Suomessa ei monien ihmisten mukaan osata asiakaspalvelua, mutta missä sitten osataan? Esimerkiksi Italiassa asuessani ei ollut tavatonta, että kassaneiti lähti kesken ruuhka-ajan ja pitkän jonon vaikkapa puhelimeen tai jotain muuta asiaa hoitamaan. Myös suomalaisiitain "juoruilu" muiden työntekijöiden kesken ruuhakaisampaankin aikaan oli tavallista eikä se herättänyt juurikaan pahennusta asiakkaissa. Monissa maissa taas asiakas on potentiaalinen höynäytettävä. Tämä lienee tuttua monelle turistille Etelä-Euroopan ravintoloista, joissa laskun loppusummaan voi tupsahtaa jotain ylimääräistä. Näiden esimerkkien valossa asiakaspalvelu on Suomessa vielä hyvää. Suomalaista asiakaspalvelua leimaakin vielä vilpitön halu auttaa asiakasta, ei asiakkaan teennäinen ja lipevä mielistely.
Voisiko kuitenkin olla niin, että hyvin monet suomalaisasiakkaat eivät osaa käyttäytyä. Rahat viskotaan myyntitiskille, ei osata tervehtiä tai kiittää tai sitten mumistaan jotain epäselvästi ja harmistutaan, kun myyjä ei saanut selvää. Suomalaisasiakkaissa piilee myös ajatus siitä, että asiakas on aina oikeassa, jolloin millainen tahansa käyttäytyminen on sallittua (tälle maksavalle asiakkaalle). Harmi vaan, että tällainen (kuningaskuluttaja-)ajatus on iskostunut myös suomalaisten asiakaspalvelijoiden päähän ja myös huonosti käyttäytyvät asiakkaat saavat iloista palvelua asiakaspalvelijan pakotetttua poskilihaksensa hymyyn.
Suomalaisia huonosti käyttäytyviä asiakkaita kohtaa kylmä ja karu totuus, mikäli he asioivat samalla asenteella ulkomailla (erityisesti germaanisissa maissa Keski-Euroopassa). Huonoon käytökseen vastataan siellä tympeällä palvelulla tai asiakasta ei suostuta palvelemaan lainkaan. Myöskään tapakasvatusta ei kaihdeta siellä aikuistenkaan kohdalla. Suomessa aikuisten kohdalla ilmeisesti uskotaan, että mitään ei ole enää tehtävissä, mutta eipä lapsillekaan ilmeisesti opeteta missän vaiheessa miten käyttäytyä asiakaspalvelutilanteissa asiakkaana.
Asiakaspalvelun ja -palvelijan arvostus onkin suoraan verrannollinen asiakaspalvelun arvostukseen. Mikäli arvostat asiakaspalvelua ja haluat hyvää palvelua käyttäydy itsekin asiallisesti.
Asiakaspalvelu Suomessa
12
2254
Vastaukset
- todellakin palvella
Jaa että missä sitten osataan palvella? Kokeiles lentää joskus Thai Airlinesilla ja ota oppia. Palvelu on 10
- kerran sillä lentänyt
TOTTA!! En edes muistanut ennen kuin mainitsit nimen. Siellä todellakin osataan asiakaspalvelu erinomaisesti. Ne voisivat järjestää suomalaisille jotain koulutusta hyvästä palvelusta. Todellakin olisi syytä monen ottaa oppia.
- Asiakaspalvelija ja ASIAKAS
kerran sillä lentänyt kirjoitti:
TOTTA!! En edes muistanut ennen kuin mainitsit nimen. Siellä todellakin osataan asiakaspalvelu erinomaisesti. Ne voisivat järjestää suomalaisille jotain koulutusta hyvästä palvelusta. Todellakin olisi syytä monen ottaa oppia.
