Avautuminen alkakoon - mikä hitto ryppyotsaisia, töykeitä ihmisiä vaivaa? Vaikka kuinka yrittää hymyillä aidosti ja hymy aitona tulee ja heittää läppää, asiakas senkun mököttää ja koettaa olla yliasiallinen. Yliasiallisuus siis tarkoittaa miltei kaikille ei-hymyilemistä jne... Ärsyttävää! Ihan kuin ihmiset pelkäisivät iloisia myyjiä... tai pelkäävät paremminkin sitä että iloisuus tarttuu. Jos käytävälläkin sanoo asiakkaalle riemuisasti MOI! tämä on jännitynyt, miettii mitä sanoisi takaisin ja puristaa lopulta huuliensa välistä vastauksen... "....h...hei!" My God!
mikä ihmisiä vaivaa?
kassapoika
191992
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Kaupassa käynti on monasti aika sama kuin automaatilla käynti. Sitä vaan hoitaa asiansa ja odottaa automaatin toimivan asiallisesti.
Mitä ihmettä sitä nyt ventovieraille hehkuttamaan MOI, HEI, jne. , turhaa avautumista :)
arvoisat asiakkaat kuinka tylsää se on.... Ennen vanhaan kyläkaupoissa palveltiin asiakkaita ilolla ja juteltiin mukavia :)
ei se kone toimi mulla töissäkään sen paremmin hymyilenkö sille vai luettelenko perkeleitä.
Minusta asialinja on hyvä linja, siinä toimitaan faktojen perusteella eikä mitään pinnallista kivakiva-hattaraa. Kukin valitsee luonteelleen sopivan ammatin mutta enpä ole ennen kuullut että asiakkaidenkin pitäisi kaupassa käydessään käyttäytyä myyjää miellyttävällä tavalla!
Myyjät on muutenkin sanonko mitä, eivät tiedä faktoja mistää milloinkaan vaan puhuvat paskaa "mielikuvia" mikä on synonyymi valehtelulle. Minä jos töissäni heittäisin faktat romukoppaan ja ajattelisin vain pinnallista kivakiva-hattaraa niin jopa alkaisi mennä valmistusprosessi pian päin persettä ja tulla kallista romua.
Kaipa olen muutenkin asialuonteinen, faktat ovat luotettavia kuin peruskallio, ne eivät muutu tuuliviirinomaisesti kuten mielikuvat, pörssikurssit ja myyjien kivakiva-hattara-asenteet. Mutta myyjä, tee työsi ammattimaisesti, myyjänhän pitää tulla toimeen kaikenlaisten asiakkaiden kanssa, myös faktojen perusteella toimivien hymyttömien "teollisuusrobottien" kanssa.
Kuuluu hyviin käytöstapoihin esimerkiksi osata tervehtiä. Tämä on ihan tiukkaa faktaa.
"Myyjät on muutenkin sanonko mitä" ja sinä olet paljon heitä alempana tuollaisella käytöksellä. On tainnut jäädä käytöstavat oppimatta.
Aasi.
Aika jännä että koet asian olevan noin päin. Minä itse olen ihmetellyt samaa, mutta niin että kun minä asiakkaana yritän olla iloinen ja ystävällinen niin tulee vain myrtynyttä naamaa ja jäätävää hiljaisuutta vastaan. No, ei ihan jokapaikassa mutta ihan liian monessa.
Ulkomailta juuri Suomeen palanneena koin kulttuurishokin pahimmillaan juuri kaupoissa. Menen pieneen liikkeeseen tai marketissa kassalle, tervehdin myyjää ystävällisesti. Ja mitä siitä seuraa, nyrpeitä katseita/ en huomaa sinua ilmettä/ vihamielinen tuijotus tyyliin, pitäiskö mun muka tuntea toi... Mutta ei yhtäkään vastausta, tai hymyä.
Asioinnin päätteeksi tai kun astun liikkeestä ulos huikkaan vielä näkemiin tai hei tai jotain. Niinkuin joissakin maissa on tapana. Arvaa vaan tuleeko vastausta? No ei taatusti. Tunnen itseni todella tyhmäksi ja omituiseksi yksinpuhelijaksi joka ei handlaa yleistä tapakulttuuria (=murjotusta).
