Itse en aio palvella kassalla ketään teistä asiallisesti. Jos alatte haastamaan, saatte samalla mitalla takaisin.
Voin vain nauraa kun opiskeluni alkavat olla lopuillaan ja voin alkaa tehdä aivan päinvastaista työtä kuin asiakaspalvelutyö, jossa olen saanut jo tarpeeksi idioottien tahoilta kestää. Siispä loppuajan mitä tulen kassalla työskentelemään, palvelen kaikki asialliset asiakkaat hyvin heitä kunnioittaen ja se jäljelle jäävä paskasakki (joka ei pidä minua edes ihmisenä) saa ansionsa mukaan jos minun työtäni alkaa häiritsemään. Mitta on täysi.
Jos haistatatte vittua, haistatan pahemmin takaisin. Jos huorittelette, huorittelen takaisin ja isken samalla mitalla ja ehkä vielä pahemminkin. Perseitänne en enää nuole, en millään tasolla! Kiinnostusta siihen ei kerta kaikkiaan enää ole. Haastakaa vaikka raastupaan, voin vain sanoa että aivan samantekevää. Mielessäni ja avoimesti voin nauraa teille kun puolustatte "kokemaanne vääryyttä" vaikka loppujen lopuksi olette itse omalla tyhmyydellänne aloittaneet koko jupakan. Noin se menee lähestulkoon aina asiakaspalvelutilanteissa.
Tämä työ on opettanut paljon - eniten sen miten typeriä ja itsekkäitä voivat ihmiset olla kaikessa omahyväisyydessään. Ei ole tainnut äiti opettaa alkeellisimpiakaan käytöstapoja. Minä en enää ota niskoilleni tekemiänne virheitä vaan muitta mutkitta aion syyttää teitä niistä sanoja säästelemättä mikäli (ja lähes aina) niihin syyllisiä olette. Turha odottaa perseennuolentaa ja lupauksia selvittää asia. Minulta tulette saamaan kehoituksen katsoa itseänne peiliin ja jos alatte räyhäämään saatte vaikka minulta henkilökohtaisesti niskapersekyydin ulos tai vartijoiden saattamana.
Kun ajattelee, miten kauheita ihmiset osaavat olla nykyään ihan viattomille asp-henkilöille jotka eivät heidän virheisiinsä ole mitenkään syypäitä, ei ihme että olen itsekin näin kypsä. Asiakaspalvelutyö vaatii oman luonteensa jota minulla ei ole. Yhtä ainutta kusipää-asiakasta en passaa, enkä ota hänen virheistään enää ikinä syytä niskoilleni.
Toiset työpaikat kutsuvat. Onneksi.
Voin vain nauraa kun opiskeluni alkavat olla lopuillaan ja voin alkaa tehdä aivan päinvastaista työtä kuin asiakaspalvelutyö, jossa olen saanut jo tarpeeksi idioottien tahoilta kestää. Siispä loppuajan mitä tulen kassalla työskentelemään, palvelen kaikki asialliset asiakkaat hyvin heitä kunnioittaen ja se jäljelle jäävä paskasakki (joka ei pidä minua edes ihmisenä) saa ansionsa mukaan jos minun työtäni alkaa häiritsemään. Mitta on täysi.
Jos haistatatte vittua, haistatan pahemmin takaisin. Jos huorittelette, huorittelen takaisin ja isken samalla mitalla ja ehkä vielä pahemminkin. Perseitänne en enää nuole, en millään tasolla! Kiinnostusta siihen ei kerta kaikkiaan enää ole. Haastakaa vaikka raastupaan, voin vain sanoa että aivan samantekevää. Mielessäni ja avoimesti voin nauraa teille kun puolustatte "kokemaanne vääryyttä" vaikka loppujen lopuksi olette itse omalla tyhmyydellänne aloittaneet koko jupakan. Noin se menee lähestulkoon aina asiakaspalvelutilanteissa.