Sama koskee laajemminkin thai-palvelukulttuuria ja ylipäänsä Kaakkois-Aasialaista kulttuuria leimaa pyrkimys asiakkaan miellyttämiseen. Mutta istuisiko tällainen palveluasenne suomalaiseen palvelukulttuuriin? Se vaatii osansa myös asiakkaana olevalta. Suomalainen asiakas, joka viskaa rahat puolihuolimattomasti tiskille tai osoittaa muuten ylimielisyytensä asiakaspalvelutilanteessa ei saa hyvää palvelua Thaimaassakaan. Asiakaspalvelijan on annettava säilyttää kasvonsa palvelutilanteessa ja siihen ei kuulu rahojen nakkeleminen ja tympeä käytös asiakkaan puolelta. Tämäntyyppinen palvelukulttuuri vaatii siis myös asiallista käytöstä asiakkaalta.
Ehkä ulkomailla vaan osataan käyttäytyä turisteina paremmin ja viehätytään täkäläiseen palvelukulttuuriin. Kotimaassa voidaan taas sitten taantua ja käyttäytyä miten huvittaa asiakaspalvelutilanteessa.
Myös asiakkaiden soisi ottavan oppia siitä miten täkäläiset asiakkaat käyttäytyvät Thaimaassa palvelutilanteissa. Ehkä thai-tapakasvatusta tulisi harkita myös asiakkaille. - aaasiakas
Asiakaspalvelija ja ASIAKAS kirjoitti:
Sama koskee laajemminkin thai-palvelukulttuuria ja ylipäänsä Kaakkois-Aasialaista kulttuuria leimaa pyrkimys asiakkaan miellyttämiseen. Mutta istuisiko tällainen palveluasenne suomalaiseen palvelukulttuuriin? Se vaatii osansa myös asiakkaana olevalta. Suomalainen asiakas, joka viskaa rahat puolihuolimattomasti tiskille tai osoittaa muuten ylimielisyytensä asiakaspalvelutilanteessa ei saa hyvää palvelua Thaimaassakaan. Asiakaspalvelijan on annettava säilyttää kasvonsa palvelutilanteessa ja siihen ei kuulu rahojen nakkeleminen ja tympeä käytös asiakkaan puolelta. Tämäntyyppinen palvelukulttuuri vaatii siis myös asiallista käytöstä asiakkaalta.
Ehkä ulkomailla vaan osataan käyttäytyä turisteina paremmin ja viehätytään täkäläiseen palvelukulttuuriin. Kotimaassa voidaan taas sitten taantua ja käyttäytyä miten huvittaa asiakaspalvelutilanteessa.
Myös asiakkaiden soisi ottavan oppia siitä miten täkäläiset asiakkaat käyttäytyvät Thaimaassa palvelutilanteissa. Ehkä thai-tapakasvatusta tulisi harkita myös asiakkaille.Ei voi muuta kuin räkäisesti nauraa näille jutuille huonoista asiakkaista... vaihtakaa jo levyä. Asiakas on nyt vain on aina oikeassa ja jos v*tuttaa, niin se on voe voe :D
- minä vaan
aaasiakas kirjoitti:
Ei voi muuta kuin räkäisesti nauraa näille jutuille huonoista asiakkaista... vaihtakaa jo levyä. Asiakas on nyt vain on aina oikeassa ja jos v*tuttaa, niin se on voe voe :D
Jotkut asiakkaat ovat ihan oikeasti täysiä ********, usko tai älä.
- Bulgariassa
Asiakaspalvelija ja ASIAKAS kirjoitti:
Sama koskee laajemminkin thai-palvelukulttuuria ja ylipäänsä Kaakkois-Aasialaista kulttuuria leimaa pyrkimys asiakkaan miellyttämiseen. Mutta istuisiko tällainen palveluasenne suomalaiseen palvelukulttuuriin? Se vaatii osansa myös asiakkaana olevalta. Suomalainen asiakas, joka viskaa rahat puolihuolimattomasti tiskille tai osoittaa muuten ylimielisyytensä asiakaspalvelutilanteessa ei saa hyvää palvelua Thaimaassakaan. Asiakaspalvelijan on annettava säilyttää kasvonsa palvelutilanteessa ja siihen ei kuulu rahojen nakkeleminen ja tympeä käytös asiakkaan puolelta. Tämäntyyppinen palvelukulttuuri vaatii siis myös asiallista käytöstä asiakkaalta.
