jos asiakas pyytää sinua tekemään jotain.kysyy,että voisitko sitten,kun sinulla on aikaa jne...niin onko se valitusta?? millainen on teidän mielestä valitus??
juteltiin tästä töissä tauolla.kiinnnostaa kovasti teidänkin mielipiteet missä se raja menee.onko sitä,vai onko tulkinnasta kiinni?välillä tuntuu,että vaikka kuinka varovasti yrittää viedä viestiä eteenpäin(asiakkaan palautetta/toivomuksia)niin ei,ihme hepuleita..höh
ihanat ihmiset,sanokaa nyt jotain...
juteltiin tästä töissä tauolla.kiinnnostaa kovasti teidänkin mielipiteet missä se raja menee.onko sitä,vai onko tulkinnasta kiinni?välillä tuntuu,että vaikka kuinka varovasti yrittää viedä viestiä eteenpäin(asiakkaan palautetta/toivomuksia)niin ei,ihme hepuleita..höh
ihanat ihmiset,sanokaa nyt jotain...
Vastaukset 7
Vanhimmat
Jos jotain siivoussopimuksessa sovittua on jäänyt tekemättä ja joku sanoo/ huomaa/ tietää, niin se on "valittamista".Aina ei edes tiedetä mistä on maksettu!
Muut työt ovat kyllä ihan vapaaehtoista, jos joku pyytää ylimääräistä tekemään.Jos ehdit työajan puitteissa tekemään jonkun pikku palveluksen ei siinä varmaan mitään pahaa ole!
Kyllä mä joskus voin vaikka jonkun pikku jutun tehdäkin, jos joku pyytää asiallisesti...
p.s.
Juuri luin jostakin lehdestä, että siivouksien taso on selkeästi huonontunut kilpailluttamisien takia.
Halvin ei ole aina se paras!
hyvä,ihana että ajattelet noin :) en aina käsitä mikä siinä ahdistaa ja ärsyttää,kun jotain pyydetään tekemään..
asiakkaan toiveita täytetään mahdollisuuksien mukaan.extrasta ei kieltäydytä,vaan sovitaan.ainahan tulee muutoksia ja työ elää.tiukkoja raameja vaikea luoda,enkä kannata ei kuulu mulle-asennetta muutenkaan.
Jep, on minullakin tapana tehdä pikku palveluksia koska se näyttää merkkaavan niin paljon asiakkaalle. Jos joskus viet esim. yhden pienen pahvilaatikonkin alas (kuuluu oikeasti asiakkaille ja he tietävät sen) ei löydy kiittelylle rajaa, kun on kyseessä mukava asiakas. Jos kyseessä on taas tiukkapipoinen ja hyökkäävä asiakas ilmoitan että voin nyt tämän kerran ottaa laatikon mukaani, mutta kerron että jatkossa kuuluu ihan jokaiselle omakohtaisesti viedä laatikkonsa alakerran jätehuoneeseen.
Mielestäni tälläiset pikkupalvelukset jotka suorittaa humyissäsuin kuuluu jo hyvään asiakaspalveluun :)
tuli tuosta mieleen,kun meillä vaihtu siivooja.hämmennyksiä syntyi,kun kuulimme mitä kaikkea edellinen siivooja oli tehnyt.esim.tiskannut,vaikka yleensä asiakas oli hoitanut hommansa itse.noh,asia otettiin esille seuraavassa palaverissa ja onneksi saatiin myytyä asikkaalle tiskaukset koko taloon :)
toki tässä on sekin,että tiettyä tiukkuutta pitää olla.muutenhan homma sotkeutuu.mutta jos nyt joskus jotain,niin ok. :)
Tällaiset ohjeet on annettu: Jos on joku pieni homma jonka hyvin ehtii tehdä, niin tottakai pitää tehdä jos asiakas pyytää, vaikkei niin kauniisti pyytäisikään. Tietysti parempi mieli tulee ja mielellään tekee jos kauniisti pyydetään. Itse ainakin tunnen oloni tarpeelliseksi, kun pyydetään jotakin ylimääräistä tekemään. Se taas harmittaa, jos kyseessä on asia, jota ei ole huomannut/muistanut tehdä, mutta tottakai sekin on tehtävä sitten kun pyydetään.
Jos tehtävä on todella ylimääräinen, ei kuulu sopimukseen ja asiakas vaatii sitä jatkuvasti, silloin pitää ottaa yhteyttä esimieheen. Aika iso sen homman pitää olla että suoraan asiakkaalle kieltäytyy. Ikkunoiden pesu saattaa olla esimerkki liian isosta hommasta. Yleensä yhteyshenkilö tietääkin kyllä mitä sopimukseen kuuluu ja mitä ei ja ottaa esimieheen yhteyttä isommissa hommissa.
Palvelualttiita suurin osa meistä siivoojista on, mutta aika on yleensä kortilla, joten kannattaa miettiä kuinka isoja palveluksia pyytää ja kuinka usein. Ihan vain alistamishalusta sitä ei kannata tehdä.
Enpä vastannutkaan varsinaiseen kysymykseesi luettuani muiden vastaukset ensin...
Valitus on mielestäni sellainen, että sanotaan vaikkapa lattian olevan huonosti pyyhitty. Saattaa olla ihan aiheellistakin, ja tottakai asiakkaalla on oikeus vaatia rahalleen vastinetta. Huomioon kannattaa kuitenkin ottaa sää ym likaisuutta lisäävät tekijät, jos kerran on vain hieman likaisempaa, niin ei sellaisesta vielä kannata valittaa. Jos näkee siivoojan paikan päällä, itse ainakin tykkäisin jos tultaisiin sanomaan suoraan. Asia tulisi heti selvitettyä, ehkä siivoojalla on joku syy huonompaan työjälkeen (ei sellaista tietenkään pitäisi tapahtua, mutta olosuhteet joskus toooosi harvoin pakottavat).
Siivous on joka tapauksessa palvelua, jonka laatuun koko ajan panostetaan, sitä kehitetään...Asiakkaan mielipiteet otetaan huomioon ja niiden mukaan toimitaan, tietenkään mahdottomuuksia ei tehdä. Jos sovitusta poiketaan siivoojan taholta, silloin valitus on erittäin aiheellinen. Siivoojakin voi valittaa aiheesta, jos asiakkaat hankaloittavat työtä tai pyytävät tekemään mahdottomia.
Meillä siivoojilla on usein hemmetinmoinen kiire ja siitä johtuvan stressi. Tottakai asiakasta pitää kuunnella ja hyvä siivooja pyrkii toteuttamaan asiakkaan toiveet siis kohtuulliset ja jos pyynnöt kuuluvat vielä siivoojan toimenkuvaan. Periaate on se että mitään mistä ei makseta ei myöskään tehdä. Jossain on varmasti teidänkin työpaikalla joku sopimus kopio mistä voitte ottaa selvää mitä siivoojalle kuuluu.