Äitini osti kaupungin Robin Hood-myymälästä 14.3. digiboxin. Kuten arvata saattaa, se ei toiminut. Oma vika toisaalta, olisihan hänen pitänyt alun alkaenkin tietää, ettei siitä kaupasta tuollaisia vehkeitä haeta. Palautettuaan laitteen takuukorjausta varten ei kauppa antanut uutta laitetta tilalle. Eihän se nyt vielä (kovinkaan) pöyristyttävää ole, mutta nyt kun äitini edelleen odottelee kolmatta viikkoa laitettaan huollosta, alkaa pikkuisen hymy hyytyä. Hän kuitenkin maksoi jo laitteen ja oletti saavansa sen huollosta muutaman päivän sisällä takaisin. Myymäläpäällikön mukaan "hän ei voi tehdä mitään, ennen kuin saa maahantuojalta hyväksynnän joko kaupan purkamiselle tai uuden laitteen antamiselle suoraan hyllystä." Juu, kuinka sitä nyt voisikaan pelkästään tervettä järkeä käyttäen ja asiakasta ajatellen osata itse päättää, että asiakas, joka on maksanut tuotteen, olettaa myös saavansa ehjän tuotteen. Jos ei saa, niin ehkä myymäläpäällikön ominaisuudessa voisi ottaa vapauden päättää itse, että asiakas on oikeutettu saamaan uuden laitteen kaupan hyllystä vanhan koneen viipyessä huollosta viikkokausia. Sen sijaan neuvokas myymäläpäällikkö oli niin diplomaattinen, että antaa asiakkaan juosta ainakin vielä kerran kaupungin laidalle hakemaan uuden koneen, tai rahat takaisin, kunhan maahantuoja antaa luvan (viisas myymäläpäällikkö oli 100%:n varma, että näin tulee tapahtumaan, mutta ei millään voinut antaa vielä uutta laitetta, sillä hänen kätensä olivat NIIN sidotut. Hän ainoastaan noudattaa saatuja ohjeita).... hohhoijjaa... toisaalta, mitäpä se yksi lisäreissu enää merkitsee jo tehtyjen kahden lisäksi, sekä tietty ravaamiset huoltoliikkeessä Kymenlaaksonkadulla, tai useat tuloksettomat puhelinsoitot asiaa selvittäessä.
Myöskään työntekijä, jolle äitini oli aiemmin jo ongelmaa yrittänyt tarjota ratkaistavaksi, ei tietenkään voinut tehdä mitään. Sanoessani "ei mitään" se tarkoittaa myös, että hän ei myöskään ollut kertonut tästä ongelmatilanteesta esimiehelleen, eli jo usein mainitulle myymäläpäällikölle. Työntekijä oli vain levittänyt kätensä ja kertonut että ongelma ei ole heidän, vaan takuuhuollosta vastaavan firman. Minun nähdäkseni se on aina, poikkeuksetta, myyjän ongelma, jos asiakas ei saa rahoilleen sitä vastinetta, jonka myyjä mainostaessaan lupaa. Tämä nokkela myymäläpoika lienee kuitenkin tässä asiassa minua viisaampi, sillä minä en ole kaupan alalla työssä, kuten hän. Minähän olen vain kaupankäynnin se osapuoli, joka tuo kauppaan rahaa.
Myöskään työntekijä, jolle äitini oli aiemmin jo ongelmaa yrittänyt tarjota ratkaistavaksi, ei tietenkään voinut tehdä mitään. Sanoessani "ei mitään" se tarkoittaa myös, että hän ei myöskään ollut kertonut tästä ongelmatilanteesta esimiehelleen, eli jo usein mainitulle myymäläpäällikölle. Työntekijä oli vain levittänyt kätensä ja kertonut että ongelma ei ole heidän, vaan takuuhuollosta vastaavan firman. Minun nähdäkseni se on aina, poikkeuksetta, myyjän ongelma, jos asiakas ei saa rahoilleen sitä vastinetta, jonka myyjä mainostaessaan lupaa. Tämä nokkela myymäläpoika lienee kuitenkin tässä asiassa minua viisaampi, sillä minä en ole kaupan alalla työssä, kuten hän. Minähän olen vain kaupankäynnin se osapuoli, joka tuo kauppaan rahaa.
