Hohhoi.
Tänään se tapahtui, se viimenen pisara.
Muutaman kuukautta olen sillointällöin koittanut soneran NETTISIVUILLA käydä vaihtamassa laskutuksen sähköpostilaskuksi, mutta tuloskena on aina ollut Error.
Tänään aamulla postiluukusta tippui lasku jossa oli paperimaksun palvelumaksu 1€, koska en ole muuttanut laskus sähköiseksi. kappas kappas.
Soitin laskutuspalveluun ja he myönsivät, ettei palvelumuutosta netissä ole saatu toimimaan jostain syystä. Tämän jälkeen yrittivät kaupata uutta konetta ja liittymän nopeuttamista. Euron lisä oli silti maksettava.
Itse mielummin otan laksun sähköisenä ja säästän luontoa ja kaikkien rahoja, mutta miten muutoksen tekemistä voidaan vaatia jos siihen ei anneta työkaluja.
Kyse on nyt periaatteesta, ilmoitetaan että jos ei halua maksaa paperilaskusta, niin pitää mennä tekemään muutos. Nettipalvelu ei YLLÄTTÄEN soneralla toimi ja sitten pistetään lasku postiin.
Tämä oli viimenen kerta kun maksan extraa soneran kyvyttömydestä pistää asioita toimimaan.
Tänään se tapahtui, se viimenen pisara.
Muutaman kuukautta olen sillointällöin koittanut soneran NETTISIVUILLA käydä vaihtamassa laskutuksen sähköpostilaskuksi, mutta tuloskena on aina ollut Error.
Tänään aamulla postiluukusta tippui lasku jossa oli paperimaksun palvelumaksu 1€, koska en ole muuttanut laskus sähköiseksi. kappas kappas.
Soitin laskutuspalveluun ja he myönsivät, ettei palvelumuutosta netissä ole saatu toimimaan jostain syystä. Tämän jälkeen yrittivät kaupata uutta konetta ja liittymän nopeuttamista. Euron lisä oli silti maksettava.
Itse mielummin otan laksun sähköisenä ja säästän luontoa ja kaikkien rahoja, mutta miten muutoksen tekemistä voidaan vaatia jos siihen ei anneta työkaluja.
Kyse on nyt periaatteesta, ilmoitetaan että jos ei halua maksaa paperilaskusta, niin pitää mennä tekemään muutos. Nettipalvelu ei YLLÄTTÄEN soneralla toimi ja sitten pistetään lasku postiin.
Tämä oli viimenen kerta kun maksan extraa soneran kyvyttömydestä pistää asioita toimimaan.
Vastaukset 20
Vanhimmat
Sori, tuli kahteen kertaan.
Se Soneran sähkölaskuun siirtyminen ei onnistu, tästä pitäisi tehdä kuluttajavirastolle tutkintapyyntö. Miten sitä siirtyy siihen jos ei heidän "palvelunsa" edes toimi? Ei kannata maksaa euron paperilaskulisää kun tuon sähköisen laskun tilaaminen ei onnistu. Soneranhan tässä nyt pitäisi maksaa korvauksia asiakkaalle koska et voi tilata tuota sähköistä laskutusta. Se paska on näyttänyt monta viikkoa tilapäistä häiriötä kun sitä on yrittänyt ottaa käyttöön.
Niinpä, just lopetin puhein elisalle, sain siirrettyy sopimuksen sinne ja kaikenlaisia etuja mukana (en nyt mainosta)
Mutta nyt eniten harmittaa, ennen tehny vaihdosta ja muutaman vuotta sitte ku olin tosi ärtynyt soneraan jo
Sonera on keksinyt nyt sikamaisen keinon rahastaa asiakkaita. Ajatelkaapa kuinka helppo heidän on nyt ansaita rahaa, kun lähettävät tahallaan vaikkapa sähkölaskutukseen siirtyneille paperilaskun "vahingossa" toukokuun puolella. Asiakas ottaa ja soittaa tuosta virhepaperilaskusta sikamaisen kalliiseen palvelunumeroon ja firma tienaa tuolla soitolla enemmän kuin mitä sen laskun tahallinen lähettäminen maksaa heille. Samaa teoriaa voivat tulla käyttämään sähköisessä laskutuksessa, laitetaan "vahingossa" laskuun euron virhe ja asiakkaat soittelevat sinne tuosta virheestä. Tässähän on keksitty nyt sellainen rahantekokone ettei mitään väliä. Ja näitähän ei kukaan tutki.