Mutta kai meillä suomalaisilla sitten on vielä toivoa jäljellä kun "kassapoika" ihmettelee samaa asiaa kuin minäkin. Ei vain olla oikeassa elämässä kohdattu samalla kassalla. Jatka samaan malliin, ala vaikka laskea kuinka monta erilaista nyrpeää reaktiota ehdit saada ennen sitä aitoa hymyä...
Itse aloitan yleensä työt tosi ystävällisellä ja iloisella fiiliksellä, tervehdin lämpimästi, hymyilen ja katson silmiin jne., mutta kun se yksi tosi huonokäytöksinen asiakas sitten osuu kohdalle niin työmotivaatio laskee jo sen verran ettei jaksa vähään aikaan pistää muillekaan asiakkaille parastaan, mikäli asiakas itse ei käyttäydy ystävällisesti.
Mikäli taas luokse osuu ystävällinen asiakas niin kyllä se ainakin minun päivääni parantaa: töissä ollessaan on tärkeää tuntea olevansa muutakin kuin pelkkä "automaatti". Luultavasti ne myyjät, jotka eivät ole moikkailuusi vastanneet ovat itsekin jälkikäteen pohtineet omaa käytöstään ja olleet noloina siitä kun eivät ole tajunneet huikata moikkaa takaisin. Yleensä kaupassa on turha odottaa asiakkailta moikkailua tai muita "normaaliin kanssakäymiseen" kuuluvia tekoja joten siihen ei välttämättä ehdi reagoida tarpeeksi nopeasti.
vai vielä pitäisi kiittää riistohintaisten tuotteiden rahastamisesta perkele!
olkaa onnellisia että meillä edes on kauppoja!
jaaha, ettäkö kaupat ovat hyvän hyvyyttään perustaneet niitä lasipalatseja joissa ihmiselämän hengissäselviytymisen kannalta vitaaleillakin asioilla rahastetaan viimeisen päälle, kuten ruualla! Ja tästä pitäisi olla vielä kiitollinen! Ei helvetti, vaaditte liikoja...
Nyrpeä aasiakas ei taida ymmärtää että se ruoan kalleus johtuu aivan muista tekijöistä kuin myyjistä.
Jos hinnat noin ahdistavat, niin mene metsään poimimaan marjoja. On taatusti terveellistä - ja vieläpä ilmaista. :)
Sinä se työssä olet ja teet mitä sanotaan. Minä voin vaikka irvistellä sinulle, jos huvittaa. Sinä et, koska olet työssä minua varten.
Onneksi olkoon. Onnistuit juuri osoittamaan junttiutesi viestilläsi.
Aasi.
Kuulostaa ihan perustamperelaiselta meiningiltä - jos juttelet, niin ne on tilaamassa ambulanssia. Vielä pahempi on se, että hymyilet:)
Kuulostaa tutulta - itse tosin jouduin muuttoni takia umpisuomalaiseen ympäristöön. Jyväskylässä ihmiset ovat vielä puheliaita ja ystävällisiä, mutta etelämpänä kankeita tuppisuilta. Jatka vain omalla tyylillä - hiljennä vähän tahtia. Voi olla, että ihmiset kyllä pitävät tyylistäsi (itse ainakin olisin onnessani, jos joku nuori mies moikkailisi mulle), mutta jäyhinä suomalaisina myhäilevät vasta kotona tapahtuneelle.
Itse jouduin samaan tilanteeseen kesällä muuttoni takia. 75km Helsingistä pohjoiseen ja tämä käyttäytyminen toista ihmistä kohtaan asiakaspalvelutilanteessa on jotain hirveää. Olin tottunut keski-suomessa asiakkaiden kanssa kommunikoimaan iloisesti ja ystävällisesti mutta täällä ei edes tervehditä saati osata sanoa kiitos kun ojennat vaihtorahat tai kortin takaisin. Täällä kovettuu ja naama menee peruslukemille todella nopeasti. Sitä saa mitä tilaa eli ei hymyä, ei sanoja vain katse...Jos erehdyt juttelemaan asiakkaan kanssa niin johan sinua katsotaan kieroon! Tsemppiä muutolinnuille!!