Vastaukset 33
Vanhimmat
Nämä.
asia pitäis viedä kuluttaja-asiamiehelle,mutta kyllä minä olen ehdottomasti sitä mieltä,että mamman olis pitänyt saada heti uusi laite!Palautelkoot kauppiaat risat laitteet sinne maahantuojalle,huonoa palvelua,eikai se voi olla ostajan vastuulla,jos siellä paketissa on risa kone?
tottakai on palvelu mitä on..
palvelun taso näkyy suoraan hinnoissa ja tavaran laadussa,, tämä tulee yleensäkin jo esille siinä kun ko. kaupassa koittaa jostain löytää myyjän, saati kysyä häneltä jotain tuotteisiin liittyen, vastaus on epämääräinen murahdus, jos edes sitäkään.. noh, henkilökunnan vähyydellä saadaan toki laskettua tuotteiden hintoja, mutta jos ko. putiikista aikoo ostaa jotain muuta kuin nauloja tai prikkoja, joita harvemmin tarvii toimimattomana palauttaa, suosittelen ostamaan tavaran, kuten esim digiboksin, jostain erikoisliikkeestä, itse ainakin mielelläni maksan sen parikymppiä enemmän ihan vaan palvelusta ja henkilökunnan asiantuntenuksesta sekä siitä että erikoisliikkeissä ymmäretään ongelmatapauksissa että ei ole etenkään liikkeen edun mukaista pompottaa ja odotuttaa asiakasta, koska se takaa ainakin sen että seuraavalla kerralla ei hän kyseistä puulaakia valitse..
No minulla on samanlainen tilanne käynyt Kotkan mustan pörssin kanssa. Vehkeet ei toimineet ja vein takuuhuoltoon. Hain korjatun laitteen takuuhuollosta, eikä toiminut silti. Vein takaisin takuuhuoltoon ja lupasivat laittaa kuntoon ja taas sama ruljanssi, eikä laitteet toimineet.
Ihmetytti sitten kun vaikutti että sisuskalut olisivat irti ja avasin itse kuoret, jolloin huomasin että mustanpörssin takuuhuolto oli jättänyt piirilevyn ruuvit pois. vein laitteen mustaan pörssiin jossa ilmoittivat että kun on niin mota kertaa tuotu takuukorjaukseen niin vaihtavat uuteen laitteeseen. Menin typeryyksissäni kertomaan että olin huomannut takuukorjaamon jättäneen osia lauittamatta takaisin annettuaan "valohoitoa" laitteelle, niin takuu raukesi siihen.
Ei sillä niin väliä. muutimme Kotkasta rehellisten ihmisten kaupunkiin, niin ei tarvitse asioidá epärehellisten kanssa.
Soitin kyseisen laitteen maahantuojalle, elikkä keskoon ja koska olin paikallistanut itse laitteessa olevan viallisen komponentin niin kysyin keskosta uutta komponenttia tilalle. Keskosta minulle ilmoitettiin ettei kyseistä laitetta kannata korjata, sillä siinä on muitakin vikoja.
Kyllä kannatti maksaa hunajaa pääkaupunkiseudun talosta, niin ei tarvitse asioida kyseisessä liikkeessä 100 euron hintaisen hilavitkuttimen kanssa.
Totta eipä tuolta kannata paljoa mitään erikoista ostaa. Ja huonompaan suuntaan on mennyt kun Mr Saastamoinen kauppansa Tokmannille myi. Henkilökuntaa todella niukasta ja murahtelua sieltä täältä. Hyllyt huutaa tyhjyyttään ja purkamattomia lavoja myymälän käytävillä ainenkin Karhulassa rautakaupan puolella. Minne on kadonnut tavaran esille laittajat vai onko siellä väki vaihtunut sitten entisen hyvän ajan. Myymäläpäällikön kannattais hieman joukkojaan piiskata työntekoon muutoin asiakkaat hukkuu lavojen keskelle.
