sonera on muuttanut vikailmoituspuhelut maksullisiksi.
Outoa, jos joutuu maksamaan soneran viasta.
Pitäisi olla päinvastoin. Palkkio ilmoituksesta ja vielä korvaus päälle.
Tai sitten ainakin maksuton ilmoitus.
Outoa, jos joutuu maksamaan soneran viasta.
Pitäisi olla päinvastoin. Palkkio ilmoituksesta ja vielä korvaus päälle.
Tai sitten ainakin maksuton ilmoitus.
Vastaukset 33
Vanhimmat
http://www.taloussanomat.fi/teknologia/2008/04/24/sonera-muuttaa-asiakaspalvelunsa-maksulliseksi/200811526/133?&threadID=113650&offset=20
"Sonera alkaa periä maksua myös asiakaspalveluun jonottamisesta.
– Uudessa 0200-numerossa ei onnistu maksuton jonottaminen, asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm perustelee jonotusmaksua."
Eiköhän operaattirilla ole kaikki voima ja valta muuttaa oman palvelunsa toimintaa.
Eri asia on jollain muulla yrityksellä, joka ostaa puhelinpalvelut Soneralta, mutta sonera voi tehdä sellaiset viritykset kuin haluaa.
Jonotuksen ei tarvitsisi olla maksullinen teknisistä syistä. Sonera vain haluaa kerätä siitäkin katetta itselleen.
Operaattorien ydinosaaminen taitaakin olla nykyisin "Kuinka rahastetaan", kauniimmin tietysti voisi sanoa "Kuinka tuotteistetaan".
Maksuja ripotellaan sinne tänne sekä muutetaan maksullisiksi ennen muun palvelun hintaan kuuluneet palvelut (ei ilmaiset).
Sonera velottaa paikallisverkkomaksun joka on 0.01€ minuutti ja jos puheluun ei vastata neljässä minuutissa niin Sonera soittaa takaisin. Siis tuo jonottaminen tulee maksamaan maksimissaan 0.04€. Ja yleensä vikailmoituksessa ei kauaa mene, joten maksimi 0.07€, kyl kolme minuuttia riittää.
Mutta tosiaan Soneran ADSL ja muutkin palvelut on toiminut vuosia ongelmitta, 15 vuodessa muutaman kerran on tarvinnut soittaa ja silloin palvelu on ollut hyvää.
Tosin hinnoittelun takia ADSL, lankapuhelin ja känny on siirretty Saunalahdelle, varsinkin kun Kotitotaali huomattavasti halvempa kuin Soneran pelkkä ADSL.
Ja tuossa hinnoittelussa on se hyväpuoli, että monet kysyy keskustelupalstoilta jne... neuvoa yleisiin ongelmiin, eikä ruuhkauta puhpalvelua.
Millä liittymällä on taksa 1c/minuutti?
Halvimmat ovat olleet noin 7 senttiä minuutilta.
Soneralla on nykyisin minuuttiveloitus (ennen oli sekuntiveloitus), joten neljä minuuttia tulee kun on kulunut 3 minuuttia ja yksi sekunti ja taitaa olla myös aloitusmaksu. Itsellä on vain nettiliittymä soneralta, joten puheluhinnoista ei ole omakohtaista tietoa. Saunalahdella ei ole aloitusmaksua ja hinta mitataan sekunnin tarkkuudella (6,9 c/min, kuukausumaksu nimellinen 65 c)
Sinänsä on hyvä jos palvelu on nopeata. Ehkä ajatuksena on tiputtaa ilmaista keskusteluseuraa hakevat ja jaarittelijat. Silloinhan vapautuu aikaa oikeisiin asioihin.
Takaisinsoitto on myös hyvää palvelua. Kokonaisuutena voi olla hyväkin systeemi.
Jos tulisi useammin tarve vikailmoituksiin, niin voisi alkaa ottaa pattiin n.30c soitto (vaikka se ei ole kuin esimerkiksi 1,5 € viidestä yhteydenotosta (jos toteutuisi takaisisoitto tai kestäisi 3 minuuttia [laskutus alkavalta minuutilta])
Yksi soitto (30c) ja nopea ongelman selvitys ei toisaalta tuntuisi kovin pahalta.
