Otin kesäkuussa mm. Saunalahden liittymän kokeillakseni toimiiko sen kuuluvuus työpaikallani jossa DNA:lla on paljon ongelmia.
Eilen yritin sitten irtisanoa sen liittymän, mutta ei se kuulemma olisikaan onnistunut. Siellä väitettiin, että olin ottanut jonkun viikonloppuedun tjsp. siihen ja että sen takia liittymä on vuoden mittainen määräaikaissopimus!
Sanomattakin on selvää, että en ottanut mitään turhia lisäpalveluita enkä todellakaan olisi ottanut mitään vuoden pituista höpöpalvelua. Ainoastaan mobiililaajakaistan otin, koska sitä halusin myös kokeilla.
Kysyinkin, että missä oli tämä vuoden määräaikaisuus mainittu? Vastaus kuului, että lapussa joka tilauksen jälkeen tuli kotiin. Tosin kun sitten katsoivat tarkemmin sitä lappua, niin ei siinäkään lukenut mitään siitä asiasta. Ei myöskään missään lue, että olisin ottanut jotain höpöpalveluita. Ei edes siellä kuuluisassa Omat asetukset osiossa heidän kotisivullaan.
No uhkasin tietysti kuluttaja-asiamiehellä ja vaikka en maininnut erikseen, niin olisin voinut viedä tämän vaikka oikeuteen asti, koska kuluttajakaupassa olemassa on ns. kohtuuttoman sopimusehdon pykälä. Kyllä ne sitten lopulta suostuivat purkamaan sopimuksen ihan kiltisti normaalin kahden viikon irtisanomisajalla. Nyt jää vain nähtäväksi, että menikö Saunalahden sekosysteemiin irtisanominen perille asti vai tuleeko sieltä kahden viikon/kuukauden jälkeen lasku tjsp ihan kuin ei mitään irtisanomista olisi tapahtunutkaan.
Tarinan opetus: VAROKAA HYVÄT IHMISET SAUNALAHTEA KUIN RUTTOA! Siitä nimittäin näköjään pääsee yhtä helposti eroon kun sen kerran saa.
Eilen yritin sitten irtisanoa sen liittymän, mutta ei se kuulemma olisikaan onnistunut. Siellä väitettiin, että olin ottanut jonkun viikonloppuedun tjsp. siihen ja että sen takia liittymä on vuoden mittainen määräaikaissopimus!
Sanomattakin on selvää, että en ottanut mitään turhia lisäpalveluita enkä todellakaan olisi ottanut mitään vuoden pituista höpöpalvelua. Ainoastaan mobiililaajakaistan otin, koska sitä halusin myös kokeilla.
Kysyinkin, että missä oli tämä vuoden määräaikaisuus mainittu? Vastaus kuului, että lapussa joka tilauksen jälkeen tuli kotiin. Tosin kun sitten katsoivat tarkemmin sitä lappua, niin ei siinäkään lukenut mitään siitä asiasta. Ei myöskään missään lue, että olisin ottanut jotain höpöpalveluita. Ei edes siellä kuuluisassa Omat asetukset osiossa heidän kotisivullaan.
No uhkasin tietysti kuluttaja-asiamiehellä ja vaikka en maininnut erikseen, niin olisin voinut viedä tämän vaikka oikeuteen asti, koska kuluttajakaupassa olemassa on ns. kohtuuttoman sopimusehdon pykälä. Kyllä ne sitten lopulta suostuivat purkamaan sopimuksen ihan kiltisti normaalin kahden viikon irtisanomisajalla. Nyt jää vain nähtäväksi, että menikö Saunalahden sekosysteemiin irtisanominen perille asti vai tuleeko sieltä kahden viikon/kuukauden jälkeen lasku tjsp ihan kuin ei mitään irtisanomista olisi tapahtunutkaan.
Tarinan opetus: VAROKAA HYVÄT IHMISET SAUNALAHTEA KUIN RUTTOA! Siitä nimittäin näköjään pääsee yhtä helposti eroon kun sen kerran saa.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Sama juttu täällä. Saunalahdelta joku heppu soitti lapsen puhelimeen ja kauppasi tätä viikonloppuetua. Puhuin sitten hepun kanssa itse ja sovimme, että otetaan viikonloppuetu mieheni puhelimeen. No jo parin päivän päästä tulee Saunalahdehdelta viikonloppuetupaperit kaikkiin perheen viiteen liittymään ja siellä paperin kolmennella sivulla mainitaan, että kysymyksessä on 12 kuukauden sopimus, jona aikana liittymää ei voi irtisanoa. Määräaikaisuudesta ei heppu maininnut mitään. No soitin tietenkin Saunalahdelle ja peruin miehen viikonloppuedun ja tietenkin ilmoitin, etten ole tehnyt muutoksia muihin liittymiin. Saas nähdä kuinka monta puhelua tämänkin asian kanssa pitää vielä soittaa. Vaihtaisin sellaiselle operaattorille, joka pelaa rehellistä peliä, vaan eipä taida enää Suomenmaasta löytyä.
