Welho nauhoittaa kaikki asiakaspuhelut !

hörökorvat

Tuskin monikaan tietää, että Welho nauhoittaa
kaikki asiakaspuhelut.
Olisikin kiva tietää mihin niitä käytetään.

11

1024

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • vastaavat

      firmat tekevät niin. Pankit, vakuutusyhtiöt, operaatorit jne.

    • entinen cc-palvelija

      Työskentelin ennen suuressa vastauspalvelukeskuksessa, jossa vastasin useankymmenen eri yrityksen puheluihin niin, että asiakas luuli soittaneensa itse yrityksen asiakaspalveluun ja minä teeskentelin olevani aina kussakin firmassa töissä. Meillä nauhoitettiin joka ikinen puhelu ja niitä kuuneltiin päivittäin. Esimies kuunteli kaikki liian pitkät puhelut, koska se katsottiin laiskotteluksi jos ei päässyt asiakkaasta tarpeeksi nopeasti eroon. Samoin liian lyhyet puhelut syynättiin. Lisäksi palkka perustui suurelta osin myös puhelun laatuun eli joka kuukausi satunnaisotannalla 10 puhelua kuunneltiin ja pätevyys mitattiin ja se vaikutti palkan suuruuteen.

      Oli myös kiva, että puheluista oli olemassa nauhoitteet. Aika usein aiakas väittää, että edellinen virkailija on luvannut näin. Kun hänelle sitten kerrottiin (esimies soitti nauhan kuunneltuaan) että eipäs sanottukaan niin riita oli ratkaistu.

      • ihmttelenpä

        Mitä nauhoittamista on siinä, kun vastaukset
        ovat tyyliä, että ota virtajoho irti ja laita
        takaisin tyyliä.
        Näitä on/off tietonikkareita on jo tarpeeksi
        kuultu. Nyt todellisia asiantuntijoita tiskin
        taakse.

      • eiosaa
        ihmttelenpä kirjoitti:

        Mitä nauhoittamista on siinä, kun vastaukset
        ovat tyyliä, että ota virtajoho irti ja laita
        takaisin tyyliä.
        Näitä on/off tietonikkareita on jo tarpeeksi
        kuultu. Nyt todellisia asiantuntijoita tiskin
        taakse.

        tehä virtabuuttia ilman ennen kun soittavat asiakaspalveluun

    • tekevät

      niin että puhelut nauhotetaan. useasti opetusmateriaaliksi tai sitten palvelun kehittämiseksi. ja sehän on hyvävaan ettei asiakkatkaan pääse huijailemaan.

    • Tietoee

      Puhelut nauhoitetaan lähinnä sen takia että asiakkaat valehtelevat niin paljon. Nauhalta on kuitenkin kaikkein helpoin tarkastaa miten asiat oikeasti ovat menneet ja mitä on sovittu. Jos ihmiset olisivat rehellisempiä niin tähän ei tietenkään olisi tarvetta.

      • olixjotainmuuta

        Ja....hipatihilipati

      • kiukkiskin

        Jos ja kun puhelu tallennetaan siitä täytyy ilmoittaa ennen kuin
        puheluun vastataan.

        "...palvelun parantamiseksi tallennamme puhelun....blaablaa...."

        Juuri eilen soitin Welho/dna asiakaspalveluun eikä em. ilmoitusta kuulunut.

        Se olisi hyvä jos tallentaisivat.

        Nimittäin, minulla on tilauksessa Welho Mix kanavapaketti.

        Welhon tarjous (puhelimessa 2-3 vuotta sitten) oli;" ...laajakaista-asiakkaana
        saatte ko.paketin -50% niin kauan kun laajakaista tilaus jatkuu..."

        Nyt Welho/dna poisti tuon alennuksen. Ei kuulemma ole tuollaista tarjousta ikinä ollut:)) Minä sanoin tilauksen irti.

        Saatana, minulla on ollut Welhon netti ja telkkaripalvelut vuodesta -97
        eikä ole tarvinnut soitella, paitsi nyt viimeisen 6kk aikana vähintään kerran kuukaudessa.

        Dna,anti-Midas. Kaikki mihin dna koskee, muuttuu paskaksi.

      • 23
        kiukkiskin kirjoitti:

        Jos ja kun puhelu tallennetaan siitä täytyy ilmoittaa ennen kuin
        puheluun vastataan.

        "...palvelun parantamiseksi tallennamme puhelun....blaablaa...."

        Juuri eilen soitin Welho/dna asiakaspalveluun eikä em. ilmoitusta kuulunut.

        Se olisi hyvä jos tallentaisivat.

        Nimittäin, minulla on tilauksessa Welho Mix kanavapaketti.

        Welhon tarjous (puhelimessa 2-3 vuotta sitten) oli;" ...laajakaista-asiakkaana
        saatte ko.paketin -50% niin kauan kun laajakaista tilaus jatkuu..."

