja linen (ruotsinlaivat) palvelun yms. tasoon tullut muutoksia, sen siirryttyä Tallinkin omistukseen? Onko meininki samankaltaista kuin ennen Tallinkia?
Toinen kysymys liittyen noihin Siljan Taxos-etuseteleihin, miten porukka hommaa niitä?
Asiallista kommenttia, tattis.
Toinen kysymys liittyen noihin Siljan Taxos-etuseteleihin, miten porukka hommaa niitä?
Asiallista kommenttia, tattis.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Mielestäni palvelun taso laivoilla (Suomi-Ruotsi) on säilynyt melko lailla samanlaisena kuin ennen vanhaan. Vähän ehkä totisempaa meno on kuin ennen (ei niin iloisia ilmeitä), mutta hyvin palvellaan. Sen sijaan asiakaspalvelu puhelimessa on järkyttävän huonoa.
Taxos-seteleitä saa laivalla ostoksista.
Vielä tarkennusta noista taxos-etuseteleistä, onko siinä siis joku €-summa, jolla tuo etuseteli irtoaa? Ainakin itse olen pistänyt välillä tax freessä menemään ihan reilusti rahaa kerralla, muttei tuota seteliä ole kyllä eläissäni kertaakaan kassalla tarjottu!?
Kysyin virkailijalta taxos seteleistä. Selitti et heillä on aina joskus kampanja, ja silloin 150€ ostoksesta saa taxos setelin. Nyt heillä ei ole kampanjaa. Eli sitä ei sit koskaan tiedä milloin heillä on kampanja...:(
Samat ihmiset siellä näyttävät olevan töissä ja palvelu on ihan yhtä hyvää, niin Turun kuin Helsingin linjalla. Oma-aloitteisesti suositellaan harvinaisia viinieriä taxfreessä, vitsaillaan kassoilla, ravintoloissa järjestetään toivomusten mukaista pöytää ja käydään kyselemässä, onko kaikki hyvin...Tietysti joskus (harvoin!) on niitä yksilöitä, joilla sattuu olemaan huono päivä, mutta näinhän se on kaikkialla. Kerran Serenadella on sattunut tarjoilija, joka ei puhunut juurikaan suomea, mutta Ruotsin lipun alla seilaavalla Serellä näitä silloin tällöin on. Ja kyllähän asiat saatiin tällöinkin hoidettua.
Puhelinpalvelua on tosiaan toinen juttu. Viimeksi meille luvattiin meille kahdelle eri hyttiluokassa matkustavalle perheelle hytit vierekkäin, mutta ei siihen olisi ollut edes mahdollisuutta, koska ko. hytit ovat eri kansilla. Terminaalissa selvittivät asiaa pitkään ja hartaasti ja järjestivät kuitenkin hytit mahdollisimman lähekkäin.
Varaankin matkat yleensä netistä.
Hyvin tyypillinen virhe kokemattomalta virkailijalta lupailla (vastoin parempaa tietoaan) hytit lähekkäin. Usein on niin, ettei ko virkailija ole edes päässyt tutustumaan laivaan saati matkustanut sillä. Asiakkaasta halutaan päästä nopeasti eroon, ja ajatellaan seuraavien (terminaalin) korjaavan virheet.
Serenade/Syphonylla ja Europalla on sama loistava henkilökunta kuin ennenkin, mutta väittäisin, että aistittavissa on, ettei heillä ole enää "niin kivaa" olla töissä. Tämä sitten heijastuu myös palveluunkin joskus (ja se on toisaalta ymmärettävää).
Hesan laivoilla buffetin laatu on laskenut ja viime rempan jälkeen siellä ei ole ollut sisustuksellista a'la cartea'kaan!!!! Tämä sisustusmoka tapahtui tosin jo ennen Tallink-omistusta.
Buffet-ravintolan laatu on tosiaan laskenut takavuosista. Ja valitettavasti saatiin viimeksi myös harvinaisen töykeää palveluakin buffet-lounaalla. Istuimme "väärällä alueella" olevaan pöytään, joka oli tarkoitus jättää tyhjäksi ei-kenellekään. Missään ei lukenut asiasta emmekä arvanneet tätä, joten tarjoilija kertoi asian meille - tiuskimalla! No, vähän ajan päästä huomasimme että muillekin tiuskittiin, mutta se ei yhtään lohduttanut. Ruokailusta oli tunnelma pilalla ja ruoka maistui ehkä senkin vuoksi aika pahalta.
Onneksi laivoilla on säilynyt sama ystävällinen henkilökunta, henkilökunta jos vaihtuu Virolaisiin sitten loppuu kanta-asiakkuus ja risteilyt.
Bistro Maxime ei ole viihtyisä siinä uudistus meni pieleen, ennen ravintola oli tunnelmallinen ja taskokkaan tuntuinen oikein viihtyisä.
El Capitan on todella hyvä pihviravintola, ja säilynyt entisellään.
Sama ystävällinen henkilökunta on kun ennenkin ainakin Silja Serenadella.
Matkustammekin aina Tukholmaan Silja Serenadella, vuosien varrella siinä onkin henkilökunta tullut tutuksi.
Mukavaa vaihtaa kuulumisia kun tavataan laivalla.
On muuttunut.
Niitä ei ole.