Useampaan kertaan harkittuani päätin ostaa Siemens-merkkisen jääpakastinkaappi-yhdistelmän paikallisesta Expert-myymälästä. Valintaperusteinani olivat aikaisemmin kokemani Siemens-laatu sekä hyvä Expert-myymälän maine.
Jo ottaessani jääkaappipakastinta käyttöön huomasin jääkaapin jäähtyvän hitaasti. Ajattelin sen kuuluvan laitteen luonteeseen eli en ajatellut asiaa sen enempää.
Viikon päästä laitteen käyttöönotosta huomasin jääkaappiosan lämmenneen ympäristön lämpöiseksi. Otin yhteyttä välittömasti myyjäliikkeeseen ja vaadin tuotteen vaihtamista, koska olihan vika ollut tuotteessa jo toimitushetkellä.
Liikkeestä ilmoitettiin sovitun maahantuojan kanssa, että laitetta ei vaihdeta uuteen vaan se toimitetaan huoltoon. Riideltyäni jonkin aikaa asiasta kerroin sitten tarvitsevani korvaavan laitteen, sillä enhän ole voinut varautua tällaiseen tilanteeseen varsinkin kun annoin edellisen toimivan laitteen liikkeen poisvietäväksi. Tovin mietittyään he lupasivat HYVÄÄ HYVYYTTÄÄN toimittaa minulle jääkaapin lainaksi.
Myyjäliike ei voinut huolehtia laitteen huoltoon toimittamisesta, vaan antoivat vain puhelinnumerot huoltomiehelleen ja pyysivät minun itse varaamaan ajan huoltoon.
Useampaan kertaan soiteltuani sain lopulta yhteyden huolloista vastaavaan henkilöön. Huoltomieskin oli sitä mieltä,että tuollaisessa tapauksessa laite olisi vaihdettava uuteen, koska se oli ollut niin vähän aikaa käytössä. Sain ajan huoltoon, joka on vasta puolentoista viikon päästä.
En ole tyytyväinen myyjäliikkeen enkä maahantuojan toimintaan eli miten asiassa tulisi edetä?
Onko muilla vastaavanlaisia kokemuksia?
Jo ottaessani jääkaappipakastinta käyttöön huomasin jääkaapin jäähtyvän hitaasti. Ajattelin sen kuuluvan laitteen luonteeseen eli en ajatellut asiaa sen enempää.
Viikon päästä laitteen käyttöönotosta huomasin jääkaappiosan lämmenneen ympäristön lämpöiseksi. Otin yhteyttä välittömasti myyjäliikkeeseen ja vaadin tuotteen vaihtamista, koska olihan vika ollut tuotteessa jo toimitushetkellä.
Liikkeestä ilmoitettiin sovitun maahantuojan kanssa, että laitetta ei vaihdeta uuteen vaan se toimitetaan huoltoon. Riideltyäni jonkin aikaa asiasta kerroin sitten tarvitsevani korvaavan laitteen, sillä enhän ole voinut varautua tällaiseen tilanteeseen varsinkin kun annoin edellisen toimivan laitteen liikkeen poisvietäväksi. Tovin mietittyään he lupasivat HYVÄÄ HYVYYTTÄÄN toimittaa minulle jääkaapin lainaksi.
Myyjäliike ei voinut huolehtia laitteen huoltoon toimittamisesta, vaan antoivat vain puhelinnumerot huoltomiehelleen ja pyysivät minun itse varaamaan ajan huoltoon.
Useampaan kertaan soiteltuani sain lopulta yhteyden huolloista vastaavaan henkilöön. Huoltomieskin oli sitä mieltä,että tuollaisessa tapauksessa laite olisi vaihdettava uuteen, koska se oli ollut niin vähän aikaa käytössä. Sain ajan huoltoon, joka on vasta puolentoista viikon päästä.
En ole tyytyväinen myyjäliikkeen enkä maahantuojan toimintaan eli miten asiassa tulisi edetä?
Onko muilla vastaavanlaisia kokemuksia?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Sano Expertille ottavasi yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Ja tietty Expertillä asioit myymäläpäällikön , ei myyjän kanssa.
Ehkä myyjä ei vain itse halua ottaa riesakseen asian hoitamista, kun pitää tehdä paperihommia ja kuskata viallista isoa laitetta...eihän siitä tule hänelle mitään bonuksia tai lisäpalkkaa..
niin että jos laitteeseen tulee vika takuuaikana,niin asiakas on velvollinen itse ottamaan yhteyttä valtuutettuun huoltoon,ja jos vika tulee kuntoon kohtuu kustannuksin,ei maahantuoja lähde tuotevaihtoon.
Annoitko laitteen seistä pystyasennossa tunnin verran ennen kuin kytkit sen pistorasiaan? Nykyisin kaikissa jääkaappipakastimissa on tämä sääntö, muuten kylmäaine ei pääse kiertämään ja voi tulla ongelmia.