Pakko heti valittaa jonnekin. Tulin tänä aamuna matkalta ja lentokoneessa oli häiritsevä lapsiperhe. Perheen noin 2-vuotias lapsi kirkui täyttä kurkkua lähes koko 5 tunnin lentomme ajan.
Pahinta oli se, että lapsen vanhemmat eivät edes yrittäneet rauhoitella lasta mitenkään. Lapsi istui omalla penkillään ja kirkui ja vanhemmat juttelivat keskenään, katsoivat elokuvaa ja söivät vaikka lapsi huusi täyttä kurkkua koko ajan. He eivät olleet varanneet lapsille minkäänlaista aktiviteettia lennolle; ei leluja, ei lukemista, ainoastaan vauvaa pidettiin sylissä. Perheessä oli useampiakin lapsia, mutta muut olivat onneksi nätisti.
Minua ei ole aikaisemmin lapset häirinneet lentokoneessa. On selvää että lapsista lähtee jonkun verran ääntä, mutta tämä oli jo kohtuutonta. Yölento oli kaikille muillekin matkustajille raskas, eikä lähiympäristö nukkunut taatusti yhtään lennon aikana.
Kuulin myös oman matkaporukkani lisäksi muiden puhuvan lentokoneessa ja matkalaukkuja odoteltaessa kielteiseen sävyyn tästä perheestä ja tuntikausia jatkuvasta kirkumisesta. En edes viitsi sanoa mitä kuulin edessä istuvan miehen sanovan tästä lapsesta.
Tämä tilanne oli ja meni, mutta tietääkö kukaan mikä on lentoyhtiön ja henkilökunnan vastuu tällaisessa tapauksessa? Vanhemmillahan olisi ensisijainen vastuu, mutta olisiko ollut asiallista valittaa lentoemännille tuosta kirkumisesta ilman että saa lasten vihaajan mainetta? Tuntui siltä että ihmiset eivät kehdanneet valittaa, koska kyseessä oli lapsi, vaikka monia tuo kirkuminen selvästi häiritsi. Muutama kävi vaivihkaa kyselemässä miksi huuto jatkuu ja antoivat jonkun vinkin. Vanhemmat eivät tuntuneet niistä välittävän, olivat vaan ihan kuin eivät mitään kuulisikaan. Mielestäni lapsella ei ollut mitään lennosta aiheutuvaa kipua, vaan kirkuminen oli väsynyttä kiukuttelua. Kannattaisiko laittaa palautetta lentoyhtiölle vielä jälkikäteen?
Kertokaa mielipiteitänne.
Pahinta oli se, että lapsen vanhemmat eivät edes yrittäneet rauhoitella lasta mitenkään. Lapsi istui omalla penkillään ja kirkui ja vanhemmat juttelivat keskenään, katsoivat elokuvaa ja söivät vaikka lapsi huusi täyttä kurkkua koko ajan. He eivät olleet varanneet lapsille minkäänlaista aktiviteettia lennolle; ei leluja, ei lukemista, ainoastaan vauvaa pidettiin sylissä. Perheessä oli useampiakin lapsia, mutta muut olivat onneksi nätisti.
Minua ei ole aikaisemmin lapset häirinneet lentokoneessa. On selvää että lapsista lähtee jonkun verran ääntä, mutta tämä oli jo kohtuutonta. Yölento oli kaikille muillekin matkustajille raskas, eikä lähiympäristö nukkunut taatusti yhtään lennon aikana.
Kuulin myös oman matkaporukkani lisäksi muiden puhuvan lentokoneessa ja matkalaukkuja odoteltaessa kielteiseen sävyyn tästä perheestä ja tuntikausia jatkuvasta kirkumisesta. En edes viitsi sanoa mitä kuulin edessä istuvan miehen sanovan tästä lapsesta.
Tämä tilanne oli ja meni, mutta tietääkö kukaan mikä on lentoyhtiön ja henkilökunnan vastuu tällaisessa tapauksessa? Vanhemmillahan olisi ensisijainen vastuu, mutta olisiko ollut asiallista valittaa lentoemännille tuosta kirkumisesta ilman että saa lasten vihaajan mainetta? Tuntui siltä että ihmiset eivät kehdanneet valittaa, koska kyseessä oli lapsi, vaikka monia tuo kirkuminen selvästi häiritsi. Muutama kävi vaivihkaa kyselemässä miksi huuto jatkuu ja antoivat jonkun vinkin. Vanhemmat eivät tuntuneet niistä välittävän, olivat vaan ihan kuin eivät mitään kuulisikaan. Mielestäni lapsella ei ollut mitään lennosta aiheutuvaa kipua, vaan kirkuminen oli väsynyttä kiukuttelua. Kannattaisiko laittaa palautetta lentoyhtiölle vielä jälkikäteen?
