Mistä keittiökalusteet?

Otsikon kysymykseen en osaa antaa vastausta, mutta yhden paikan tiedän, mistä emme ainakaan toista kertaa hanki yhtään mitään. Olkoon firman nimi tässä yhteydessä vaikka ”KM” ja sen kotipaikka Pirkanmaalla Tampereen kupeessa.

Itse kalusteisiin liittyen meillä ei ole juuri mitään valittamista (=”perusbulkkia”), vaan ongelmat johtuivat lähinnä myyjän ylimielisestä asenteesta sen jälkeen kun firma oli rahansa saanut. Reklamaation hoitamiseen ei siis oikein tahtonut löytyä kiinnostusta. Ja reklamaatiossakin lähes kaikki kasautui keittiön keskisaarekkeeseen eli pienestä se oli kiinni, ettemmekö olisi voineet kehua firmaa. Mutta kun mopo lähti käsistä, niin firma sai pilattua maineensa meidän silmissä aika helpolla.

Tuli vähän pitkä tarina, joten kovin moni tuskin jaksaa lukea loppuun saakka. Tarinassa kukaan ei menetä suuria summia rahaa (tuskin myyjän bonuksetkaan tippuivat kovin paljon) vaan lähinnä halusin kirjoittaa yritysten ja myyjien tavasta kohdella asiakasta sen jälkeen, kun asiakkaalta ei ole tulossa enää suuria summia rahaa. ”Jälkihoito” ei yrityksille paljon maksaisi, mutta siitä huolimatta niiden näköjään kannattaa ottaa riski, että huono maine saattaa vaikka levitä. Yrityksen nimeä en tässä suoraan kerro (joku tosin saattaa sen arvata), sillä taitavat kaikki keittiökaupat olla samanlaisia. Tulisi siis vaan turhaan yhtä firmaa mollattua muita enemmän…

Ja tarinan opetus on – niin, mikähän se on? No ehkä se, että jos asiakas ei pidä puoliaan ja luottaa liikaa myyjään, niin kyllä asiakasta viedään kuin pässiä narusta.
Ns. fair play taitaa olla historiaa kaupankäynnissä(kin) :(


Mutta miten kaikki siis eteni:

Keskisaarekkeen speksaus:
Keittiösuunnitelmia tehdessä kerroimme myyjälle (”KH”), että haluamme keittiöön keskisaarekkeen, jossa olisi yhdellä sivustalla kaappi ja muut sivut jäisivät auki. Tämä mahdollistaisi sen, että saisimme saarekkeen ympärille istuimiksi pari baarijakkaraa. ”KH” ideoi, että keskisaareke vaatii vain yhden jalan, koska kaappi tulee yhdelle sivustalle. Tämä suunnitelma sopi meille. Myöhemmin myyjä kuitenkin ilmoitti, ettei saareke toimikaan yhdellä jalalla. Hän kysyi meiltä, että voiko hän lisätä jalkojen lukumäärää. Tämäkin suunnitelma sopi meille, sillä ei se ollut niin tarkkaa, että onko siinä yksi vai kaksi jalkaa.

Keskisaarekkeen kaappi puuttuu:
Asensimme keittiön itse ja kun lähes kaikki kaapit olivat paikallaan, kävimme ihmettelemään, että missäs keskisaarekkeen kaappi on. Myyjään siis yhteyttä ja hän sitten kertoo, etteihän sellaista kaappia ollut edes tarjouksessa mukana. Siis mitä? No, samalla kun hän oli lisännyt jalkojen määrää, hän oli omavaltaisesti(!!?) poistanut kaapin keskisaarekkeesta! Ei sitten viitsinyt meille tästä mitään mainita eikä tätä mistään dokumentaatiostakaan helpolla löytynyt!?! Ei se mitään, olimme kuuliaisia ja kilttejä asiakkaita, joten emme valittaneet asiasta sen enempää vaan laitoimme kaapin tilaukseen. Näin jälkikäteen on suuresti ihmetyttänyt, että miksi kaappi oli poistunut keittiötarjouksesta ja –tilauksesta? Halusiko myyjä tällä tavalla manipuloida hintaa alemmas, jotta saisi paremmat asemat kilpailijoihin nähden vai mikä oli jutun juoni? :-o Se ei meille valitettavasti selvinnyt missään vaiheessa…

Keskisaarekkeen kaappi saapuu:
Kaappi saapui suunnilleen silloin kuin pitikin. Kävin asentamaan keskisaareketta ja huomasin, että mikäs lyhytkasvuisten keskisaareke tästä on tulossa!?! Kaappi oli niin matala, ettei siitä fiksusti saanut 90 cm korkeaa saareketta. Taas kerran soitto myyjälle, että mistä nyt oikein on kyse? Häneltä tuli heti välittömästi palaute, että ”sellaisen keskisaarekkeenhan te olette tilanneet”. Asian esitystyyli oli luokkaa että mitäs tänne soittelet omasta mokastanne. Vastuun keskisaarekkeen korkeudesta (tai siis mataluudesta) hän vyörytti meidän niskaan, sillä ”olisihan meidän pitänyt nähdä hänen sähköpostilla lähettämistään keittiön perspektiivikuvista keskisaarekkeen korkeus”. Lisäksi hän totesi, että keittiösuunnitelmien pohjakuvista keskisaarekkeen kohdalla on koodi PJ71KR, josta käy ilmi, että kromiset (KR) putkijalat (PJ) ovat 71 cm korkeat. Myyjä sai minut tyrmättyä puhelimessa niin täysin, että jäin aivan sanattomaksi.

