Homma menee näin.
Nokian N73 puhelin alkoi ajanmyötä hidastumaan. Avatessa eri sovelluksia aikaa rupesi palamaan luvattoman paljon. Päätin siis päivittää puhelimeen uusimman softan, josko se auttaisi takkuiluihin.
Kävin hakemassa Nokian sivuilta uusimman päivityksen ja latasin sen koneelle. Piuha kiinni puhelimeen ja softapäivittymään. Noin puoleenväliin asti kaikki toimi normaalin oloisesti, kunnes kuului puhelimesta piip-piip ja se sammui. Puhelin ei reagoinut enää mihinkään, virtaa ei tullut eikä mitn. Huolto tuntui siis ainoalle oikealle ratkaisulle, sillä ikään puhelimella oli noin 1,5 vuotta ja takuut edelleen voimassa.
Vein puhelimen Elisan liikkeeseen, josta se lähetettiin saatesanojen kanssa huoltoon. Ostopäivät tarkastettiin ja todettiin Elisan myyjän kanssa takuiden olevan kunnossa. Noin kahden viikon kuluttua liikkeestä tuli tekstari, että puhelimenne on saapunut huollosta. Mennessäni noutamaan laitetta minulle lyötiin kouraan risa puhelin ja 22 euron tarkastusmaksu. Perusteluissa luki, että "laitteessa havaittu kosteusvaurio, jonka vuoksi puhelinta ei voida korjata luotettavasti. Tuotetakuu ei enää voimassa."
Ihmetykseni ja ärtymykseni oli äärettömän suuri kun en saanut Elisan "sanansaattajaa" ymmärtämään, että mielestäni tässä on tapahtunut suuri vääryys. Puhelin meni sinne koska softan päivityksessä oli tapahtunut joku bugi. Laite oli täysin ehjä ennen kuin päivitystä aloitin. Ei siis takkuillut minkään kosteusvaurion vuoksi. Enkä kyllä voi käsittääkään, mistä moinen vaurio olisi peräisin. Olenko sitten lenkillä joskus hionnut liikaa puhelimen ollessa takin taskussa tms, en tiedä. Tulkinta huollosta on kuitenkin mielestäni käsittämätön, että kaikesta voidaan sanoutua irti etsimällä laitteesta täysin asiaankuulumaton vika.
Vertaisin tapausta esimerkiksi ravintolamaailmaan. Syödessäsi pizzaa ravintolassa huomaat, että ravintoloitsijan kissa onkin paskantanut lätylle. Lähetät pizzan takaisin keittiöön saatesanojen kera. Sieltä palautetaan sinulle sama paskainen pizza ja kerrotaan, että ei voi mitään kun olit jo maistanut siitä. Tämän päälle tarjoilija pyytää vielä tippiä palvelusta.
Onko kenelläkään vastaavia kokemuksia Nokian huollon toiminnasta tai huomaatteko tässä selkeää virhettä, jonka perusteella voisin anoa oikeutta?
Nokian N73 puhelin alkoi ajanmyötä hidastumaan. Avatessa eri sovelluksia aikaa rupesi palamaan luvattoman paljon. Päätin siis päivittää puhelimeen uusimman softan, josko se auttaisi takkuiluihin.
Kävin hakemassa Nokian sivuilta uusimman päivityksen ja latasin sen koneelle. Piuha kiinni puhelimeen ja softapäivittymään. Noin puoleenväliin asti kaikki toimi normaalin oloisesti, kunnes kuului puhelimesta piip-piip ja se sammui. Puhelin ei reagoinut enää mihinkään, virtaa ei tullut eikä mitn. Huolto tuntui siis ainoalle oikealle ratkaisulle, sillä ikään puhelimella oli noin 1,5 vuotta ja takuut edelleen voimassa.
Vein puhelimen Elisan liikkeeseen, josta se lähetettiin saatesanojen kanssa huoltoon. Ostopäivät tarkastettiin ja todettiin Elisan myyjän kanssa takuiden olevan kunnossa. Noin kahden viikon kuluttua liikkeestä tuli tekstari, että puhelimenne on saapunut huollosta. Mennessäni noutamaan laitetta minulle lyötiin kouraan risa puhelin ja 22 euron tarkastusmaksu. Perusteluissa luki, että "laitteessa havaittu kosteusvaurio, jonka vuoksi puhelinta ei voida korjata luotettavasti. Tuotetakuu ei enää voimassa."
Ihmetykseni ja ärtymykseni oli äärettömän suuri kun en saanut Elisan "sanansaattajaa" ymmärtämään, että mielestäni tässä on tapahtunut suuri vääryys. Puhelin meni sinne koska softan päivityksessä oli tapahtunut joku bugi. Laite oli täysin ehjä ennen kuin päivitystä aloitin. Ei siis takkuillut minkään kosteusvaurion vuoksi. Enkä kyllä voi käsittääkään, mistä moinen vaurio olisi peräisin. Olenko sitten lenkillä joskus hionnut liikaa puhelimen ollessa takin taskussa tms, en tiedä. Tulkinta huollosta on kuitenkin mielestäni käsittämätön, että kaikesta voidaan sanoutua irti etsimällä laitteesta täysin asiaankuulumaton vika.