Ehkä ulkomailla vaan osataan käyttäytyä turisteina paremmin ja viehätytään täkäläiseen palvelukulttuuriin. Kotimaassa voidaan taas sitten taantua ja käyttäytyä miten huvittaa asiakaspalvelutilanteessa.
Myös asiakkaiden soisi ottavan oppia siitä miten täkäläiset asiakkaat käyttäytyvät Thaimaassa palvelutilanteissa. Ehkä thai-tapakasvatusta tulisi harkita myös asiakkaille.ollessani melkein kauhistuin, että kuinka paljon siellä oli kaupassa työntekijöitä, oikeesti oli varmaankin jokaiselle hyllylle oma työntekijä, maksamisen jälkeen oli pakkaaja(ei saanut pakata itse) Ja voin sanoa, että parempaa palvelua saa Suomessa missä on samankaltaista kauppaa kohden hyvä ettei 3/4 osaa vähemmän työntekijöitä.
- Serena
Asiakaspalvelija ja ASIAKAS kirjoitti:
Sama koskee laajemminkin thai-palvelukulttuuria ja ylipäänsä Kaakkois-Aasialaista kulttuuria leimaa pyrkimys asiakkaan miellyttämiseen. Mutta istuisiko tällainen palveluasenne suomalaiseen palvelukulttuuriin? Se vaatii osansa myös asiakkaana olevalta. Suomalainen asiakas, joka viskaa rahat puolihuolimattomasti tiskille tai osoittaa muuten ylimielisyytensä asiakaspalvelutilanteessa ei saa hyvää palvelua Thaimaassakaan. Asiakaspalvelijan on annettava säilyttää kasvonsa palvelutilanteessa ja siihen ei kuulu rahojen nakkeleminen ja tympeä käytös asiakkaan puolelta. Tämäntyyppinen palvelukulttuuri vaatii siis myös asiallista käytöstä asiakkaalta.
Ehkä ulkomailla vaan osataan käyttäytyä turisteina paremmin ja viehätytään täkäläiseen palvelukulttuuriin. Kotimaassa voidaan taas sitten taantua ja käyttäytyä miten huvittaa asiakaspalvelutilanteessa.
Myös asiakkaiden soisi ottavan oppia siitä miten täkäläiset asiakkaat käyttäytyvät Thaimaassa palvelutilanteissa. Ehkä thai-tapakasvatusta tulisi harkita myös asiakkaille.Itse myös asiakaspalvelijana jonkun verran työskennelleenä täytyy sanoa, että asiakas joka uhkailee tai on muuten ylettömän vihainen ja suoltaa kaikki ruokottomuudet ulos suustaan, saa minulta ainakin vain vaaditun määrän asiakaspalvelua, ja juuri sen verran kuin pakko. Ystävällinen/ ymmärtäväinen asiakas saa loppuun asti vietyä palvelua ja vähän siihen päälle.
Asiakaspalvelijatkin ovat ihmisiä, ja hekin tekevät sitä työkseen, joten jos joku kuvittelee saavansa parempaa palvelua uhkailemalla ties millä, yleensäkään tämä en usko tämän auttavan. Se saattaa jopa vähentää palvelun laatua, kuin mitä muutoin olisi saanut, jos olisi asiakkaana käyttäytynyt asiallisesti. - :-)
aaasiakas kirjoitti:
Ei voi muuta kuin räkäisesti nauraa näille jutuille huonoista asiakkaista... vaihtakaa jo levyä. Asiakas on nyt vain on aina oikeassa ja jos v*tuttaa, niin se on voe voe :D
..olevansa oikeassa. Mitä hän välttämättä ei ole. Hän LUULEE olevansa aina oikeassa. :) voe voe
- asiakaspalvelu
tilanteista.Tiedän olevani hyvä asiakaspalvelija ja sain paljon kehuja asiakkailta edellisessä työpaikassani.Vaihdoin kuitenkin työpaikkaa, missä on oikeesti kaikki päin peetä.Alussa otti aivan helkutisti päähän, mutta jaksoin silti olla ystävällinen asiakkaille.
