Sonera teki ymmärtääkseni jotain päivityksiä laitteisiinsa su 14.09.-08 ja ma 15.09.-08 välisenä yönä.
Tuon toimenpiteen seurauksena oli valtakunnallisia ongelmia laajakaistayhteyksien kanssa.
Pääosin nuo ongelmat ja yhteydet saatiin korjattua jo heti maanantaina.
Kuitenkin meidän yhteytemme jäi toimimattomaksi ja soitin vikapalveluun ti 16.09 ja sieltä todettiin, että meillä on laitteet kunnossa ja linja on hyvä ja, että vika on Soneralla ja luvattiin kuntoon pikimmiten.
Seuraavaksi soitin samasta asiasta muistaakseni to 18.09 ja taas kerrottiin samat litaniat.
Seuraavaksi soitin vikapalveluun ma 22.09 kun ei edelleenkään netti toiminut.
Taas kerrottiin vikaa selvitettävän ja luvattiin informoida minua. Samana iltana tulikin tekstiviesti, ettei vika ole vieläkään selvinnyt ja sitä etsitään.
Tänään sitten soitin Soneran asiakaspalveluun, vikapalvelun sijasta ja sieltä minut käännettiin Helpson-tukeen. Yritettiin tuen kaverin kanssa saada yhteys toimimaan ja todettiin, ettei auta muu, kuin uuden modeemin osto??!!
Kävin sitten tänään 23.09 avopuolison työpaikalla lukemassa sähköpostini suoraan Soneran sivuilta ja sinne olikin tullut jo19.09 Soneralta viesti, jossa melkein suoraan laitettiin yhteyden toimimattomuuden syyksi asiakkaan Soneran 14.09 päivityksiin sopimaton modeemi!!?? Samassa viestissä luvattiin kaikille laajakaista-asiakkaille maanantain 15.09 ongelmista ruhtinaallinen 10 euron etuseteli helpson-palveluihin ?? Tuo ehkä korvaa ma 15.09 aamupäivän katkoksen, muttei missään nimessä yli viikon katkosta !!
Miten on mahdollista, ettei minulle kerrottu jo aiemmin vian olevankin minun laitteissani, eikä operaattorilla?
Koko ajan vaan kerrottiin vian olevan Soneralla eikä minulla ??
Mitä järkeä on laittaa tuollainen ilmoitus sähköpostilla, kun ei viallisella yhteydellä kuitenkaan pääse sitä lukemaan ??
Kuka korvaa ja mitä reilun viikon toimimattomana olleesta yhteydestä ja turhat puhelut palvelunumeroihin ja sieltä saamani virheellisen informaation aiheuttaman harmin ja viivästyneen yhteyden toimintaan saamisen ja avopuolison etätyöskentelyyn tulleen katkoksen aiheuttamat lisävaivat ja nettiyhteyttä tarvitsevan koulutuksen katkoksen??
Jos olisi kerrottu jo aiemmin, että yhteyden toimintaan tarvitsee mahdollisesti kokonaan uusia modeemi, niin ei olisi mennyt näin pitkään odotellessa korjausta !!
Entäs tuon uuden modeemin ?? Ei sekään ilmainen ollut !! Kävin tänään, (25km suuntaansa) 24.09 aamulla ostamassa uuden modeemin(60€) ja nyt yhteys taas toimii.
Kävi näköjään aika kätevästi käännös toimimattomasta yhteydestä operaattorilla olevasta viasta, asiakkaan toimivaan, mutta väärää mallia olevaan modeemiin ??!!
Sonera ei varmaan tiennyt itsekkään päivityksen tuomasta eräiden modeemien toimimattomuus ongelmasta. Saisi se siitä kyllä kantaa kuitenkin täyden vastuun eikä sysätä syytä ikäänkuin asiakkaalle !!
Tuli siis katkosta kaikkiaan 9 vrk ja muut harmit ja kulut päälle.
Liittymän tai operaattorin vaihtaminenkaan ei kannata, koska kuulun ensi vuoden loppuun mennessä purettavien linjojen käyttäjiin ja sonera olisi vaan hyvillään, jos irtisanon tai vaihdan liittymän. Heidän ei tarttis sitteen tehdä mulle korvaava liittymää langan tilalle ensi vuonna.
Hyvä Sonera!
Tuon toimenpiteen seurauksena oli valtakunnallisia ongelmia laajakaistayhteyksien kanssa.
Pääosin nuo ongelmat ja yhteydet saatiin korjattua jo heti maanantaina.
Kuitenkin meidän yhteytemme jäi toimimattomaksi ja soitin vikapalveluun ti 16.09 ja sieltä todettiin, että meillä on laitteet kunnossa ja linja on hyvä ja, että vika on Soneralla ja luvattiin kuntoon pikimmiten.
