Netissä on nykyään monilla firmoilla palautteen anto mahdollisuus ja päätin sitten minäkin ekaa kertaa moista kokeilla, kun aihetta kerran on valittaa. No sainkin vastauksen valitukseeni s-postise ihan omalla nimelläni vielä. Päätin kuitenkin soittaa ko. palautteeseeni vastanneelle henkilölle ja millaisen kohtelun sainkaan. Kuinka minä tollo ihminen nyt uskalsin edes valittaa moisesta, kun kukaan ei ole koskaan ennen valittanut ja koko juttu kääntyikin niinpäin, että syyllinen olinkin minä valittajaparka. Sanoinpa vaan, että valitus se nyt on ensimmäinenkin ja aiheesta valitan. En saanut edes kunnolla suunvuoroa tältä papupadalta. Onneksi ehdin saada hänen esimiehensä nimen sekä numeron ylös ja soitinkin tälle esimiehelle ja sain ihan asiallista kohtelua ja asiani otettiin todesta ja sen eteen luvattiin jopa tehdäkin jotain, jotta asia korjaantuisi.
Näköjään kaikista ihmisistä ei tule asiakaspalvelijoita, sillä eikös se asiakas ole aina oikeassa, kuten sanotaan ja kohtelias käytöskin kuuluu asiakaspalvelutyöhön. Taisipa olla eka ja vika valitus ko. firmaan, kun heti sain tälläisen tyrmäyskäsittelyn. Paljon asiakaspalvelussa työskennelleenä en muuta voinut kuin ihmetellä noin tympeää kohtelua.
Esimies sentään oli empaattinen ja ymmärtävä ihminen, mutta hän olikin mies...
Näköjään kaikista ihmisistä ei tule asiakaspalvelijoita, sillä eikös se asiakas ole aina oikeassa, kuten sanotaan ja kohtelias käytöskin kuuluu asiakaspalvelutyöhön. Taisipa olla eka ja vika valitus ko. firmaan, kun heti sain tälläisen tyrmäyskäsittelyn. Paljon asiakaspalvelussa työskennelleenä en muuta voinut kuin ihmetellä noin tympeää kohtelua.
Esimies sentään oli empaattinen ja ymmärtävä ihminen, mutta hän olikin mies...
Vastaukset 11
Vanhimmat
Koska emme tiedä miksi valitit ja oliko se edes aiheellista millään muodoin, olisiko seuraava mahdollista:
1) valitat täysin turhasta, missä itse asiassa menettelit itse väärin,
2) yritys laittaa sinulle vakiosähköpostin "... pahoittelemme tapahtunutta ...",
3) soitat asiasta ja kontaktisi kertoo miten asia oikeasti on ja
4) soitat tämän pomolle, joka hyvittää asiakasta (ja moittii asiakaspalvelijaa) vaikka asiakas olisi täysin väärässä.
En voi kommentoida, että mistä ja miksi valitin, mutta asiasta valitin, en suinkaan turhasta, en menetellyt missään vaiheessa mielestäni väärin ellei jo pelkkä valittaminen sitten ollut ns. väärä teko tämän nokkavan asiakaspalvelijan mielestä,pahoitteluja en s-postissa edes saanut vaan ympäripyöreitä lauseita ja siksi tälle ko. henkilölle soitinkin, jotta asia olisi paremmin selvinnyt hänelle, pomo olikin tosi ystvällinen ja kohtelias mies ja kaiken lisäksi ymmärtäväinen, jolla oli aikaa keskustella asiat halki ja tämä asiakaspalvelija taas puhui sanomisteni päälle, ei antanut edes suunvuoroa minulle kunnolla ja kun vihdoin sen suunvuoron sain, niin seurauksena olikin, että minussahan se syy oli ja sain haukkumiset päälleni, että edes uskalsin valittaa asiakkaana.
Tämä ei minusta kyllä kuulu hyvään asiakaspalveluun ja koskaan minua ei ole elämäni aikana näin huonosti kukaan asiakaspalvelun alalla oleva kohdellut, mutta niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan ja varmaankin nykyään on sitten varaa kohdella näin monivuotisia asiakkaita ja onpas tämä hyvää mainontaa ko. yritykselle jatkossa, sillä puskaradio toimii...