Palvelunumero maksaa muutaman sentin minuutti, onko se mielestäsi kallis?
Kyllä se parin tunnin odottelussa tulee kalliiksi. Muutenkin on väärin ja kallista maksaa asiakkaana toimimattomasta palvelusta, se pitäisi olla sonera maksajana kun aiheuttaa toimimatonta palvelua asiakkaalle. Vai maksaisitko sinä autosta josta jäi moottori tilapäisen häiriön takia pois, ja saat sen käyttöön kun painet nappia joka ei toimi? Sitten soittelet maksulliseen palveluun että tää teidän nappi ei toimi ja moottori puuttuu. Noiden pitäisi olla itsestäänselvyyksiä että jos on viisi kertaa soneran omilla sivuilla valikko josta tiulata sähköinen lasku, niin kyllä sen pitää toimia. Ei se saa olla vuosia tilapäisessä häiriössä. Toki puupäät ei huomaa tuossa mitään väärää tai virhettä ja soittelevat tuhansia euroja pelkän kusetuksen nimisssä tapahtuvan rahankeruuseen.
ja se toimi niin vähentäkää siitä paperi laskusta se euro. Ja kopio erroria pukkaavasta soneran sivusta. Postiin ja osoitteeksi sonera mikä se sitten lienee on todiste, että olet yrittänyt muuttaa s laskuksi
Soneran aspaan pitää jonottaa 1.5 alkaen max. 4 minuuttia, yleensä huomattavasti vähemmän. Ei siis tunteja.
Omien sivujen toimimattomuus on kieltämättä perseestä ja sinänsä käsittämätöntä toimintaa isolta operaattorilta. Silti en käsitä vaahtoamista euron paperilaskusta ja todennäköisesti ruuhkattoman asiakaspalvelun muutaman sentin minuuttimaksusta.
Osaamattomuutta se on tuo Soneran sivujen toimimattomuus...... Eipä pääse lukemaan sähköpostiakaan Operalla omien sivujen kautta, vaan pukkaa erroria.......
Ja kuka OIKEASTI uskoo tuohon ruuhkattomaan asiakaspalveluun Soneralla? Sen nyt ymmärtäisi, jos koko jonotusaika olisi maksuton ja vasta kun toisessa päässä oikeasti vastataan puheluun niin siitä lähtisi aika kulkemaan... Niin uskoohan jotkut joulupukkiinkin (sillä erotuksella, että joulupukilla on lahjoja ;), Soneralla EI!!! )
Sikamaista.
Soittavat taisin, jos ei vastata 4 min sisällä. Sitten saatkin odotella sitä soittoa tunnin!
olen yrittänyt myös muuttaa laskun sähköpostilaskuksi tuloksetta, erroria pukkaa.
mulla kuitenkin määräaikainen sopimus joka loppuu 2008 joulukuussa eli mulle ei tule tuota 1e palvelumaksua kuin vasta 2009 tammikuussa.
vaikea vaihtaa operaattoria koska täällä maalla ei ole kun kaksi vaihtoehtoa Elisa tai Sonera eikä 3G verkkoa ole jotta vois vaihtaa mokkulaan.
Alkaa olla paikallaan näistä touhuista ?
Kuluttaja-asiakaspalvelun numerot muuttuvat 2.5.2008
Asiakaspalvelumme paranee: palvelemme laajakaista-, kaapelitelevisio- ja kotipuhelinasiakkaita uudessa numerossa entistä nopeammin. JOS EMME VASTAA NELJÄSSÄ MINUUTISSA, soitamme sinulle takaisin.
Useimmat Soneran palveluita koskevat asiat voit hoitaa helposti myös Soneran Omilla Sivuilla – juuri silloin kuin itse haluat – osoitteessa www.sonera.fi/omatsivut. Siellä voit esimerkiksi järjestellä laskutusasioitasi ja nostaa laajakaistasi nopeutta.
