Ostimme avomieheni kanssa syyskuun puolessa välissä Askon Lommilan myymälästä Cinema-divaanisohvan, joka oli tarjouksessa 599 euroa.. Oston yhteydessä sovittiin toimituspäiväksi 30.10.08. Toimituksen sanottiin siis kestävän 1 ½ kk, joka tuntui pitkältä ajalta, mutta koska oikea sohva löytyi sopivaan hintaan, jaksettiin lokakuun loppuun odotella.
29.10, eli toimitusta edellisenä päivänä tuli Askosta sitten viesti, että sohvamme on myöhässä ja että se ei saavu seuraavana päivänä, eli alkuperäisenä toimituspäivänä. Viestissä mainittiin myös että ei ole tietoa missä sohva on, ja että sitä selvitetään missä se on. Milloin tekstiviestistä tuli virallinen yhteydenpitoväline yritysten ja asiakkaan välille? Totta kai, olin joutunut ottamaan töistä vapaaksi ”toimituspäivän”, koska toimitusaikaa ei tiedetty. Minun piti siis odotella heiltä informaatiota. Toimituspäivänä sitten sain puhelun jossa sanottiin, että kangas on loppunut tehtaalta, ja että se saapuu vasta joulukuussa viikolla 50, eli se on myöhässä 1 ½ kk. Nyt toimitusaika venyi siis yhteensä 3 kuukauteen. Tuote oli siis tulossa muistaakseni Hollannista. Totta kai olimme jo hankkiutuneet eroon vanhasta sohvasta ja jouduimme nyt istumaan lattialla. Tästä myös sanoin myyjälle. Myyjä antoi kaksi vaihtoehtoa; joko odotetaan sohvaa, joka tulee ehkä joulukuussa ja saisimme varasohvan siksi aikaa, tai sitten voisimme vaihtaa tilauksen toiseen halvempaan sohvaan. Totta kai halusimme sen sohvan, jonka tilasimme ja näin siis ilmoitimme.
Kävimme seuraavana päivänä Askon Myymälässä kysymässä tapahtumasta ja selvittämässä hyvityksen määrästä. Oletimme että on itsestään selvää, että Asko antaa hyvitystä näin pahasti myöhässä olevasta tuotteesta. Myyjä Lommilan myymälässä sanoi, että ei tiedä asiasta ja yritti selitellä tietoa asiasta, vaikkei selvästikään tietänyt asiasta yhtään mitään. Sen lisäksi käytös meitä nuoria aikuisia kohtaan oli jopa ylimielistä. Eikö omaa kotia perustavat nuoret aikuiset ole huonekalukaupoille tämän tärkeämpiä asiakkaita? Myyjä sanoi vain, että meihin otetaan yhteyttä kun asiat selviävät. Lopuksi vielä huusi perään, että toivotaan, että sohva tulee silloin joulukuussa. Onko siis todellakin niin, että ulkomailta tulevat sohvat, joiden pitäisi tulla asiakkaalle tiettynä päivänä, niin Askolle selviää vasta edellisenä päivänä, että onko tuote edes Suomessa? Koska meille tosiaan vasta ilmoitettiin edellisenä päivänä tekstiviestillä, että tuote ei tulekaan. Eipä paljon mietitä asiakkaan etua. Varasohva tuli sitten viiden päivän jälkeen alkuperäisestä toimituspäivästä. Viisi päivää siis istuttiin kotona lattialla. Kysyin aiemmin myyjältä puhelimessa varasohvan väriä, niin myyjä sanoi että ”sellainen farkunsininen sieltä tulee”.