Reklamaatio:
Emme todellakaan halunneet 71 cm korkeaa saareketta ja tällaisesta ei ollut edes puhetta missään vaiheessa. Tutkailimme tarkkaan kaikki kuvat, jotka olimme saaneet ”KH”:lta, mutta yhdessäkään kuvassa ei näkynyt saarekkeen korkeus selvästi suhteessa muihin pöytätasoihin, sillä kaikki perspektiivikuvat olivat katonrajasta eri kulmista. No se täytyy myöntää, että olihan siellä kuvissa tuo PJ71KR-koodi, mutta eipä tullut edes mieleen, että tuo koodi kertoisi saarekkeen korkeudeksi 71 cm. Sinänsä aika erikoinen mitoitus keskisaarekkeelle, kun kaikki muut keittiötasot ovat 90 cm korkeat. Meillä ei käynyt edes mielessä, että joku voisi yrittää myydä meille noin matalaa saareketta. Myyjän kertoman mukaan tuollaisia matalia keskisaarekkeita kyllä menee kaupaksi, mutta ainakaan meidän tuttavapiirissä en ole kenelläkään sellaista. Aiheesta tuli myöhemmin juteltua myös KM:n asentajankin kanssa ja hänkään ei ollut koskaan sellaiseen törmännyt! :-o Että se siitä yleisyydestä…
Myyjän tylystä ja hyökkäävästä asenteesta johtuen päätin, että turhaan me tässä enää esitetään mukavaa asiakasta, kun myyjäkin oli mikä oli. Laitoimme siis heti ensitilassa reklamaation myyjälle, hänen esimiehelleen (”A”) sekä Tampereen kuluttajaneuvojalle samalla sähköpostilla. Lyötiin siis kaikki kortit pöytään heti alkuun, jotta asia saataisiin oikeasti kuntoon ja vieläpä järkevässä ajassa.

Vastaus reklamaatioon:
Reklamaatiosähköpostiini myyjä taisi reagoida jo heti saman päivän aikana (yllättävää!). Hän oli harmissaan siitä, että olin laittanut saman reklamaation kuluttajaneuvojallekin. Anyway, hän lupasi neuvotella asiasta kauppiaan (”A”) kanssa ja ottaa yhteyttä seuraavana tiistaina.
Muutama (!!) tiistai meni eikä mitään kuulunut, joten aloin kysellä asian laitaa sähköpostilla. Samalla laitoin kuluttajaneuvojalta saamani kommentit, että meille tarjouksen mukana lähetetyistä kuvista EI voi päätellä mitään saarekkeen korkeudesta. Lisäksi dokumentissa olevia koodeja asiakkaan EI tarvitse ymmärtää, jos niitä ei ole ”suomennettu”. Tästä on kuulemma ennakkotapauksia olemassa. Tähän viimeisimpään sähköpostiini ”KH” vastasi: ”On muitakin asiakkaita joita joutuu palvelemaan!”. Lisäksi hän oli laittanut liitteeksi pdf:nä järkevän, matalasta kulmasta otetun perspektiivikuvan keittiöstä, josta todellakin kävi ilmi saarekkeen korkeus. Kommenttina oli ”Lähetän tämän kuvan ensin kuluttaja asiamiehelle, tästä kuvasta käy ilmi asia.” No joo, olihan se ansiokas kuva, josta ongelma kävi ilmi eli saareke on liian matala. Myyjä vaan joutui vähän hassuun valoon, sillä perspektiivikuvan päiväyksestä näki että se oli samana päivänä tehty, joten sillä ei ollut paljon todistusarvoa asian selvittelyssä.

Ongelman ratkaisu:
Ilmeisesti ”KH” ei lähettänyt kuvaa kuluttajaneuvojalle, mutta sen sijaan ”A” soitti ja tarjosi muutamaa vaihtoehtoa, että miten asiassa voitaisiin edetä. Kaapin ovien toimitus veisi kuulemma eniten aikaa, joten jos säilyttäisimme matalan kaapin ovet ja he toimittaisivat korkeamman kaappirungon sekä jalat, niin asia saataisiin kuntoon nopeasti. ”A” sanoi setille ”tiukan” hinnankin, mikä oli vähemmän kuin meillä sisässä ollut lasku edellisestä kaapista. Järjestely sopi meille ja lisäksi puhelimessa sovittiin, että samalla kun KM:n asentaja kävisi korjaamassa muut havaitut virheet, niin hän toisi kaappirungon meille ja veisi väärät romut pois.