Yleisissä asiakaspalvelu- ja laskutusasioissa palvelemme 2.5. alkaen
puhelinnumerossa
0200 17000
Soneran PALVELUIDEN tai VERKKOJEN HÄIRIÖ- ja ongelmatilanteissa auttaa numero
0206 90101
PUHELUT OVAT NORMAALIHINTAISIA (paikallisverkko- tai matkapuhelumaksu). Palvelemme ma–pe klo 8–21 ja la 9–16.30. Laskutusasioissa palveluaikamme on ma–pe klo 8–17.
Uudenlaista tehotukea suomalaisiin koteihin
Tarjoamme kaikille suomalaisille tukipalvelun, joka auttaa TIETOKONEITA ja niiden OHJELMISTOJA sekä DIGITAALISIA LISÄLAITTEITA koskevissa ongelmatilanteissa puhelinnumerossa
0200 600 600
PUHELU MAKSAA PAIKALLISVERKKO- tai MATKPUHELINMAKSUN 1,99 € / min. Palvelemme
ma–pe klo 8–21, la 9–17.
Huomioithan, että jos puhelinliittymässäsi on palvelunumero- eli yleishyödyllisten palvelujen esto, se on poistettava, ennen kuin voit soittaa 0200-alkuisiin numeroihin. Esimerkiksi hyötynumero- eli asiointipalveluiden esto voi kuitenkin olla voimassa.
Nin ja jos ei pääse sähköpostia lukemaan omien sivujen kautta,pääsee sen lukemaan osoitteesta >>
https://webmail.inet.fi
http://www.sonera.fi/Yrityksille/Viestint%E4/Numeropalvelut/Asiakaspalvelunumerot/0200-+ja+0600
"0200- ja 0600-palvelunumerot - tietoa ja yksilöllistä palvelua"
Mitäs ne puhelut 0600-numeroihin taas maksavatkaan...?
Mikä meni ohi...
Eli mitä et ymmärtänyt tästä hinnottelusta?
Soneralla ei esim.ole 0600 numeroita.Suosittelen että katsot mikä makssa mitäkin.Ennenkun heität kommentia.
..mitä asiakas_palveluun_ soittaminen maksaa?
Totutusti 010-, 020- ja 030-numeroihin kännykällä soittaminen on maksanut jossei mansikoita, niin ainakin maltaita - luokkaa 25-30c/min. Tänä vuonna näihin yritysnumeroihin soittamisen hintoja laskettiin _viranomaisten vaatimuksesta_ (aivan kuten roaming-hintojakin laskettiin _vasta_ _pakon_ edessä), mutta silti hintaluokka on n.16c/min, eli mistään muutaman sentin kustannuksesta ei ole kysymys.
_Jos_ taas Soneran 0200-numeroon soittaminen vapun jälkeen todellakin maksaa vain muutaman sentin, miksei sitä kerrota suoraan?
Todennäköisin syy on se, että puhelujen minuuttihinta on jotain aivan muuta kuin "muutama sentti (minuutilta?)"
Lainaus 0200- ja 0600-numeroista on Soneran sivuilta, kuten linkistä voinet havaita - mutta nyt vähän rautalankaa:
Koska numerot rinnastetaan Soneran sivuilla, miksen minä tekisi niin - ja mitä sinulla on sitä vastaan?
Viestin tarkoitus oli herättää miettimään mm. mitä palvelua Sonera muka 0200-numerossa tarjoaa - siis sellaista palvelua, josta pitäisi maksaa soittaessaan?
0600-numeroissahan sentään tarjotaan jotain palvelua, esimerkkinä Lippupalvelu. Palvelun vastausajoista ja laadusta voidaan olla montaa mieltä, kuten Sonerankin kohdalla, mutta Lippupalvelusta saadaan puhelumaksua vastaan jotain, jota muuten ei saa - mutta Soneran aspan tehtävän on palvella niitä, jotka _jo maksavat_ palvelusta esim. laajakaistalaskulla.
että se maksaa paikallisverkkomaksun. Joka on nykyään varmaan joka asiakkaalla eri kun on erihintaisia liittymiä...
siirtymisessä on?
omat sivut ei toiminut niin ilmaiseen 8800 17000 numeroon soittamalla se käy käden käänteessä.
helvetin uusavuttomat.
monessa paikassa lisätään paperilaskuun hinta, mikä ei kata edes kuluja.
älkää ostako mitään palveluja jos on noin vaikeeta.
Jep, jep!
Jos ja kun se laskujen lähettely on niin kallista niin, jätetään koko laskutus!