Ei mitään tolkkua Sonerassa
Soneralta tuli spämmi jonka otsikko oli että ota käyttöön suurempi sähköpostilaatikko. Spämmissä sanotaan mm näin:
"Saat isomman sähköpostilaatikon ja tekstiviesti-ilmoituksen käyttöösi helposti kirjautumalla Soneran Omille Sivuille osoitteessa www.sonera.fi/omatsivut. Käytä kirjautumiseen sähköpostisi käyttäjätunnusta ja salasanaa. Muutokset voit tehdä Omilla Sivuilla valitsemalla Laajakaista, Liittymänhallinta ja Sähköpostilaatikot. "
Kun valitsen kohdan "Laajakaista" niin sen alla ei ole kohtaa "Liittymänhallinta".
Kovan etsimisen jälkeen liittymänhallinta löytyy asiakastiedoista. Ja sitten lopulta kun sen löytää, niin tulee taas kerran ilmoitus "Tilapäinen häiriö".
Varsinainen farssi - taas kerran.
"Tilapäinen häiriö" - ilmoitus taisi kestää pari viikkoa yhteen menoon kun yritin siirtyä sähköiseen laskutukseen.
Mulla on operaattorilukittu kännykkä jota en voi käyttää. Sen 24 kk sopimus on ummessa. Olen pyytänyt lukituksen purkukoodeja Soneralta, mutta en ole saanut. Kännykkä on ollut niin kauan Soneran omaisuutta kun sen "osamaksu" on ollut vielä maksamatta. Ei ole enää. Sonera ei kuitenkaan ole antanut operaattorilukituksen purkukoodeja jotta voisin käyttää puhelinta vapaasti. (Koodit tulee puhelimen sarjanumeron perusteella.) Siis Sonera pitää hallussaan jotain sellaista joka ei ole sen omaisuutta! Tätä minä pidän varastamisena. En ole ainoa jolle on käynyt noin.
Mä oikeasti vihaan Soneraa enemmän kuin mitään muuta yhtiötä. Edellä oleva ei ole ainoa syy, vaan syitä on muitakin. En jaksa selostaa enää sitä kaikkea paskaa.
Soneralta tuli spämmi jonka otsikko oli että ota käyttöön suurempi sähköpostilaatikko. Spämmissä sanotaan mm näin:
"Saat isomman sähköpostilaatikon ja tekstiviesti-ilmoituksen käyttöösi helposti kirjautumalla Soneran Omille Sivuille osoitteessa www.sonera.fi/omatsivut. Käytä kirjautumiseen sähköpostisi käyttäjätunnusta ja salasanaa. Muutokset voit tehdä Omilla Sivuilla valitsemalla Laajakaista, Liittymänhallinta ja Sähköpostilaatikot. "
Kun valitsen kohdan "Laajakaista" niin sen alla ei ole kohtaa "Liittymänhallinta".
Kovan etsimisen jälkeen liittymänhallinta löytyy asiakastiedoista. Ja sitten lopulta kun sen löytää, niin tulee taas kerran ilmoitus "Tilapäinen häiriö".
Varsinainen farssi - taas kerran.
"Tilapäinen häiriö" - ilmoitus taisi kestää pari viikkoa yhteen menoon kun yritin siirtyä sähköiseen laskutukseen.
Mulla on operaattorilukittu kännykkä jota en voi käyttää. Sen 24 kk sopimus on ummessa. Olen pyytänyt lukituksen purkukoodeja Soneralta, mutta en ole saanut. Kännykkä on ollut niin kauan Soneran omaisuutta kun sen "osamaksu" on ollut vielä maksamatta. Ei ole enää. Sonera ei kuitenkaan ole antanut operaattorilukituksen purkukoodeja jotta voisin käyttää puhelinta vapaasti. (Koodit tulee puhelimen sarjanumeron perusteella.) Siis Sonera pitää hallussaan jotain sellaista joka ei ole sen omaisuutta! Tätä minä pidän varastamisena. En ole ainoa jolle on käynyt noin.
Mä oikeasti vihaan Soneraa enemmän kuin mitään muuta yhtiötä. Edellä oleva ei ole ainoa syy, vaan syitä on muitakin. En jaksa selostaa enää sitä kaikkea paskaa.
Vastaukset 20
Vanhimmat
ettet ymmärrä mistään mitään etkä osaa mitään.
