Asiakkaat eivät osaa käyttäytyä

Oi arvon kassatäti, tässä sinulle pieni kertaus suomenkielestä:

Laskea-verbin käskymuoto on "laske", ei laskeppa.

Katsoa-verbin käskymuoto on "katso", ei katsoppa.

Vanha lastenlaulu sanoo "katsoppas vaari tuota hauvaa". Tässäkään pikku poika ei käskyttänyt vaariaan, vaan ilmaisi asian perin ystävällisesti ja myötämielisesti.

Jos asiakkaiden vääränlainen kielenkäyttö sapettaa, niin todellakin olet väärällä alalla. Ei noin pienestä edes voi pilata päiväänsä.

vaihtaa alaa tai lähteä opiskelemaan jotain uutta, ajattele positiivisesti. Jos joku asiakas käyttäytyy kurjasti, älä omaa päivääsi sillä pilaa, sillä sehän on vain työtä, josta saat palkkaa.

Jep. Jokainen ihminen joka tekee tai tehny työkseen asiakaspalvelutyötä, huomioi tietyt asiat omassa käytöksessään itse asioidessaan jossain. Kuten että tajuaa tervehtiä tai edes vastata tervehdykseen! Ja kiittää tai sanoa ole hyvä. Suurin osa ei osaa pukahtaa mitään. Mitään ei noteerata mitä sanot tai kysyt, rahat kaivetaan jostain laukun pohjalta ja paiskataan vaan pöydälle, että laske tuosta tai pankkikortti heitetään pöydälle tai se seteli heitetään kuin jokin eväs koiralle. Ihan helvetin ärsyttävää! Tekis mieli usein heittää kortti tai se seteli takaisin ja sanoa, että "Otetaanpas uudestaan.." Ja onko siihen kännykkään pakko puhua samaan aikaan, kun olet maksamassa jotain kassalla tai kuunnella niitä halvatun mp-ym soittimia?! Todella moukkamaista! Luuletteko olevanne jotenkin niiiiin tärkeitä? Ihan kuin meillä ei olisi parempaakin tekemistä kuin toistaa kaikki kysymykset ja puhua ku jolleki kuurolle. Onko tullut koskaan mieleen,miten ääliön kuvan annatte itsestänne kaikkien asiakaspalvelutyötä tekevien silmissä!Ja jos ostat kahvikupillisen jostain, ja käytät ne viimeiset maitolirut siitä nekasta, älä laita sitä sanaakaan sanomatta takaisin paikoilleen vaan avaa suusi ja kerro että se loppui. Se kun ei itsestään täyty seuraavale sitä tarvitsevalle. Vai oletko sinä mielestäsi se kaikista tärkein, kunhan vain sinulle riitti ja muille aivan sama. Ja vielä viimeisenä, älä pliis mene syömään ja juomaan niitä muualta ostamiasi eväitä kun menet jonnekin ravintolaan tai kahvilaan. Äly hoi älä jätä. Oikeesti. Käsittämättömintä kaikesta mahdollisesta on just se, ettei hitto vieköön ihmiset tajua ees tuon vertaa! Älkääkä aina kysykö, että "eihän teillä..." "ethän sinä tiedä.." "Eihän teillä ole roskista siinä"(kysytään kahvilassa) "Eihän sulla ole minne kaataa tätä kun en jaksa juoda" (kysytään taas ravintolassa kun se tee olikin liian iso juotavaksi). No hemmetti ei meillä ole mitään täällä, enkä minäkään ole täällä töissä! Ja jotain 2euron pikkuostoksia varten voisitte yrittää kaivaa myös pientä rahaa eikä kantaa niitä 50euron seteleitä. Halooo! Minä ainakin annan tahallani takaisin niin pieniä kolikoita kun vaan löytyy, kuten esim 2 ja 1-eurosia joita aina kuitenkin runsaasti jotta saat sinäkin vähän riesaa siitä että aiheutat mulle riesaa. Miettikää sitä.

...vaikka asiakas kysyisi kourat täynnä kolikoita että: "Lasketko?" samalla kun sitten lyö ne kolikot siihen nenän eteen? Ei siihen voi kuin vastata että ilmeisesti lasken! :)

Hellyyttävintä oli kuitenkin jonain päivänä mies joka oli luultavasti lievästi vammainen. Hänen ostoksensa tekivät noin kymmenen euroa ja varovasti hän kysyi voiko maksaa kolikoilla, uskaltaen edes silmiin katsoa. Ihmetellen vastasin että kyllä nyt aina sen verran jaksaa niitä laskea.
Ei niitä pikkuhiluja toki tarvitse hattu kourassa pyytää laskemaan, mutta tietty tilannetaju on aina hyväksi.