Kertokaa mielipiteitänne.
Vastaukset 16
Vanhimmat
....
Menipä sitten 5 tuntia elämästäsi piloille.
Miksi et valittanut vanhemmille,turha on jälkikäteen
lentoyhtiötä ja henkilökuntaa syytellä.
Niinpä,lapsista lähtee ääntä.....
Kuten kirjoitin, tämä tilanne tuli ja meni, eikä vanhemmille valittaminen auttanut, koska heitä tuntui kiinnostavan kaikki muu enemmän kuin lasten kanssa oleminen. Minä en valittanut vanhemmille, mutta muutama muu valitti.
Kysymys kuuluukin, voiko tuollaisesta valittaa lentokoneen henkilökunnalle ja onko heillä velvollisuus puuttua asiaan? Tämä ei ollut enää normaalia lapsen käytöstä, vaan häirikkökäytöstä josta häiriintyivät todella monet matkustajat.
Kyllä, yölento oli raskas. Jouduimme luovuttamaan huoneet jo klo:12, odottamaan lentoa koko päivän, ja kun se lopulta klo:3 yöllä suomen aikaa lähti, olisi ollut mukava torkkua lentomatkan aikana. Kyllä kai lentokoneessakin täytyy jonkunlaisia pelisääntöjä noudattaa.
valittaa ja kuuluu valittaa ja henkilökunnan tulisi huomioida myös valitukset ja toimia sen mukaan...
Jälkikäteen on turha mielestäni valittaa asiasta, siitä olisi pitänyt sanoa henkilökunnalle ja vanhemmille (minkä siis ilmeisesti teitte?) samantien, paikan päällä. Jälkikäteen tilanteelle ei enää voi mitään, yhtiölle olisi pitänyt antaa mahdollisuus hoitaa asia samantien.
Mielestäni on yleensäkin turhaa valittaa enää siinä vaiheessa, _kun asialle ei enää mitään voi_ - varsinkin, jos ei ole antanut osapuolille mahdollisuutta puuttua tilanteeseen ja korjata sitä silloin, kun tilanne on päällä. Jälkikäteen valittaminen on omasta mielestäni lähinnä hurskastelua ja pahimmassa tapauksessa jopa v**tuilua - ehkä siinä on myös rahastuksen makua, jos kyseisestä asiasta vaaditaan korvauksia, pahasta mielestä ja menetetyistä yöunista... *hohhoijaa*
Liian monta kertaa olen saanut lukea palautteita tyyliin: "miksette tehneet mitään silloin? asia häiritsi minua ja monta muuta! niih! minä ainakin vaihdan yhtiötä, jos ette tee tälle asialle mitään! niih! ja käsken kaikkien kavereidenkin vaihtaa! niih! vaadin korvauksena sitä-tätä-ja-tuota ja ensikerralla taatusti pitää tapahtua tai otan yhteyttä iltapäivälehtiin! niih!". Ja kyseinen aasiakas ei ole tehnyt itse yhtään mitään tuodakseen ongelmatilannetta henkilökunnan tietoon! Istua pönöttänyt vain omalla paikallaan kädet puuskassa ja ärsyyntynyt joka hetki enemmän, kun henkilökunta ei ole osannut lukea hänen ajatuksiaan! En nyt tarkoita, että sinä juuri tuollaista viestiä kirjoittaisit, mutta on äärettömän turhauttavaa vastata minkäänlaisiin jälkikäteen tuleviin palautteisiin, jos kyseinen asiakas ei ole edes yrittänyt antaa yhtiölle mahdollisuutta tehdä asialle jotain silloin, kun sille olisi ehkä voinut jotain tehdä. Jos nyt laitat palautetta, saat vastaukseksi noin 98% varmuudella valmisvastauksen, jossa asiaa pahoitellaan ja kerrotaan kuinka palvelu pyritään pitämään henkilökohtaisena ja ongelmatilanteisiin puuttumaan mahdollisuuksien mukaan välittömästi.