Se on Soneran vika jos sen sivut ovat epäselkeät. Se on myös Soneran vika jos se ei vastaa posteihin joissa pyydetään purkukoodeja. Se on myös Soneran vika jos sen sivulta saa jatkuvasti ilmoituksen "Tilapäinen häiriö".
Se on sinun vika jos olet niin typerä että kuvittelet että vika on minussa eikä Sonerassa.
Ainoa oma vika on se että en ole ymmärtänyt pysyä erossa Sonerasta.
Ei ole kohdalleni sattunut koskaan aiemmin Soneran kaltaista yritystä. Nyt on niin, että Soneran ”asiakkaat” ovat tämän yrityksen kannalta tulostekijä, josta ei tarvitse välittää. Suuren asiakaspohjan omaava suuryritys katsoo, että joidenkin yksittäisten ”asiakkaiden” menetyksellä ei ole mitään merkitystä suuressa massassa. Asiakkaat eivät tätä tiedosta, eivätkä sopimusta tehdessään osaa ottaa huomioon, koska tietoa käytännöstä ei ole. Kaikki on hyvin niin kauan kunnes tulee joitain ongelmia. Internetin keskustelupalstat ovat pullollaan vihaisten asiakkaiden kertomuksia Soneran kanssa syntyneistä ongelmista ja niiden hoitumisesta. Näiden palstojen lukijoita on kuitenkin häviävän pieni määrä Soneran asiakasmäärään nähden. Tuo kaikki tulisi kuitenkin olla kaikkien liittymäsopimusta harkitsevien tiedossa.
Itselläni on meneillään Soneran kanssa reklamaatiotapaus alkaen huhtikuulta, jota Sonera ei ole edelleenkään käsitellyt. Laskuja kyllä lähettävät. Kyseisessä tapauksessa viallisen modeemin takuukäsittelyyn ei puoleentoista kuukauteen Soneralta saanut mitään selvitystä, ei minkäänlaista, useista yhteydenotoista huolimatta. Luvattiin vain ottaa yhteyttä. Tapauksessa petoksen tunnusmerkit alkavat olla jo ilmeiset.
Itselläni tuo ”Tilapäinen häiriö...” ilmoituksesta huolimatta sähköpostin koko muuttui tuohon 500 Mt. Tämä liittymä on eri, kuin reklamaatioon liittyvä @450-liittymä.
Puhelinliittymä jo piti vaihtaa Elisan liittymään, kun Soneran kenttä ei toiminut. Elisan linkki sijaitseen tuossa muutaman sadan metrin päässä ja kenttä aina ”tapissa”. Soneran kenttä hävisi talon alakerrassa kokonaan.
Soneralla on kaikki pahasti pielessä..tiedän koska olen heidän työntekijä.Asiakkaat,pitäkää puolenne!
Minä yritin asentaa, niin ei se asennus mennyt eteenpäin, vaan jäi latamaan ja latamaan yhä uudelleen. Kirjauduin ulos ja en enään yrittänyt.
Miten voimme luottaa tietotekniikkapalveluja tarjoavaan yritykseen kun se ei saa edes omia nettisivujaan toimimaan.
Siis Sonerako ei suostu purkaman kytkyä, vaikka sopimus on loppunut ja kännykkä maksettu?
Mikäli asiaan ei tule selvyyttä, ota yhteys kuluttajaneuvojaan ja kysy miten tulee toimia jatkossa. Tämän jälkeen jälleen yhteyttä Soneraan ja mukaan kuluttajaneuvojan selvennys.
Soneralla on lain mukaan velvoite purkaa lukitus (veloituksetta) kun sopimuskausi on päättyntyt.
En usko että kyse on kieltäytymisestä. Kyse on vain siitä että Sonera on niin rappiolla että asiakaspalvelu ei ole osannut antaa purkukoodeja, ja sen jälkeen asia on unohtunut, eikä kukaan hoida sitä. Lukittuja kännyköitä on itse asiassa useampi, koko tuttavaperheen kännykät. Yksi niistä on hallussani, kun kukaan ei halua käyttää sitä. Perheen äiti on kysellyt myös purkukoodeja sähköpostilla, mutta hänellekään ei ole vastattu. Kun 24 kk määräaikaissopimus meni umpeen, niin tämä äiti vaihtoi pois Soneralta kun oli niin suuttunut Soneraan. Hänellä suuttumisen syyt olivat aivan muita kuin minulla - siis tuo Sonera viha ei näytä olevan kovin harvinaista.
Koska hän ei saanut purkukoodeja, niin hän joutui hankkimaan uuden kännykän, jotta olisi voinut käyttää uuden operaattorinsa liittymää.