Keskisaarekkeen asennus:
Myyjämme KH ilmoitti sähköpostilla noin kuukauden kuluttua, että kaapin ja jalat voi hakea heiltä. Ja taas piti käydä säätämään, että eikös heidän asentajan pitänyt tuoda ne samalla kun käy korjaamassa meillä keittiötoimituksen muita virheitä. No lopultakin saatiin sovittua, että asentaja tulee poikkeamaan. Asentajan tultua paikalle ja käydessä asentamaan keskisaareketta olin suuresti yllättynyt, sillä tällaisesta ei ollut sovittu etukäteen. Ajattelin, että jopas on hyvää palvelua ja asiakkaan lepyttelyä.

Viimeinen näytös:
Koska keskisaarekesetin puhelimessa kerrottu hinta oli alhaisempi kuin heidän aikaisempi lasku (jota emme olleet vielä maksaneet), oletimme, että saisimme uuden laskun. Sitä ei tullut, mutta ”A” laittoi mailia ja kyseli, että aiommeko maksaa rästissä olevan laskun vai onko vielä jotain puutteita? Hän muisti myös mainita, että he kävivät asentamassa keskisaarekkeen eivätkä aio veloittaa asennuksesta mitään. No sehän tästä olisi vielä puuttunut, että asennus, jota ei ole tilattu, olisi laskutettu :)
Ei meillä ollut enää puutteita, mutta laitoin kuitenkin kommentit uuden, pienemmän laskun turhasta odottelusta. Tähän ei tullut koskaan vastausta, joten maksoimme laskun pois, sillä summien erotus ei ollut satastakaan. Eli tavallaan maksoimme keskisaarekkeen asennuksesta tämän erotuksen verran. Ja kirvoittihan tämä viimeinen näytös minut vielä kirjoittamaan tämän tarinan, joka oli ollut ajatuksen asteella jo aikaisemmassa vaiheessa, mutta jonka oli jo unohtanut hyvän palvelun takia.

Summa summarum: Keittiökaupalla on katteet kohdillaan ja asiakasta saa kyykyttää mielin määrin. MOT



Muita ”juttuja” toimitukseemme liittyen:

•   Myyjää oli lähes aina vaikea tavoittaa puhelimella ja vaikka hänelle jätti soittopyynnön, niin pariin päivään ei välttämättä kuulunut mitään vaan piti yrittää itse soitella uudestaan.
•   Tarkastimme keittiökalusteet (ylimalkaisesti) niiden saavuttua, sillä emme heti välittömästi päässeet asentamaan niitä paikalleen. Muutamassa levyssä ja listan päässä oli kuljetusvaurioita. Lähetin kuvia sähköpostilla myyjälle viikon sisällä toimituksesta - myyjä ei reagoinut koskaan. No onneksi vauriot saatiin piilotettua, joten eivät jääneet näkyviin. Myöhemmin huomasimme, että myös astianpesukonekaapin takalevyyn oli tullut kuljetuksessa vähän ”hittiä” eli se oli murtunut pitkältä matkalta. Tämäkään ei jäänyt näkyviin, joten emme jaksaneet edes kertoa tästä myyjälle. Myyjän kiinnostuksen tason kun saattoi helposti arvata.
•   Osa vetimien porauksissa (joihin kiinnitysruuvit tulevat) oli virheellisiä (=liian matalia). Myyjän vastaus tähän oli, että ei niissä mitään vikaa ole vaan teille on toimitettu väärät ruuvit. Myyjä antoi meille pussillisen uusia, ”oikeita” ruuveja tilalle – ne sitten ylsivätkin ehkä jopa millin laatikon etulevystä läpi eli eihän niistä ollut mitään iloa.
•   Allaskaapin ovet ”kenkottivat”. Saranoita säätämällä ne sai menemään kiinni, mutta ei yhtä aikaa vaan silloin ne jäivät limittäin. Juttelin asiasta meidän vastaavan mestarin kanssa, että onko tässä joku jippo, jota amatööri ei tiedä. No ei siinä ollut, sillä hänkään ei saanut ovia säädettyä kuntoon. KM:n asentaja loppujen lopuksi korjasi ongelman vaihtamalla saranat.



Keittiötoimituksissa ollut näköjään muillakin vähän ongelmia eli emme ole ainoat. Lyhyellä etsinnällä löytyivät esim. nämä:

http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=100&conference=4500000000000277&posting=22000000032090549

http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=100&conference=4500000000000277&posting=22000000033211775

http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=100&conference=4500000000000277&posting=22000000034719764

http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/2064



Keittiönhankintaan liittyviä avainsanoja:
Keittiömaailma, Nixi, Olive, Puustelli, Parma, Topi, Domus, Novart, Petra, Nelko, Ikea, HTH, Kvik, A la Carte, Keittiöjätti, Capris-Keittiöt, Keittiöpiste