Kyseinen myyjä on toiminut aivan oikein tässä asiassa.
Kaupanpurkuhan ei ole itsestän selvyys näissä asioissa eikä missään muissakaan, asian tutkii maahantuoja tai huoltoliike, ei myyjä päätä mikä on korjauskelvoton ja antaa uuden laitteen.
Mitä jos autoon tulee vikaa takuun aikana, saatko heti uuden tilalle.
Eikä varmaan kys. liike yhtä asiakasta kaipaa.
Maalaisjärjen käyttö olis suotavaa,kun asia oli kuitenkin niin pieni.Tokkopa sitä kukaan edes viitsii alkaa korjaan!Ai,että yhtä asiakasta!
meneppä Mustaan pörssiin ja osta sieltä,on osaava hengkilökunta ja saat rahoillesi vastineen.
Jumalniemen kauppakeskus on paras ostopaikka,tavara on uutta ja asjantasalla.
tätä ihmistä lennätetään digiboxin kanssa ympäri Kotkaa.Minulta hajos mustastapörssistä ostettu näyttöpäättö kun oli ollut vain viikon,ei ole kulkuneuvoa joten soitin sinne ja kerroin,että pimeeksi meni!Seuraavanapäivänä pakettiauto toi uuden ja vei risan mennessään.Ei sen kummempaa,nimi paperiin ja sillä selvä ja hyvin on nyt pelannut!
Taisin kiivastuksissani unohtaa mainita, että asian saattaminen kuntoon on siis kestänyt jo kolmisen viikkoa. Laite toimi ensin parin päivän ajan, jonka jälkeen loppui ilo siitä vehkeestä.
Kaupan purku on toki viimeinen keino tällaisissa tapauksissa. Ensisijainen tavoite olisi saada rahoilleen vastinetta, mutta kovin vaikeaa, ellei jopa mahdotonta taitaa olla. Ei olisi myös ollut haitaksi myyjän kannalta, jos edes yhden kerran olisi joku pahoitellut tai pyytänyt anteeksi ala-arvoista toimintaansa tai tuotettaan
ei se kaupan vika oo mitä niiden hyllyillä siellä myydään. Valitettavaahan se on ettei saa uutta tilalle.Mutta tottakai myyjä olisi voinnu pahoitella asiaa..noloohan sen on niillekin kun tavara ei toimi.
Ei kai tässä syyllistä haeta. Enemmänkin vaikuttaisi, että asiakasta on kohdeltu melko välinpitämättömästi ja vähätellen. Ja vaikka se ei kaupan vika olekaan, että laite ei toiminut, niin on se kuitenkin ensisijaisesti vastuussa myymistään tuotteista. Vai olenko väärässä?
tulis,jos ei kauppias ottais mitään vastuuta,jos suljetussa paketissa on risa tavara!Kuluttajanko vastuulla se on,höpsis!
toki myyjän käytös olisi voinut olla myötätuntoisempaa, mutta muuta hän sen kummemmin kuin myymäläpäällikkökään ei olisi voinut enempää tehdä, valitettavasti. Liikkeellä (myös muilla ketjuihin kuuluvilla) kun on omat sääntönsä, joihin on tyytyminen, vaikka maalaisjärjellä nämä toki hoituisivat asiakkan kannalta parhaiten. Mutta kolikolla on myös kääntöpuolensa: valmistajakin pitää oikeuksistaan kiinni...
Eli valmistajalla on velvollisuus ja OIKEUS tarkastaa tuote ja yrittää korjata virheensä. Mikäli kaikesta huolimatta siinä ei onnistuta, tai se vie kohtuuttoman kauan/hankaloittaa asiakkaan elämää tms. on oikeus uuteen tuotteeseen tai MYYJÄN SUOSTUMUKSELLA (lue:liikkeen)kaupan purkuun. Nämä työntekijät todellakin tottelevat saamiaan käskyjä/ohjeita, valitettavasti. Itse törmään usein (eri ketjulla töissä)vastaaviin tilanteisiin, jolloin reklamaatioita tehdessäni tekisi mieli potkia ja purraa sekä maahantuojia että valmistajia, nämä kun saattavat vielä pallotella asiaa, mihin rajoittuu kummankin vastuu. Selitä siinä sitten asiakkaalle että teen minkä pystyn, yritän kiirehtiä asiaa...
