Huijattiinko sinuakin ilmaisella puheajalla

Tulipa tuossa Soneran gsm-liittymään tarjoussoitto Saunalahdelta: 5 e/kk ilmaista puheaikaa 10 kk ajan, jos vaihtaa sinne. Pojan puhelin on samassa kimpassa vaimon liittymän kanssa, sama luvattiin siihenkin. Niinpä luvattiin vaihtaa molemmat. Oli ollut vähän turhan kallis puhepakettikin, jäi yleensä osa käyttämättä.

Saunalahti lupasi irtisanoa Soneran liittymän kun heidän korttinsa tulee. Ilmeisesti sen tekikin, koska pian vaimolle soitti Soneran edustajaksi esittäytynyt naishenkilö. Tarjosi tuplaedun: 10 e/kk 10 kk ajan molempiin samalla laskulla oleviin liittymiin, jos EMME vaihda pois Soneralta. No, se hyväksyttiin puhelimitse, eikä sitten haettu Saunalahden kortteja postista vaikka ilmoitus tuli.

Tämä tapahtui elokuussa 2008.

Kahden kk kuluttua tuli Soneralta lasku, jossa ei ollut mitään ilmaista puheaikaa hyvityksenä. Puhepaketti oli kyllä purettu ja siitä oli laskutettu noin 9,90 euroa. Tätä se ilmaisen puheajan lupaaja ei ollut tietenkään kertonut, mutta toimenpide oli kyllä hinnaston mukainen.

Liittymän säilytyksen yhteydessä oli tarjottu 'euron sunnuntait' johon liittyi 12 kk sitoumus. Tuo 12 kk sitoumus tehtiin tietoisesti, koska 10 kk ajan kuitenkin piti tulla tuota 10 e/kk ilmaista puheaikaa.

Soneran asiakaspalveluun soitettaessa sieltä vastasi erittäin töykeä mieshenkilö, joka sanoi että heidän merkintöjensä mukaan liittymään on kyllä elokuussa muutettu puhepakettia ja otettu 'euron sunnuntait'. Samalla on sitouduttu 12 kk:een, mutta "ei kenelläkään ole valtuuksia luvata sellaista ilmaista puheaikaa"...

Meillä oli perusteltu syy uskoa että kiinnipitotarjous pätee, koska sekä vanhempi tytär että vanhin poikamme oli ollut vaihtamassa pois DNA:lta juuri tuollaisen Saunalahden ilmaisen puheajan houkuttamana. DNA:lta soitettiin ja tarjottiin vielä enemmän ilmaista puheaikaa, jos pysyvät DNA:lla. Ja tuo DNA:n lupaus piti, kun eivät vaihtaneet!

Tähän asiaan palataan vielä mm. kuluttaja-asiamiehen välityksellä, mutta tässä tarinan alkuosan opetukset:

- nauhoita aina puhelimitse tehty kaupankäynti; jos se ei puhelimellasi onnistu, niin vaikka mp3:lla tms. Tai toiseen kännykkään tallennus päälle ja mikrofoni aivan kuulokkeen viereen

- kysy aina tarjouksen tekijän nimi, yritys ja puhelinnumero; kirjaa muistiin soittajan numero; jos puhelu tulee salaisesta numerosta, pyydä numero johon voit soittaa ja tarkistaa ehdot jotka on luvattu; nauhoita ainakin tämä puhelu

Onko kenellekään muulle käynyt näin? Ryhmäkanne olisi kiva yllätys Soneralle! Tai niille alihankkijoille, joille on luvattu provikkaa jos soittelevat eroamassa oleville asiakkaille ja saavat valehdeltua heidät pysymään asiakkaina. ERITTÄIN LYHYTNÄKÖISTÄ, SUORASTAAN RIKOLLISTA TOIMINTAA joka tapauksessa!