Ostin viime torstaina Mielen W605 pyykinpesukoneen, mutta uusi kone ei toimikkaan... Välikannen lukitusta ei saa kiinni (lukitus liian jäykkä) ja kone ei toimi koska hälyttää avonaisesta kannesta.
Koneen ostoliikkeeseen Mustaan Pörssiin ilmoitin asiasta heti ongelmien ilmauduttua. Myyjäliike lupasi hoitaa ongelman. Maanantaina (tänään) soitin ja pyysin tilannepäivitystä (lauantaina myyjän kanssa käymissä keskusteluissa minulle luvattiin toimiva kone maanantaiksi) olivat jättäneet Mielelle soittopyynnön mutta sieltä kukaan ei ollut soittanut. Lopulta Mieleltä soittaa huollosta erittäin epäkohtelias asiakaspalveluihminen. Huolto saatiin loppujen lopuksi keskiviikko aamuksi mutta keikan tiedot kirjattiin niin heikosti ylös (esim kellonaika tuotti suuria vaikeuksia), että odotan mielenkiinnolla tuleeko huoltoa :(
Ikävää tällaisissa tapauksissa on, että myyjä (Mustapörssi) sysää vastuun maahantuojalle ja maahantuoja (Miele) myyjälle. Ja asiakkaasta ei kukaan pidä huolta Tietenkään myyjälläkään ei ollut yhtään vaihtokonetta toimittaa rikkinäisen tilalle...
En omien kokemusteni perusteella voi suositella Mieleä enkä Mustaa Pörssiä missään tapauksessa....
Koneen ostoliikkeeseen Mustaan Pörssiin ilmoitin asiasta heti ongelmien ilmauduttua. Myyjäliike lupasi hoitaa ongelman. Maanantaina (tänään) soitin ja pyysin tilannepäivitystä (lauantaina myyjän kanssa käymissä keskusteluissa minulle luvattiin toimiva kone maanantaiksi) olivat jättäneet Mielelle soittopyynnön mutta sieltä kukaan ei ollut soittanut. Lopulta Mieleltä soittaa huollosta erittäin epäkohtelias asiakaspalveluihminen. Huolto saatiin loppujen lopuksi keskiviikko aamuksi mutta keikan tiedot kirjattiin niin heikosti ylös (esim kellonaika tuotti suuria vaikeuksia), että odotan mielenkiinnolla tuleeko huoltoa :(
Ikävää tällaisissa tapauksissa on, että myyjä (Mustapörssi) sysää vastuun maahantuojalle ja maahantuoja (Miele) myyjälle. Ja asiakkaasta ei kukaan pidä huolta Tietenkään myyjälläkään ei ollut yhtään vaihtokonetta toimittaa rikkinäisen tilalle...
En omien kokemusteni perusteella voi suositella Mieleä enkä Mustaa Pörssiä missään tapauksessa....
Vastaukset 9
Vanhimmat
Valmistajalla on oikeus korjata valmistamansa tuote. ei tollanen tapaus sitä konetta huonoksi tee. Asiakas palvelia olisi voinut tietysti olla ystävällisempi. Laita reklamaatio asiakas palveliasta menemään se tekee yöitä asiakkaita varten.
heti yhteyttä lähimpään merkkihuoltoon niin homma etenee nopeammin!
Ei uutta konetta kannata huollattaa heti alkuun. Olisit voinut purkaa kaupan samoin tein ja hankkia jostain toimivan koneen.
Ei asiakkaalla ole oikeutta kaupanpurkuun. Ensimmäisenä maahantuojalla on oikeus korjata kone ja sit vasta mietitään kaupanpurkua...
mm anttilat ja gigantti on hyvä ja sitä kannataa käyttää ennemmin kuin takuuta jos laite on susi.
Jostain syystä ihmisillä on sellainen käsitys että kuluttajalla on aina oikeus purkaa kauppa/palauttaa ostettu tavara. Näin ei todellakaan ole. Musta pörssi on juuri sen takia surkea kauppa kun palautukset ei onnistu. Esim. Gigantissa on aina 30pv palautusoikeus ilman kysymyksiä.
Gigantin palautusehdot:
"Et saa käyttää tuotetta, mutta voit tutustua siihen varovasti."
Niinpä... ET SAA KÄYTTÄÄ TUOTETTA... miten sen pesukoneen vian huomaa ilman käyttöä? Ja käytettyä konetta ei saa palauttaa. Siispä se korjataan ihan normaalisti.
Suomen kuluttajasuojalain mukaan myyjä on vastuussa myymänsä tuotteen virheestä. Eli periaate on se että otetaan yhteyttä myyjään, joka sitten päättää miten hän korjaa tilanteen. Myyjä saa päättää korjauttaako tuotteen, vai vaihtaako uuteen, vai yrittääkö tarjota hinnan alennusta.
Tehtaan ja maahantuojan takuuasiat ovat myyjän ja tehtaan välisiä asioita, tehdas ei ole käynyt kuluttajan kanssa kauppaa. Mutta usein hommat hoituu paremmin ottamalla yhteyttä maahantuojaan tai vailmistajaan, koska myyjät on niin saamarin laiskoja ja mistään mitään tietämättömiä (muka).
Musta Pörssi vaihtoi imurin uuten pienen vian takia Sanoivat että"Miele pitää minkä lupaa"