DNA:n sähköpostiuudistus takkuilee pahasti ja helpdesk ei vastaa. Lahden seudulla Phnet-asiakkaiden siirtäminen DNA:n sähköpostin käyttäjiksi on takkuillut. Maanantaina oma.dnainternet.fi-palvelu jouduttiin ylikuormituksen vuoksi sulkemaan. Sunnuntai-illan aikana alettiin Lahden seudulla siirtää kymmenien tuhansien asiakkaiden, pääasiassa entisen Phnetin käyttäjien, tietoja DNA:n valtakunnalliseen systeemiin. Järjestelmä kuitenkin kuormittui niin, että maanantaina aamupäivällä jouduttiin Lahden seudun asiakkaiden oma dna -palvelu sulkemaan. Luvattu tietojen siirtäminen toiseen postijärjestelmään ei ole onnistunut. Asiakkaat eivät saa sähköpostitse eikä puhelimitse vastauksia ongelmiinsa. Yllä pito ei tiedä mistä viat johtuvat. Maksullisessa palvelunumerossa pyörii vain tiedote. Asiakkaat ovat ärtyneitä, koska DNA ei ole ottanut mitään vastuuta aiheuttamistaan ongelmista. Edelleenkään torstai-iltaan mennessä DNA ei ole edes tiedottanut asiakkailleen mistään toimenpiteistä vikojen korjaamiseksi.
DNA takkuaa ja ylläpito pakoilee!
DNA kurjuus
101420
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
eikä itkee täällä?
http://www.dnainternet.fi/internet/tiedotteet/yleiset_tiedotteet/lahtitunnukset.html
Eli jos sä et kerran pääse sähköpostiis niin mee ja hae ne uudet tunnarit tuolta!
Totta kai uudet tunnukset on haettu jo aikoja sitten. Ei täällä kaikki idiootteja ole! Näinköhän myös DNAssa ajatellaan? Ongelma on siinä, että DNA harjoittelee sähköpostien siirtoa järjestelmästä toiseen toiminnassa olevilla asiakasjärjestelmillä. Sitten kun siirto ei onnistu ylläpito pakoilee ja pompottaa asiakasta palvelusta toiseen ja lopulta DNAlta ei asiakas saa ketään kiinni, joka ottaisi asiaa vastuulleen tai ylipäätään tietäisi mistään mitään.
Viestiisi vastaaja taitaa olla itse dnan helpparissa toimiva, joka viettää työaikaansa täällä netissä. Siksi ei ole aikaa vastata asiakkaiden sposteihin ja puheluihin.
ei taida olla itsellänne muuta tekemistä kuin postata kaikkea älyttömyyttä tänne. Mitä se dna teiltä eväsi? Tikkarinko?? voi voi lapset, KASVAKAA AIKUISEKSI!
Juuri niin, DNA vei tikkarin (sähköpostin tiedot), mutta lupasi ne muutaman päivän viiveellä palauttaa. Nyt muutospäivästä on jo viikko kulunut eikä tietoja ole palautettu.
Samalla DNA vei muitakin tikkareitamme huonontamalla web-sähköpostin toimintoja ja toimivuutta. Helpdeskin asiakaspalvelu on ala-arvoista, jos sitä yleensä edes on...
Siis luvataan, mutta ei pidetä lupauksia!
DNAn väellä on varmasti nyt osaaminen loppunut ja tekijät ovat tietojen siirossa lyöneet hanskat tiskiin. Ei muuten tietojen siirtoon useita päiviä voi mennä. Nyt heillä ei vain ole tietoa miten tietokannat sovelletaan erilaisiin webmail-ohjelmiin. Ongelmasta pitäisi aina asiallisesti tiedottaa asiakkaille. Nyt tästä hässäkästä jää mielikuva, että DNA pitkittämällä yrittää saada asiakkaat unohtamaan ongelmat :(
Vieläkään ei DNA ole tehnyt mitään!
PHNetin helppari vastasi viesteihin lähes saman tien. Illalla lähetettyyn viestiin oli viimeistään aamulla tullut vastaus ja mahdolliset viatkin kosjattu saman tien. Nyt saa DNA helpdeskin vastausta odotella pari vuorokautta ja vastaukseksi saat soittopyynnön maksulliseen numeroon. Maksullisuudesta huolimatta tuosta numerosta ei usean minuutin odotuksesta huolimatta kukaan vastaa ja koko jonotusajan olet maksanut puhelusta DNAlle :(
Jep. PHNetistä sai hyvää palvelua. Kerrankin helpdeskin kaveri sanoi, että odotas, hän soittaa minulle takaisinpäin ettei minulle tule liian kallista puhelua!
hyvin ne täällä toimii...
Jospa vika on jossakin muualla, ainakin meiltä on 50km tuonne lahteen ja PHNetin laajakaista on pelannut reilut 3v erinomaisesti...
:)