Soneralta soitettiin ja kysyttiin haluanko nostaa 8M laajakaistayhteyteni 24M.
Ja kyllä halusin...sitten tuli ilmoitus sähköpostiini,että nopeus on käytettävissä.
Kuitenkin kun tarkistin nopeuden nopeuslaskurilla se oli luokkaa 5M-7M.
Kun sitten neljän päivän kuluttua tilauksestani ilmoitin Soneralle peruvani nopeuden noston,kun se ei edes toimi... Asiakaspalvelija kertoi,että joudun maksamaan n.30e kulut siitä,kun nopeus taas lasketaan...Vaikka se ei edes koskaan noussutkaan luvatulle tasolle...että sillälailla
Ja kyllä halusin...sitten tuli ilmoitus sähköpostiini,että nopeus on käytettävissä.
Kuitenkin kun tarkistin nopeuden nopeuslaskurilla se oli luokkaa 5M-7M.
Kun sitten neljän päivän kuluttua tilauksestani ilmoitin Soneralle peruvani nopeuden noston,kun se ei edes toimi... Asiakaspalvelija kertoi,että joudun maksamaan n.30e kulut siitä,kun nopeus taas lasketaan...Vaikka se ei edes koskaan noussutkaan luvatulle tasolle...että sillälailla
Vastaukset 11
Vanhimmat
Tee kirjallinen valitus aiheesta jos maksat. Jos on hiljaa ja maksaa niin ei ole mitään mahdollisuutta saada sitä 30e:a pois. Rahaa se on sekin ja näkevät ettei kaikki mene läpi.
Arvatenkin kyseessä oli jälleen tietämätön puhelinmyyjä joka kauppasi nopeaa linjaa alueelle jossa se ei voi edes toimia. Tarkista tämä toimivuus ja valita uudestaan. Koska kyseessä on myyjän virhe lasku EI MILLÄÄN VOI TULLA ASIAKKAALLE!
Itse valitin myyjän virheestä ja sain hyvityksen seuraavassa laskussa. Älä tyydy päätökseen.
Netin nopeuslaskurit ei aina näytä ihan oikein. Jos osaat niin tarkista modeemisi hallintaohjelmasta millä nopeudella se on kytkeytynyt verkkoon.
Jos haluat testata nopeutta käytännössä niin kokeile ladata tuolta jotain ja katso selaimen näyttämä latausnopeus. ftp://ftp.funet.fi/dev.
Tuolla saat myös hieman paremman tuloksen kuin nettisivuilla olevilla nopeustesteillä: http://nettimittari.ficora.fi.
Niin ja olethan käyttänyt virratta modeemiasi sen jälkeen kun soneralta ilmoitettiin nopeudeen noususta?
Jos nopeus näyttää edelleen 5M-7M niin et tietenkään maksa 24M yhteydestä soneralle, vaan vaadit niitä muuttamaan maksutta yhteyden 8M nopeudelle.
Kiitos vinkeistä.Reklamaatio lähti tänään Soneran asiakaspalveluun.Jos kuitenkin joudun maksamaan tyhjästä. Niin yhteistyö Soneran kanssa loppuu siihen...
Tuostahan tuli Soneran pampun haastattelu joskus kuluvan vuoden puolella Kuningaskuluttajisssa.
Kun nopeudet eivät ole olleet sitä luokkaa, mitä ihmiset ovat odottaneet, ja mistä maksaneet.
Soneralta sanottiin että mm. 24 megan nopeudesta maksettaessa, nopeus taataan olevan vähintään 8 megaa. ja 8 megan nopeudessa vähintään 2 megaa.
Että silleen.
viime vuoden puolella tuo nopeuden laskeminen maksoi 25 euroa.
Kun puhelinmyyjä soittaa minulle ja tarjoaa nopeuden nostoa esim.8M-24M,niin mielestäni hyvään markkinointi tapaan kuuluisi kertoa,että mahdollisesti nopeus ei sitten muutu miksikään.Näinhän kuitenkin tuntuu olevan joissakin tapauksissa ja myöskin,että Sonera ei tällaisessa tapauksessa ole mitenkään vastuullinen... Taitaisi vaan moni kauppa jäädä tekemättä...
tekniikkapuolesta mitään. Minullekin kaupattiin 24mb nopeuden nostoa. Valaisin myyjää kertomalla ettei se täällä toimi vaan minulla on jo nopein mitä tällä seudulla irtoaa, eli 8mb. Myyjä kiitti tiedosta ja lopetti puhelun. :)
Myyjä kertoi,että osoitteeseen jossa asun on saatavilla 24M yhteys.Myöskin hän varmisti,että käytössäni oleva kaapelimodeemi tukee kyseistä nopeutta.Mutta niinkuin aikaisemmin kerroin nopeus ei vain noussut...Kyllähän tallainen kauppa pitäisi voida perua ilman kustannuksia...
perumisen pitäisi olla selvä juttu.
Sillon kun minulle nostettiin nopeus 8 megaan minun piti päivittää adsl-modeemin fireware ennen kuin alkoi toimia oikein. Modeemi toimi vain 2mb:na. Merkki ja malli oli ok, laiteohjelmisto oli vanha.
Minulle sanottiin Soneran taholta (eräs rehellinen) ettei olisi saanut edes myydä minulle niin nopeaa yhteyttä ja laski yhteyden sille tasolle mikä nyt sitten voisi jotenkin toimia ja laskua ei tullut.
Joissain tapauksissa nopeuden nostaminen 24megaiseksi kestää 1vk-2vk, tämä johtuu siitä että yhteyskopille joudutaan lähettämään asentaja sitä varten. Tuo tarkka päivä sinun kannattaisi varmistaa asiakaspalvelusta, niin tiedät milloin sen saat käyttöösi. itselläni kesti juuri tuo 2 viikkoa, kun asun kuulemma elisan verkon alueella...
Tänään Soneran asiakaspalvelusta soitettiin ja
luvattiin korvata nopeuden laskusta minulle aiheutuneet kustannukset.