Luulimme siis että hyvitystä saamme, totta kai. Toisin kävi, meille ilmoitettiin, että hyvitystä ei anneta ja että ”on kyllä mahdollisuus purkaa kauppa, jos ei miellytä”. Miten voi olla hyvää liiketoimintaa yritykseltä suoraan ehdottaa asiakkaalle kaupan purkamista. Myyjä myös sanoi, että monelle muullekin tuote tulee myöhässä ja että sohvaa on myyty satoja. Asko ei siis selvästikään pysy kärryillä myymiensä tavaroiden myynnistä, vaan myy yli varaston määränsä. Eli ympäripyöreästi sanoivat, että koska ostajia sohvalle on niin paljon, niin siksi hyvitystä ei anneta, maksaisi heille liikaa. Ei ole meidän ongelma, että Asko tekee asiassa virheen ja meidän ei tulisi heidän virheistään maksaa. Se on heidän ongelmansa, jos heidän tavarantoimittajansa toimittaa tavarat myöhässä ja vielä todennäköisesti saavat tavarantoimittajalta korvausta siitä.
Kun sitten varasohva tuotiin, niin se sitten olikin punainen, vanha ja kulunut. Lisäksi sohvan toimittaneet kaksi nuorta ulkomaalaistaustaista miestä toimivat toimituksen suhteen täysin epäasiallisesti. Asunnossamme sisällä he puhuivat keskenään ”omalla kielellään” ja naureskelivat. Lisäksi toinen miehistä otti minuun yhteyttä Facebookin kautta toimituksen jälkeen. Enkä todellakaan tunne häntä mistään, hän oli siis katsonut tietoni kuljetuslähetteestä. Todella epämiellyttävää ja epäammattimaista käytöstä. Kiitos Askon toiminnan, jää nyt sitten pitämättä varmaan ne pikkujoulutkin joita suunniteltiin, koska varasohva on vain kerta kaikkiaan niin älyttömän ruma.
Pidimme Askoa fiksuna suomalaisyrityksenä, jossa palvellaan, mutta näköjään asiakasta ei osata arvostaa. On aivan varmaa, että emme sohvan saannin jälkeen enää ikinä asioi liikkeissänne.
No, mutta ”toivotaan, että sohva tulee silloin joulukuussa!”.
29.10, eli toimitusta edellisenä päivänä tuli Askosta sitten viesti, että sohvamme on myöhässä ja että se ei saavu seuraavana päivänä, eli alkuperäisenä toimituspäivänä. Viestissä mainittiin myös että ei ole tietoa missä sohva on, ja että sitä selvitetään missä se on. Milloin tekstiviestistä tuli virallinen yhteydenpitoväline yritysten ja asiakkaan välille? Totta kai, olin joutunut ottamaan töistä vapaaksi ”toimituspäivän”, koska toimitusaikaa ei tiedetty. Minun piti siis odotella heiltä informaatiota. Toimituspäivänä sitten sain puhelun jossa sanottiin, että kangas on loppunut tehtaalta, ja että se saapuu vasta joulukuussa viikolla 50, eli se on myöhässä 1 ½ kk. Nyt toimitusaika venyi siis yhteensä 3 kuukauteen. Tuote oli siis tulossa muistaakseni Hollannista. Totta kai olimme jo hankkiutuneet eroon vanhasta sohvasta ja jouduimme nyt istumaan lattialla. Tästä myös sanoin myyjälle. Myyjä antoi kaksi vaihtoehtoa; joko odotetaan sohvaa, joka tulee ehkä joulukuussa ja saisimme varasohvan siksi aikaa, tai sitten voisimme vaihtaa tilauksen toiseen halvempaan sohvaan. Totta kai halusimme sen sohvan, jonka tilasimme ja näin siis ilmoitimme.
Kävimme seuraavana päivänä Askon Myymälässä kysymässä tapahtumasta ja selvittämässä hyvityksen määrästä. Oletimme että on itsestään selvää, että Asko antaa hyvitystä näin pahasti myöhässä olevasta tuotteesta. Myyjä Lommilan myymälässä sanoi, että ei tiedä asiasta ja yritti selitellä tietoa asiasta, vaikkei selvästikään tietänyt asiasta yhtään mitään. Sen lisäksi käytös meitä nuoria aikuisia kohtaan oli jopa ylimielistä. Eikö omaa kotia perustavat nuoret aikuiset ole huonekalukaupoille tämän tärkeämpiä asiakkaita? Myyjä sanoi vain, että meihin otetaan yhteyttä kun asiat selviävät. Lopuksi vielä huusi perään, että toivotaan, että sohva tulee silloin joulukuussa. Onko siis todellakin niin, että ulkomailta tulevat sohvat, joiden pitäisi tulla asiakkaalle tiettynä päivänä, niin Askolle selviää vasta edellisenä päivänä, että onko tuote edes Suomessa? Koska meille tosiaan vasta ilmoitettiin edellisenä päivänä tekstiviestillä, että tuote ei tulekaan. Eipä paljon mietitä asiakkaan etua. Varasohva tuli sitten viiden päivän jälkeen alkuperäisestä toimituspäivästä. Viisi päivää siis istuttiin kotona lattialla. Kysyin aiemmin myyjältä puhelimessa varasohvan väriä, niin myyjä sanoi että ”sellainen farkunsininen sieltä tulee”.