Lopputulos kuitenkin on, että palautteestasi ei seuraa mitään muuta kuin ajantuhlausta kaikille osapuolille ja pahimmillaan ärsytystä ja turhautumista myös kaikille osapuolille, tuskin asiasta mitään konkreettista seuraa.
Itse olin kerran vastaavanlaisella lennolla ja loppujen liittouduimme muutaman matkustajan ja lentoemon kanssa ja kävimme ihan kellon kanssa jokainen vuorotellen 1,5 minuutin välein sanomassa vanhemnmille lapsen kirkumisesta. Meni noin 15 minuuttia, kun vanhemmat kyllästyivät siihen, että häiritsimme heidän syömistään ja lukemistaan jatkuvasti ja lapsi oli lähes hiljainen 20 minuutin kuluttua. En tiedä olisiko vastaava toiminut teidän tilanteessanne, mutta vaikka kuinka asiakas nauttii minkä tahansa yrityksen palvelusta tuollaisessa tai vastaavassa tapauksessa, niin ihmisiä ne kaikki työntekijätkin siellä ovat, eivätkä he ole mitään ihmeidentekijöitä, vaikka heiltä sitä jatkuvasti odotetaankin. Parhaisiin tuloksiin pääsee, kun unohtaa oman ärsytyksensä ja oikeasti miettii, miten tuollaisessa tilanteessa pääsee haluamaansa tulokseen. Ärsyyntyneenä sitä kun helposti tekee harkitsemattomia ratkaisuja ja pahimmassa tapauksessa tilanne vain eskaloituu ja kaikilla entistä ikävämpi olla. Jos asia ärsyttää, tehkää sille jotain, älkääkä vain valittako!!!!
On äärettömän typerää ja lapsellista piiloutua "minä maksan tästäkin asiasta" -ajattelun taakse ja antaa henkilökunnan hikoilla ja itsensä ärsyyntyä koko ajan vain pahemmin. Ja sitten valitetaan jälkikäteen, kun "loma meni ihan pilalle" ja itse on kuitenkin annettu tilanteen mennä niin pitkälle, että se loma on mennyt pilalle!! AAARRRGGGHHHH!!!
Nojoo... Anteeksi kaikille, jotka mahdollisesti loukkaantuivat kirjoituksestani, olen ehkä vain viime aikoina törmännyt tavallista enemmän typeriin ihmisiin, jotka valittavat kaikesta mahdollisesta juuri jälkikäteen, eivätkä anna edes mahdollisuutta korjata asiaa niin, että kenellekään ei tulisi paha mieli, ihmisiin jotka huomaavat jonkun epäkohdan, mutta eivät tee yhtään mitään asian korjaamiseksi tai sen saattamiseksi yhtiön henkilökunnan tietoon ja sitten vain ärsyyntyvät itse tuosta asiasta enemmän ja enemmän ja suggeroivat itsensä hirvittävään raivoon alkujaan jopa pienestä asiasta ja laittavat palautetta jälkikäteen, jossa uhkaavat kaikella mahdollisella taivaan ja maan väliltä.
Ottakaa ihmiset nyt vihdoin ja viimein järki käteen!!!!! Yhteistyöllä ja avuliaisuudella meillä kaikilla olisi paljon mukavampi olla!!! Eikä ystävällisyys tai avuliaisuus ole keneltäkään pois.
Allekirjoitan viestisi.
En jaksa edes puolustella, totean vain, että näin jälkikäteen on mielestäni ihan turhaa valittaa.
Luen pitkästä aikaa palstaa ja jo toisen kerran tulee 10min. sisällä viesti, jonka voin allekirjoittaa täysin.
Tosin erittäin vilkkaan ja vaativan lapsen äitinä tietyllä tapaa voin asettaa itseni noiden vanhempienkin asemaan. Joskus voi tulla tilanne, että ei kertakaikkiaan enää jaksa reagoida lapsen kiukutteluun. Niin ei pitäisi käydä, mutta väitän, että jos jokainen vanhempi rehellisesti miettii, sellainen tilanne on tullut jokaisella eteen.