Mahdotonta kommentoida mitään, ellet kerro mitä valituksesi koski. Epäilen, ettei asiakaspalvelija vastustanut valitustasi, vaan mahdollisesti asiaa josta valitit. Toki ei tuolloinkaan saa olla epäkohtelias, mutta vastaan sanominen saatetaan myös tulkita epäkohteliaisuutena. Asiakas ei ole aina asiassaan oikeassa, silloin kun on väärässä.
hyviksi asiakkaiksi... sillä eikös se asiakaspalvelija ole aina oikeassa vaikkei niin sanota ja eikös se kohtelias käytös kuulu MYÖS asiakkaalle. Joopajoo.
"Näköjään kaikista ihmisistä ei tule asiakaspalvelijoita, sillä eikös se asiakas ole aina oikeassa, kuten sanotaan ja kohtelias käytöskin kuuluu asiakaspalvelutyöhön."
mä oon sunlaisia vittunaamoja tavannu tuhansia mun duunissa,ja olen siis kaupassa töissä. ja voin sanoa että suurimmaksi osaksi ASIAKAS ON VÄÄRÄSSÄ JA MYYJÄ OIKEASSA. ihan oikein sulle että sait suorat sanat siltä tyypiltä. niitä ei kuule kiinnosta vaikka et isoa persettäs ikinä enää laittais sen kaupan puolelle. ja voin sanoa että ne nauraa sulle ne myyjät.me ainaki nauretaan ja haukutaan kaikki paska asiakkaat aina kahvihuoneessa ihan lyttyyn.
Ja hauskaa on!
Ihanaa näistä viimeisistä kommenteista olen samaa mieltä. Turha kainostelu, tekopyhyys, teeskentely veks, avointa ja reipasta puhetta ihan niinku normaali elämässä. Asiakaspalvelija saa olla juuri sellane kun on. Ihme juttu, että pitäs palveluhommassa vetää jotain roolia. Itse en kaipaa mitään tekokohteliaisuutta - päinvastoin suorat vastaukset ja käytös on juuri sitä mitä arvostan ja haluan. Reipasta maalaismurretta ja virnuilua päälle: pelastavat päivän. Kylmät tekoystävälliset tekokynsiblondit kuvottavat .Asiakkaat valittavat yleensä ihan turhasta. Palvelija on kiireinen, hänellä ei ole sellaisia joustomahiksia mitä esimiehellä. Palvelijan on hoidettava koko ajan kiireessä normaaliduunia, joten ei tosiaan ole aikaa kuunneella kaikenmaailman avautumisia. Valitusta tähän maailmaan piisaa - kiitosta ei koskaan. Sanoin tuon melkein eräälle mummelille viime sunnuntaina kun valitti siitä, että kaukobussi lähti 5 min aikataulua jäljessä. Mummelilla - kiire - sunnuntaina - 5 min ...vali, vali, vali...
AsiakasNuolija.
On suuri joukko asiakkaita kenellä on on hieman perverssi käsitys asiakaspalvelusta. Heidän mukaansa myyjän pitää suostua mihin tahansa, kuunnella kaikki solvaukset, perättömät valitukset, kommentit ulkonäöstä yms sillä verukkeella, että
SINÄ TYÖSKENTELET ASIAKASPALVELUSSA
Näitä (usein keski-ikäisiä ja vanhempia) ruikuttajia haluaisin kehoittaa hakemaan sylkykuppinsa muualta ja pyyhimään oman takapuolensa. Jos asiasi koskee ostettua tuotetta tai palvelua, pyrin auttamaan sinua parhaani mukaan. Henkilökohtaiseksi palvelijaksesi tai psykiatriksesi en suostu, vaikka maksaisit ekstraa.
P.S. Älkää tulko vaatimaan erikoiskohtelua sillä verukkeella, että olette *maksavia asiakkaita* Onko muunlaisia asiakkaita kuin maksavia, saatanan dorka!
Noh.
Olen keski-ikäinen "vaikea" tapaus varmaankin.
Ihan tavallinen tyyppi, en "hieno" enkä se kuuluisa "insinöörin vaimo" vaan ostin erikoisliikkeestä kaulakorun.
Koru natsasi harvinaisen hyvin puseroni kanssa ja niinpä otin ja lähdin juhliin loistavan kokonaisuuden kera.