Luulimme siis että hyvitystä saamme, totta kai. Toisin kävi, meille ilmoitettiin, että hyvitystä ei anneta ja että ”on kyllä mahdollisuus purkaa kauppa, jos ei miellytä”. Miten voi olla hyvää liiketoimintaa yritykseltä suoraan ehdottaa asiakkaalle kaupan purkamista. Myyjä myös sanoi, että monelle muullekin tuote tulee myöhässä ja että sohvaa on myyty satoja. Asko ei siis selvästikään pysy kärryillä myymiensä tavaroiden myynnistä, vaan myy yli varaston määränsä. Eli ympäripyöreästi sanoivat, että koska ostajia sohvalle on niin paljon, niin siksi hyvitystä ei anneta, maksaisi heille liikaa. Ei ole meidän ongelma, että Asko tekee asiassa virheen ja meidän ei tulisi heidän virheistään maksaa. Se on heidän ongelmansa, jos heidän tavarantoimittajansa toimittaa tavarat myöhässä ja vielä todennäköisesti saavat tavarantoimittajalta korvausta siitä.
Kun sitten varasohva tuotiin, niin se sitten olikin punainen, vanha ja kulunut. Lisäksi sohvan toimittaneet kaksi nuorta ulkomaalaistaustaista miestä toimivat toimituksen suhteen täysin epäasiallisesti. Asunnossamme sisällä he puhuivat keskenään ”omalla kielellään” ja naureskelivat. Lisäksi toinen miehistä otti minuun yhteyttä Facebookin kautta toimituksen jälkeen. Enkä todellakaan tunne häntä mistään, hän oli siis katsonut tietoni kuljetuslähetteestä. Todella epämiellyttävää ja epäammattimaista käytöstä. Kiitos Askon toiminnan, jää nyt sitten pitämättä varmaan ne pikkujoulutkin joita suunniteltiin, koska varasohva on vain kerta kaikkiaan niin älyttömän ruma.
Pidimme Askoa fiksuna suomalaisyrityksenä, jossa palvellaan, mutta näköjään asiakasta ei osata arvostaa. On aivan varmaa, että emme sohvan saannin jälkeen enää ikinä asioi liikkeissänne.
No, mutta ”toivotaan, että sohva tulee silloin joulukuussa!”.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Tähän se menee, yritykset yrittävät liikaa tavalla tai toisella ja se joka siitä kärsii on kuluttaja. Oli kyse sitten Askosta, ikeasta tai jostain muusta suuresta Huonekalu, elektroniliikestä tai raaka-aine myyjästä.
Mutta täytyy kyllä sanoa että tuo tapaus oli todella törkeä. Myöhässä monta kuukautta, ei hyvitystä myöhästyneestä sohvasta, tiedottomat myyjät ja vielä epä-amattimaiset sohvan tuojat. Tämän jälkeen olen vielä varmempi että maailma on menossa pahempaan suuntaan.
Nuorenparin sohvakauppa oli aivan tavallinen tarina nyky-Suomessa. Valitettavasti. Tähän on tultu ja pois ei päästä tästä kiipelistä.
Kiitos ,ollaan juuri ostamassa sohvaa joten eipä ainakaan tuohon liikkeeseen mennä.Toivotaan sinulle kärsivällisyyttä , infoa sitten saitko sohvaa koskaan ?