Kuitenkin kauppa on vastuussa myymästään tuotteesta.
Viallisen tuotteen kaupan purku on kylläkin ainakin erikoisliikkeissä aina melko helppoa. Muutoin liike saattaa tippua kilpailusta.
Kaupan pitää joka tapauksessa toimittaa korvaava tuote tilalle kohtuullisen ajan kuluttua. Kohtuullisen ajan kuluttua, onkin sitten erittäin epämääräinen määritelmä. Digiboxissa kohtuullisena aikana pitäisin paria päivää.Robinhood pitää luultavasti kohtuullisena aikana vuotta.
voi aina purkaa kaupan. Lupaa ei tarvitse kysyä valmistajalta eikä maahantuojalta. Purkakoon kaupan asiakkaan eduksi välittömästi ja tapelkoon sitten itse valmistajan/maahantuojan kanssa.
Jos kaupan kohteessa on virhe, eikä sitä saada korvattua tai muutoin korjattua ostajalla on vielä mahdollisuus kaupan purkamiseen. Kaupan purku on hyvä mieltää viimesijaiseksi keinoksi tilanteen korjaamiseksi. Yleensä kaupan purku aiheuttaa ostajan ja myyjän suhteiden viilentymistä ja muita haitallisia vaikutuksia. Näin ollen on usein paljon parempi, jos riita saadaan sovittua jotakin toista menettelyä noudattaen.
http://www.laki24.fi/kulu-kuluttajakauppa.html
Tämä sivu kannattaa muistaa ja opiskella ulkoa.
Jos kauppa palauttaa asiakkaalle rahan laitteesta joka pitäisi lähettää korjattavaksi, niin kauppa EI saa siitä hyvitystä itselleen.
Jos aina toimittaisiin näin, loppuisi kohta kodinkoneiden myynti monesta kaupasta , koska tulisi takkiin niin paljon ettei hommaa kannattaisi jatkaa.
Tästä taas seuraisi se, että olisi vain erikoisliikkeitä eikä juuri lainkaan hintakilpailua. ja jokainen taas tietää mitä siitä seuraisi...
Eli myyjäliike toimii aina ohjeiden mukaan jotka on saanut ja kohtuuton odotusaika on taas asia erikseen joka harvoin johtuu itse kaupasta!!!
Kerta kaikkisen törkeää touhua tuossa kaupassa. Mutta samanlaista kohteluahan siellä saa yksi sun toinen, joten ei tuo nyt mikään varsinainen ihme ole. Parempi olisi kun laittaisi lapun luukulle, jos ei halua asiakkaita sinne häiritsemään omaa työpäiväänsä!
voisitko täsmentää kirjoitustasi. mikä tai mitkä asiat erityisesti ärsyttivät sinua asioidessasi kys. kaupassa?mitkä seikat asiakasta ylipäätään ärsyttää kauppojen henkilökunnissa.tunnen paljon ihmisiä jotka työskentelevät kaupanalalla ,eri konsernien palveluksessa myös kyseisessä liikkeessä. mielestäni vain tietyntyyppiset ihmiset hakeutuvat kaupanalalle joten luulisin että jos työssään viihtyy ja työstään pitää jaksaa myös näyttää sen asiakkaita kohtaan antamassaan palvelussa.missäännimessä en lähtisi aliarvioimaan kyseisen myyjän ammattitaitoa tai yleistämään kenenkään ammattitaidottomuutta virheellisen tai toimimattoman tuotteen vuoksi,vaikkakin tämä kyseessä oleva työntekijä yhden ihmisen päivän olisikin voinut muutamalla pahoittelunsanasella pelastaa! hyvää kevättä teille kaupan rautaiset ammattilaiset!
halppisketjut,asiakaspalvelijoita vai hyllyntäyttäjiä,yleensähän siellä myymälän puolella häärää vain yksi ihminen niitten valtavien lavojen kimpussa,eikä niillä ole aikaa asiakkaitten kanssa rupatteluun!Se on semmoista kauppaa se!