Tämä työ on opettanut paljon - eniten sen miten typeriä ja itsekkäitä voivat ihmiset olla kaikessa omahyväisyydessään. Ei ole tainnut äiti opettaa alkeellisimpiakaan käytöstapoja. Minä en enää ota niskoilleni tekemiänne virheitä vaan muitta mutkitta aion syyttää teitä niistä sanoja säästelemättä mikäli (ja lähes aina) niihin syyllisiä olette. Turha odottaa perseennuolentaa ja lupauksia selvittää asia. Minulta tulette saamaan kehoituksen katsoa itseänne peiliin ja jos alatte räyhäämään saatte vaikka minulta henkilökohtaisesti niskapersekyydin ulos tai vartijoiden saattamana.
Kun ajattelee, miten kauheita ihmiset osaavat olla nykyään ihan viattomille asp-henkilöille jotka eivät heidän virheisiinsä ole mitenkään syypäitä, ei ihme että olen itsekin näin kypsä. Asiakaspalvelutyö vaatii oman luonteensa jota minulla ei ole. Yhtä ainutta kusipää-asiakasta en passaa, enkä ota hänen virheistään enää ikinä syytä niskoilleni.
Toiset työpaikat kutsuvat. Onneksi.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Itsekin olen asiakaspalvelualalla mikä on ok, mutta aion kyllä kouluttautua toiseenkin ammattiin. Ihmettelen myös ihmisten asennetta että kassalla olo on jotenkin niin halveksittu ammatti, kuten siivoojakin? Työ kuin työ, kukas ne tekisi ellei ne työntekijät? Ja marketti/huoltsikka-työ on vielä halveksitumpaa kuin erikoisliikkeen? Ja erikoisliikkeessä ainakin (ei kokemusta marketeista) tehdään yleensä muutakin, ja paljon hommia sen eteen että myynti kasvaa ja tuotteet todella "myydään", eikä vain odoteta kassalla asiakkaita (en sano että marketeissa vain niin tehdään, mutta ero siinä kuitenkin on selkeästi). Tämän mainitsin siksi että "kassojen" oletetaan olevan joitain tyhjäpäitä. En sano että marketin työntekijät mitään sellaisia todellakaan olisi, mutta kyllä siellä hiukan helpommalla mielestäni pääsee mitä tulee palveluun vaikka hekin v*ttuilua saavat yhtälailla kuunnella. En minä ainakaan tulevassa hiukan rahakkaammassa ammatissani sorru tuollaiseen alhaiseen ajatteluun tai toimintatapaan haukkua muita. Kaikkia ammatteja kuuluu arvostaa, tulisi ikävä jos joku lakkautettaisiin.
Itselläni ei ole varaa "antaa takaisin" vaikka sitähän ne pälliasiakkaat haluaa ja vain innostuu enemmän, sillä en halua menettää työpaikkaani. En minäkään silti mitä tahansa kuuntele, jos asiakkaalla ei ole oikeasti enää asiaa ja jää vain haukkumaan, saa tehdä sitä itsekseen sillä välin kun minä teen muita hommia. Yleensä ne kaikkoaa kun tulee kassalle lisää asiakkaita eikä niihin kiinnitetä huomiota.
Se on ärsyttävintä että sinun pitäisi myyjänä olla kohtelias, malttia ei saisi menettää jne.. ja asiakkaat alkavat haukkumaan, räyhäämään ja valittamaan asioista joille sinä et ole voinut mitään. Joillakin on ilmeisesti niin yksinäistä että myyjään pitää purkaa kaikki.. Ja minä olen sentään alan ammattilainen.
Itse en ole vielä kertaakaan sanonut takaisin tai menettänyt hermojani, mutta joskus asiakkaana on mieli tehnyt harvinaisen veemäisen myyjän kohdalla. Tapaus jossa myyjä itse aloitti oikean v*ttuilun ja ei meinannut toimia edes kuluttajanoikeuksien mukaan tavaran palautuksessa. Itse olen asiakkaanakin kohtelias.
