Mä en jaksa enää. Ellei huomenna asiat selviä niin marssin kuluttajansuojavirastoon, epäröimättä.
Pitkä stoori, mutta lyhennellen: otin dna:n helmikuussa -03. Eka lasku ok, 10e. Toinen lasku 40e, ok. Kolmas lasku 100e, ei enää ok. Kävi ilmi, että lasku on iso koska DNA on unohtanut laskuttaa jotain puheluita ja tekstareita about 50e arvosta ja lisäsivät ne tähän laskuun.
No joo. Irtisanoin liittymän kesäkuussa ja samalla sovin että loppulasku lähetetään elokuun puoles välis (silloin seuraava tilipäivä). Aspan täti varmisti vielä ja sanoi että liittymä suljetaan siis heti, ei toimi enää huomenna. Kyllä, ok.
Ei alkanu laskua kuulumaan määräajassa, joten mailia dna:lle (aspa, mikä se on? onko sitä olemassa? saako sieltä jonkun kiinni?). Lasku tulee lopulta. Maksan laskun ja ajattelin homman olevan ok ja finito, mutta sitten tulee yhtäkkiä lasku kk- ja gprs-maksuista kesä-, heinä-, elo- ja syyskuulta.
Mailia taas dna:lle että mitätöikää se lasku, mulla ei oo enää liittymää eikä oo ollu koko vitun SIM-korttia sen jälkeen kun soitin KESÄKUUSSA aspaan ja käskin lopettaa liittymän. Tänään sieltä soitettiin että totta kai mulle tulee lasku kun liittymä on kerran olemassa.
-Ei, minä suljin liittymän kesäkuussa.
-Ei, ette sulkenut, liittymä on edelleen auki ja toimintakunnossa.
-Minä en maksa laskua liittymästä jota minulla ei ole ja jonka SIM-korttia minulla ei ole ollut sulkemisilmoitukseni jälkeen.
-En voi siltikään mitätöidä laskua, pitää neuvotella laskutusneuvonnan kanssa.
-Teeppä se.
-Koska teidät saa parhaiten kiinni?
-Puoli neljän jälkeen.
-Selvä. Otan yhteyttä, silloin asia on jo selvillä.
-Minä odotan..... *löin luurin kiinni*
Kello on nyt puolta tuntia vaille puoliyö. Sieläköhän se täti neuvottelee laskutusneuvonnan kanssa?
Mä oon sen verran tyhmä, että vaikka mulle tulee kuluja lultavasti paljon enemmän alkaessani tappelemaan tästä asiasta, verrattuna siihen, että maksaisin kiltisti ylimääräisen laskun, niin minähän alan silti tappelemaan.
Ei tää saatana sovi enää seinillekään kun MIKÄÄN, siis EI MIKÄÄN sielä päässä toimi, muutakuin silloin kun kyse on laskusta jota en aio maksaa. Silloin otetaan yhteyttä pikimmiten, ihan parissa päivässä..!!!
Eiköhän kuluttajansuojavirasto oo justiin tälläisia asioita varten, minä lähden sotaan. Dokumentit pitää saada maksetuista laskuista ja sitten aspaan pitää päästä niin, että saan puhelueritelyt todistaakseni etten oo soitellu mihinkään. Jos ei muuten niin poliisi kyllä pääsee niihin tietoihin.
Tuleeko muita mukaan?!?
Maria C
Seinäjoki
Pitkä stoori, mutta lyhennellen: otin dna:n helmikuussa -03. Eka lasku ok, 10e. Toinen lasku 40e, ok. Kolmas lasku 100e, ei enää ok. Kävi ilmi, että lasku on iso koska DNA on unohtanut laskuttaa jotain puheluita ja tekstareita about 50e arvosta ja lisäsivät ne tähän laskuun.
No joo. Irtisanoin liittymän kesäkuussa ja samalla sovin että loppulasku lähetetään elokuun puoles välis (silloin seuraava tilipäivä). Aspan täti varmisti vielä ja sanoi että liittymä suljetaan siis heti, ei toimi enää huomenna. Kyllä, ok.