Vertaisin tapausta esimerkiksi ravintolamaailmaan. Syödessäsi pizzaa ravintolassa huomaat, että ravintoloitsijan kissa onkin paskantanut lätylle. Lähetät pizzan takaisin keittiöön saatesanojen kera. Sieltä palautetaan sinulle sama paskainen pizza ja kerrotaan, että ei voi mitään kun olit jo maistanut siitä. Tämän päälle tarjoilija pyytää vielä tippiä palvelusta.
Onko kenelläkään vastaavia kokemuksia Nokian huollon toiminnasta tai huomaatteko tässä selkeää virhettä, jonka perusteella voisin anoa oikeutta?
Vastaukset 15
Vanhimmat
Kosteusvaurio ei mene valmistajan takuun piiriin. Toki puhelin voidaan korjata, mutta varaosaveloitus on suurempi kuin uuden N73:n hinta.
Moni on ottanut opikseen ja hankkinut 1- tai 2-tonnisarjasta perusluurin vappaalle. Nämä ne kestää kosteuttakin ihan toisella lailla.
Kosteusvaurio ei mene valmistajan takuun piiriin. Toki puhelin voidaan korjata, mutta varaosaveloitus on suurempi kuin uuden N73:n hinta.
Moni on ottanut opikseen ja hankkinut 1- tai 2-tonnisarjasta perusluurin vappaalle. Nämä ne kestää kosteuttakin ihan toisella lailla.
N73 1,5 vuotta käyttöä, onnittele itseäsi.
Kosteusvaurio ei mene valmistajan takuun piiriin.
Toki puhelin voidaan korjata, mutta varaosaveloitus on suurempi kuin uuden N73:n hinta.
Moni on ottanut opikseen ja hankkinut 1- tai 2-tonnisarjasta perusluurin vappaalle. Nämä ne kestää kosteuttakin ihan toisella lailla.
N73 1,5 vuotta käyttöä, onnittele itseäsi.
Sama vika on ollut minullakin puhelimen huollossa,6280 noksu,liukuläppä ei toiminut niin että näppäimet olisi toiminut.eiku huoltoon,sieltä tuli kans takaisin että puhelin kastunut,eikä muuten varmasti ole!! ja 22 egee vielä laskua päälle!
Tuntuu joo että tää on keino poistaa huonot ja takuuajan loppupuolella olevat puhelimet takuusta pois selittämällä jotakin kosteusvaurioista...
johan ohjeissakin sanotaan selvästi jotta puhelin voi seota,jos virta loppuu kesken tai joku idiootti soittaa samaan aikaan eli sim pois jos ei ole ofline tilaa kännyssä.
Ohjeiden mukaisesti hoidin tuota päivitystä, elikkäs varmistin, että akku on täynnä. Latasin 3 tuntia juuri ennen päivitystä.
Jonkun sortin valitus pitäisi jonkun tehdä tästä aiheesta tosissaan. Ilmeisesti näitä tapauksia on siis suomen maassa helposti satoja.
Ei vois vähempää kiinnostaa joku kosteusvaurio mikrofonin napojen vieressä jos koko puhelin toimii muuten moitteettomasti. Muutenkaan en ymmärrä sitä, miten sitä vehjettä ei saa enää ollenkaan henkiin mukamas... mikä siinä maksaa rahaa jos softaa syötetään puhelimeen. Ei kai se mekaanisesti ole voinut mitenkään vaurioitua ohjelmistopäivityksestä?!?!?!?
Hyväksyisin tilanteen mukisematta jos sieltä tulisi lappu, että "puhelimen softa palautettu. Laitteessa havaittu kosteusvaurio, takuu ei enää vastaa jatkossa puhelimen toiminnasta." Tiedän sata varmasti, ettei kyseinen kosteusvaurio ole voinut millään muotoa vaikuttaa softan päivitykseen.
Mukavaksihan näistä vielä tekee se, että nyt voin maksaa sitä ehjää, risan tuomion saanutta puhelinta seuraavan puoli vuotta 16 euroa/kk. Ihanaa, tämä sapettaa siihen malliin, että Elisallekaan en enää mene asiakkaaksi ikinä kunhan tämä sopimus päättyy...
Itelle kävi joskus niin että myös Elisasta ostettu nokian luuri sanoi näytön taustavalon yhtäkkiä irti. (Puhelin oli muistaakseni 2-4 kk vanha.) Vain ihan normaalisti puhelimen huoltoon niin eiköhän mennyt n. 3 viikkoa ja sain rikkinäisen puhelimen takaisin kuvan kanssa ja teksti "kosteusvaurio, takuu rauennut". Ja myös minulla oli ainoa mahdollinen ajatus tuo hikoilu toppatakki päällä, lenkillä en siihen elämänaikaan käynyt. Nyt alkaa kyllä vähän mietityttään taas kun tänään jostain muualtakin luin että nokian puhelin ja elisa ja sama teksti... Ja kyllä harmitti, oli vielä synttärilahja kyseinen puhelin.