Se on hermoja vaativaa hommaa ja sitä jaksaa kun ei viitsi paljoa kuunnella, jos joku on liian asiaton voi tehdä muitakin hommia samassa ja tietty selvittää tilanteet mahdollisimman nopeasti. Itse olen oppinut laskemaan toisesta korvasta ulos, vaikka se välillä v*tuttaakin, en vain jaksa tuhlata mietteitäni jäkäjäkä-sakkiin joilla ei ole parempaa tekemistä kuin valittaa "kassaneidille";)
Ja valituksia tulee aina, jokainen törmää kusipääasiakkaisiin, oli sitten miten hyvä työssään. Voi vain arvata jos porukka on tuollaista kaupassa, mitä ne on kotona..
Ihmettelen vain että millä oikeudella ihmiset heittäytyvät asiattomiksi jos heitä on kohdannut niin "suunnaton vääryys" kaupassa? Tuollaiset ihmiset yleensä valittaakin joka paikassa.
Vaikka minuakin on palveltu surkeasti, tuote on hajonnut tms, niin miksi haukkuisin jotakuta, varsinkin myyjää?
Ei hän ole vastuussa siitä mitä myy, eikä asia ole siten "hänen ongelmansa". Toki hän ratkoo ongelmia ja tekee parhaansa asian korjaamiseksi mutta se ei ole silti hänen syynsä.
Hän myy tavaraa mikä toimittajilta tulee. Eikö ne asiat voi hoitaa kohteliaasti vaikka jotkut asiat potuttaisikin?
Huvittavaa sinänsä että toiset ovat kokopäivävalittajia joilla ei ole koskaan positiivista sanottavaa. Vaikka kuinka olet kohtelias, hoidat hommat hyvin ja nopeasti, silti saat paskaa niskaan. Niille ei mikään riitä, ne keksii olemattomiakin syitä vaan siks että pääsee rähjäämään ja valittamaan!
Suosittelin itsetutkiskelua kaikille jotka eivät tunteitaan osaa käsitellä vaan purkavat ne jopa tuntemattomiin!?
Mutta hei, en minä myyjä teitä ruikuttajia sääli vaikka sitä ilmeisesti kurjaan oloonne haluattekin, toivon vain että hankitte ammattiapua sen sijaan kuin yritätte pilata viattomien ihmisten päiviä.
Te asiattomat asiakkaat olette niitä, joille nauretaan partaansa ja takahuoneessa. Te olette niitä joita halveksutaan ja joita ei arvosteta, turhaan siitä myyjiä syytätte.
vaikka on hyviäkin ja ihania asiakkaita välillä, niin kyllä huomaa ihmisistä kaupoissa minkälaisia houruja ja kusipäitäkin siellä liikkuu. Ja miten paljon näitä Suomeen mahtuukin? Täällä tosiaan porukka kulkee kuolemanvakavana päivästä toiseen..
Taidan muuttaa joskus ulkomaille, joissain maissa oikeasti on enemmän positiivisia ja "vähempiongelmaisia" niin sanotusti. Huomaa usein reissatessakin (muutenkin kuin vain iloisilla lomilla) että ihmiset hymyilevät joissain maissa enemmän ja ovat iloisempia. Suomalaiset vain valittavat eivätkä osaa nauttia mistään. Ihmettelen että miten paljon jo pienessä kaupungissa on kusipääasiakkaita, niin kuinka hel*etisti niitä on koko maassa?
Mistä noita luonnevammaisia tulee, menisivät hoitoon oikeasti rassaamasta muita.
Jos saat oman käytöksesi takia ikävän maineen työpaikalla, niin se voi tulla vielä eteen seuraavia työpaikkoja hakiessa silloin, kun sitä vähiten odotat. Eli ei kannata alentua ikävien asiakkaiden tasolle. Hoitamalla työsi tyylikkäästi saat hyvän työtodistuksenkin. Ei mikään huono meriitti näinä aikoina, vaikka oletkin kouluttautunut eri alalle.
Jotenkin tuntuu näin parinkymmenen vuoden aspakokemuksella, että ne ongelma-asiakkaat kasautuvat hyvin pitkälle samoille ihmisille ;)
En muista näiltä vuosilta yhtään sellaista asiakasta, joka olisi jäänyt erityisesti ärsyttämään, vaikka hankaliakin asiakkaita on ollut. Riippuu myös paljon myyjästä itsestään, kuinka paljon on valmis nielemään ja kuinka pitkälle antaa asiakkaan mennä.
Asiakas on aina kuningas, haistatteleva henkilö EI ole asiakas, joten antaa palaa vain täyslaidalta.
Täysi tuki täältä suunnasta, johtotasolta.
Ai niin, tämä johtaja on kyllä ehtinyt paiskia niska limassa kurjiakin duuneja vuosi tolkulla, joten tiedän mistä puhun.
Sinä palvelet koko elämäsi, sen huomaa sinusta.
ole montaa hankalaa asiakasta sattunut, muutamia kyllä vaikka itse todellakin taidan asiakaspalvelun. Ei se ketään ilahduta, ja on se ärsyttävää mut ei vaan pidä lotkauttaa korvaansa. Kyllä sitä kuitenkin jaksaa sillä suurin osa asiakkaista on kuitenkin normaaleja. Sairaanhoitajilla on vielä kurjempaa ja varmaan joka ammatissa on varjopuolia, on niitä hankalia ihmisiä joka asemissa ja paikoissa. Liian tökeröä asiakasta ei tarvitse kuunnella, keskustelu on siinä vaiheessa loppunut jos asiakas jää vain jauhamaan ja haukkumaan myyjiä.
Ihmettelen vain sitä aiheesta poiketen, että miksi niin moni tuntee tungettelevana sen jos myyjä tulee ystävällisesti kysymään voisiko auttaa? Jos asiakas haluaa katsella rauhassa, hän saa niin tehdä, mutta siellä kaupassa halutaan antaa hyvää palvelua ja siten auttaa asiakasta löytämään tarpeensa ja hoitamaan asiointi mahdollisimman mutkattomasti. Kuten vaikka odottaa sovituskopin ulkopuolella ja tuoda toisen kokoinen sama vaate jos ei sovikaan, niin asiakkaan ei tarvitse ravata sovituskopin ja myymälän väliä.
Sitä varten me siellä ollaan että me autetaan jos halutaan:)
Ymmärrän että voi olla tungetteliviakin myyjiä, mutta kyllä se vain kuuluu hyvään palveluun tulla kysymään, ei se ole niskaan henkimistä. Eikö ole mukavampaa kun lähistöllä on myyjä jolta kysyä, sen sijaan ettet myyjää näe jos olisi kysyttävää?
Miksi joku ahdistuu jos häneltä vain kysytään haluaako hän palvelua? Kuinka erakkoja jotkut voivat olla elleivät sanaakaan uskalla sanoa kuten vaikka että haluavat vain katsella? Mitä ahdistavaa siinä voi olla, en tajua?
Ja minä en ainakaan palvele koko elämääni, onneksi, odottaa muut työkuviot ja osa onkin jo käynnissä:)
minäkin aikoinaan nuorena peruskoulun jälkeen kävin kauppakoulun ja olin harjoittelijana kaupan kassalla, enpä olisi uskonut minkälaisia paskiaisia suomalaiset ovat. Niinpä jo heti opiskelun aikana kävi selväksi että tämä on minulle väärä ala ja nykyisin olenkin täysin toisenlaisissa töissä, tehtaalla duunarina jossa ei tarvitse asiakkaita nähdäkään vaan "asiakkaana" toimii kone jolla työskentelen ja sille on ihan sama vaikka luetella perkeleitä jos vituttaa :D
Se on vaan erittäin paha että valtio toimillaan aiheuttaa teollisuuden työpaikkojen katoamisen suomesta ja kaikki yritetään pakottaa sitten kuitenkin palvelualalle töihin. Ei taideta enää puhuakaan sellaista kuin aiemmin että jokaiselle on sopivanlaisia töitä, kansalaiset vaan yritetään pakottaa globalisaation aikaansaamaan muottiin kuin tahdottomat robotit, on se mallissaan saatana!
Tyhmyys ja rumuus ärsyttää.