Ei alkanu laskua kuulumaan määräajassa, joten mailia dna:lle (aspa, mikä se on? onko sitä olemassa? saako sieltä jonkun kiinni?). Lasku tulee lopulta. Maksan laskun ja ajattelin homman olevan ok ja finito, mutta sitten tulee yhtäkkiä lasku kk- ja gprs-maksuista kesä-, heinä-, elo- ja syyskuulta.
Mailia taas dna:lle että mitätöikää se lasku, mulla ei oo enää liittymää eikä oo ollu koko vitun SIM-korttia sen jälkeen kun soitin KESÄKUUSSA aspaan ja käskin lopettaa liittymän. Tänään sieltä soitettiin että totta kai mulle tulee lasku kun liittymä on kerran olemassa.
-Ei, minä suljin liittymän kesäkuussa.
-Ei, ette sulkenut, liittymä on edelleen auki ja toimintakunnossa.
-Minä en maksa laskua liittymästä jota minulla ei ole ja jonka SIM-korttia minulla ei ole ollut sulkemisilmoitukseni jälkeen.
-En voi siltikään mitätöidä laskua, pitää neuvotella laskutusneuvonnan kanssa.
-Teeppä se.
-Koska teidät saa parhaiten kiinni?
-Puoli neljän jälkeen.
-Selvä. Otan yhteyttä, silloin asia on jo selvillä.
-Minä odotan..... *löin luurin kiinni*
Kello on nyt puolta tuntia vaille puoliyö. Sieläköhän se täti neuvottelee laskutusneuvonnan kanssa?
Mä oon sen verran tyhmä, että vaikka mulle tulee kuluja lultavasti paljon enemmän alkaessani tappelemaan tästä asiasta, verrattuna siihen, että maksaisin kiltisti ylimääräisen laskun, niin minähän alan silti tappelemaan.
Ei tää saatana sovi enää seinillekään kun MIKÄÄN, siis EI MIKÄÄN sielä päässä toimi, muutakuin silloin kun kyse on laskusta jota en aio maksaa. Silloin otetaan yhteyttä pikimmiten, ihan parissa päivässä..!!!
Eiköhän kuluttajansuojavirasto oo justiin tälläisia asioita varten, minä lähden sotaan. Dokumentit pitää saada maksetuista laskuista ja sitten aspaan pitää päästä niin, että saan puhelueritelyt todistaakseni etten oo soitellu mihinkään. Jos ei muuten niin poliisi kyllä pääsee niihin tietoihin.
Tuleeko muita mukaan?!?
Maria C
Seinäjoki
Vastaukset 17
Vanhimmat
Karpolla asiaa PRKL!
Niin olis joo asiaa, ja painavaa sellasta...!!! Mä oon korviani myöte täynnä tuota DNA:n paskaa, mutta kun huutaminen ei auta ja maksaa EN aio niin joku muu sitten kyllä auttaa. Pakko auttaa. Meni koko vitun päivä pilalle tästäki taas... Tosta firamasta ei edes pääse eroon millää!!
Mä kesäkuussa olin jo onnellinen että ei ikinä enää tarvitse muutakun se viimenen lasku sitten maksaa ja se on siinä. VITUT!!!
Onneksi mä oon niin lujaa kiukus että taistelutahtoa riittää.
Toivottavasti DNA:lla on samantasoinen lainopillinen konsultti kuin mitä on asiakaspalvelu ja asioiden hoito yleensäkin. Laskutus pelaa niin, että ainakin karhu tulee ajallaan ja saatavat peritään varmasti, vähän vielä enemmänkin kuin mitä on saatavaa...
Ilmota niille ekaks ainakin ettet aio maksaa laskua,ota sitte yhteyttä kuluttajasuoja asiamieheen jos et oo jo ottanut,
Tuli just lasku. Ei mitään huomauttamista. Että silleen. Toisille näköjään käy laskujen kans onnettomammin, toisille taas paremmin. Eikä oo muuten aiemminkaan ollut huomauttamista.
Että ei ne aina mokaa, ainakaan jokaisen kohdalla. Ja aspaan soitin tos hiljattain ja oli tosi ystävällinen neiti siellä toisessa päässä ja asiat tuli hoidettua ja lisäks kiittelikin mua vielä soitosta, tuli hyvä mieli siitä ja kiittelin häntä itseään. Eikä tarvinnu jonottaakaan pitkään. :)
niinkin. Toisilla se sonerakin pelaa loistavasti, kuten minulla on aina pelannut, toisilla taas ei mitenkään.