"jos puheluun ei vastata neljässä minuutissa niin Sonera soittaa takaisin".Esim salainen numero,numeronäytön esto,ja näitä on paljon,että kenellekköhän sonera sitten soittaa takaisin.Ja oleteetavaa on että vaikka se sitten joskus,tunnistetiedot saatuaan, että edes tietää mihin pitäisi takaisin soittaa,vaivautuu tai ylipäätään soittaa,on se asiakkaan kannalta jo yhdentekevää,soittaako ne vai ei.Ongelma on varmaan muilla keinoin ratkaistu jo aikapäiviä ennen soneran yhteydenottoa.Täyttä asiakkaden aliarvioimista ja rahastuksen ahneutta.
Salaisia numeroita ei ole kuin joillakin viranomaisilla, kaupallisissa numeroissa on vain "luetteloesto". Kaikki puhelinoperaattorit "näkevät" ns. salatut numerot ja sentähden heiltä tulee ilmoitus, että ei ole luettelossa. Myös viranomaiset saavat tietoonsa henkilön numeron. Eli kyllä Sonera voi nähdä ilman oikeuden päätöksellä hankittuja teletunnistetietoja soittajan numeron ja voi soittaa ko. numeroon takaisin. Numeronnäytön esto ei ulotu operaattorille, vaivautuminen soittamaan on jo eri asia.
Näin on. Soitin Soneralle selvitellessä laajakaistaani ja en ehtinyt kertomaan edes tietojani kun kaivoi puhelinnumeroni soiton aikana ja kysyi pitävätkö tiedot paikkansa. Minulla ei ole edes Soneran liittymää puhelimessa vaan Saunis ja ns salainen numero.
Millä liittymällä on taksa 1c/minuutti?
Saunalahden Nettipuhelimessa minuutti hinta on 1c plus aloitusmaksu 10c jota en huomioinut tuossa viestissäni. Kotitotaalin tilaajille nuo puheluthan ovat ilmaisia.
Mutta missäs Saunalahden liittymässä kuukausimaksu on 65c, sentin enempi ykkösessä on ;)
Tietenkin jos liittymässä on usein vikoja ja joutuu olemaan jatkuvasti yhteydessä asiakaspalveluun niin silloinhan kuluja voi periä Soneralta. Toisaaltaan jos asiakaspalveluun joutuu olemaan jatkuvasti yhteydeessä niin kenties kannattaisi miettiä palveluntarjoajan vaihtoa.
Se mitä Soneralta toivoisi, että nettiin tulisi lähes realiaikasesti tietoja vioista, tuo vähentäisi huomattavasti turhia soittoja.
Soneran viesti mikä tullut sähköpostiin:
Soneran palveluiden tai verkkojen häiriö- ja ongelmatilanteissa auttaa numero 0206 90101
Puhelut ovat normaalihintaisia (paikallisverkko- tai matkapuhelumaksu). Palvelemme ma–pe klo 8–21 ja la 9–16.30. Laskutusasioissa palveluaikamme on ma–pe klo 8–17.
Jos emme vastaa neljässä minuutissa, soitamme sinulle takaisin.
Missä voi soittaa ilmaiseksi? Saunalahdellakin vain jos on Saunalahden kännyliittymä soittaminen on ilmaista, jos pelkkä nettiliittymä niin maksat puhelusta ja jonotuksesta.
jos ei kerran tuon enempää joudu jonottamaan.
Jossainhan sen palvelun joutuu maksamaan kuitenkin.
Liiketoiminnassa kun on tarkoitus maksimoida voitto, niin silloin voitaisiin korottaa maksuja myös vain liikevoiton maksimoimiseksi.
Siksi on oltava hereillä hinnoista.
Itse asiassa normaalissa vikailmoitus puhelussa Sonera nettoaa tasan nolla senttiä jos ei omista Soneran kännyliittymää. Puhelusta hyötyy vain oma kännytarjoaja joka veloittaa puhelusta sen mitä on sovittu kunkin liittymän kohdalla.
Ei sieltä saa mitään apua viikonloppuisin, eivät edes kirjaa laajakaistaongelmaa vaan kehoittivat soittamaan ma -aamuna uudestaan. Käsittämätöntä asiakaspalvelua.