Asiakkaan palveleminen on tilanne, jossa kaksi(tai useampi) ihminen kohtaa hyvin lyhyen aikaa ja jompi kumpi voi aiheuttaa joko hyvän tai huonon kokemuksen. Jos olet tyytyväinen työhösi(ympäristö, ilmapiiri, palkka..) niin keskimäärin teet paremmin töitäsi kuin jos et ole tyytyväinen.
Itse olen huomannut että kalliimmissa kaupoissa(esim. erikoisliikkeet), palveluun kiinnitetään huomattavasti huomiota, kun taas esim. aivan halvimmissa ruokakaupoissa asiakaspalvelu on lähes olematonta(esim. Lidl).
Tilanne on ikävä, koska hyvä asiakaspalvelu tuo asiakkaan uudelleen takaisin, jopa mielellään samalle kassalle jos saa valita(hyvän palvelun aiheuttama kiintymys). Jos myyvä yritys haluaa todella tuottaa ja toimia hyvin, työntekijät pidetään tyytyväisinä ja asiakkuus on tuoton jälkeen pioriteetti no 2.
Huono myyvä yritys ei piittaa asiakkaan mielipiteistä vaan yrittää maksimoida tuoton, jopa omien työntekijöidensäkin kustannuksella. Tälläiset yritykset ovat yleensä niitä jotka myyvät todella halvalla tuotteita ja myymälöistä näkee suoraan ettei niihin panosteta. Asiakkaat jotka käyttävät tälläisiä myymälöitä, saavat mielestäni tyytyä siihen mitä tilaavat. Jos asiakas ei edes valita huonosta palvelusta, mikään ei välttämättä muutu. Kyllä halvankin kaupan on kuunneltava asiakkaitaan jos tarpeeksi kitistään.
Kauppias on vastuussa että palvelu toimii, ei työntekijä. Jos homma mättää niin olosuhteita on muutettava että asiakas tuntee olonsa mukavaksi. Nyt kun ruoan hinta on noussut ja taloudellinen tilanne on epävakaa, saattaa olla että jotkut ihmiset ovat nyrpeitä kassalla ja purkavat tuntojaan kassahenkilöön. Ihan turhaan koska he tekevät vain työtään. Samalla asiakas osoittaa huonon käytöksensä, eli sen että hänen vanhempansa eivät ole osanneet opettaa tapoja oikein. Ihmisten kunnioitus ja hyvät tavat lähtevät kotoa, ja jos vanhempia ei kiinnosta lapsensa tulevaisuus, niin ne on opeteltava itse.
Sama koskee palveluammattilaista. Jos ei osaa hyvää käytöstä kassalla, se on opeteltava. Jokainen asiakas ei ole pelkästään kaupan asiakas vaan myös ko. työntekijän olemuksen huomaava toinen ihminen.
Asiakaspalveluun on panostettava, esim. kauppojen suoritettava koulutuksia. Vastaavasti hyvästä palvelusta on annettava kannustavuutta, esim. palkkana.
Itse olen ollut töisttä myyjänä Alkossa ja tiedän että siellä homma toimii. Asiakkuuteen koulutetaan kokonaisia päiviä, asiakaspalvelua tarkistetaan ja tutkimuksia tehdään myymälöittäin ja tulospalkkio koostuu osittain asiakaspalvelu-tutkimuksista.
Koska itse olen ollut myyjänä, ja kassalla, osaan nähdä asiat myyjän kannalta. Vaikka nykyään teen toisenlaisia töitä ja paremmalla palkalla, en näe kaupan kassaa vain rahastajana vaan palvelutyöntekijänä joka edustaa samalla omaa kauppaansa. Huono palvelu siten kuvastaa työntekijän oman pärstäkertoimen lisäksi myös koko kaupan ilmapiiriä.