Joo aivan sama juttu. Kysyin vielä, että mikä tässä on oikeen jujuna kun tarjoavat ilmaista rahaa, niin vastaus oli ettei ole jujua ja tahtovat joskus tarjota vanhoillekin asiakkaille jotain etuja.
Noh jokunen päivä myöhemmin tulee papereita, jossa sitten kerrotaan, että koko liittymä muuttui tuossa samalla 12kk määräaikaiseksi, jota ei siis voi siirtää muulle operaattorille tai sulkea. Tässähän ihan selvästi halutaan sitoa asiakkaat yhteen operaattoriin keinolla millä hyvänsä.
Hyvä, että luin edes nuo paperit. Kuinkahan moni jättää lukematta :)?
Aikamoista kusetusta nää nykyiset gsm operaattorit ja palveluntarjoajat. Pitää osata kysyä tarkalleen oikeat kysymykset, että saadaan oikeaa tietoa.
Pääsin itse Saunalahdesta hyvin eroon maksamalla loppulaskun yli 50 euroa. Ei pitäisi tulla enää mitään muuta laskua perässä, koska sain sieltä jo irtisanomislapunkin.Tässä laskussa on puheluita muuallekin kuin normaalit puhelut.Ensimmäisen laskun maksoin sähköisesti. Vähän jännitti, meneekö laskun maksu oikeasti perille. Luultavasti meni, sillä ei ole tullut mitään karhuamislaskua.
Kauanko irtisanomisesta kesti saada se irtisanomislappu? Tänne ei ole vielä tullut.
Ja selvyyden vuoksi vielä, että minä en ole ottanut mitään viikonloppuetua. Siellä typerässä omat asetukset -osiossakin se on _tilattavien_ palveluiden kohdalla.
Saunalahdesta irtisanoutuminen kesti melkein viikon. Luulin jo, ettei sieltä tulekaan mitään lappua, kun aiemmin kun olin Tele Finlandissa niin sieltä tuli heti kahdessa päivässä ja toivotettiin vielä joskus uudestaan asiakkaaksi. Mielestäni em. firman toiminta oli nopeinta eli Tele Finlandin.Jos tuntuu siltä, ettei sieltä tulekaan ko. lappua, kannattaa soittaa sinne. Tyttärelläni kesti tosi kauan saada ko. lappu Soneralta.
Siinä saa tunnin varttoilla, että se Sauniksen asiakaspalvelu ehtii vastaamaan. On ilmeisesti niin päin mäntyä niiden systeemit, että asiakkailla on hirveä tarve soitella sinne jatkuvasti. Ja nyt kun onnistuin näppäilemään PIN-koodinkin siihen liittymään väärin kun muistelin että siinä olisi toisen liittymän pin-koodi, niin en voi edes enää sillä liittymällä soittaa ilman jotain PUK-koodia. Sen seurauksena Sauniksen asiakas"palvelun" odotusaikakin muuttui sitten maksulliseksi.
Mutta hei, ihan mielellänihän minä maksan sen 13€ saadakseni kysyä missä joku lappu!
iltaisin soittelevat ja kertovat mukavia vanhoille asiakkaille tulevista eduista ei aina kerro ihan kaikkea.Tää uusi "mokkula"tarjous et voi kokeilla ilmaiseksi kaksi viikkoa ei ole ilmainen,jos päätät palauttaa ni maksat palautus kulut.Sekä lasku tulee vaikka et ole kerennyt edes kahta viikkoa kokeilla.
Kun vein reklamaatiota laskusta postiin, niin samaan aikaan oli pariskunta palauttamassa mokkulaansa, jota eivät olleet loman takia kerinneet edes noutaa. Lasku oli kuitenkin ollut kotona odottamassa!
Eikö näille firmoille saa mitään lakia?
Sain tänään vastauksen, että lasku on aiheeton! Hieno homma!
Mutta eikö olisi firman fiksumpaa tehdä asiat kerralla kunnolla, ettei tarvitse paukkuja uhrata turhaan työhön. Telefirmojen kannattaisi rauhoittua ja istua alas miettimään mistä asiakaspalveluongelmat loppupeleissä johtuu.
Eikö totta? Voisin tulla mukaan projektiin. ;)
Katselin oma.saunalahdesta tarkistaakseni laskuja. Meillä on kuusi erilaista liittymää yhden maksajan alla. Näistä kahteen tavalliseen Ykköseen ja yhteen Ykkönen3G: hen oli lisätty viikonloppuetu omilla sopimusnumeroillaan, joiden määräaikaisuus loppuu 29.7.2009, paitsi 3G:n päättymispäivä oli ennallaan, ilman mitään soittoja tai kyselyjä. Lisäksi yksi näistä on alaikäisen käytössä. Eli helvetti ne tekee sopimuksia mun puolesta. Huomenna on asiakaspalveluun asiaa.
Sillä erolla, että minulla tuo palvelu oli sivulla tilattavien puolella ja mitään sopimusta siitä ei ollut näkyvissä. Nyt näyttää myös, että en pääse enää kirjautumaan tuonne sivulle, joten puhelimitse tehty irtisanominen taisi mennä perille (JEE!!).