Seuraavaksi soitin samasta asiasta muistaakseni to 18.09 ja taas kerrottiin samat litaniat.
Seuraavaksi soitin vikapalveluun ma 22.09 kun ei edelleenkään netti toiminut.
Taas kerrottiin vikaa selvitettävän ja luvattiin informoida minua. Samana iltana tulikin tekstiviesti, ettei vika ole vieläkään selvinnyt ja sitä etsitään.
Tänään sitten soitin Soneran asiakaspalveluun, vikapalvelun sijasta ja sieltä minut käännettiin Helpson-tukeen. Yritettiin tuen kaverin kanssa saada yhteys toimimaan ja todettiin, ettei auta muu, kuin uuden modeemin osto??!!
Kävin sitten tänään 23.09 avopuolison työpaikalla lukemassa sähköpostini suoraan Soneran sivuilta ja sinne olikin tullut jo19.09 Soneralta viesti, jossa melkein suoraan laitettiin yhteyden toimimattomuuden syyksi asiakkaan Soneran 14.09 päivityksiin sopimaton modeemi!!?? Samassa viestissä luvattiin kaikille laajakaista-asiakkaille maanantain 15.09 ongelmista ruhtinaallinen 10 euron etuseteli helpson-palveluihin ?? Tuo ehkä korvaa ma 15.09 aamupäivän katkoksen, muttei missään nimessä yli viikon katkosta !!
Miten on mahdollista, ettei minulle kerrottu jo aiemmin vian olevankin minun laitteissani, eikä operaattorilla?
Koko ajan vaan kerrottiin vian olevan Soneralla eikä minulla ??
Mitä järkeä on laittaa tuollainen ilmoitus sähköpostilla, kun ei viallisella yhteydellä kuitenkaan pääse sitä lukemaan ??
Kuka korvaa ja mitä reilun viikon toimimattomana olleesta yhteydestä ja turhat puhelut palvelunumeroihin ja sieltä saamani virheellisen informaation aiheuttaman harmin ja viivästyneen yhteyden toimintaan saamisen ja avopuolison etätyöskentelyyn tulleen katkoksen aiheuttamat lisävaivat ja nettiyhteyttä tarvitsevan koulutuksen katkoksen??
Jos olisi kerrottu jo aiemmin, että yhteyden toimintaan tarvitsee mahdollisesti kokonaan uusia modeemi, niin ei olisi mennyt näin pitkään odotellessa korjausta !!
Entäs tuon uuden modeemin ?? Ei sekään ilmainen ollut !! Kävin tänään, (25km suuntaansa) 24.09 aamulla ostamassa uuden modeemin(60€) ja nyt yhteys taas toimii.
Kävi näköjään aika kätevästi käännös toimimattomasta yhteydestä operaattorilla olevasta viasta, asiakkaan toimivaan, mutta väärää mallia olevaan modeemiin ??!!
Sonera ei varmaan tiennyt itsekkään päivityksen tuomasta eräiden modeemien toimimattomuus ongelmasta. Saisi se siitä kyllä kantaa kuitenkin täyden vastuun eikä sysätä syytä ikäänkuin asiakkaalle !!
Tuli siis katkosta kaikkiaan 9 vrk ja muut harmit ja kulut päälle.
Liittymän tai operaattorin vaihtaminenkaan ei kannata, koska kuulun ensi vuoden loppuun mennessä purettavien linjojen käyttäjiin ja sonera olisi vaan hyvillään, jos irtisanon tai vaihdan liittymän. Heidän ei tarttis sitteen tehdä mulle korvaava liittymää langan tilalle ensi vuonna.
Hyvä Sonera!
Vastaukset 4
Vanhimmat
Ilmeisesti tuhannet sivustot on vielä soneralaisilta saavuttamattomissa.
Eikä sonera ole antanut julkisuuteen mitään tietoa että heillä on hirvittävä palvelinongelma vieläkin
korjauksen alla.
Jos tiedottaisivat, olisi asiakaskato valtava.
Mutta tällä tyylillä tulee vielä pahempi kato, kun soneran asiakkaille selviää syy.
että niillä kenellä on Soneran liittymä ei näy
puoliakaan netissä olevista sivuista.
Kuinkahan kauan tyytyyvät tuommoiseen palveluun ???
Mikä se yhteensopimattomuus tarkalleen ottaen oli, eli mikä ominaisuus puuttui modeemistasi ja minkä modeemin hankit tilalle?
Nyt sitten viimein vaivautui soneralta joku soittamaan ja kertoi, että modeemin toimimattomuus tuon heidän päivityksensä jälkeen on vaan yhteensattuma, eikä siitä siis voi eikä tarvitse maksaa mitään. Lupasi kuitenkin hyvittää joulukuun laskusta selvää rahaa 10 €uroa.!!
Sonera Rules !!