Itse olen tullut tuossa kolikoiden laskemisessa siihen tulokseen, et parempi se on laskee ne itse heti, koska joutuu ne joka tapauksessa itse laskemaan ennen kuin laittaa ne kassaan ja antaa vaihtorahaa tm. Enemmän ärsyttää se, että joku mummo ekaks laskee ne ite siinä kassalla ja siin kestää ikuisuus ja jonoa on miljoona kilometriä.

mut eniten ärsyttää sellanen, et jos jotku tuotteet on esim. 5kpl/10e esim. vaikka kukat ja sit niitä kukkia on monia erilaisia, esim. kesäkukkia, niin sit otetaan vaikka 1 kpl kutakin ja tullaan siihe tiskille, et näit on viis kympillä. Okei..sit kysyn että kuinka monta on mitäkin..sit asiakkaat tiuskasee et no nää on ne viis kympillä! Nii, just..mut täytys tietää et kuinka monta mitäkin lajia, ku ne menee eri koodeihin.. Sit tulee takas..No en minä tiedä, en ole laskenu. En minä ees tiiä minkä nimisii nää on... Itse oon sillee, et just...voiku vois ottaa lopputilin just nyt!

Itse opiskelen markkinointia ja asiakaspalvelu kyllä on osittain mitä haluan tehdä, mutta en todellakaan kassalla.

Oisko sitten aika vaihtaa ammattia jos ei pää kestä???

Orja sinä nimenomaan olet ja pysyt.

Mielestäni asiakaspalvelijan työhön kuuluu se, että ottaa paskaa niskaan, koska sitä tulee kuitenkin. Kyse on vain suhtautumistavasta. Ei saa antaa paskiasten pilata päiväänsä. Jos on tehnyt virheen, tulee sitä pahoitella, mutta jos ei ole tehnyt virhettä ja asiakas on silti paskamainen, ei tule ottaa kuuleviin korviinsakaan. Tyypillä saattaa olla vaikka huono päivä ja hän purkaa sitä kassantätiin. Ei sellaisesta typeryydestä kannata nokkiinsa ottaa, antaa mennä vaan toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Ei ole helppoa, mutta harjoitellessa kehittyy mestariksi.

Kyllä minua alkaa jo ärsyttämään tuollainen ainainen kiukuttelu ja jatkuva mariseminen. Hyvä tympääntynyt kassaneiti, sano itsesi irti tuollaisesta työstä ja hanki sellainen työ itsellesi, jossa viihdyt. Minusta alkaa jo tuntumaan, ettet sinä itse edes halua lainakaan palvella asiakkaita. Ottaako sinulla todella päähän kaikki asiakkaat? Minusta alkaa tuntua siltä tuon kirjoituksesi perusteella, että kaikki asiakkaat täytyisi kieltää kauppaan menemästä. Tässähän alkaa jo tuntumaan siltä, että varmaan täytyisi netin kautta ostaa itselle ruokatavarat. Kyllä sinun täytyy kestää asiakkaat ja heidän käyttäytyminen. Ja samoin kolikoitten laskeminen. Oletko ajatellut koskaan, että ne kolikotkin on rahoja. Kyllä ne maksuvälineenä kelpaa. Jos ne vie pankkiin lasketettavaksi niin pankki voi periä siitä oman maksun. Ja oletko koskaan ajatellut, että jotkut ihmiset ovat niin tiukoilla, että se viisi senttiäkin on tarpeellinen raha?

Ei vitsit mä oon kyllä monta kertaa miettiny et se ois puhdasta helvettiä olla kassalla, varsinkin jos ei oo kauheen asiakaspalveluhenkinen. Mä en oo ikinä ollu kassalla, mut oon tehny puhelinasiakaspalvelua ja kyllä totta vie niitä aaseja on paljon. Kun töihin meni niin aivan varmasti ekan puolen tunnin aikana oli jo ekat aasit ottanu yhteyttä ja ekat riidat tullu. En oo päivääkään katunu et vaihdoin työhön, missä ei joudu kohtaamaan asiakasta!!! Luojan kiitos oikeesti!

Mut veikkaan et toi kassahomma kyllä vaatii tietynlaista asennetta työhön, jos noi jutut ottaa itteensä mitä noi aasit tekee ni sullahan on joka päivä yhtä helvettiä. Ei se työ mikskään koskaan muutu, ni eihän siinä voi muutaku yrittää asennoitua erilailla. Tiedän, se on tosi vaikeeta, ite olin töissä kiree ku viulunkieli ja jo puhelimen soiminen sai kiukun kihisemään sisuksissa. Joskus oikein hävetti kun ajatteli kuin töykeä olin niille ollut, ei ois kiva ite soittaa johonki ku toisessa päässä vastaa joku hapannaama.
Mut mä suosittelen, vaihda työtä, jos se vaan on mitenkään mahdollista, kaikille ei vain sovi asiakaspalveluhommat niin hyvin.