Vaidoin pois Sonerasta:
- paperilasku maksulliseski
- palvelut huonotuneet
- hinta ei tippunut 1,5 v mihinkään adsl liittymässä
- asiakaspalvelu maksulliseksi
- sähköpostiongelmat
- ranskalainen
- sonerna umts hölmöilyt keski-euroopassa
mulle riitti sonera, suosi kotimaista.
ranskalainen :D kyllä taas uskotaan ihan mitä sattuu.. onkohan soneralta edes kysytty että meinaako se edes myydä mitään osakkeita ranskalaisille? mun käsittääkseni tieto on vaan että ranukit ovat kiinnostuneet ostamaan..
asiakaspalvelu ei jatkossakaan ole maksullinen. tieodoksi. se on normaalihintainen.
helposti ajatellaan et normaalihintaiset MUUT palvelunumerot on ilmaisia, koska niistä ei peritä jotain tiettyä summaa / minuutti. Esim. taxin palvelunumerot on käsittääkseni normaalihintaisia, myös jonotus. silti ne MIELLETÄÄN ilmaisiksi. tälläinen mieltäminen ei kyllä koske mitään operaattoreita näköjään.
sonerahan on kokoajan potkinut porukkaa pellolle, mutta myynti ranskalaisille saataisi pelastaa koko paskan.
Kyl Sonera myydään, mutta ei ehkä välttämättä Ranskalaisille, Norjalaisetkin kiinostuneet. Tämän asian huomaa selvästi siitä että Sonera parantaa kannattavuutta karsimalla kaikki mahdolliset "turhat" kulut ja palvelut.
Itselle on ihan sama minkä maalainen operaattori on, kunhan hinnat on kohdallaan ja palvelu pelaa.
meneekö soneralla jo niin huonosti että vika ja palvelu soitoista peritään maksu ..taitaa pääjohtajat olla rahan puuttessa konnat linnaan ja myllynkivi kaulaan
Tavallinen puhelinmaksu kuten moni muukin yritys ottaa. Mitä ihmeellistä tuossa on.
Kyllä mua ainakin sapettaa että joudun maksamaan laajakaistastani täyden maksun vaikka en ole päässyt lainkaan sähköpostiin omiensivujen enkä webmailin kautta kohta kahteen viikkoon!! Silti joudun maksamaan vielä jokaisesta soitostani tekniseen asiakaspalveluun vaikka vika on heidän aiheuttamansa. Mielestäni se ei voi olla oikein.
Missä on se puhelu muuten ilmainen?
Mistäs sie tuommosen väitteen keksit?
"Asiakaspalveluun soittaminen on maksutonta soitettaessa kotimaassa Saunalahden liittymästä."
http://saunalahti.fi/yhteydet.php
Maksaa jos et omista Saunalahden GSM liittymää. Itselläni oli Saunalahti vuoden päivät ennen Elisan nettiliittymää ja Sonera kännyliittymänä. Saunalahdelle soittaminen todellakin maksoi.
Mustaa valkoisella
Asiakaspalveluun soittaminen on maksutonta soitettaessa kotimaassa Saunalahden liittymästä. Muista liittymistä soittaminen maksaa normaalin paikallis-, kauko- tai matkapuhelumaksun. Jonottamisesta peritään sama maksu kuin muustakin puhelusta.
jos sulla ei ole Sauniksen gsm liittymää maksat joka minuutista, myös jonotuksesta. Pelkkä Sauniksen nettiliittymä ei maksullisuutta poista.
Luvitko edes mitä kirjoitin?
Linkitin ja vielä lainasin kohdan.
"Asiakaspalveluun soittaminen on MAKSUTONTA soitettaessa kotimaassa SAUNALAHDEN LIITTYMÄSTÄ."
"Maksaa jos et omista Saunalahden GSM liittymää."
Pitäisikö minun nyt vastavuoroisesti todeta ota selvää asioista ;)
Soittaminen on maksutonta KAIKISTA Saunalahden liittymistä, ei yksinomaan GSM liittymistä. Esim Nettipuhelimesta soittaessa. Ja kun Nettipuhelimen saa ilmaiseksi, niin voidaan sanoa että kaikille on Saunalahden asiakaspalveluun soittaminen maksutonta.
Vielä lainasit saman kohdan kuin minä, mutta hieman pitemmin.