Ikävä tapaus, varmasti myös myyjän mielestä. Tuskin myyntihetkellä tiesi sohvasi myöhästymisestä.
Oletko selvillä jo miksi myöhästyy? Olisiko myyjä voinut vaikuttaa sohvan saapumiseen? Eikös ne kuljettajat ole jonkun muun yrityksen henkilökuntaa?
...ehkäpä(toivon) entistä jos olet antanut palautteen myös kuljetusyritykselle.Annoithan palautetta? Toivottavasti kuitenkin saat jouluksi mieleisesi sohvan...
mielestäni saitte hyvää palvelua verrattuna itseeni ja ss-sekoiluun!
Saitte sentään vaihtoehdoja tuotteen vaihtoon toiseen malliin, kaupan peruuttamiseen tai valitsemaanne odottamiseen ja saitte lainasohvan!
mielestäni loistavasti hoidettu sillä itse ostin valitettavasti suomi-sofalta ja nyt kun tuote kk myöhässä niin ei auta kun istua japanilaisittain tyynyllä; heiltä ei lainasohvaa herunut!! eikä kaupan peruutus kuulema onnistu kun on tilattu jo tehtaalta...
mrrrrrrrrrr
kuluttajasuojan mukaan saat perua kaupan, jos tuote on oleellisesti myöhässä, ja sohvalle tuo 1kk myöhästyminen on oleellinen... eli mene sinne perumaan kauppa, jos haluat!
Kuullostaa tutulta, meille samainen sohva "tulossa"... Alkuperäinen toimituspäivä oli just ton puoltoista kk tilauksesta, joitakin päiviä aiemmin ilmottivat et siirtyy vielä 4 viikolla toimitus. Laivat on kuulemma myöhässä? tarjottiin kans kaupan purkua, sekä lainasohvaa, me päätettiin odottaa ilman lainasohvaa, ehkä ihan hyvä vaan jos sieltä saattaa tulla ihan mitä vaan. Mulla on vähän paha fiilis siitä että joulukuussa varmaan on taas siirtyy toimituspäivä.
Olin itsekin todella yllättyny, ja joo, eipä meidänkään tarvitse tän jälkeen askossa asioida. Tuli sellanen tunne että koko sohvaa ei edes ole tulossa, kun eka reaktio sieltä oli, että me voidaan purkaa tää kauppa.
nimim. "Innolla" odotan mitä joulukuu tuo tullessaan
ei oo totta. Puhut varmaan meidän sängyistä. Täysin sama kuvio paitsi et kysymyksessä oli sängyt ja paikkana Lohja. Täydellistä sekoilua koko touhu.
Sitten luvattiin hyvitykseksi muhkeat peitot ja kun mntiin hakemaan niin annettiin vittu sellaset kiinassa tehdyt 3 euron `viltit´ Ottakaa siellä Askossa opiksenne ja opiskelkaa logistiikkaa
Kyllä täytyy kuitenkin todeta, että askosta sentään saa vielä suht laadukkaita mööpeleitä verrattuna noihin Suomisoffien jne, `kotimaisiin´ mutta Kiinassa tehtyihin systeemeihin.
Ikävä kyllä myös Askokin harrastaa tuota ennen ja nyt kusetus hinnoittelua.
Aivan sama juttu, selvitin ovat kiinasta ja kukaan ei uskaltanut luvata onko sohva minulla jouluna kotona joten pyysin rahani takaisin. Tosin rahoja ei ole vieläkään näkynyt tilillä ????
Muutama vuosi sitten oltiin soffaostoksilla. Päädyttiin Askon sohvaan hyvältä vaikuttavan hinta-laatusuhteen (puurunko, hyvälaatuinen nahka jne.) ja ennen kaikkea kotimaisuuden takia. Kotimaisuutta kysyttiin erikseen, myyjän mukaan kyseinen sohva on kotimainen.
Sohvan pohjakangas rikkoui, vaihdoin uuden. Vaihdon yhteydessä huomasin, että rungossa oli käytetty tummunutta puuta. Kiinnostuin enemmänkin ja tutkailin sohvan sisustaa tarkemmin. Sieltäpä löytyi kiinni niitattuna lappunen, jossa oli kirjoitusta englanniksi ja kiinaksi (tms., samantyyppisiä merkkejä). Että onpa sitten todella kotimainen sohva... Vähintään runko on tehty Kiinassa/vast.