Olen itse tuote-esittelijä ja tuo komentelu alkaa kyllästyttää! Tekisi mieli oikeasti käydä vähän läpi käytöstapoja. Näitä asioita hoen parhaillaan 4,5-vuotiaalle tyttärelle ja hänelle ne on kummasti menneet päähän:

"Anna mulle yks tollanen".
"Miten pyydetään?"
"Ööh...?"
"Älä sano anna, vaan sano Saisinko. "Saisinko yhden tuollaisen?" on oikea tapa sanoa. Muistapa ensi kerralla."

Ruokakaupassa toissapäivänä kassaneiti näytti todella väsyneeltä ja tympiintyneeltä, enkä ihmettele yhtään! Hymyilin hänelle, kiitin kauniisti ja toivotin hyvää joulua. Kassaneiti sai väsyneen hymyn puristettua naamalle. Bussikuski purki minuun myös väsymystään työelämässä ja kuuntelin myötätunnolla. Ihmiset juttelevat minulle aika helposti ja kyllä se mulle käy. Kuuntelen mielelläni jos jollakulla on huolia. Toivottavasti onnistuin piristämään mainittujen tapausten päivää edes vähäsen =)

Sanon itse päivää, kiitos ja näkemiin ja katson silmiin.

Sinä olet ORJA!

mä olen kans ollut paljon asiakaspalvelussa, en kylläkään kaupassa, vaan erilaisissa toimistoissa. mutta samoja ongelmia sielläkin on ja tutulta kuulostaa. varsinkin tuo tervehtiminen ja kiitos ja ole hyvä tuntuu olevan todella hankalia lausuttavia. itse en kylläkään ole mitään ikäjakaumaa tässä huomannut, osa nuorista ovat todella kohteliaita ja osa vanhuksista epäkohteliaita. jotkut asiakkaat eivät edes halua minun heitä palvelevan, vaan pyytävät "vakihenkilökuntaa" paikalla, ikään kuin olisin joku rupinen harjoittelija. samalla tavalla ne asiat minunkin kanssa hoituu, sitähän varten minä olen alalle kouluttautunut. kaiken lisäksi olen ollut tässä paikassa jo lähes vuoden.

nyt ongelmakseni on tullut eräs asiakas, joka juoruilee minusta pitkin kaupunkia ja tulee tänne sitten asioimaan. hän on hirveän huomionkipeä ja kokee ilmeisesti jonkinlaista nautintoa siitä, että tulee asiakkaakseni. hän tietää, että minä tiedän mitä hän minusta levittelee tutuillemme ja tietää, etten minä voi hänelle töissä mitään rueta sanomaan. jos vähänkään lipsahdan, olen hänelle töykeä tai jää vaikka kerran kiitos sanomatta, niin heti tulee takaisin kommenttia, että olet huono asiakaspalvelija jne. olen hänestä pomolleni kertonut ja hän sanoi, että yritä olla mahdollisimman kohtelias, mutta ei saisi mihinkään reagoida. eli asiakas saa jatkaa huhuiluaan ja minun kiusaamista, mutta minä en saa reagoida asiaan millään tavalla. onpa niin kiva kiva kiva. tämän jälkeen saa kyllä nämä hommat riittää, pakko suuntautua uusille urille...

Monta kertaa, kun lasken kolikoita, myyjä huokailee, mulkoilee kattoon, näyttää korostuneen ikävystyneeltä tms. silloinkin kun takana kassalla ei ole ketään. Ei olisi käytöstapojen opettelu myyjillekään haitaksi, vaikka en olisikaan maailman nopein. Emme me hitaat mummot ole hitaita ilkeyttämme, kaikki ei vain välttämättä suju yhtä vikkelästi kuin nuorena.

Asiakashan voi olla vaikka mielipuoli sarjamurhaaja, ei asiakkaalta voi vaatia mitään. Eikä asiakkaalle makseta hyvästä käytöksestä, joten ymmärrän sen, että moni ei viitsi vaivautua.

Olen kuitenkin samaa mieltä kanssasi, että myyjähän tekee vain työtään, eikä hänen tarvisisi olla mikään säkki, johon kaikki kaunat ja pahat olot kaadetaan.

Kun tulee vanhaksi ja hitaaksi, monet ihmiset alkavat kohdella töykeästi. Kadulla, bussissa, missä tahansa. Ei tarvitse mennä kassakoneen taakse istumaan vastaanottaakseen vihaa.