Luve viestini sisältö tarkemmin. Ja todellakaan ei tarvita Saunalahden GSM liittymää, vaan esim Nettipuhelimestakin tuo on ilmainen.
Ei sulle nyt mene jakeluun. Harvalla on nettipuhelinta edes käytössä ja muilla kun Saunalahden GSM liittymistä soittaminen maksaa. Pitääkö sulle vääntää asia rautalangasta.
Hyvin monella on Nettipuhelin käytössä, varsinkin nyt kun Saunalahden Kotitotaali on todella suosittu, siinähän jokaiselle tulee Nettipuhelin jne... pelkän ADSL lisäksi.
"muilla kun Saunalahden GSM liittymistä soittaminen maksaa"
Yhä sillä Nettipuhelimella soittaminen on ilmaista muiden Saunalahden liittymien lisäksi. Tämä lukee SELKEÄSTI Saunalahden sivuilla. Lainaan uudestaan tuon tekstin. Asiakaspalveluun soittaminen on maksutonta soitettaessa kotimaassa Saunalahden liittymästä.
"Pitääkö sulle vääntää asia rautalangasta."
Ilmeisesti sinulle pitää.
Missä asiassa minä muka olen väärässä?
Teinpä gallupin tuolla ircissä ja siellä oli nettipuhelin käytössä vain yhdellä. Tosi harvinaista. Kellää ei ollut edes Saunalahden GSM liittymää. Miksi vedät nyt suht harvinaisen palvelun tähän. Normaali kännykän käyttäjät joilla ei ole Saunalahden GSM liittymää ei käytä mitään nettipuhelimia saati niistä edes kuulleet ja silloin se puhelu Saunalahdelle maksaa.
Hienoa ja mikäs oli kanava, entäs vastaajien määrä, entäs ikä, tuollaisenaan tuolla gallupillasi ei ole mitään arvoa? Ja vaadin kanavan login tietenkin nähtäväksi koska voit keksiä tuon väitteen.
Ja miksi puhut nettipuhelimista?
Nettipuhelin on Saunalahden tuote, nettipuhelin voi olla mikä tahansa nettipuhelin, suuri ero.
"Miksi vedät nyt suht harvinaisen palvelun tähän."
Miten niin harvinaisen?
Yhä sanon, että hyvin monet ovat tilanneet Kotitotaalin heillä jokaisella on Nettipuhelin, vaikka sitä ei käyttäisikään. Ja jos haluaa soittaa asiakaspalveluun ilmaiseksi niin tuon Nettipuhelimen saa helposti käyttöön.
Yhä sinne asiakaspalveluun soittaminen on ilmaista KAIKILLA Saunalahden liittymillä, niin Nettipuhelimella, GSM:llä jne...
Ja vaikea sun on muuta väittää, koska niin mainitaan myös http://saunalahti.fi/yhteydet.php
"Yhä sinne asiakaspalveluun soittaminen on ilmaista KAIKILLA Saunalahden liittymillä, niin Nettipuhelimella, GSM:llä jne..."
Mitä sä sekoilet. Jos sulla EI ole Saunalahdella muuta liittymää kun laajakaista, maksaa se puhelu sinne. Miten selität lähes 4 euron maksun joka soitettu Sonera liittymällä Saunalahden laajakaista palveluun. Ai niin kun se puhelu ei ole ilmainen muille kuin Saunalahden GSM liittymän omistajille. EI ilmainen pelkästään laajakaistan omistaville.
Turha tästä asiasta on kinata kun et halua ymmärtää lukemaasi.
"Mitä sä sekoilet. Jos sulla EI ole Saunalahdella muuta liittymää kun laajakaista, maksaa se puhelu sinne."
Olenko muuta väittänytkään?
Olen kokoajan sanonut. Asiakaspalveluun soittaminen on ilmaista KAIKILLA Saunalahden liittymillä, niin Nettipuhelimella, GSM:llä jne....
Jos sulla ei ole Saunalahdelta Nettipuhelinta, GSM tai muuta, niin silloin tietenkin maksaa hieman soittaminen.
Ja kun Nettipuhelin on ilmainen, niin sen voi halutessa hommata vain asiakaspalveluun soittamista varten.
Ei.