Myyjä toimi aivan samalla tavoin kuin kaikissa muissakin liikkeissä/kaupoissa, eli aivan oikein, en väitä että se olisi asiakasta kohtaan paras mahdollinen tapa, mutta näin se pelaa liike-elämässä, huolto tai maahantuoja tarkistaa laitteen, ja päättää korjauksesta tai korvauksesta eli uudesta laitteesta.
Käytäntö on sama ostat sitte melkeen mitä vaan, digiboksin tai kodin elektroniikkaa tai kodinkoneita, lista on loppumaton.
Meillä kävi täsmälleen samoin Gigantissa. Uusi tv oli huollossa kolmatta viikkoa ja kymmenien puhelinsoittojen (sekä Giganttiin että suoraan huoltofirmaan) ja kolmen paikalla käynnin jälkeen myyjä ja esimies vain levittelivät käsiään. " voi voi kun me ei voida antaa korjauksen ajaksi mitään toista telkkaria "
Vihdoin otin selvää kuluttaja-asiamieheltä ja siellähän sanottiin ihan selvät sävelet : jos laite on huollossa yli 2 viikkoa, tulee kaupan antaa toinen laite tilalle korjauksen ajaksi tai purkaa kauppa. Vihdoin tämän käskyn kun löin paperilla myyjän eteen, alkoi tapahtua. Myyjä soitti huoltoon ja kas kummaa, "huomenna tuovat huolletun laitteen suoraan teille kotiin". Ja näin tapahtuikin.
Etsi netistä tai pyydä suoraan kuluttaja-asiamieheltä tuo lakiteksti kuluttajan oikeuksista. Siihen on hyvä sitten vedota liikkeessä ja näyttää mustaa valkoisella.
MIKS MENETTE OSTAMAAN JOTAIN NOIN ELEKTROONISTA TAVARAA ROPPARISTA?????
jep ja ihan totta kun puhutaan niin robinhoodihan myy jopa ihan merkki tuotteitakin -sehän on sitten ihan kunkin perskohtanen ongelma jos ei raaski laadusta maksaa! tuo vanhahtava totuushan lie et ken halpaa ostaa ni paskaa saa!!!
ihan sama merkki myynnissä muillakin tuolta sen saa vaan paljon halvemmalla
Monella tuotteella on vaihto- ja palautusoikeus X päivää. Sinä aikana tuotteen saa palauttaa ja vaihtaa ilman sen kummempaa syytä.
Vaihto- ja palautusajan umpeuduttua ilmenneet viat hoidetaan takuuhuollolla (jo tuotteella on takuuta). Myyjällä on oikeus toimittaa tuote takuuhuoltoon. Jos tuote ei tule ensimmäisen korjauksen jälkeen kuntoon, on asiakkaalla oikeus kaupanpurkuun.
Näin.
kannattaisko sunkin siirtyy kaupan alalle töihin niin tietäsit kuinka meitä myyjiä vituttaa se että asiakas on muka aina oikeessa..!!!! minkä myö myyjät sille voidaan,jos jollekin tuotteelle on annettu tietyt ohjeet,miten toimitaan jos asiakas palauttaa sen rikkinäisenä takaisin? ei me niitä ohjeistuksia laadita,vaan ne isommat tahot siellä jossain muualla.valittakaa perkele niille!!!
Mä ostan digiboksit aina prismasta. Ei nekään ole koskaan toimineet ja maksavatkin ihan sairaan paljon. Mutta kun maksan vihreällä kortilla, saan bonuksien lisäksi maksutapaedun, se kannattaa.
Olisi jo aika säätää laki, jolla kiellettäisiin kotkalaisia ostamasta minkäänlaisia teknisiä laitteita. Moiset tomppelit rikkovat ne heti ja syyttävät sitten tyhmyydestään ulkopuolisia. Veistelkää te kotkalaiset vain päreitä ja masturboikaa.