Eipä siinä mitään, seuraavakin sohva ostetaan varmaan Askosta, mutta tällä kertaa vaadin kotimaisuuden kuittiin kirjattuna, saanpahan palauttaa, jos minut on höynäytetty maksamaan kiinalaisesta.
Onhan se asko tasoltaan jo paljon parempi kuin esim ikea. Tyhmiä on helppo höynäyttää, bisnestähän hekin vain tekevät. ei paljon kuuden sadan sohvien ostajat kiinnosta, osta kuuden tonnin sohva, kuten minä tein. Palvelu oli erinomaista, laatu taattua. Kyllä sitä kärsii hieman pidempään odotellakin.
No, tuliko sohva, meilleppä ei....
tottakai tuli, erikoissuunniteltu sohva laatunahalla tulee takuuvarmasti
Paljon sait henkilökunta-alennusta?
siis eihän se sohva saapunut vaikka viikolla 50 luvattiin että toimitus. tuli vaan nihee tekst6iviesti jossa ilmoitettiin että myöhästyy, ei edes pahoitteluita... aivan älytöntä toimintaa, taidan mennä peruuttamaan sen kaupan nyt, ei tällasta pelleilyä jaksa katella...
menkää tekin hankkimaan sohva jostain muualta jos ette niin onnea, toivotaan että tulee joskus :)
Meille kerrottiin (jouduttiin toimitusviikolla soittamaan perään) ettei tehtaalta toimiteta ollenkaan, ei voinu edes suoraan sanoa että ei, sitä sohvaa ei ole tulossa ollenkaan, piti nyhtää se tieto sieltä. Purettiin kauppa, eikä herunu yhtäkään pahoittelua. Kuulemma osa ajoissa ostaneista saa sohvansa... Toivottavasti te saatte omanne :)
no tuli sohva lopulta nyt perjantaina hirveen häslingin jälkeen... askosta tosiaan ilmoitettiin että myöhästyy mutta ei mitään pahoitteluja eikä mitään tietoa ett milloin tulle ja tuleeko ollenkaan...
torstaina tuli sitten viesti että sohva tulee siitä seuraavana päivänä eli perjantaina ja piti sit saada se nopeasti vapaaksi.
kun miehet sitten toimittivat sohvan, niin mullahan oli varasohva askolta vielä kotona ja sanoin toimitusmiehille että kai otatte sohvan mukaanne. he sanoivat vain että toimittavat sohvia, eivätkä aio viedä toista sohvaa pois ja kun pyysin että selvittäisivät asian askon kanssa, niin sanoivat että minun täytyy hoitaa asia... lopulta sitten soitin askon myymälään, jossa ei tiedetty yhtään mitään asiasta, minun olisi pitänyt tietää tilaustani käsitelleen ihmisen nimi, jotta häneen saadaan yhteyttä. ja samalla sitten kuljetusmies sanoi että ok, he ottavat sohvan, nyt tämän kerran ja olivat hirveän vihaisen oloisia, aivan kuin syy olis jotenkin mun että askolta on taas jälleen kerran jäänyt asioita hoitamatta... paiskoivat lopulta oven kiinni vihasena...
no hyvä että sohva tuli lopulta, vaikka en uskonut että se edes ikinä tulisi.
siis oikeasti toivon todella että otatte yhteyttä askon myymälään, siis aivan älytöntä toimintaa että luvataan, mutta myydään mitä ei ole olemassakaan...
raivostuttaa tällanen toiminta, mutta mitäs tässä tekee muuta ku valittaa vaikka avuttomalta tuntuukin.
toivottavasti lopulta löytyy sullekkin sopiva sohva, joka ei oo askosta, niin ehkä sen joskus saakin :)
joo tarkottihan nyt sun supermegaupeeta sohvaas? vai kysyköhän siitä toisesta halvemmasta sohvasta? idiot.