On tietysti helppo viisastella, ettei sellaisen vanhemman pidä lähteä lasten kanssa reissuun. Mutta kun ei sitä etukäteen voi tietää, mitä kaikkea voi eteen tulla. Siksi ajattelenkin, että ei ole huono vaihtoehto miettiä itse kukin, miten tilanteen saisi näteimmin rauhoittumaan. Muutama ystävällinen sana pienelle kirkujalle, pari hassua ilmettä tms. voi hetkessä tuoda rauhan koneeseen. Itse olen tuota kokeillut kun olen reisssannut ilman lapsia ja ihmeesti tehoaa..
En kehdannu sanoa lapsille mitään vaikka hieman potkivat selkänojaani. Lennot kesti n. 16 tuntia yhteen suuntaan, välilaskuineen .En valittanu koska ymmärsin sen kuuluvan lasten toimintaan. Se et valittaa edes jossain vaiheessa voi tuoda rahaa yms. hyötyä itelles. Naisystäväni intiassa sai lennolla jonkun piikin ruoasta kurkkuunsa ja valitti, niin tuli heti korvauksia. Tilanteen huomioon ottaen finnair korvas tapahtuneen erittän hyvin. Meidät pohjoismaalaiset on opetettu kärsivällisyyteen, siks tuntuu oudolle et muut aloittaa metakan heti.
Ei mikään ihme, ettei kukaan uskaltanut lennon aikana valittaa. Kyseessähän on kuitenkin suomalaiset. Onko niin helvetin vaikeaa avata sitä jäistä suutaan ja sanoa, että hei, nyt se kakara kuriin. Ei tarvitse 150:n matkustajan kuunnella jotain rääkymistä Timbuktuun asti.
Tulee aina mieleen tapaus Espanjassa, kun kone oli lähdössä Madridista Helsinkiin (matkustajista n.20-30 espanjalaisia, loput 100 suomalaisia) ja kone tyssähti kiitoradalle, eikä liikkunut mihinkään. Puoli tuntia meni, mitään kuulutuksia ei tullut, ja suomalaiset keskenään ärsyyntyneinä (mutta hyvin HILJAISINA) supisivat keskenään, miksei asialle tehdä mitään jne jne.
10 min tätä ennen, koko koneen espanjalaisvähemmistö huusi kurkut suorana niin emännille kuin stuerteille, että jos masiina ei lähde ilmaan, niin ruokaa kehiin, tai päästäkää terminaaliin takaisin. 15 min huudon aloittamisen jälkeen, ensimmäiset espanjalaiset olivat jo matkalla bussilla takaisin terminaaliin ruokakuponkeja hakemaan. Siinä vaiheessa kun suomalaiset tajusivat, että kone ei lähde ilmaan (1.5 tunnin odottelun jälkeen), meikäläisetkin hiljaisen varovaisesti varmaankin lähtivät myös terminaaliin. Kone ei sinä päivänä noussut mihinkään. Minä olin jo syönyt vatsani täydeksi ravintolassa ja olin jo hotellissa unten mailla silloin kun ensimmäiset meikäläiset laahustivat respaan.
Olin espanjalaisten joukossa ns. "valittamassa" koneessa.
Täysin samaa mieltä! Jos olisi ollut minkään muunmaalaisia noi matkustajat, olis lapsi hiljennyt HYVIN nopeasti. Uskokaa pois. Onneksi en ole asunut suomessa 15 vuoteen. Valitetaan, kitistään ja naristaan niin saatanasti...mutta vasta silloin, kun asialle ei enää voida mitään tehdä. Tyhmät. Täälläpäin onneksi olen oppinut tavoille ja sanomaan samantien kun en jotain hyväksy. Johan alkaa tapahtumaan. Enkä tarvitse siihen kuutta pulloa kossua. Hah!
on muissakin asioissa erilainen, myös kielteisellä tavalla. Ikävän paljon näkee ihmeellisiä juntturoita, jotka eivät saa suutaan auki tai sitten jurahtelevat tai töksäyttelevät mitä sattuu, viinan voimalla tai ilman.
Yksi mikä tulee myös mieleen on vieraiden kielten opetus. Suomessa on mahdollista lukea monia kieliä ja olevinaan hyvä opetus, mutta miksi sitten 10 vuotta esim. englantia lukeneet nuoret eivät saa suutaan auki? Jotkut tietysti ovat hyvinkin rohkeita puhumaan ja esiintymään. Monissa muissa maissa uskalletaan sanoa ne muutamat harvat sanat mitä osataan vierasta kieltä, eikä esiintyminen ylipäätäänkään ole niin jännittävä asia.