Mutta olen huomannut että dna mokailee todellakin paljon enemmän kuin mitä olisi sallittavaa ja nämä mokat alkavat käydä jo useammankin ihmisen hermon päälle (sen huomaa jo tältä foorumiltakin).
Mua varoitettiin kyllä kun olin hankkimassa tuota liittymää, mutta enpä uskonut. Samassa tapauksessa eri liittymällä lasku olis saatettu painaa villaisella (kun se sisälsi vain kiinteät maksut, ei puheluita yms) ja pahoiteltu virhettä. Saahan ne sieltä ne puhelutiedot, olis ottanu ne selville ja tarkistanu onko liittymää käytetty vai ei. Ainakin ne olis saanu soittaa takaisin niinkun ovat luvanneet..!!!
Mutta kuten sanottu, jos ei muuta niin viranomaisteitse.
Että sulle on käynyt noin. Itse oon niin kurkkua myöden täys Sonera-palvontaa että ihan yököttää jo.
Ai niin muuten, mä oon ihan tavallinen asiakas, se sama joka laittoi sen Dna Maraton viestin tonne alas. Että syyttä suotta haukuit mua siellä. Käypä lukasemassa.
on tuttua juttua DNA:lta. Milloin pahoitellaan minkäkin asian takia ja jos haluaa asiat hoitaa niin ei pääse ainakaan laskutuspalveluun sitten millään puhumattakaan että viitsisi vastailla sähköposteihin. Tuntuu kyllä nämä työntekijät hoitavansa asiat mutta kun taitaa olla korjailtavaa vähän liikaa. Vielä kun keksii laittaa nämä "asiakaspalvelut" maksullisiksi niin ..
Täällä meno alkaa kuulostaa siltä että suomessa pitäisi olla vain ja ainoastaan yksi matkapuhelinoperaattori jolla yksi hinta. Ei kaikki voi toimia moitteettomasti yrityksessä jonka asiakaskunta kasvaa niin huimaa vauhtia kuin DNA:lla tekee. Jos Soneran asiakasmäärä tuplaantuisi samalla vauhdilla kuin DNA:n niin alkais ongelmia ilmenee sielläkin... Uskokaa pois! Varmasti ei kukaan halua omalle firmalleen huonoa mainetta pitämällä tahalleen "huonoa" palvelua yllä? Varmasti kun aikaa menee, on DNA täysin kilpailukykyinen yritys Soneraan nähden...? Ei voi olettaa että kaikki heti toimii moitteetta kun yritys on ihan lapsen kengissä. Annetaan DNA:lle mahdollisuus ja uskotaan että ongelmat selviää ajan kanssa? Sonera on ollut jo niin kauan että heillä ei enää tarvitse kehittää laskutusta tai asiakaspalvelua ja se on heille hieno homma, mutta ei tyrmätä niitä jotka uskaltaa vielä yrittää soneran kanssa kilpailla...
ja suhtautuu tuohon asiallisesti ja ymmärtävästi!
Olen kanssasi samaa mieltä, kaikkea ei voi saada millään rakennettua yhdessä yössä, se vaatii aikaa ja varmasti vielä joskus kaikki asiakkaat ovat tyytyväisiä dnahan, ja huomautan vielä että dnalla on jo nytkin ihan tyytyväisiä asiakkaita eli ei siellä ihan kaikki ole perseellään. Ja kun annetaan sille aikaa niin asiat varmasti alkavat sujua kaikkien osalta kunnolla.
Tietenkin on aina olemassa asiakkaita jotka ei ole tyytyväisiä mihinkään. Kerron esimerkkitarinan lyhyesti: menee ohi aiheen mutta olinpa joskus nuorena sällinä harjoitteluduunissa huonekalukaupaussa, sinne tuli eräs äijäpahanen joka sanoi ihan suoraan että "en minä mitään osta, tulin tänne nurisemaan vaan"...heh että sellasta. No ainakin äijä oli rehellinen sitä ei voi kiistää. :)
aikaa on ollut kyllä jo rakentaa dna:n palveluitaan , mut palvelutaso menee alaspäin vain koko ajan ei kehity , mistä nyt johtuukaan
tuo yksi yli muiden?-viesti niin saat vastauksia. Muista että Dna on ollut toiminnassa vain 2 vuotta, siinä ajassa ei paljoa rakennella.
