Mielenkiintoinen asiakaspalvleu Radiolinjalla. Kaksi viikkoa sitten sopimus, kaikki vaikutti olevan kunnossa. (Uusi, ei mikään operaattorin vaihtojuttu). Viikkoa myöhemmin kysymään myyntipaikkaan, missä mättää, kun puhelin ei toimi. Asiakaspalvelulinjat eivät tietystikään vastanneet. Kaksi viikkoa myöhemmin, eli siis eilen, taas myyntipaikkaan, tällä kertaa sopimuksen purkuun. Puhelin ei edelleenkään toiminut. Samalta istumalta Soneraan. Ulos myyntipaikasta toimiva puhelin taskussa.
Voisiko joku kokeneempi kertoa, missä vika? Eikä kaikkien toimiluvan saaneiden operaattoreiden pitäisi olla jotenkin vastuussa lakien ja asetusten mukaan toimintakyvystään? Onko mahdollisuutta hakea vahingonkorvausta kuluttaja-asiamiehen kautta?
Voisiko joku kokeneempi kertoa, missä vika? Eikä kaikkien toimiluvan saaneiden operaattoreiden pitäisi olla jotenkin vastuussa lakien ja asetusten mukaan toimintakyvystään? Onko mahdollisuutta hakea vahingonkorvausta kuluttaja-asiamiehen kautta?
Vastaukset 7
Vanhimmat
sullako ei toiminut liittymä? Vai puhelinko se oli joka ei toiminut? Jos puhelin ei toiminut niin ei se Radiolinjan vika vaan myyjäliikkeen mut jos liittymä ei toimi niin sit siitä voi syytellä operaattoriakin jo.
Termistö ei ole oikein hallussa. Siis puhelinapparaatissa ei ole mitään vikaa. Radiolinjasta annettu numero ilmoitti kahden viikon ajan "valitsemanne numero ei ole käytössä". Samaiseen apparaatiin kun muutettiin Soneran numero, puhelin toimi välittömästi.
Voihan olla ettei sopimus ikinä lähtenyt liikkeestä edes Radiolinjalle asti. Olisit vaan jonottanut kiltisti asiakaspalveluun niin olisit saanut asian selvitettyä.
Liittymä avautuu yleensä muutaman päivän sisään sopimuksesta RL:llä.
Soneralla taas on reaaliaikainen järjestelmä jossa liittymä aukeaa heti käyttöön jos luottotiedot ovat OK.
liike jossa sopimuksen teit, osannut selvittää miksi liittymä ei auennut kuten piti? Millaisesta liikkeestä liittymäsi ostit?
Itse syyttäisi ensin myyjää joka ei selvittänyt sinulle miksi tuli tälläinen ongelma, vasta sitten operaattoria jota kyseinen myyjä palvelee.¨
Myyjänhän tehtävä olisi ollut selvittää ongelman syyt ja kertoa ne sinulle. Aina on mahdollista että sähköisesti lähetetty sopimus katoaa bittiavaruuteen eikä koskaan mene perille sinne minne pitäisi. Mutta sellainen on mahdollista selvittää ja sopimuksen saa perille toistakin kautta!
Nyt et kyllä oikein tiedä mistä puhut, ja turha sä neuvot myyjää syyttämään, myyijllä ei näyttäis muuta virkaa muutenkaan olevan kun korjata muitten (operaattorin) virheitä... Vaikka myyjää hoitaa liittymän eteenpäin ainoalla oikealla "varmalla" tavalla niin ei se todellakaan merkitse sitä että operaattori käsittele sen niin kun pitää ja saa sen aukeamaan...
myyjästä miten toimii.. myyjähän on asiakkaan linkki operaattorin ja itsensä välillä. Ja myyjällä paremmat kanavat suoraan operaattorille kuin on asiakkaalla.
Myyjä on asiakaspalvelutehtävässä ja hänen tehtävänsä ei ole yksinomaan uusien asiakkaiden hankkiminen operaattorille jota palvele, tai jonka tuotteiden myynnistä tilipussi kasvaa.
En epäillyt etteikö myyjä olisi myyntihetkellä tehnyt kaiken oikein, vaan että jälkihoito on tärkeä osa asiakkaan tyytyväisenä pitämistä. Liian usein se unohdetaan.
Ainakin minulla on ollut Radiolinja-operaattorista sellaista negatiivista kokemusta,että välillä kun yritin jollekkin henkilölle soittaa,niin vähän ajan päästä tuli puhelimen näytölle teksti,että VERKKO VARATTU.
Ei taida Radiolinjan verkko vieläkään toimia ruuhkattomasti,vaikka toista on Sonera-operaattorin verkossa.
Kokemuksia on Sonerastakin ja kertaakaan ei tällaista tapahtunut!.
Taitaa "Rätinälinjalla" mennä vieläkin yhtä huonosti,pienemmät operaattorit menevät pian ohi. ;)