Aikaa kuluu ja n.80% asiakkaista vaan kiukuttelee, äksyilee, rahat jätetään kauaksi myyjästä ,että varmasti joudut varpaillesi nousta jos meinaat saada ne kassaan.
Palvelutyöhän tämä on, mutta oikeesti välillä tuntuu, että pitääkö kiireen keskellä jokaiselle asiakkaalle kädestä pitäen lukea mitä taulussa lukee.
Palkat on noussut, mutta työtahti sen kun kiihtyy, itse olet aivan rikki/hermona kun pääset kotia, onko tämä sen arvoista ja jos menetät hermosi töissä niin takuu varmasti tulee asiakas palautetta.
Olen ajatellut monesti kun asiakkaat valittavat, että miltä siitä ihmisestä tuntuisi jos kiireen keskellä minä menisin hänen työpaikalle marisemaan joka asiasta, niin joo mutta kun tämä on asiakaspalveluala, joten meidän pitäisi olla tunteettomia ihmisiä keille voi sanoa mitä vain vaikka kaikkensa yrittää.- customer service
Usassa pitkaan asuneena menin viime joulun alla helsinkilaiseen taide/kasityopuotiin. Muita asiakkaita ei ollut. Nainen istui tietokonepaatteen aarella, ei tervehtinyt, ei nosanut katsettaan edes. Katselin hyllyja itsekseni ja loysin mielenkiintoisen nakoista lankaa. Menin kysymaan tarkempia tietoja tuotteesta, nainen vilkaisi minua ja happamalla aanella totesi "sukkia ne on siita kutoneet" ja jatkoi pasianssinpeluutaan.
Jos han olisi ollut tyossaan hyva, han olisi sanonut vaikkapa nain, innostuneella aanensavylla tietenkin "Eiko olekin ihanaa lankaa, siita voi tehda vaikka mita, vain mielikuvitus on rajana. Ja tassa on toinen mielenkiintoinen lanka ja naita voi yhdistaa jne jne"
Poistuin vahin aanin putiikista ja annoin naisen keskittya rauhassa pasianssiinsa.
- Serena
Olen pari kk sitten rantautunut Ruotsin työmarkkinoille, ja sisällä heidän järjestelmässään jo.
Tulin tänne ihan avoimin mielen, ilman mitään ennakkokäsityksiä. Turistina Tukholmassa olin aiemmin saanut erittäin hyvää palvelua kahviloissa ja vaatekaupoissa. Mutta nytpä asun täällä!
Täälläpä se vasta mielenkiintoinen asiakaspalvelu onkin! No okei, olen itsekin asiakaspalvelija, mutta kylläkin suomalaisille asiakkaille, jotka ovat olleet asiallisia ja mukavia.
Useimmat nettisaitit, kuten puhelinoperaattorien tai vuokra-asuntofirmojen saitit eivät toimi. Eli siinä vaiheessa kun syöttää ruotsal. hetunsa, se EI yleensä toimi. Tällaista ei itselleni tapahtunut Suomessa muistaakseni koskaan. Puhumattakaan kuinka epäloogisia ja vaikeakäyttöisiä ja monimutkaisia ovat nettipankit - vielä nytkin kun tiedän miten siis käyttää niitä.
Suomessa asiakaspalautteisiin vastattiin nopeasti, yleisen kokemukseni mukaan hyvinkin nopeasti - ja siis ainakin vastattiin.
Jos Ruotsissa asiakaspalautteeseen on minulle ylipäänsä vastattu, se tapahtuu viikon tai ainakin useiden päivien viiveellä. Useasta palvelusta ei ole vastattu lainkaan, vaikka palautteni/pyyntöni/tarpeeni olisi asiallinen ja asiaa, kuten rekisteröitymisongelma tms.
Kiintoisaa on myös se että jotakin yhtiötä ei saa sitten kirveelläkään soittamaan takaisin, vaikka tekisi suoraan soittopyynnön. Tämä toimi Suomessa pääosin erittäin hyvin: pankit, kirjastot, myymälät yms soittelivat pyynnöstä takaisin ilman mitään ongelmia. Se on käsittääkseni normaali ja hyvä käytäntö.
Täällä yrityksen aspassa annetaan aina puhelinnumero asiakkaalle että soita meille takaisin ja tiedustele onko asia jo selvinnyt, kahdesti esim. laajakaistatilaukseni on jäänyt täysin kesken eikä sille ole tehty yhtään mitään.
Niinpä minulla ei edelleenkään ole nettiä kotona.. hehe.
Olkaa onnellisia siellä lahden toisella puolen. Suomessa olen kuitenkin omien matkakokemusteni mukaan saanut parasta ja lähes varmaa palvelua, ok, myös Saksassa. Poikkeuksia löytyy joka kansakunnasta.
Tämä ei ole mielenilmaus ruotsalaisia kohtaan, mutta tämä nyt menee vain totutun käytännön vataisesti, kuin mitä olen aiemmin nähnyt. Mukavia ruotsalaisiakin toki on monia ja myös hyviä palvelukokemuksia!
Mutta kokemukseni pääosin ovat täällä olleet hieman vastenmielisiä. En tiedä sitten, miten ruotsalainen kokee yleisen asiakaspalvelun Suomessa - jos ovat siellä käyneet?
Älkää suomalaiset olko niin pettyneitä itseenne. Onhan aina korjattavaa, mutta joskus vaivumme myös liialliseen itsekritiikkiin tai -sääliin, ja ajattelemme että muualla asiat ovat paremmin.
Onhan täällä jotain muitakin nurinkurisia juttuja, kuten verotus ja semmoinen mutta se ei kuulu tälle palstalle.. - Serena
Joo, ja Ruotsiin sopii myös tuo asiakkaan "lipevä mielistely". Useimmiten takana tuntuu olevan E.V.V.K.-asenne. Anteeksi nyt vaan mutta kaikella kunnioituksella..
Joo ja Italia myös on erittäin kamala maa aspan kannalta. Rahaa ryövätään tyhmiltä ja vähän vähemmänkin tyhmiltä. Takseissa, ravintoloissa, ja virallisten asiakirjojen kanssa saat juosta virastosta toiseen leimoja hakemassa (vähän kuin Venäjälläkin) jos aiot jotain saada valmiiksi. Epätasa-arvoista kohtelua ulkomaalaisille, mutta oi, italialaiset menee Italiassa aina ulkomaalaisen edelle. No matter what! It's life.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Diesel-ammattilainen kehuu Sanna Marinia
"Sanna Marinin (sd) hallitus loi neljä vuotta sitten väliaikaisen polttoainetukijärjestelmän, kun energianhinnat nousi362779Pitkänperjantain kunniaksi tekoälyn analyysi Riikka Purran kirjoituksesta
🧠 Mitä se kertoo "riikka"-nimimerkin lähijunassa tapahtuneesta? 1. Asenteellinen ja epäasiallinen sävy: Kirjoitus purs182597100 prosentin perintövero korjaisi myös Hitas-ongelman
Moni ei uskalla kieltäytyä perinnöstä maineen menettämisen uhalla, joten sitten tulee näitä tilanteita, joissa joutuu es432288Riikan antisakset leikkaavat bensan hintaa ylöspäin
Sannan aikoina bensaa sai 1,3 euron litrahinnalla ja Riikka leikkasi sen euron ylemmäksi reiluun 2 euroon. Joko on saks201881Iso poliisioperaatio Lapualla
Paikalla oli silminnäkijän mukaan myös kolme ambulanssia. https://www.is.fi/kotimaa/art-2000011924650.html Onko virpo381602Olen aika varma
että meidän tiemme risteäminen oli ainutkertainen tapahtuma elämässäni. En tule koskaan kohtaamaan ketään muuta, joka sa511565- 381493
Sukupuolineutraalit liikennemerkit yksi persujen älynväläys
Samassa rytäkässä kaikki syrjäseutujen bussipysäkkien liikennemerkitkin vaihdettiin, vaikkei bussia ole liikennöinyt enä251363- 331251
- 261161