Mutta kiitoksia kaikille vastanneille! :o) Ilmeisesti ihmiset eivät uskaltaneet/kehdanneet valittaa tästä lapsesta, vaikka se niin monia häiritsikin. Ehkäpä monet pelkäsivät asiasta tulevan riitaa ja matkasta tulevan vieläkin pahempi. Lentokoneesta ei voi jäädä kesken matkan pois eikä paikan vaihtaminen onnistu jos kone on täynnä. Eniten minua kiinnosti lentokoneen henkilökunnan vastuu tilanteessa, jollaiseen en ole aikaisemmin joutunut. Nyt uskon että voin hyvällä omalla tunnolla valittaa jos vastaavanlainen tilanne tulee joskus eteen.
Sinulle nimimerkki "Tyhmät finskit": ilmeisesti et kuitenkaan aivan pohjattomasti suomalaisia vihaa kun jaksat vierailla suomalaisella keskustelupalstalla. Taitaa mitätön suomalaisuus kuitenkin nostaa päätään maailmankansalaisuutesi keskeltä. Missähän tuo mainitsemasi "täälläpäin" sijaitsee? Kirjoituksesi oli niin provosoiva, että mahtoikohan olla tottakaan...
Olikohan lapsi poika,ja tiesi jo silloin kaljuuntuvansa ja suri sitä....
Olen ollut matkustajana lentokoneessa, jossa oli kirkuva lapsi, arviolta 2-vuotias. Suomalaiset vanhemmat yrittivät pitää lapsen hiljaisena ja tyytyväisenä, mutta eivät onnistuneet. Heidän takanaan ja käytävän toisella puolella istui kaksi italialaista vanhempaa pariskuntaa, joita kirkuminen selvästi ärsytti, ärsytti minuakin, mutta yritin sulkea korvat. Toinen italialainen pariskunta kiinnitti positiivisella tavalla lapseen huomiota, ja viiden minuutin kuluttua lapsi oli hiljaa loppumatkan, tai kuului vain pientä hihkumista. Eli positiivisuus auttoi enemmän kuin hapan ilme.
Olen myös nähnyt tilanteen, jossa vanhemmille on kohteliaasti tarjottu apua, kun lapsi on kirkunut pienenä vihjeenä siitä, että lapsi on liian kovaääninen. Jos matkustaja ei yksin uskalla, voi pyytää lentoemoa viemään sanaa.
Itselläni on vilkkaat lapset ja matkustaminen heidän kanssaan on haasteellista ja on vaatinut harjoittelua. Eivät he kuitenkaan koskaan ole koko matkaa huutaneet (ei omatkaan korvani sitä kestä!), mutta pienempänä nousut ja erityisesti laskut tuottivat ongelmia. Nyt kun lapset ovat vanhempia, kannettava DVD soitin on paras keksintö lentomatkalle! Mainio väline myös silloin, kun pitää ajaa pitkiä matkoja autolla lasten kanssa.
voi kauhia ku oli pitkä lento et oikein viis tuntia. voi olla raskasta jos lapsi huutaa. itse olen tottunut kun on autistinen lapsi ja ne pitävät useimmat meteliä vaikkei olis mitään hätää.
Mitä pitemmälle matka edistyi sitä korkeammalle ääni nousi. Valittivat vielä parkuvista vauvoista: Toi ei oo enään normaalia, olemme hoitoalalta!!! Jotain eläkeläisiä. Me edessä istuvat emme voineet edes keskustella keskenämme. Olisi pitänyt kai myös alkaa kirkua.
Vauvat itkevät kun väsyvät ja nukahtavat sitten. Tai muuten vain oudossa paikassa vierastavat ym.
toiset enemmän toiset vähemmän. Se on ymmärrettävää, vaikka ei tietenkään mukavaa kuunnella.
suu? Tyynyllä vai? Tuskinpa se vanhemmistakaan oli kivaa kuunneltavaa. Mutta lapsi huutaa ihan niin kauan kun se haluaa joskus, eikä siihen mikään auta.
Mitä lentoyhtiö voi tehdä? Heittää ulos huutavat lapset?