Uppista vaan, koru hajosi jo ennenkuin pääsin kotini kynnyksen yli.
Menin liikkeeseen ihan viattomana ja varmana että reklamaatioon suhtaudutaan yhtä letkeästi kuin minä.
Minulla ei ollut agressioita vaan kerroin että helmien nauha, siima vai mikä lie antoi heti periksi, enkä lainkaan itse vaikuttanut niiden hajoamiseen.
Rouva katseli korua hetken ja sitten suuntasi kotkan katseen minuun:
"EI kukaan MUU ole KOSKAAN näistä VALITTANUT!"
Ääni oli kuin sirkkelin ääni.
Siis minä olin se huono asiakas, ainoa laatuaan ja niinpoispäin.
Lähdin pois, sentään nyt 39 euroa korusta.
Lähetin rikkinäisen korun firmaan kirjeen kera.
Sain saman korun ja vielä 10 euron lahjakortin sieltä ja pahoittelut sekä kehoituksen ensin ottamaan yhteyden korua myyvään liikkeeseen!
Käytän kyllä sen lahjakortin mutta varmistan ainakin sen ettei se myyjä ole vuorossa.
Tuo kotka vaan oli itse väärässä. Itselleni, jos asiakas tulee tuolla tavalla kertomaan tilanteesta, hoidetaan asia kyllä hienosti loppuun asti. Joskus olen jopa satasen kaupoissa antanut asiakkaan pitää tuotteen ja antanut rahat kokonaan takaisin.
Mutta ne asennevammaiset, jotka hyökkäävät suoraan kimppuun törkeyksiä ladellen, eivät saa kyllä mitään hyvää osakseen.
Joo
Olen pahoillani ap.lle, mutta eikö sinunkin pitäisi ymmärtää se, että me olemme ihmisiä. Jos tämä asiakaspalvelija toimi mielestäsi väärin, ei se pilaa koko yrityksen kuvaa. Usein nimittäin on niin, että alaisille on annettu tiety toimintaohjeet. Ja jos he toimivat niiden mukaisesti, saavat aivan varmasti olla varmoja siitä, että asiakkaast kuuluu vielä esimiehelle, joka sitten pahoittelee tapausta niinkuin hänen asemaansa kuuluukin ja laittaa vielä hyvitykset päälle.
On oikeasti muistettava, ettei se asiakaspalvelija sitä työtä sen takia tee, että haluaa päästä haukkumaan asiakkaita. Jos on esim. kokematon, voi vahingossa oikeasti tehdä jotain väärää/ sanoa jotain väärää. Täytyy ymmärtää, että olemme vain ihmisiä. Ja muutoinkin, jos valittaa riehumalla ynnä muuta, niin voi olla aivan varma, että saa asiakaspalvelijan sykkeen koholle oikein urakalla.
Ei me mitään SUPERIHMISIÄ olla. Jos asiakkaat miettisitten, miltä tuntuu kuulla monotooninen valitus jossa haukutaan myyjä lyttyyn ja kauppa lyttyyn ja päälle langetetaan kiroukset, ettei koskaan enää asioi liikkeessä, niin voinen kuvitella ettei hyvältä tunnu.
Tämän vuoksi voisi kerrata ne käytöksen kultaiset säännöt (myös asiakaspalvelijallekin hyvä kertaus).. Ei tuotteessa ilmenevä vika ole asiakaspalvelijan vika. Myönnän, että hän toimii väärin, jos ei ota asiakkaan puhetta kuuleviin korviinsa. Tämän vuoksi, asiakkaan tulee reklamoida asiallisesti ja voi olla varma, että häneen myös siten suhtaudutaan ja virhe korjataan.
Ymmärrän sen, kuinka ketuttaa ja sapettaa, jos on ostanut viallisen tuotteen. Mutta jos vain vähänkin tietää, kuinka maailma toimii, niin tietää ETTÄ TUOTTEEN VIRHE ON SATTUNUT JO JOSSAIN MUUSSA VAIHEESSA TOMITUSKETJUA, joten asiallinen suhtautuminen myyjäliikettä kohtaan.
Ja edelleen asiakas on oikeassa, mutta siinä ei ole oikeassa, että riehuminen on kunniallista!!