Mun käsiini osui kuuluvuusaluekarttoja joita sain aikoinaan kun olin Soneran asiakas. Mm. niissä oli suuria aukkoja kuuluvuudessa esimerkiksi just pohjois-Suomessa ym. niin että mitä verkkoihin tulee niin ei se Sonerakaan kerralla verkkoaan rakentanut kaiken kattavaksi vaan vasta vuosien aikana kasvanut. Nyt juuri on meneillään verkkojen integrointi eli ex-Telian tukiasemat ym laitteet yhdistetään kaupunki kerrallaan Suomen 2G:n verkkoon joten kuuluvuus paranee myös Dnalla, samoin kuin ex-Telialla koska tukiasemia voidaan sijoittaa uudelleen niin että ne kattaa paremmin.
Ja muistattehan että yhden ainoan ihmisen takia ei mitään tukiasemia aleta siirteleen tai muita isoja muutoksia!!
Ja mitä muihin kysymyksiin tulee niin on huomautettava että
1. Dnan aspa ei ole Dnan oma vaan se on ulkoistettu, joskin omistajina on samat yhtiöt kuin Dnankin omistavat, toisaalta Novacall palvelee myös muitakin kuin Dnata joten aspan väki on aika kirjavan sorttista.
2. Dnan laskutusjärjestelmä on vastikään uusittu ja siinä on ilmennyt kaikenlaisia bugeja ja lastentauteja joten syyttävä sormi osuu kyllä sen softan tekijöille
3. Ruuhkaa aiheuttaa lisäksi numeronsiirto ja äkkiä kasvanut asiakaskunta.
4. lisää ruuhkaa vielä se että nyt on meneillään vielä ex-Telian (marraskuun alusta Dna 041:n) integrointi emoyhtiöön
kun nuo kaikki laskee yhteen niin on aika hyvä saavutus että saadaan homma edes jotenkuten pysymään kasassa, ihme pikemmin olis jos ei mitään mokia sattuis!!!
Ihmisiä ne siellä Dnallakin vaan on, aina roiskuu kun rapataan, sano, ja jos ei mitään tee niin ei tietty koskaan mokaakkaan.
PS. Mä en ole Dnan kanssa tekemisissä muuten kuin asiakkaana, en ole myyjä, en edustaja, en työntekijä Dnalla.
Mullakin pelkästään huonoja kokemuksia DNA:sta, vaikka en ole edes niiden asiakas. Ovat nimittäin töpeksineet tuossa liittymänvaihdoksessa. Tällaisen viestin niille just meilasin:
"Subject: Liittymänvaihdos
Olen ymmärtänyt, että varsinkin teillä DNA:lla on ollut kovasti ruuhkaa, koska heinäkuisen lakimuutoksen myötä teille tuli paljon uusia asiakkaita, joihin te ette olleet varautuneet. Siitä huolimatta allekirjoitin 1.8.2003 sopimuksen, jolla siirryin valtion tukeman telejätin asiakkaasta DNA:n asiakkaaksi. Tiesin jo silloin, että luvatussa viidessä arkipäivässä vaihto ei todennäköisesti hoidu.
On kuitenkin mielestäni kohtuutonta, että tätä kirjoittaessa (10.10.) en ole vielä edes saanut tekstiviestiä, jossa ilmoitetaan milloin DNA:n liittymä alkaa toimia. Näyttääkin siltä, että liitymän vaihdos vie luvatun viikon sijasta ainakin kaksi ja puoli kuukautta. Odotus on mielestäni niin pitkä, että selitykset suuresta kysynnästä ja ruuhkasta tuntuvat jo teennäisiltä. Vielä oudommaksi asian tekee se, että avopuolisoni, joka teki sopimuksen samassa yhteydessä myös 1.8.2003, on saanut liittymänsä auki jo yli kuukausi sitten. Herääkin kysymys, eivätkö DNA:lla kaikki asiakkaat ole samanarvoisia?
