Olen tässä viime päivinä joutunut soittamaan neljä kertaa Siljan puhelinmyyntiin (1,64 €/puhelu ym.). Kerran olen saanut palvelua selvällä suomen kielellä, kolme kertaa on toisessa päässä ollut virolainen naisääni. Minulla ainakin on ollut hieman vaikeuksia ymmärtää heidän puhettaan, vaikka melko hyvin suomea puhuvatkin. Väärinkäsityksiäkin on tullut, onneksi sain itse matkan varattua suomalaiselta virkailijalta. Onko muilla vastaavia kokemuksia? Siljan palvelua laivalla täällä yleisesti morkataan.
Mitä mieltä Siljan puhelinpalvelusta
olenko ainoa joka ei ymmärrä
91132
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Tuntuu siltä, että ne tekee varauksiin virheitä tahallaan. Vähän jokaisen tutun puheista saanut sen käsityksen, että pieleen meni.
Niillä kalliilla puhelumaksuilla ne taitaa tienata nykyään parhaiten.
En käytä enää kyseisen puljun "palveluja". Säästyy päänsäryltä niin maissa kuin merellä.
koskaan ollut. Netin kautta varaan matkan, mutta yleensä joudun jälkikäteen puhelimitse korjailemaan varauksen nimiä tai syntymäaikoja. En ole joutunut odottamaan kuin pienen hetken, ja kun automaatti kysyy millä kielellä haluan palvelua ja valitsen suomen, olen sitä aina saanut (tosin joskus "virolaisaksentilla" mutta ihan ymmärrettävää suomea). Palvelu on sitten ollut sujuvaa ja ammattitaitoista.
Myöskin palvelu laivalla on ollut hyvää, ei moittimista.
Joskus on vähän ärsyttänyt huono suomenkieli toisessa päässä, mutta aina on ollut ystävällinen henkilö puhelimessa ja hommat ovat hoituneet ihan hyvin.
vain yksi kömmähdys tapahtunut ja sekin vain minulle eduksi. Pikkukopin sijasta sainkin deluxe kokoushytin...tilaa oli !!
kultakantanumeroon, on saanut aina täysin suomalaista palvelua. Ei ongelmia.
Olen lopettanut matkustamisen Silja linella, koska asiakaspalvelusta on muutaman kerran tullut niin paha mieli. Vaikka Siljan Ruotsiin menevät laivat ovat komeita, hyvä kalusto ei kuitenkaan kompensoi huonoa palvelua.
Ruotsiin pääsee mukavimmin Viking linella ja Tallinnaan Eckerö linella.
Mitenhän jatkossa käy kun kielitaidottoman virolaisen sijaan puhelimeen vastaakin kiero savolainen?!? TallinkSilja nimittäin avaa uuden myyntipisteen Mikkeliin ja sieltä vastataan sitten jatkossa puhelimeen.
(tämä kommentti on sitten tarkoitettu luettavaksi huumorilla, mainittakoon ennen kuin joku vetää hernettä nenään)
Sen harvan kerran kun olen joutunut soittamaan ko. firman puhelinpalveluun, ihan hyvin on mennyt. Tosin yleensä yritän hoitaa matkavaraukset netin kautta.
"Mitenhän jatkossa käy kun kielitaidottoman virolaisen sijaan puhelimeen vastaakin kiero savolainen?!?"
Toi oli niin hyvä!! :)
Pelkästään hyviä kokemuksia minullakin on Siljan puhelinpalvelusta. Nykyään vastaa useimmiten suomalainen puhelimeen. Mutta virolaistekin suomenkieli on hyvää, joten joka kerta ole selvään saanut ja sen mitä ole halunnut. Itseasiassa, kokemusteni perusteella virolaiset ovat jopa palvelualttimpia kuin suomalaiset. Jos he eivät jotain tietä tai on epäselvyyttä, he eivät "roikuta" turhaan linjalla vaan kysyvät voivatko soittaan hetken kuluttua takaisin. Ja joka kerta ovat soittaneet.
Tuossa yksi päivä soittelin Siljalle ja yritin (huom! yritin) varata reissua perheelle ja tuttaville, mutta varaus jäi tekemättä. Ongelmana oli puhelimen toisessa päässä virolaissyntyinen nainen, jonka kanssa ei oikein päästy missään vaiheessa yhteisymmärrykseen matkan sisällöstä jne. Olin puhelimessa melko pitkään ja yritettiin saada varaus kuntoon, mutta lopulta sanoin, että varaan matkan mielummin netistä ja myyjä oli samaa mieltä!
Siis olin varaamassa kahta hyttiä ja niihin aamiaiset kaikille...ei todellakaan sen monimutkaisempi paketti. Puhelun loputtua olin suoraan sanottuna vi****ntunut, koska olinhan maksanut puhelusta ihan mukavasti ja saanut vastineeksi en mitään. Miksi puhelun alussa olevassa automaattivalikossa ole kielivaihtoehtojen joukossa 1)suomi, 2)VIROSUOMI, 3)ruotsi ja 4)englanti?!
No puolustukseksi, olen pari kertaa saanut ihan hyvää palvelua myös vironsuomella, mutta en todellakaan joka kerta.
Entisenä siljalaisena tiedän, että kun valitsee ruotsin kielen, puheluun vastaa aina suomenkielinen myyjä. Virolaiset eivät vastaa ruotsinkielisiin puheluihin (tai taisi siellä joku ruotsinkielen taitoinen olla)