Oma kokemus: ostimme kaksi uutta Focusta perheeseen. Stw Trend 1,8-99 ja Ghia 1,6 sedan-00. 1,8i oli täysi susi ja 1,6 melkein viaton (bensamittari lakkasi toimimasta kolmen käyttövuoden ja /25tkm kohdalla). 1,8i:n kohdalla takuukorjaukset meni useimmiten kinastellessa maksajasta (istuinlämmittimet, maalin lähdöt, kallistuksenvakaimentuet, veden sisään tulemiset, rekisterikilvenvalot, takaluukun sähkölukko jne). Se tapa millä lähditte asioita hoitamaan sai minut vaihtamaan automerkkiä. Voin kertoa, että vältyitte oikeustoimilta eräässä korvausasiassa vain pitkämielisyyteni vuoksi. Lakimieheni ehdottivat asiaa, mutta kieltäydyin. Toivon, että osaatte itse ohjata käyttäytymistänne "nöyrempään"(palvelualalla nöyryys palkitaan) suuntaan. En anna moukkamaisuuttanne anteeksi ikinä. Voisin laittaa teidät nimeltä mainiten tähän, mutta ei kuulu asiaan. Voin kertoa, että ko. Focuksen kohdalla asianhoitotapa oli mitä ala-arvoisin. Autoja olen ostanut kolme (uusia kaikki) tuon auton jälkeen. Kakkosauton, sekä kaksi keskikokoista autoa. Rahoituksenne ja myyjänne ovat miltei saaneet minut ostamaan jälleen Fordin, mutta sitten muistikuvani tosi huonostikäyttäytyvästä huolto-organisaatiosta sai minut muuttamaan mieleni (mistähän palvelupalkinnot hyllyillänne? Ehkäpä Fordin mittapuussa ko. huolto on onnistunut, mikä ei tunnu olevan kovin paljoa se). Vihjeeksi voin kertoa, että antakaa selkeitä vastauksia selvissä tapauksissa. Ymmärrän, että johtava arvonne on tuottaa rahallista voittoa sijoitetulle pääomalle. Arvonne eivät kuitenkaan vastaa Henry Fordin asettamia arvoja, jotka vapaasti siteeraten ovat: halpoja LAADUKKAITA autoja tavalliselle kansalle, ilman "rahanpumppausoperaatioita". Näyttää siltä, että H. Fordin alkama taistelu em. asiaa vastaan jatkuu yhtiönne sisällä edelleen. Ilmeisesti ette edes itse (organisaatio) ole tarkoin selvillä, miten asiat tulisi hoitaa, jotta periarvo toteutuu tehokkaimmin? Uskallan väittää, että esim.Toyota on "valovuoden" edellä palvelualttiudessa ja asioiden asiallisessa hoitamisessa. Ainakin Toyotan autohuollossa tämä toteutuu (itse koettu).
PS.Parempaa jatkoa ja kasvamista asioiden hoitamisessa.
Maahantuojalle Focuksesta
2
653
Vastaukset
- focus myös
Kuulostaa sanomasi niin tutulta että epäilyttää että olemme asioineet samassa yrityksessä siellä saimaan rannalla. Itse olisin voinut vannoa vielä 2 vuotta sitten että ei enää autoa jolla mitään tekemistä kyseisen organisaation kanssa, mutta kyllä hinta, kokemukset ja häivähdykset parantuneesta palvelusta saivat ottamaan uuden focuksen. Saa nähdä tarvitseeko katua.
- surkeaa palvelua
Niin kun kerran aloitettiin niin antaa mennä vaan. Omat niheät kokemukset alkoivat aikanaan niistä samoista takuu kysymyksistä kun takkuavaa vaihteistoa ei haluttu säätää takuuseen. Jatkoa seurasi kun käsijarrun vaijeri oli irronnut ja huoltomies vaihtoi irronneen vaijerin tilalle uuden käsijarrun kahvan ja vaijerin. En ollut halukas korvaamaan uusia osia kun vanhakin oli kunnossa.Oli vain vaijerin mutteri irti. Varaosakahva oli kuitenkin jo vaihdettu Ghia-kahvan tilalle (nahkaverhoiltu) ja kun pyysin että saisin aluperäisen osan takaisin minulle sanottiin että asia hoidetaan. Meinasi siinä nuppi kuumeta kun seuraavana viikonloppuna huomasin että autossani oli edelleen halvempi varaosakahva eikä alkuperäistä osaa oltu viitsitty laittaa takaisin. Asiakaspalvelu saavutti huippunsa kun menin takaisin autoliikkeeseen ja pyysin saada autooni alkuperäisen ehjän kahvan mahdollisimman pian. Yllätys ei ollut enää suuri kun minulle kerrottiin että huollossa on usean viikon jono. Niin ja kaikesta tästä piti tietysti vielä maksaa. Tältä pohjalta itsekkin ihmettelin sitä hehkutusta mitä fordin mainoskirjeissä oli asiakaspalvelusta niin ja niitä asiakaspalvelu palkintoja. No valitseehan Mac Donalds' kin keskuudestaan kuukauden työntekijän. No tuosta on nyt toista vuotta ja ihmiset on ainakin osittain vaihtuneet ja palvelu on suuresti parantunut. Oli vain niin terapeuttista havaita että myös muilla on ollut samansuuntaisia ongelmia. Ostin tosiaan juuri uuden focuksen ja autoon olen ollut tyytyväinen.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Arman Alizadin viesti puna-aktivisteille: "Pitäkää lärvinne nytkin kiinni"
Arman Alizad kritisoi vasemmiston kaksinaismoralismia. Iranissa syntynyt suosikkijuontaja Arman Alizad pakeni perheensä2824150Minja Koskela nostanut vasemmistoliiton kannatuksen ennätykseen
Koskela valittiin puolueen johtoon lokakuussa 2024, ja silloin Ylen kysely antoi puolueelle 9,3 prosentin kannatuksen.1352365Antti johtaa Petteriä jo 7,1 prosenttiyksiköllä
Tällä menolla sdp menee kokoomuksesta kierroksella ohi jo tällä vaalikaudella. https://yle.fi/a/74-20213575822016- 1411511
Hotelli kainuu
Mietityttää, hotelli Kainuussa, se, että asiakkaat voivat valita ketä saa olla ja ketä ei, Illan aikana asiakkaina!39998Seuraavakin hallitus joutuu leikkaamaan
Sitähän tämä hallitus nyt höpöttää, kun itse on ajanut tilanteen katastrofaaliseksi. Orpon hallitus lähti suurin puhein133972- 77959
Ovatko vastasyntyneet vauvat syntisiä?
Se ihmisten keksimä järjetön perisynti, jos ovat!337901Pitäis vaan lopettaa
Sinun kanssa yhteydenpito. Alkaa vaan haluamaan enemmän ja tuskin lopulta mikään kohtaisi. Ja ikävä vaan kasvaa ja lähei8877J. Rinta-Joupilla jättimäinen veropetosvyyhti
Seinäjoen keskustan kiinteismiljonäärit olleet jo pitkään ahtaalla ja liittykö J. Rinta-Jouppikin rintamaan? https://yl62820