Yritin soittaa asiasta 17.9. asiakaspalveluun, jossa en ensin päässyt edes jonoon, vaan automaatti pyysi soittamaan hetken kuluttua uudelleen. Soitin pian uudelleen, jolloin pääsin jo jonoon. Jonotin 28 minuuttia, kunnes kyllästyin ja laskin luurin. Ajattelin kokeilla sähköpostia, mutta 17.9. kirjoittamaani viestiin en ole vielä saanut vastausta. Neuvoisinkin teitä, hyvä DNA:n väki, säästämään hieman esim. televisiomainonnasta ja palkkaamaan lisää henkilökuntaa asiakaspalveluun. Olette ehkä kuulleet joidenkin sanovan, että paras mainos on tyytyväinen asiakas.
Kuluttaja-asiamies on sanonut seuraavansa tilannetta. Olisi mielenkiintoista kuulla hänen kantansa kohtuullisesta viivästyksestä. Omasta mielestäni kaksi ja puoli kuukautta on liian pitkä aika, varsinkin kun mitään tietoa liittymän avaamisesta ei ole tullut. Tilannetta pahentaa se, että yhteyttä asiakaspalveluunne ei saa. Onneksi maassamme on muitakin operattoreita. Toivottavasti ainakin joillekin niistä asiakas olisi tärkein."
Mikäli vanhat merkit pitää paikkansa, niin minkäänlaista vastausta tuohon on turha odottaa. Jos laittais tuon johonkin lehteen?
Muistakaa nyt ketkä valitatte että se Aspa ei ole Dnan oma vaan ulkoinen firma hoitaa sen, tosin sen omistajina kyllä samat yhtiöt kuin Dnankin. Sen firman nimi on Novacall, sinne vois laittaa palautetta.
Tosin itellä on pelkästään positiivisia kokemuksia tosta aspasta, mut ei siitä sen enempää.
OK, Dna:lla ei ole omaa asiakaspalvelua. Asia selvä. Mutta voidaanko sillä perusteella hyväksyä se, että homma ei toimi? Mielestäni ei voida. Jos yritys huomaa, että sen ostama asiakas- tai muu palvelu toimii huonosti, sen on tehtävä asialle jotain. Me, jotka yritämme epätoivoisesti ottaa yhteyttä asiakaspalvelun numeroon, jonka DNA sivuillaan ilmoittaa, koemme asioivamme DNA:n kanssa, joten nähdäkseni DNA:n pitää ottaa asiasta vastuu ja joko ostaa asiakaspalvelu jostain muualta tai järjestää asiakaspalvelu itse. Tilanne on vähän sama kuin jos Nokia pesisi kätensä kännyköihinsä tulevista vioista sanoen, että ne ovat alihankkijoiden tekemiä.
Eli pointtini on se, että ei ole väliä, kuka asiakaspalvelun teknisesti hoitaa, koska loppupelissä myös palvelun ostava yritys kärsii, ainakin heikentyneen imagon muodossa. Nykyäänhän ei ole kyse siitä, miten asiat faktisesti ovat, vaan siitä miltä ne näyttävät. Asiskaspalvelu on osa DNA:n toimintaa ja se näyttää huonolta. Ainakin tässä tapauksessa.
Mä yhdyn kyllä tuohon kommenttiin, eli täytynee ottaa sitten yhteyttä suoraan Dnahan ja kertoa jos on Aspan kanssa ongelmia. Itellä ei oo ongelmia ollut joten ei ole syytä valittaa mutta jos teillä muilla on niin suosittelen että laitatte kirjeen suoraan Dnalle, ei siis palautetta aspalle. Ainakin laskussa on mainittu Dnan pääkonttorin postiosoite joten sinne voinee laittaa kirjeen. Kannattaa ihmeessä kirjoittaa jos kokee ettei homma toimi. En usko että ne tahallaan pitävät sellaista linjaa, tokihan se on heillekin eduksi että homma pelaa.
Valitse seuraava tästä eikä tarvitse tyhjästä maksaa. Eikä aina puheluistakaan.
http://www.kaupunkiinfo.fi
puhelut kaikkialle suomessa kokonaan ilmaiseksi:
http://www.ruotsalaisinfo.com
CCR-liittymä