Ei enää nokiaa! Samsung tuli tilalle, tuntuu monipuoliselta luurilta. Kyseessä uusin Omnia SGH-i900 luuri...
Itsekin vein nokiani elisalle kun lakkasi äkisti toimimasta ja ilman mitään mahdollisuutta kosteusvauriosta. Pari viikkoa ja puhelin samassa tilassa takaisin.
Oudointa on että purin puhelimen itse ja kokosin uudelleen niin virkosi. Vähän epäilyttää, että tekivätköhän huollossa ollenkaan mitään. En kyllä uudelleen tule viemään puhelinta elisalle jos vastaavaa tapahtuu.
Kävi juuri samanlainen juttu ja maksoi parikymppiä kun olivat avanneet, kuvanneet(?) ja lähettäneet korjaamattomana takaisin terveisin, että "selevä kosteusvahinko" ja kehoittivat hankkimaan uuden puhelimen tilalle, siis Elisan hytkypuhelin oli, mikä umpeutuu heti alkuvuodesta -09.
Marssin vakuutuyhtiölle ja selvitin kuinka luuri oli tipahtanut lammikkoon. No omavastuu oli 150€ mistä vähennettiin se maksamani parinkympin analyysimaksu, mutta tuli uusi puhelin, mikofoni,laturi ja akku tuolla hinnalla.
Vanhakin on tallella, kun korjautui itsestään ja toimii loistavasti.
Hauskinta tässä oli se, että sama puhelin oli ollut huollossa huonon kuuluvuuden vuoksi kaksi viikkoa aiemmin, mikä meni takuuseen ja jotain olivat vaihtaneetkin, mutta uusi vika ilmeni heti tuon jälkeen ja ilmoitin diagnoosikseni verkon pätkiminen silloin tällöin ja sen seurauksena tuli tuo kylmä kosteustuomio, vaikka huoltojen välillä puhelin ei taatusti ollut käynyt työpisteeni pöydältä missään paitsi kun vein sen huoltoon toisen kerran ja kummasti olivat tokalla kertaa löytäneet kosteusvaurioita ja vielä kuvan kanssa,,ihme juttu kun pari viikkoa aikasemmin ei mitään puhetta koteusvaurioista, eikä myöskään kuvia??
mä uskoisin että ton sun luuris sais vielä toimimaan.
netistä löytyy ohjelma millä saa N73:sen ohjelmiston palutettua.
mä softasin sillä oman perusmallin N73:sen music editioniksi. siint on vaan niin pitkä aika etten enää muista mistä mä sen löysin.
elikkä alat vaan googlettamaan ni kyllä se sieltä löytyy.
On kyllä vastaava kokemus kylläkin E90 puhelimesta. Puhelimessa kaikenlaista sarana, näyttö ym ongelmaa mutta toimi käytössä enkä vienyt takuukorjattavaksi mutta lopulta etunäyttö pimeni ja puhelin kuului vain kaiuttimen kautta.Niinpä vei takuuajan sisällä korjattavaksi jossa vaihdettiinkin näppäimistö ja korjattiin näyttö, sarana jäi ennalleen ja vika myös eli puhelin toimi edelleen vain kaiuttimen kautta. Todettiin että hanki uusi laite tosin ei laskutettu. Väitteenä oli että olin litistänyt puhelimen virtapiirin rikki laukussa vaihtoehto pudottanut jota en ollut tehnyt. Että se siitä Nokian 24 kk takuusta.
No hitto puhelin alkoi häiriöidä kameran osalta.. Ja huollosta tuli samallainen kommentti . Kosteus vikaa , korjaus maksaa lähes kaks sataa euroa. Taskussa olleesta puhelimesta jos kosteus vikaa ilmenee niin että takuut raukeaa, niin taitaa olla vikaa puhelimen laadussa.
ja kyseessä E65. Ikinä ei ole ollut OIKEASTI kosteissa tiloissa, mutta kun vei "sim-kortin rekisteröinti epäonnistunut", "aseta sim-kortti", puheluiden katkomisen ym takia huoltoon niin takaisin tuli laskun kanssa ja sama tuomio. Ihmetyttää kovasti koska tekee tätä suomalaisella, sveitsiläisellä ja venäläisellä sim-kortilla mutta p**kan huoltoreissun jälkeen puhelimessa on ollut etiopialainen ja espanjalainen pre-paid ilman mitään ongelmia. Kyllä ne etiopialaiset on sit fiksuja kun keksivät kosteudenpoistaja-sim-kortteja!!
Ja jos puhelin on suunnittelupöydältä jo susi ja kondensoi kosteutta niin ei pitäisi olla ostajan syy :@...
Mulle kans kosteusvaurio diagnoosi. takuuta jäljellä muutama kuukausi. Puhelinta säilytetty kangas kotelossa ja kosteus vauriota ei ole todennäköisesti tullu. Tuntuu kusetukselta! Kannattaskohan näitä jotenkin yrittää selvittää...