Mitä kuluttajaneuvojaan tulee, niin en oikein viitsisi ryhtyä siihen, kun minullakaan kyseinen kännykkä ei ole käytössä. Olisin halunnut vähän kokeilla sitä ja sen ominaisuuksia käytännössä ja pitää sitä varakännykkänä. (Ko kännykkä on symbian pohjainen toisin kuin omani. En saa ladattua siihen edes uudempaa käyttöjärjestelmää ilman operaattorilukituksen purkua.)
Jos Sonera ei olisi rappiolla, niin se oman etunsa takia seuraisi tätä palstaa. Tiedän että jotkin firmat seuraavat niitä keskustelupalstoja joilla on merkitytä heidän omalle liiketoiminnalleen.
Nyt purkukoodit on vihdoin ja viimein saatu. Vaikka kännykässä on DNA:n kortti, niin kännykän näyttöön rävähtää iso punainen Soneran mainos kun sen avaa! OLISI KIRVEELLÄ TÖITÄ!
Tuo mainoskuva näyttää olevankin sellainen vapaasti asetettava tervehdyskuva, jonka voi poistaa tai asettaa mieleisekseen.
Sinänsä vastenmielistä, että Sonera on tunkenut mainoksensa henkilökohtaiseen puhelimeen. Näköjään iso osa ei tajua että sen voi poistaa. En minäkään tajunnut heti. Eikä puhelimen alkuperäinen haltija näköjää koskaan, sillä sen olisi voinut poistaa jo heti alussa.
Syy miksi purkukoodia ei saa heti samanapäivänä kun sopimus päättyy on se, että sinä kuukautena kun olet kytkysopimuksen aloittanut ei sinua siitä kuukaudesta ole laskutettu. Näin siis kännykän "kuukausimaksuerät" laahaavat kuukauden jäljessä. Eli kun kytky sopimus päättyy ja sen jälkeinen lasku on maksettu voit soittaa asiakaspalveluun ja pyytää purkukoodin. Tuskin siitä kieltäydytään silloin antamasta. Ja kirjoita minkä tahansa operaattorin nimi niin samaa paskaa siitäkin kirjoitetaan. Ei mikään operaattori ole täydellinen.
Koodit viipyivät monta viikkoa sopimuksen umpeutumisen jälkeen. Minulle ei vastattu ollenkaan, alkuperäiselle kyselijälle vasta pitkän ajan ja monen muistutuksen jälkeen.
Ainoa positiivinen asia purkukoodien saamisessa oli että asiakaspalvelusta pahoiteltiin niiden viipymistä.
Ei tuo purkukoodi ollut ainoa asia joka hiertää Sonerassa.
Mikään operaattori ei ole täydellinen, mutta jotkin ovat surkeita.
Lisään vielä, että minulla ei ole ollut koskaan kytkysopimusta eikä tule.
kännykkäs kaupasta, ni ei tarvii valittaa!!! Ei oo rahaa, mut pitää olla "statuksen" mukainen kone... hääähäääää!! Mokashit...=)
Jos on vähänkin tyytyväinen "operaattoriinsa" ja siitä avoimesti kertoo, niin asialla on Sonera/Elisa/DNA/Welho-Trolli, ei tarvii arvailla.. Voi luoja!! Noloja ootte..
Sinä sitten ajattelit jäädä odottamana Soneran yhteydenottoa vaikka operaattorilla on lähemmäs 2 miljoonaa asiakasta. Itse ole asiakaspalvelussa töissä ja tiedän kuinka hektisiä työpäivät ovat joten jos olisit purkukoodin halunnut olisit sen voinut puhelimitse pyytää.
Kaikki viestisi vaikuttavat siltä että olet kaverin kaverilta kuullut jonkun jutun ja sitten siitä ajatellut nettiin kirjoittaa. Et ole missään vaiheessa ajatellut miten sinä Soneran asiakkaana olisit voinut edesauttaa asioiden hoitumista vaan odottelit kuin kuningas, että sinua tultaisiin palvelemaan.
Kannattaisi varmaan kokeilla ihan DNA:ta tai Elisaa jotta huomaisit että mikään operaattori ei sinua voi palvella niin hyvin kuin vaatimustasosi vaatii.
Koita hyvä ihminen jo oppia tekemään jotakin JOPA itse.