Itse käyn välillä Lidlissä mutta en mielelläni. Onhan siellä jotain halpoja tuotteita mutta harvemmin saan todella hyvää palvelua. Enkä todellakaan usko että työntekijät siellä olisivat mitenkään huonompia ihmisiä kuin esim. Stockmannilla(1. tai 2. sija jo vuosikausia asiakaspalvelututkimuksissa). Syyttävä sormi osoittaa korkeammalle taholle kuin sinne kassakoneen taakse..
Toivon että kun automaattikassat tulevat joskus, Lidl ottaa ne ensimmäisenä käyttöön ja vapauttaa turhautuneet työntekijänsä. Samalla hinnatkin halpenevat kun poissaolot työpaikalta vähenevät.
Ps. Kokemukseni Lidl:sä huonona palvelukauppana perustuvat vain kahteen myymälään(useammassa en ole käynyt), joten liian totena ei mun valitustani tarvitse ottaa.
Asiakaspalvelijan ei ole pakko hymyillä jos tilanne ei sitä vaadi. Siinä tarvitaan pelisilmää miten kutakin asiakasta palvellaan. Vakavaa, tiukan oloista asiakasta voi kohdata olemalla neutraali kuin "tekopirteä". Silti nyrpeän näköinen ei saa koskaan olla.
aina ei jaksa hymyillä, jos on tulossa töistä tai on vaan ollu ihan paska päivä.
yritän jatkossa enemmän
Periaatteessa ymmärrän kassapoikaa, että hän haluaa olla iloinen ja pirteä kaikkia asiakkaita kohtaan. On kuitenkin olemassa sellainen seikka, että kaikki asiakkaat eivät yksinkertaisesti halua tuttavuutta ja säätiedotuksia jokaisen kahvikupin tai pienen LM- askin takia. Ostokset halutaan tehdä, mutta ei haluta mitään extrailoisuutta siihen kaupanpäälle.
Hyvä myyjä lukee asiakasta. Jos joku sisääntuleva asiakas ei halua tervehtiä niin silloin asiakkaan silmiä ei etsitä väkisin vaan annetaan hänen itse tulla tiskille ja tervehtiä tai olla tervehtimättä ja tilata ostoksensa. Jos asiakas poistuu maksun jälkeen kiittämättä niin se ei ole myyjän asia närkästyä. Myyjä toimittaa vain rahastuksen tässä tapauksessa, mutta jos tiskille sattuu puhelias asiakas niin myyjän olisi suotavaa osata edes alkeita smalltalkista. Sitten on eri asia, jos asiakas vittuilemalla vittuilee niin sille voi sanoa, että painu itse vittuun äläkä näytä naamaasi täällä.
Mutta ei asiakkaille oikeasti olla mitään päivänpaisteita. Ollaan ja eletään vähän siinä myötäillen, mutta jos vahvoja mielipiteitä esitetään ja itse on eri mieltä niin kyllä sen voi sanoa. Kanta-asiakkaat on huomioitava ehdottomasti. Mutta ne pitää huomioida oikein. Jos joku näyttää tykkäävän, että nortti askin nostaa tiskille jo etukäteeen niin toinen asiakas ehkä haluaa itse sanoa ottaako norttinsa tällä kertaa vai ei. Ymmärrättekö? Joku tykkää siitä, että tuntee olevansa kanta-asiakas kun nortti on pöydällä valmiina ja tyypi kanssa juttelee tuttavallisesti mutta toinen haluaa taas itse päättää ottaako norttinsa vai ei.
Miettikää nyt vähän kassoilla mitä teette. Lukekaa asiakasta.
"Miettikää nyt vähän kassoilla mitä teette. Lukekaa asiakasta"
Heh, periaatteessa totta mutta ainakaan ruuhkalauantaisin ison automarketin kassalla ei paljoa ehdi asiakkaita syynäämään "sillä silmällä". Tavaroita ja ihmisiä vyöryy kassapömpelin ohi sellaista vauhtia että heikompia hirvittää. Tärkeintä on piipata ja rahastaa ne roinat mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, that's it.