tämä ei sitten ole valitus,mutta...

Jos jotain siivoussopimuksessa sovittua on jäänyt tekemättä ja joku sanoo/ huomaa/ tietää, niin se on "valittamista".Aina ei edes tiedetä mistä on maksettu!

Muut työt ovat kyllä ihan vapaaehtoista, jos joku pyytää ylimääräistä tekemään.Jos ehdit työajan puitteissa tekemään jonkun pikku palveluksen ei siinä varmaan mitään pahaa ole!
Kyllä mä joskus voin vaikka jonkun pikku jutun tehdäkin, jos joku pyytää asiallisesti...

p.s.
Juuri luin jostakin lehdestä, että siivouksien taso on selkeästi huonontunut kilpailluttamisien takia.
Halvin ei ole aina se paras!

Tällaiset ohjeet on annettu: Jos on joku pieni homma jonka hyvin ehtii tehdä, niin tottakai pitää tehdä jos asiakas pyytää, vaikkei niin kauniisti pyytäisikään. Tietysti parempi mieli tulee ja mielellään tekee jos kauniisti pyydetään. Itse ainakin tunnen oloni tarpeelliseksi, kun pyydetään jotakin ylimääräistä tekemään. Se taas harmittaa, jos kyseessä on asia, jota ei ole huomannut/muistanut tehdä, mutta tottakai sekin on tehtävä sitten kun pyydetään.

Jos tehtävä on todella ylimääräinen, ei kuulu sopimukseen ja asiakas vaatii sitä jatkuvasti, silloin pitää ottaa yhteyttä esimieheen. Aika iso sen homman pitää olla että suoraan asiakkaalle kieltäytyy. Ikkunoiden pesu saattaa olla esimerkki liian isosta hommasta. Yleensä yhteyshenkilö tietääkin kyllä mitä sopimukseen kuuluu ja mitä ei ja ottaa esimieheen yhteyttä isommissa hommissa.

Palvelualttiita suurin osa meistä siivoojista on, mutta aika on yleensä kortilla, joten kannattaa miettiä kuinka isoja palveluksia pyytää ja kuinka usein. Ihan vain alistamishalusta sitä ei kannata tehdä.

Enpä vastannutkaan varsinaiseen kysymykseesi luettuani muiden vastaukset ensin...

Valitus on mielestäni sellainen, että sanotaan vaikkapa lattian olevan huonosti pyyhitty. Saattaa olla ihan aiheellistakin, ja tottakai asiakkaalla on oikeus vaatia rahalleen vastinetta. Huomioon kannattaa kuitenkin ottaa sää ym likaisuutta lisäävät tekijät, jos kerran on vain hieman likaisempaa, niin ei sellaisesta vielä kannata valittaa. Jos näkee siivoojan paikan päällä, itse ainakin tykkäisin jos tultaisiin sanomaan suoraan. Asia tulisi heti selvitettyä, ehkä siivoojalla on joku syy huonompaan työjälkeen (ei sellaista tietenkään pitäisi tapahtua, mutta olosuhteet joskus toooosi harvoin pakottavat).

Siivous on joka tapauksessa palvelua, jonka laatuun koko ajan panostetaan, sitä kehitetään...Asiakkaan mielipiteet otetaan huomioon ja niiden mukaan toimitaan, tietenkään mahdottomuuksia ei tehdä. Jos sovitusta poiketaan siivoojan taholta, silloin valitus on erittäin aiheellinen. Siivoojakin voi valittaa aiheesta, jos asiakkaat hankaloittavat työtä tai pyytävät tekemään mahdottomia.

Meillä siivoojilla on usein hemmetinmoinen kiire ja siitä johtuvan stressi. Tottakai asiakasta pitää kuunnella ja hyvä siivooja pyrkii toteuttamaan asiakkaan toiveet siis kohtuulliset ja jos pyynnöt kuuluvat vielä siivoojan toimenkuvaan. Periaate on se että mitään mistä ei makseta ei myöskään tehdä. Jossain on varmasti teidänkin työpaikalla joku sopimus kopio mistä voitte ottaa selvää mitä siivoojalle kuuluu.