Taas yksi vähä-älyinen joka ei ymmärrä mitään lukemastaan. Rahaa on kuin roskaa. Olen ostanut elämäni aikana yhden kännykän - maksoin siitä euron. Muut kännykkäni ovat olleet työsuhdekännyköitä.
Jos operaattorilla on lähemmäs 2 miljoonaa asiakasta, niin sekö on peruste että ei tarvitse vastata? Montakohan miljoonaa asiakasta Applella on? Kysyin heiltä kerran yhtä asiaa sähköpostilla suoraan jenkkilästä, ja sain vastauksen.
Purkukoodit ovat toisarvoinen asia koko jutussa. Ja myös minä olen toisarvoinen asia koko jutussa. Toisille ei tarvitse selittää, ilmeisesti sinulle ei kannata selittää.
En odota yhtään mitään Soneralta - paitsi harhaanjohtavaa mainontaa ja toimimattomia verkkopalevleuja.
"Koita hyvä ihminen jo oppia tekemään jotakin JOPA itse."
Kerro miten itse korjaan Soneran toimimattomat nettisivut? EVVK.
Sonera kyllä vastaa kun on ongelmia ja syyttää aina asiakasta että tarkista modeemi,vaihda johdot,lataa täältä,koita sitä ja sitä.Vittu kun sitten onkin soneran verkossa vika ja asentaja on todennut sen niin eipä vastata mihinkään mailiin.Olen yli 2 kuukautta odottanut että vika kotjattaisiin ja soittanut monta kertaa asiakaspalveluun(maksulliseen!)ja kysynyt koska tulisi kuntoon niin kukaan ei tunnu tietävän mitään.Koittakaa siellä sonerassa saada edes puheluiden yhdistäminen toiseen soneran sisäiseen numeroon kuntoon ettei aina tarvi kuunnella sitä VITUN "Terve tuloa soneran plää plää ja taas plää"Tietysti onhan siitä kivä vetää firmalle rahaa kun aina on kuunneltava samat saatanan jutut uudestaan.En voi todellakaan KENELLEKKÄÄN suositella soneran liittymää.Itse sanon heti kun vika on korjattu liittymän irti.Eihän se tietty asiakaspalvelu työntekiöiden vika ole jos herrat päättää miten firmaa hoidetaan ja saadaan itelle mahdollisimman suuret optiot.Lähden kaljalle!
... kun *oneralla on tuon tasoisia ihmisiä töissä.
"...vaikka operaattorilla on lähemmäs 2 miljoonaa asiakasta"
Jopa kansakoulumatematiikalla tajuaa, että asiakaspalvelun työntekijämäärän pitäisi kasvaa asiakasmäärän kasvaessa. Eli 2 miljoonan asiakkaan pitäisi saada yhtä hyvää palvelua kuin 10000 asiakkaan.
"Et ole missään vaiheessa ajatellut miten sinä Soneran asiakkaana olisit voinut edesauttaa asioiden hoitumista"
Ennenaikaan asioiden hoitumista pystyi jouduttamaan soittamalla laskutukseen ja ilmoittamalla irtisanovansa sopimuksen "koska X ei toimi." Laskutuksesta yhdistettiin jollekin joka OIKEASTI tiesi asiasta ja asia yleensä korjaantui.
Nykyisin surffaat aivohalvauksen partaalla jonkun vastaajan armoilla, ja kun lopulta saat jonkun oikean ihmisen langan päähän, on se joku opiskelija, joka on tienaamassa lisäansioita, ja lukee saamastaan paperista samaa litaniaa tajuamatta asiasta mitään.
Hyvä asiakaspalvelija!
Jos asenteesi on tuollainen vaihda heti työtä, olet ihan väärällä alalla.
Asiakas nimenomaan ON Kuningas jota pitää palvella, myös ihan pienissäkin asioissa.
Olen usein ihmetellyt näitä asiakaspalvelu sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita, kun niihin ei kukaan koskaan vastaa.
Kyllä yhdyn tähän .. Sonera kusettaa ihmisä reippaasti ja luulee pääsevänsä kun koira veräjästä. Ei ainenkaan minun kohdalla. Vuosien piina loppui nyt .. kaikki meni pois Soneralta !!! Ja kaikki toimii niin kuin kuuluu. Paljon parempaa muualla!!!! Suosittelen boikottia! Menkää muualle!!! Niin moni sanoo samaa ystävä/tuttava/perhe piireissäni. Mentiin joukolla pois! Toivottavasti menee konkkaan tai menevät ainenkin nöyrempää linjaa. Luulevat että voivat tehdä mitä tahansa!