        Nyt Welho/dna poisti tuon alennuksen. Ei kuulemma ole tuollaista tarjousta ikinä ollut:)) Minä sanoin tilauksen irti.

        Saatana, minulla on ollut Welhon netti ja telkkaripalvelut vuodesta -97
        eikä ole tarvinnut soitella, paitsi nyt viimeisen 6kk aikana vähintään kerran kuukaudessa.

        Dna,anti-Midas. Kaikki mihin dna koskee, muuttuu paskaksi.

        Mihin lakiin viittaat, kun sanot "Jos ja kun puhelu tallennetaan siitä täytyy ilmoittaa ennen kuin
        puheluun vastataan."

      • Kalakkuna
        23 kirjoitti:

        Mihin lakiin viittaat, kun sanot "Jos ja kun puhelu tallennetaan siitä täytyy ilmoittaa ennen kuin
        puheluun vastataan."

        Saako itsekin nauhoittaa puhelut, ei ilman ilmoitusta mutta saako sitten jos ilmoittaa : Tämä puhelu nauhoitetaan.
        "Henkilötietolaki edellyttää, että henkilötietojen keräämisestä (mm. nauhoittamisesta) kerrotaan pääsääntöisesti aina keskustelukumppanille."
        http://www.tietosuoja.fi/29001.htm

    • Etvaanosaa

      Eli toisinsanoen olet asiakaspalveluun (luultavasti liikkeeseen, koska tänne asti olet vaivautunut kirjoittamaan) mennyt paukuttamaan henkseleitä: "minulle luvattiin XX palvelu XX hintaan puhelimessa", ja asiakaspalvelija on tämän käynyt nauhalta tarkastamassa ja ilmeesi on ollut ns. "kodak hetken" arvoinen? :)

      Kaikki operaattorit näin tekevät, ei ole mitään uutta siinä. Puhelut, joissa myydään palvelua ns. "kylmäkauppana" (eli ilman fyysistä allekirjoitusta, esimerkiksi olemassaolevalle ohjelmakortille uusi kanavapaketti) tulee lain mukaan nauhoittaa. Kummankin osapuolen takia, ihan vaan väärinkäsitysten varalle.

      Asiakaspalvelupisteessä työskennelleenä, voin kertoa että useammin nuo puhelun nauhottamiset on asiakkaan eduksi koitunut, kun on puhelinasiakaspalvelussa unohdettu kirjata mitä on asiakkaalle luvattu. En käsitä että miten tämä olisi jollekkin ongelmana, ellei ole jo tekstin alun tavoin mennyt itseään jossain nolaamaan :)

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. Nainen rakkaus sinua kohtaan ei kuole koskaan

      Ihastunut olen moniin vuosien varrella mutta vain sinä jäit sydämeen enkä vaan osaa unohtaa. Olit silloin parasta elämäs
      Ikävä
      48
      1281

    2. Maskuliininen herrasmies

      Tekee aloitteen. 🌸
      Ikävä
      158
      1097

    3. Oletko valmis? Meidän tarinaan

      Rakastan sinua ❤️
      Ikävä
      61
      977

    4. Kiinni on siekkilän yliajaja

      Eilen illalla saatu kiinni Varsinais-Suomessa tämä henkilö.
      Mikkeli
      8
      772

    5. Jättimäärä alokkaita keskeyttää asepalveluksen melkein heti "En pystynyt olemaan siellä enää"

      Jättimäärä alokkaita keskeyttää asepalveluksen melkein heti – "En pystynyt olemaan siellä enää" Ennen sotaväki oli
      Maailman menoa
      180
      771

    6. Unelmoin päivästä, jolloin voimme olla yhdessä.

      Niin pieni kuin sydän onkin, sä oot siellä ja ne mun isot tunteet sua kohtaan ❤️Sydämeni sykähtää joka kerta kun sut nää
      Ikävä
      27
      756

    7. Ollaanko me tyhmiä mies?

      Miten ihmeessä me onnistuttiin saamaan tästä näin pitkällinen ja masokistinen kuvio. Miten? Jos toisesta tykkää, näinhä
      Tunteet
      51
      751

    8. Näyttävin pariskunta

      Ketkä lie tällä kylällä kääntää päät?
      Suomussalmi
      11
      739

    9. Kannattaako kaikki Abrahamilaiset uskonnot jättää?

      Ja seurata jotain ihan muuta?
      Hindulaisuus
      346
      718

    10. Martina Aitolehti poseeraa Ibizalla

      Ihanaa! Ibiza on ihan paras paikka lomailla hengaillen, viinistä ja iltamenoista nauttien. Säpinää riittää. Aitolehti
      Kotimaiset julkkisjuorut
      78
      675
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt